Предоставяне на информирано и своевременно обслужване на клиенти
Работещите на първа линия, които взаимодействат ежедневно с клиентите, трябва бързо да отговарят на въпросите, за да се гарантира качество на обслужването на клиентите. Трябва да имате начин различните групи да комуникират в реално време, да имат достъп и да споделят документи, одобрени от фирмата, и да получавате експертни съвети от цялата организация.
Подробности
Получете незабавни отговори от колеги в Microsoft Teams. Можете да видите състоянието на всеки, за да знаете кой е наличен. Използвайте чат или аудио- и видеоразговори, за да получите отговори на въпроси в реално време или да използвате @mentions, за да уведомите някого, че се нуждаете от незабавното му внимание.
Улеснете достъпа на всеки до клиентски документи, като например ценоразписи или правила за връщане, като ги съхранявате в SharePoint. Това поддържа файловете защитени и лесни за намиране, така че правилната информация винаги е налична.
Научете повече за конкретен продукт или услуга, като се свържете с хора във вашата организация в Engage – корпоративна социална мрежа. Поканете експерти или специалисти в нова група. Започнете разговор, за да научите повече за конкретна тема, така че да бъдете информирани и информирани, когато говорите с клиенти.
Осветявания
-
Съхранявайте клиентската информация за продукта на централно място.
-
Получете отговори от колегите си в реално време.
-
Свържете се с експерти по продукти в цялата фирма.
Нуждаете ли се от още помощ?
Искате ли още опции?
Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.
Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.
