Outlook не отговаря, увисва на "Обработка", спира да работи или замръзва

Стартиране на Outlook в безопасен режим за решаване на проблема с екрана "Обработка"

Ако Outlook престава да реагира на екран, който гласи "Обработка", можете да затворите Outlook, да го стартирате в безопасен режим, а след това да го затворите и отворите по обичайния начин, за да коригирате проблема.

1. Затворете Outlook.

2. Стартирайте Outlook в безопасен режим, като изберете една от следните опции:

   • В Windows 10 изберете Старт, въведете Outlook.exe /safe и натиснете клавиша Enter.

   • В Windows 7 изберете Старт и в полето Търсене на програми и файлове въведете Outlook /safe и след това натиснете клавиша Enter.

   • В Windows 8, в менюто Приложения изберете Изпълнение, въведете Outlook /safe и след това изберете OK.

3. Затворете Outlook и след това го отворете по обичайния начин.

Ако Outlook не е увиснал на екрана, който гласи "Обработка", или това не реши проблема ви, продължете със стъпките по-долу. Ако тези стъпки не дадат резултат, вижте Имате нужда от допълнителна помощ? в края на тази статия.

Стъпка 1: Има ли отворен диалогов прозорец?

Някои неща, които правите в Outlook, искат потвърждение. Например когато за първи път се опитате да изключите всички напомняния в списък, Outlook ви пита дали сте сигурни, че искате да направите това. Ако не изберете опция в този диалогов прозорец, Outlook не ви позволява да правите нищо друго. Проверете за отворени диалогови прозорци. Натискането на Alt+Tab ще ви помогне да превключвате от прозорец на прозорец и да видите какви диалогови прозорци е възможно да пречат на Outlook да отговаря.

Ако не можете да намерите отворен диалогов прозорец, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 2: Уверете се, че Outlook не работи по голям или дълъг процес

Ако се опитате да изтриете или преместите голям брой съобщения наведнъж, Outlook може да изглежда блокиран, но всъщност работи зад кулисите. Проверете лентата на състоянието в долната част на екрана. Ако Outlook извършва някаква операция върху стотици или хиляди съобщения наведнъж, може да изглежда сякаш е увиснал. Дайте на Outlook няколко минути, за да завърши процеса, и той би трябвало да започне да работи отново.

Ако Outlook не работи по голям или дълъг процес, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 3: Инсталирайте най-новите актуализации за Windows и Office

Outlook работи най-добре, когато е актуален. Препоръчваме да настроите Windows Update за автоматично изтегляне и инсталиране на препоръчителните актуализации. Редовно се издават корекции на грешки, нови функции и подобрения на производителността.

• За да инсталирате най-новите актуализации за Windows и Office, вижте Инсталиране на актуализации за Office.

Ако инсталирането на последните актуализации не реши проблема ви, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 4: Поправете програмите си от Office

Поправянето на програмите от Office може да разреши проблеми с Outlook не отговаря или замръзва. Грешките във файловете на Microsoft 365 се поправят автоматично.

1. Затворете всички изпълняващи се програми от Microsoft 365.

2. В Контролен панел изберете Програми и компоненти.

3. В списъка с инсталирани програми щракнете с десния бутон върху Microsoft Office 2016 или Microsoft Office 2013, след което изберете Промяна.

Ако поправянето на програмите от Microsoft 365 не реши проблема ви, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 5: Поправете своите файлове с данни на Outlook

Когато инсталирате Office, инструментът за поправка на "Входящи" (SCANSPST.EXE) също се инсталира на компютъра ви. Инструментът за поправка на "Входящи" може да отстранява проблеми, като сканира вашите файлове с данни на Outlook и поправя грешките.

• За да използвате инструмента за поправка на "Входящи", излезте от Outlook, отидете на Поправяне на файлове с данни на Outlook (.pst и .ost) и изпълнете съответните стъпки.

Ако поправянето на файловете ви с данни на Outlook не реши проблема ви, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 6: Създайте нов потребителски профил

Вашият профил съхранява различни настройки, които контролират облика и усещането на Outlook. Можете да създадете нов профил и след това да добавите своите имейл акаунти към новия профил.

1. Затворете Outlook.

2. Изберете една от следните възможности:

   • В Windows 10 изберете Старт. Въведете Control Panel и натиснете ENTER. Изберете Потребителски акаунти > Поща > Показване на профили.

   • В Windows 8 отворете менюто Приложения и изберете: Контролен панел > Поща > Показване на профили.

   • В Windows 7 изберете Старт > Контролен панел > поща > Показване на профили.

3. Изберете Добави и в полето Име на профил въведете име на профила, след което изберете OK.

4. Въведете имейл адрес и парола за основния си имейл акаунта, който използвате в Outlook, и след това преминете през стъпките за създаване на профил.

5. След като профилът е създаден, в диалоговия прозорец Показване на профили изберете Питай за профила, който трябва да бъде използван

6. Стартирайте Outlook и изберете новия профил.

Ако създаването на нов профил реши проблема ви, можете да се върнете към диалоговия прозорец Показване на профили и да изтриете стария си профил.

Имате нужда от допълнителна помощ?

Ако имате проблеми с Outlook като част от абонамент за Microsoft 365 за фирми, можем да диагностицираме и коригираме няколко често срещани Outlook проблема вместо вас. Ако нашият автоматизиран инструмент не може да коригира проблема ви, вие не използвате Microsoft 365 за фирми или искате да говорите с поддръжката, можете да се свържете с answer Desk.

Нека решим проблема виАвтоматична диагностика и коригиране на проблеми с Outlook

Имате нужда от допълнителна помощ? Свържете се с центъра за отговори.