Отстраняване на неизправности при свързването на Surface към външен дисплей

Преди да започнете отстраняване на проблема

Често изтеглянето и инсталирането на най-новите актуализации за Windows и вашето устройство Surface ще коригират много проблеми. За да разберете как, вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.

Друго възможно бързо решение е да изключите монитора от електрическата мрежа и след това да го включите отново.

Настройване на вашия работен плот на няколко монитора

Намерете устройството си в тази таблица, за да видите от какво се нуждаете, за да настроите втори монитор с вашето устройство Surface.

Решения за отстраняване на неизправности

Ако имате проблеми при свързването на вашето устройство Surface към телевизор, монитор или проектор, опитайте следните решения, за да откриете или да коригирате проблема.

• Решение 1: Проверете настройките за входящо видео

• Решение 2: Проверете настройката за версия на DisplayPort на външния екран

• Решение 3: Дублирайте или разширете вашия дисплей върху външния екран

• Решение 4: Проверете видео кабелите

• Решение 5: Проверете видеокартата

• Решение 6: Изчистете кеша на дисплея

• Решение 7: Променете поддържаните разделителна способност и честота на опресняване

• Решение 8: Проверете съвместимостта на вашия монитор

• Решение 9: Изпробвайте картата на друг външен дисплей

• Решение 10: Обмислете тези възможности, ако дисплеят е безжичен

Решение 1: Проверете настройките за входящо видео

Ако сте свързали вашето устройство Surface към втори екран и не виждате видеото, изходящо от Surface, проблемът може да е в избора на източник или в настройките за входящо видео на втория екран. Например, ако използвате HDMI връзка към втори екран, този екран трябва да е настроен да разпознава HDMI като сигнала за входящо видео.

За да проверите и, ако е необходимо, да промените настройката за входящо видео на вашия втори екран, следвайте инструкциите в ръководството за потребители за този екран или проверете в уеб сайта на производителя.

Ако сте проверили входящите настройки на втория екран и той все още не работи, опитайте Решение 3.

Решение 2: Проверете настройката за версия на DisplayPort на външния екран

Повечето външни екрани имат екранно меню, което регулира версията на DisplayPort, използвана от монитора. Регулирането на тази настройка може да доведе до по-добри резултати. 

Следвайте инструкциите в ръководството за екрана или проверете на уеб сайта на производителя.

Решение 3: Дублирайте или разширете вашия дисплей върху външния екран

Натиснете клавиша с емблемата на Windows +P на клавиатурата или изберете работния център , в лентата на задачите, след което изберете Прожектиране. 

Ако все още не виждате това, което очаквате на вашия втори екран, опитайте Решение 4.

Решение 4: Проверете видео кабелите

Използвайте видео кабел с добро качество, който не е по-дълъг от 1,8 метра. По-дългите кабели могат да влияят на качеството на видеото. Уверете се, че всички връзки за видео са добре съединени. Проверете връзката от USB-C порта, Mini DisplayPort на вашето устройство Surface, базовата станция, видеокартата, която използвате, и връзката на видео порта на вашия телевизор, монитор или проектор. Ето няколко съвета:

• Използвайте кабела, предоставен с вашия монитор или се уверете, че кабелът поддържа видео. Винаги следвайте тази инструкция за устройствата Surface с порт USB-C.

• Ако кабелът, предоставен с вашия монитор, не работи, използвайте друг видео кабел, за да се свържете с вашето устройство Surface.

• Ако използвате удължаващ видеокабел или видеоконвертор, отстранете го от конфигурацията, за да установите дали проблемът не е в него.

• Ако използвате видеокарта от друга фирма и имате проблеми, свържете се с производителя на видеокартата за помощ.

За монитори, които поддържат DisplayPort

Ако мониторът ви поддържа DisplayPort, препоръчваме ви да използвате кабел Mini DisplayPort-към-DisplayPort, който не е по-дълъг от 6 фута (1,8 метра). DisplayPort ще ви позволи да използвате най-високата разделителна способност и честота на опресняване, които вашето устройство Surface поддържа.

За настройка на няколко монитора

Ако се опитвате да свържете последователно няколко монитора, ви е необходимо следното:

• Два монитора с входящи портове DisplayPort 1.2 и поне един изходен порт DisplayPort

• Стандартни DisplayPort кабели с поне един Mini DisplayPort накрайник.

За Surface устройства, които поддържат последователно свързване във верига, ето как да го направите:

1. Използвайки Mini DisplayPort-към-DisplayPort кабел, свържете порта Mini DisplayPort на вашето устройство Surface към входящия DisplayPort на първия монитор. Ако само един от вашите монитори има изходен порт, свържете вашия Surface първо към този монитор.

2. Свържете изходния порт на първия монитор към входящия DisplayPort на другия монитор.

3. Следвайте инструкциите на производителя на монитора, за да зададете и двата монитора да използват DisplayPort 1.2 като входящ източник. Например, това може да се нарича Multi-Stream Transport (MST), който позволява на първия монитор да предаде сигнала на втория монитор.

Ако сте изключи кабелите като източник на проблема, преминете към Решение 5.

Решение 5: Проверете видеокартата

Ако използвате адаптер (например, адаптер USB-C към HDMI, адаптер USB-C към DisplayPort или адаптер USB-C към VGA), проверете свързването. Извадете адаптера и го свържете отново като се уверите, че прави добър контакт с вашето устройство Surface.

Ако мониторът ви не поддържа DisplayPort, препоръчваме ви да използвате HDMI. В противен случай, използвайте DVI или VGA. Адаптерите, изброени по-долу, са тествани за съвместимост и могат да ви помогнат за разрешаването на проблеми с видеото. За други опции вижте Официално лицензирани аксесоари на трети лица.

Ако използвате Mini DisplayPort адаптер, уверете се, че е свързан правилно. Адаптерът ще работи само когато конекторът е включен с плоската си страна срещу плоската страна на Mini DisplayPort.

Ето как изглежда Mini DisplayPort. Той може да е разположен на различно място на вашия Surface или на докинг станцията.

Ако все още не виждате това, което очаквате на вашия втори екран, опитайте Решение 6.

Решение 6: Изчистете кеша на дисплея

Ето как да изчистите кеша:

1. Разкачете вашето устройство Surface от Surface Dock или разкачете монитора от вашето устройство Surface.

2. Изтеглете файла от системния регистър на Surface Dock. Изберете отвори файла. Този файл ще изчисти кеша, независимо дали имате докинг станция, или не.

3. Изберете и изпълнете surface dock registry.reg.

4. Изберете Да , за да разрешите промени на вашето устройство Surface, изберете Да , за да потвърдите, след което изберете OK , за да затворите.

5. Рестартирайте вашето устройство, свържете повторно Surface Dock и/или мониторите, и тествайте отново външния дисплей.

Ако все още не виждате това, което очаквате на вашия втори екран, опитайте Решение 7.

Решение 7: Променете поддържаните разделителна способност и честота на опресняване

Когато вашето устройство Surface се свърже към телевизор или монитор, Surface се опитва да зададе най-добрата разделителна способност, въз основа на използвания конектор и разделителната способност на вашия телевизор или монитор.

Разделителната способност и честотата на опресняване на външния дисплей зависят от това колко дисплеи са свързани и дали дисплеят на вашето устройство Surface е включен, или изключен. Също така зависи от това с какъв процесор разполагате.

За един външен дисплей, това са поддържаните разделителни способности и честота на опресняване:

За два външни дисплея, това са поддържаните разделителни способности и честота на опресняване:

При използване на Surface Dock

Когато се свързвате чрез Surface Dock, има възможна максимална скорост на опресняване или разделителна способност на екрана, дори ако някои възможности за модели на Surface ги надвишават. Таблицата по-долу указва максималната честота на опресняване и разделителната способност на екрана за устройства Surface, които използват един или два външни дисплея. 

Свързване с един външен монитор

* Както хост устройството, така и външният дисплей трябва да поддържат стандартите Thunderbolt™, DisplayPort, High Bit Rate (HBR).

Свързване с два външни монитора

*Microsoft Surface Thunderbolt™ 4 Dock поддържа само един външен 4k дисплей, когато се използва USB-C връзка вместо USB4/ Thunderbolt™ 4 връзка към хост устройството.

Когато използвате два външни дисплея, може да успеете да постигнете по-висока разделителна способност за обновяване или разделителна способност на екрана на единия дисплей, като намалите обновяването или разделителната способност на екрана, използвани от другия. 

Ако промяната на разделителната способност на дисплея и настройването на размерите на работния плот не помогне, опитайте Решение 8.

Решение 8: Проверете съвместимостта на вашия монитор

Можете да намерите голямо разнообразие от съвместими монитори за вашето устройство Surface. Проверете монитора и кабелите, за да се уверите, че имат правилните сертификати.

Ако установите, че мониторът ви е съвместим, но все още имате нужда от помощ, опитайте Решение 9.

Решение 9: Изпробвайте картата на друг външен дисплей

За да разберете дали вашата видеокарта работи, свържете вашето устройство Surface с друг телевизор, монитор или проектор. Ако образът на дисплея на Surface не се показва и на друг външен екран, може да се наложи да замените видеокартата.

Решение 10: Обмислете тези възможности, ако дисплеят е безжичен

Всички модели Surface могат да се свързват безжично към съвместими дисплеи с помощта на Miracast. За да направите това, натиснете клавиша  с емблемата на Windows + P и изберете Свързване с безжичен дисплей. Можете също така да свържете безжично Surface към дисплей, съвместим с HDMI, с помощта на безжичната видеокарта на Microsoft.

Ако имате проблеми с безжичното свързване на вашето устройство Surface към дисплей, изпробвайте следните решения по реда на изброяване. За информация относно отстраняването на проблеми с безжична видеокарта на Microsoft вижте Отстраняване на неизправности с безжична видеокарта на Microsoft със Surface.

Свързани теми

• Използване на безжичната видеокарта на Microsoft със Surface

• Отстраняване на неизправности със Surface Dock и докинг станции

• Проблем с мащабирането на Windows за устройства с висока разделителна способност

• Настройка на адаптер от Surface USB-C към дисплей