Свързани теми
×
Преминаване към основното съдържание
Поддръжка
Влизане с Microsoft
Влезте или създайте акаунт.
Здравейте,
Изберете друг акаунт.
Имате няколко акаунта
Изберете акаунта, с който искате да влезете.

За да получите обслужване за лично устройство Surface (а не бизнес устройство), можете да го изпратите, за да получите качествено обслужване, извършвано от надеждни експерти, използващи сертифицирани части. Ще бъдете архивирани и ще създадете най-добрата си работа на вашето устройство Surface.

Забележка: Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте Свързване с поддръжката на Surface за бизнеса и образование.

Неща, които да направите, преди да заявите обслужване

Изберете заглавие по-долу и то ще се отвари, за да ви покаже повече информация:

Ако все още не сте регистрирали вашия продукт Surface, отидете в https://account.microsoft.com/devices да го направите.

За да се регистрирате, ще са ви нужни:

  • Акаунт в Microsoft (имейл адрес и парола).

    Вашият акаунт в Microsoft e имейл адресът и паролата, които използвате за да влизате във вашия Surface и в услуги на Microsoft, като Outlook, OneDrive и Xbox Live. Ако не разполагате с акаунт в Microsoft, можете да получите такъв безплатно.

  • Серийния номер на вашия Surface или калъфа с клавиатура Surface Type Cover.

    За повече информация вижте Откриване на серийния номер на Surface.

Забележка: Не е приложимо за Surface Headphones, Surface Earbuds или Surface Duo. За отстраняване на неизправности със Surface Headphones вижте Помощ за Surface Headphones.

Нека ви помогнем с препоръчаната помощ и статии за проблема, който срещате:

  1. Посетете нашата страница за помощ за устройства Surface.

  2. Изберете как искате да получите поддръжка, въведете това, за което имате нужда от помощ, и след това следвайте препоръчаната помощ или статии.

Ако не можете да отстраните проблема от дадените решения, ето какво ви препоръчваме да опитате след това:

Ако все още не можете да отстраните проблема, вижте раздела "Заявка за обслужване" по-долу.

Вие бизнес клиент ли сте?

Има отделен процес за бизнес клиенти. Вижте Помощ за Surface за бизнеса.

Заявка за обслужване или поправка

Изберете заглавие по-долу и то ще се отвари, за да ви покаже повече информация:

Изпращане във вашето устройство Surface

Ако никое от предишните решения не е разрешило проблема ви, можете да изпратите вашето устройство Surface.

Ако решите да го изпратите, отидете в Обслужване и поправка на устройството и влезте със своя акаунт в Microsoft. Ако вашето устройство вече е регистрирано, изберете го и следвайте инструкциите. Ако вашето устройство не е в списъка, изберете Не виждате устройството си? за да го регистрирате, след което следвайте инструкциите, за да получите обслужване.

Чрез този процес ще разберете дали вашето устройство Surface е в или извън гаранция и колко ще струва, ако е приложимо. В зависимост от продукта предлаганата услуга може да бъде поправка или подновена замяна. След като е създадена поръчка, ще получите адрес за доставка, така че да можете да изпратите устройството си. Продължете към Често задавани въпроси за повече информация. 

Центрове за обслужване за поддръжка на живо

В някои страни и региони Microsoft сега предлага центрове за обслужване, които предоставят лична поддръжка. Сервизните центрове предлагат подобрена поддръжка, включително професионална хардуерна проверка, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата. Ако сътрудниците на сервизния център не са в състояние да разрешат проблема, те могат да извършат поправка (на ограничени места) или да улеснят изпращането на устройството до Microsoft за поправка или замяна.

В момента се предлага поддръжка на живо за следните страни:

Самопоправяне

Добавихме опции за поправка на вашите устройства, ако имате способности на нивото на техник и инструментите за извършване на поправки на собствените ви устройства. Microsoft разполага с набор от части, налични за закупуване, които могат да се използват за само поправка, което ви е от полза, когато устройствата са извън гаранция. Вижте какви опции са налични в Информация за самостоятелна поправка за вашето устройство Surface.

За да намерите състоянието на поръчка за поправка на вашето устройство Surface, вижте Проверка на състоянието на поръчка за поправка на Surface.

Преди да ни изпратите вашето устройство Surface, архивирайте вашите файлове и премахнете всички аксесоари. За повече информация вижте Как за подготвя своя Surface за обслужване. За да научите как да направите това за Surface Duo, вижте Подготовка на Surface Duo за обслужване.

Ако изпратите вашето устройство за обслужване, можете да проверите състоянието на вашата поръчка за сервиз на https://account.microsoft.com/devices

Когато получите обратно своя Surface от сервизния център, следвайте стъпките в „Настройване на вашето устройство Surface след услуга”. За Surface Duo следвайте стъпките в Настройване на surface Duo след обслужване.

Аксесоарите (калъфите Type Cover, захранване, Surface адаптери) ще са готови за употреба веднага щом ги свържете.

Често задавани въпроси

Изберете заглавие по-долу и то ще се отвори, за да покаже повече информация.

По време на онлайн процеса на заявяване на обслужване, ще ви уведомим, ако вашето устройство Surface е в гаранция. Ако е извън гаранция, може да се наложи да заплатите за услугата. 

Ако сте закупили Microsoft Complete (не важи за Surface Headphones), можете да използвате един от двата си иска за случайни повреди, за да замените вашия Surface. Единствената цена ще е приспадащата се стойност на иска.

Устройства Surface с изключение на Surface Duo 

Страна

Валута

Цена

Австралия

AUD

54

Австрия

EUR

49

Белгия

EUR

49

Канада

CAD

49

Китай

CNY

329

Дания

DKK

460

Франция

EUR

49

Германия

EUR

49

Ирландия

EUR

49

Италия

EUR

49

Япония

JPY

5400

Нидерландия

EUR

49

Нова Зеландия

NZD

59

Норвегия

NOK

399

Полша

PLN

179

Португалия

EUR

49

Испания

EUR

49

Швейцария

EUR

49

САЩ

USD

49

Surface Duo

Страна

Валута

Цена

Канада

CAD

136

Франция

EUR

90

Германия

EUR

90

Япония

JPY

10800

Обединеното кралство

GBP

81

САЩ

USD

99

Ако не разполагате с Microsoft Complete, разходите зависят от това какъв Surface имате. Вижте Колко струва негарантирана услуга за вашето устройство Surface?

Обикновено отнема 3 – 12 работни дни, за да получите обратно своя Surface, в зависимост от това къде живеете и без да се вземат предвид възможни транспортни забавяния. За Surface Studio, агент ще ви помогне и е възможно да получите обратно устройството си по-бързо.

Оригиналните подновени продукти на Microsoft са инспектирани, тествани, почиствани и подновени с използване на оригинални части на Microsoft. Всеки продукт преминава през строг процес на сертифициране на качеството. Оригиналните подновени продукти на Microsoft помагат за намаляване на отпадъците, което допринася за постигане на нашите цели за устойчивост. Научете повече за ангажимента на Microsoft за устойчивост.

Обновеният продукт, който получавате, няма да включва аксесоари, като например захранване. Не включвайте никакви аксесоари при изпращането на неработещ продукт, освен ако не е указано да го направите, тъй като те може да не ви бъдат върнати. Освен ако не е предвидено друго в местното законодателство, оригиналният подновен продукт на Microsoft е гарантиран за 90 дни или за останалата част от вашата първоначална гаранция (или план за защита), който срок е по-дълъг.

Microsoft предлага обслужване извън гаранционен срок за най-малко 3 години след края на производството.

Microsoft предлага обслужване за най-малко 3 години след датата на продажбата. На първо място може да се покрива от вашата ограничена гаранция или, ако сте закупили такъв, незадължителен план за защита. След това Microsoft предлага извънгарансионно обслужване и някои резервни компоненти срещу такса. Наличността на компонентите за замяна и опциите за услуги варират в зависимост от устройството, страната или региона и с течение на времето.

В някои страни и региони Microsoft сега предлага центрове за обслужване, които предоставят лична поддръжка. 

В момента се предлага поддръжка на живо за следните страни:

Свързани теми

Нуждаете ли се от още помощ?

Искате ли още опции?

Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.

Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.

Намерете решения на често срещани проблеми или получете помощ от агент за поддръжка.

Беше ли полезна тази информация?

Доколко сте доволни от качеството на езика?
Какво е повлияло на вашия потребителски опит?
Като натиснете „Подаване“, вашата обратна връзка ще се използва за подобряване на продуктите и услугите на Microsoft. Вашият ИТ администратор ще може да събира тези данни. Декларация за поверителност.

Благодарим ви за обратната връзка!

×