Съдържание
×

Ако вашето устройство Surface не се включва, тогава се изключва или се стартира и блокира на екрана – черен екран, екран с емблема или друг екран – ето какво можете да опитате, за да работи отново.

Информацията на тази страница се отнася за следните устройства:

Surface Book 3, Surface Book 2, Surface Book, Surface Go 3, Surface Go 2, Surface Go, Surface Laptop SE, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Go, Surface Laptop 4, Surface Laptop 3, Surface Laptop 2, Surface Laptop (1-во поколение), Surface Pro X, Surface Pro 8, Surface Pro 7+, Surface Pro 7, Surface Pro 6, Surface Pro (5-то поколение), Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface Pro 2, Surface Pro (първо поколение), Surface Studio 2, Surface Studio (1-во поколение), Surface 3.

Неща, които да опитате най-напред

  1. Изключете аксесоарите и се уверете, че Surface е зареден

  2. Събуждане с клавиатура (Ctrl+Shift+Win+B) и клавишни комбинации за таблет

  3. Принудително рестартиране чрез натискане на бутона за захранване в продължение на 20 секунди

1. Прекъснете връзката с аксесоарите и се уверете, че Surface е зареден

Аксесоарите, които сте свързали към Вашето устройство Surface, може да пречат на включването му. Ето как да проверите дали това е проблемът: 

  1. Прекъснете връзката с всички USB устройства, SD карти, USB аксесоари, външни монитори, Type Cover или други неща, които сте свързали към Surface. Ако използвате Surface Dock, изключете вашето устройство Surface от него. Опитайте да включите вашето устройство Surface – ако това работи, проблемът може да е в аксесоара.

  2. Ако това не помогне, свържете захранването, предоставено с вашето устройство Surface.

  3. Когато Surface е включен в захранването с оригиналния захранващ кабел, заредете го за 15 минути. След това натиснете бутона за захранване, за да включите вашето устройство Surface. Ако индикаторът на конектора за захранване не се включва или ако мига, вижте Батерията на Surface не се зарежда или Surface не работи на батерия.

2. Събудете го с клавишни комбинации за клавиатурата и таблета

Ако презареждането на вашето устройство Surface не го събуди, ето няколко други неща, които да опитате.

  • Свържете към клавиатура или използвайте интегрирана клавиатура. След това натиснете клавиша с емблемата на Windows + Ctrl + Shift + B.

  • Ако сте в режим на таблет, натиснете бързо бутоните за усилване и за намаляване на силата на звука едновременно три пъти.

3. Принудително рестартиране

Ако вашето устройство Surface все още не се е включило след зареждането и сте изпробвали клавишните комбинации за клавиатурата и таблета, можете да опитате принудително изключване, след което да рестартирате. Ето как става това:

Натиснете и задръжте бутона на захранването, докато се появи екранът с емблемата (около 20 секунди). Вижте Принудително изключване и рестартиране на вашето устройство Surface за повече информация.

Браузърът ви не поддържа видео. Инсталирайте Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player или Internet Explorer 9.

След като Surface се рестартира, ви препоръчваме да направите следното, за да се уверите, че вашето устройство работи възможно най-добре:

  1. Изтеглете най-новите актуализации за Surface и Windows. За повече информация вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.

  2. Използвайте Набор инструменти за диагностика на Surface.

Вашето устройство Surface включено ли е?

Ако вашето устройство Surface все още не се включва или стартира, подайте поръчка за обслужване

Има една последна стъпка, която можете да предприемете.

Ако тези стъпки не решат проблема, можете да подадете поръчка за услуга до Microsoft, за да получите достъп до наличните опции за поправка или замяна. Отидете на Сервиз на устройства и поправка, регистрирайте се и след това изберете вашия Surface, за да стартирате поръчка за услуга.

Бутон "Обслужване и поправка на устройства"

Нуждаете се от още помощ?

Присъединете се към обсъждането
Попитайте общността
Получаване на поддръжка
Свържете се с нас

Беше ли полезна тази информация?

Доколко сте доволни от качеството на езика?
Какво е повлияло на вашия потребителски опит?

Благодарим ви за обратната връзка!

×