Surface показва син екран Избор на опция
Ако вашето устройство Surface се включва и виждате син екран Изберете опция с опции като Продължаване и отстраняване на неизправности, ето някои решения, които да изпробвате.
Решение 1: Продължете към Windows
Изберете Продължи за да излезете от екрана с опциите и да продължите към Windows.
-
Ако Windows стартира: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.
-
Ако Windows не се стартира. Продължете към Решение 2.
Решение 2: Поправете вашето устройство Surface
-
На екрана Избор на опция изберете Отстраняване на неизправности.
-
ИЗберете Разширени опции > Поправка при стартиране и следвайте инструкциите на екрана. Windows ще се опита да открие и поправи проблема.
-
Ако Windows стартира: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.
-
Ако Windows не се стартира. Отидете на Решение 3.
-
Решение 3: Извършете възстановяване на системата
Възстановяване на системата ще възстанови Surface до предишна точка във времето, когато Windows е работел правилно.
Забележки:
-
Възстановяването на системата не променя личните файлове, но може да премахне наскоро инсталирани приложения и драйвери.
-
Уверете се, че имате под ръка продуктовите ключове и инсталационните файлове за всички приложения за настолен компютър (например Microsoft Office), които сте инсталирали след точката във времето, до която възстановявате Surface.
Ето как да извършвате възстановяване на системата на вашето устройство Surface:
-
На екрана Избор на опция изберете Отстраняване на неизправности > Разширени опции.
-
Изберете Възстановяване на системата и следвайте инструкциите на екрана.
-
Ако Windows стартира: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.
-
Ако Windows не се стартира. Отидете на Решение 4.
-
Решение 4: Нулирайте вашето устройство Surface
Нулирането прави следното:
-
Преинсталира Windows и приложенията, които са били инсталирани при закупуването на Surface
-
Премахва всички ваши лични настройки
-
Премахва всички приложения, които вие сте инсталирали
-
Предоставя следните опции за запазване или премахване на вашите лични файлове или възстановяване на фабричните настройки:
-
Запазване на моите файлове: Премахва приложения и настройки, но запазва личните ви файлове.
-
Премахване на всичко: Премахва личните файлове, приложения и настройки.
-
-
Уверете се, че имате под ръка продуктовите ключове и инсталационните файлове за всички приложения за настолен компютър (например Microsoft Office), които планирате да преинсталирате след нулирането. Това включва приложения за настолен компютър, които сте инсталирали от уеб сайтове или USB устройства.
Ето как да нулирате вашето устройство Surface:
-
На екрана Изберете опция изберете Отстраняване на неизправности > Нулиране на компютъра и следвайте инструкциите на екрана.
-
Ако Изберете опция се покаже отново, изберете Продължи.
-
Ако Windows стартира: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.
-
Ако Windows не се стартира. Ако екранът Изберете опция се появи отново, вашето устройство Surface се нуждае от сервизно обслужване. Отидете в Обслужване и поправка на устройството.
-
Все още имате проблеми?
Има една последна стъпка, която можете да предприемете. Ако тези стъпки не решат проблема, може да са налични опции за обслужване и поддръжка, които да ви помогнат.
Изпращане до Microsoft
За да подготвите устройството си за доставка до Microsoft, можете да отпечатате адресен етикет, да проверите гаранцията си от Microsoft и да създадете поръчки за обслужване.
Намерете лична поддръжка
В момента за Китай, Индия, Япония и САЩ има налична лична поддръжка, която може да включва професионална проверка на хардуера, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата.
Самостоятелно поправяне
Ако имате технически опит и имате правилните инструменти, Microsoft има избран диапазон от заместващи компоненти и ръководства за услуги, които ви позволяват да извършвате поправки.
Забележка: Наличността може да е ограничена за някои страни или продукти.
За да научите повече, отидете на Как да получите обслужване или поправка за устройство Surface.
Нуждаете ли се от още помощ?
Искате ли още опции?
Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.
Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.
Намерете решения на често срещани проблеми или получете помощ от агент за поддръжка.
