Surface показва черен екран и Windows не се стартира

Какво виждате

  • Празен, черен, син или друг тъмно оцветен екран, без емблема на Surface.

  • Екранът може да изглежда с активирана подсветка, или с подсветка само по периферията.

  • Екранът може да е празен или да показва Подготовка на устройствата или въртящ се кръг.

  • Surface е включен, но не реагира.

Забележка: Ако вашето устройство Surface не се включва изобщо, когато натиснете бутона за захранване, вижте Surface не се включва или не се събужда от режим на заспиване.

Ако вашето устройство Surface е включено и да виждате този екран, опитайте решенията по-долу, в посочената поредност.

Решение 1:, Изчакайте, докато се инсталират актуализациите

Понякога екранът на Surface остава тъмен, докато се инсталират актуализации на Surface.
Големи актуализации може да отнемат до 20 минути, така че може да се наложи да изчакате, докато се инсталират.

За информация относно отстраняване на неизправности при инсталирането на актуализации, вж. Проблеми с инсталирането на актуализации на Surface и Windows?

Ако екранът на Surface остава тъмен, опитайте Решение 2.

Решение 2: Принудително изключване и рестартиране

За да разберете как да извършите принудително изключване и рестартиране на вашето устройство Surface, вижте Принудително изключване и рестартиране на вашето устройство Surface.

Решение 3: Нулиране на вашето устройство Surface с помощта на USB устройство за възстановяване

Стартирайте вашия Surface с помощта на USB устройство за възстановяване. Поставете USB устройството за възстановяване в USB порта на вашето устройство Surface и след това натиснете и задръжте бутона за намаляване силата на звука, като същевременно натиснете и отпуснете бутона на захранването.

Когато се появи емблемата на Surface, пуснете бутона за намаляване на силата на звука. За повече информация вижте Създаване и използване на USB устройство за възстановяване.

Все още имате проблеми? 

Ако тези стъпки не решат проблема, можете да подадете поръчка за услуга към Microsoft. Отидете на Сервиз на устройства и поправка, регистрирайте се и след това изберете вашия Surface, за да стартирате поръчка за услуга.

Бутон "Обслужване и поправка на устройства"

Нуждаете се от още помощ?

Присъединете се към обсъждането
Попитайте общността
Получаване на поддръжка
Свържете се с нас

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×