Windows не отговаря или спира да работи на Surface

Преди да започнете отстраняване на неизправности, направете следното:

Разкачете всичко от вашето устройство Surface

Изключете захранващия кабел от електрическия контакт и отстранете всичко, което сте свързали към Surface – захранване, Typing Cover, аксесоари, адаптери и карти с памет. Отстранете Surface от докинг станцията, ако използвате такава.

Намерете своя ключ за възстановяване BitLocker

Windows може да ви поиска ключ за възстановяване BitLocker. Ако нямате, вижте Намиране на моя ключ за възстановяване на BitLocker, за да научите как да го извлечете. 

Почистване на конекторите на Surface Book

Ако използвате устройство за Surface Book, опитайте да почистите конекторите между подвижния екран и клавиатурата.

1. Разкачете клипборда от клавиатурата.

2. Почистете щифтовете на конектора с моливна гума. Изтрийте щифтовете с гумичката.

3. Напоете клечка за уши със спирт за почистване. Почистете щифтовете на дългата тясна част на зарядното, която включвате във вашия Surface. Прокарайте клечката за уши по щифтовете. След като почистите щифтовете на конектора, се уверете, че те са сухи и прикрепете обратно клипборда към клавиатурата.

Ако се случи някое от следните неща, отидете на Surface няма да се включва или стартира:

• Екранът остава черен, когато включвате Surface или го събуждате от режим на заспиване.

• Surface блокира на екрана с емблемата на Surface.

• Windows не се стартира правилно – например, Windows превключва на екран Автоматична поправка или Избор на опция при стартиране.

• Батерията на Surface не се зарежда.

Изключване на вашето устройство Surface

Вижте Принудително изключване и рестартирайте surface, за да разберете как.

Ако вашето устройство Surface спира да отговаря често и проблемът не изглежда свързан с конкретно приложение, ето няколко възможни решения.

Решение 1: Инсталирайте актуализации на Surface и Windows

За информация как да актуализирате Windows, вижте Актуализиране Windows. За да научите повече за актуализирането на вашето устройство Surface, вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.

Решение 2: Сканиране на Surface с Windows Defender

За информация как да сканирате вашето устройство Surface с Windows Defender, вижте Какво Windows Defender?

За информация как да планирате сканиране в Windows Defender, вижте Помощ за защитата на моето устройство с Защита в Windows.

Решение 3: Изключване на бързото стартиране

Бързото стартиране е настройка, която помага на Windows да стартира по-бързо след изключване. Windows постига това, като записва системната информация във файл, когато се изключи. Забраняването на тази настройка може да помогне за разрешаване на някои проблеми при стартиране на Windows. За да видите как, отидете на Бързо стартиране – Как да забраните, ако това причинява проблеми.

Решение 4: Изключване на ненужните програми при стартиране

Когато включвате своето устройство Surface, някои програми се стартират автоматично и се изпълняват във фонов режим. Можете да забраните тези програми при стартиране, за да подобрите времето за стартиране на Windows и цялостната работа на системата. За да видите как, отидете на Промяна на това кои приложения да се изпълняват автоматично при стартиране Windows.

Решение 5: Изпълнение на програмата за почистване на диска

Можете да изпълните почистването на диска, за да намалите броя на ненужни файлове на вашето устройство, което може да помогне на вашето устройство Surface да работи по-бързо. Почистването на диска може да изтрие временни и системни файлове, да изпразни кошчето и да премахне други ненужни елементи. За повече информация вижте Почистване на диска в Windows 10.

Решение 6: Оптимизиране (дефрагментиране) на твърдия диск

Дефрагментирането обединява данните на диск или съхраняващо устройство, за да оптимизира работата му. Дефрагментирането на диска пренарежда информацията и обединява фрагментираните данни, за да оптимизира работата на компютъра. За да научите как, вижте Дефрагментиране на компютър с Windows 10.

Решение 7: Идентифициране на проблеми с хардуера

За да идентифицирате конкретни проблеми, свързани с хардуера на устройство Surface, опитайте да изпълните следните инструменти за диагностика, които са вградени в Windows.

Windows за диагностика на паметта: Изпълнете този инструмент, за да определите дали паметта на Surface работи правилно.

1. Изберете полето за търсене в лентата на задачите, въведете памет и в резултатите от търсенето изберете Диагностика на паметта на Windows.

2. Изберете Рестартиране сега и проверка за проблеми (препоръчително).
   Когато вашето устройство Surface се рестартира, инструментът за диагностика ще се изпълни и ще покаже състоянието на теста на екрана. Въпреки че проверката може да изглежда неактивна, тя все още работи. Windows ще се рестартира автоматично след завършване на проверката.

Ако инструментът Windows за диагностика на паметта открие грешки, свържете се с нас.

Инструмент за проверка на грешки: Изпълнете този инструмент, за да сканирате за грешки на вашия твърд диск.

1. Отворете файловия мениджър от лентата на задачите и изберете Този компютър.

2. Натиснете и задръжте (или щракнете с десен бутон върху) Windows (C:) и изберете Свойства.

3. Изберете раздел Инструменти и под Проверка за грешки изберете Проверка.
   Следвайте инструкциите на екрана.

Ако инструментът открие грешки, свържете се с нас.

Решение 8: Възстановяване или нулиране на вашето устройство Surface.

Ако все още имате проблем с Windows, опитайте да стартирате начисто, да възстановите и да нулирате вашето устройство Surface (в тази поредност).

За да научите как да възстановите вашето устройство Surface, вижте Възстановяване или нулиране на Surface за Windows.

Ако Windows спира да отговаря, когато използвате определени приложения, опитайте следните решения:

Решение 1: Инсталирайте актуализации на Surface и Windows

За информация как да актуализирате Windows, вижте Актуализиране Windows. За да научите повече за актуализирането на вашето устройство Surface, вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.

Решение 2: Актуализация или преинсталиране на приложението

Проверете за актуализации на приложението и, ако е необходимо, деинсталирайте и преинсталирайте приложението.

Решение 3: Свържете се с издателя на приложението

За да се свържете с издателя на приложението:

1. Отидете на Старт и изберете Microsoft Store.

2. Потърсете приложението и го изберете.

3. Превъртете до секцията Допълнителна информация на страницата с описанието на приложението и под Научете повече изберете връзката за поддръжка за приложението. Връзката ще отвори имейл съобщение, с което да се свържете с отдела за поддръжка, или ще ви отведе до уебсайта за поддръжка.