Корекции или заобиколни решения за най-новите проблеми в OneDrive

Последна актуализация: 14 април 2021 г.

Последни проблеми

Ако имате проблеми с достъпа до OneDrive онлайн, можете да видите състоянието на онлайн услугите на Microsoft Office в портала за изправност на услугите.

Последна актуализация: 14 април 2021 г.

ПРОБЛЕМ

Екипът на OneDrive за iOS проучва обратна връзка за загубени записки, направени от приложението за файлове на iOS. Активно работим по подобряването на работата с приложението "Файлове" и временно го задали в режим само за четене.

ИЗДАНИЕ НАЛИЧНО

В app version 12.23.2 на устройства с iOS и iPadOS е издадена корекция. 

За да се уверите, че корекцията е приложена, актуализирайте приложението, затворете всички отворени приложения и рестартирайте устройството.

Последна актуализация: 19 ноември 2020 г.

ПРОБЛЕМ

След като актуализират до macOS Big Sur, някои потребители на Mac може да виждат, че OneDrive е останал на "Обработка на промени" за дълго време.

ПРЕПОРЪЧИТЕЛНО ДЕЙСТВИЕ 

Това се дължи на промяна на VolumeID, която се е случила като част от надстройката на операционната система.

Не се изисква действие – изчакайте промените да бъдат завършени.

ПРОБЛЕМ

Някои клиенти може да не виждат резюмето на албума си в този ден, когато OneDrive в уеб.

ПРЕПОРЪЧИТЕЛНО ДЕЙСТВИЕ 

Работим по проблема, но все още можете да преглеждате На този ден с мобилното приложение OneDrive приложението.

ПРОБЛЕМ

Някои клиенти може да видят, че тяхната папка "Лично хранилище" показва текст на грешен език.

Това се дължи на разликата между езиковите настройки на OneDrive и езиковите настройки на компютъра.

ПРЕПОРЪЧИТЕЛНО ДЕЙСТВИЕ 

Започнахме да разположим корекция, но веднага има две заобиколни решения:

  1. Променете езиковите настройки на вашия акаунт в Microsoft Profile, така че да съответстват на езиковитенастройки на вашия компютър (> Настройки > Език на показване).

  2. Излезте и затворете всички прозорци на браузъра.

  3. Преименуване на папката "Лично хранилище":

    1. Влизане в OneDrive.com

    2. Отключете папката "Лично хранилище".

    3. Изберете Преименуване от горната лента с менюта. Това ще синхронизира вашите езикови настройки.

ПРОБЛЕМИ

Всеки клиент, използващ маршрутизатор с активиран BT Web Protect, няма да може да получи достъп до OneDrive. Тъй като BT Web Protect работи на мрежово ниво, се прилага към всички устройства чрез вашата домашна широколентова връзка BT или ВТ Wi-fi при влизане с вашето ИД на ВТ.

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Забраняване на BT Web Protect, за да се разреши достъп до OneDrive.

  1. Влезте в своя BT акаунт.

  2. Отидете на страницата Настройки на защитата.

  3. Изключете BT Web Protect.

    Страница „Настройки на защитата BT“

Забележка: Ако използвате маршрутизатор, който не е от BT, може да има допълнителни настройки, които трябва да промените, за да го направите съвместим с BT Web Protect.

ПРОБЛЕМ

Когато файловете са качени чрез уеб сайта на OneDrive.com, показаните дати може да са час и дата на качване, а не очакваната дата на файла.

Съвети: 

  • Ако изглежда, че снимки са в грешна часова зона, това е защото няма информация за часова зона в метаданните на изображението EXIF. OneDrive винаги ще показва времето на "Дата на заснемане" в UTC.

  • Видео файлове съдържат данни за часова зона, така че трябва да показват правилното време.

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

За да покажете правилната дата, уверете се, че файловете или папките са налични на вашия компютър, като щракнете с десния бутон върху тях и изберете Винаги поддържай на това устройство

Спестете дисково пространство с файлове на OneDrive при поискване за Windows 10.

Ако сте разрешили файловете в OneDrive при търсенето, е възможно да видите разликата между Размер и Размер на диска, когато преглеждате свойствата на папката.

Това е така, защото OneDrive функцията "файлове при поискване" не изтегля всички файлове на вашия компютър, а само контейнер или връзка към него.

Размер на OneDrive в свойствата на диска

Спестете дисково пространство с файлове на OneDrive при поискване за Windows 10.

Често срещани проблеми

Настройките OneDriveархивиране сега включват вашия работен плот. В OneDrive можете да показвате работния плот на компютъра или папката на работния плот.

В новите инсталации на Windows 10 за много потребители, които отговарят на условията, настройката по подразбиране е файловете да се записват в OneDrive, а не на вашия компютър. За да научите как да промените настройките за OneDrive архивиране, прочетете Записване на файлове в OneDrive по подразбиране в Windows 10.

След като премахнете избора на папка в списъка с папки, които сте избрали за синхронизиране, може да видите съобщение за грешка: "Файлът или папката вече съществува в OneDrive."

Опции за заобиколно решение:

Опция 1: Изтрийте я от компютъра.

Забележка: Безопасно е да я изтриете, тъй като тя все още е налична в OneDrive онлайн. Ако не искате да имате папката в OneDrive и да я имате само на компютъра си, извадете папката от папка OneDrive на компютъра (вижте опция 2).

Опция 2: Премахнете файла или папката от OneDrive.

Забележка: С файл, включен в избирателното синхронизиране, преместете папката на друго място извън структурата на папката OneDrive. Това ще изтрие файла и папката от OneDrive.com и ще ги направи налични само на компютъра ви.

ПРОБЛЕМ

Създава се дублиран файл, като към името на файла е добавено името на вашия компютър, например:

  • книга1.xlsx

  • книга1-desktop-computer.xlsx

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Windows:

  1. Изберете Старт, въведете "идентификационни данни" и след това изберете Диспечер за идентификационни данни.

  2. Изберете раздела Идентификационни данни на Windows.

  3. Под Общи идентификационни данни, потърсете всички записи, съдържащи "Кеширани идентификационни данни на OneDrive" и ги премахнете.

  4. Рестартирайте OneDrive.

Mac

  1. От Spotlight потърсете тип "keychain" (ключодържател) и изберете "Keychain Access" (Достъп до ключодържател). Ако това не се вижда в Spotlight, отидете в папката Utilities (Помощни програми) и отворете достъпа до ключодържателя оттам.

  2. Потърсете "OneDrive".

  3. Изтрийте "Кеширани идентификационни данни на OneDrive".

  4. Изпълнете OneDrive.

Ако тези заобиколни решения не отстранят проблема, деинсталирайте и инсталирайте отново OneDrive:

Забележка: Няма да загубите файлове или данни, като забраните или деинсталирате OneDrive на вашия компютър. Ще имате винаги достъп до файловете си, като влезете в OneDrive.com.

ПРОБЛЕМ

Когато се опитате да добавите своя акаунт на OneDrive за Mac, може да получите грешката: "Вече синхронизирате този акаунт".

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

  1. От Spotlight (Информационно табло) потърсете тип "keychain" (ключодържател) и изберете "Keychain Access" (Достъп до ключодържател). Ако това не се вижда в Spotlight, отидете в папката Utilities (Помощни програми) и отворете достъпа до ключодържателя оттам.

  2. Потърсете "OneDrive".

  3. Изтрийте "OneDriveКеширани идентификационни данни на ."

  4. Отидете на /Users/<username>/Library/Group Containers/

  5. Намерете и изтрийте UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist и UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration. plist

  6. РестартирайтеOneDrive.

Пояснения и съвети

Имате нужда от още помощ?

Онлайн

Получаване на онлайн помощ
Вижте повече страници за поддръжка за OneDrive или помощ за OneDrive за работата или учебното заведение.
За мобилното приложение на OneDrive вижте Отстраняване на проблеми при мобилното приложение OneDrive.

OneDrive Администраторите могат също да прегледат техническата общност на OneDrive, помощ за OneDrive за администратори.

Икона за поддръжка на имейли

Поддръжка по имейл
Ако все още имате нужда от помощ, разклатете мобилното си устройство, докато сте в приложението OneDrive, или изпратете имейл до екипа за поддръжка на OneDrive. За да се свържете с OneDrive поддръжката за OneDrive от своя компютър PC или Mac, изберете иконата в областта за уведомяване или лентата с менюта, след което изберете Още > Изпращане на обратна връзка > Не харесвам нещо.

OneDrive Администраторите могат да се свържат с поддръжката на Microsoft 365 за фирми.

Форуми на общността на Office 365

Съвети
Ако ни уведомите за своето местоположение, е възможно да ни помогнете да решим проблема по-бързо.

Всичко е поправено? Ако ни се обадите и OneDrive започне да работи отново, ни уведомете, като отговорите на изпратения от нас имейл.

Нуждаете се от още помощ?

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към Microsoft приобщени

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×