Soporte técnico de asociados para productos locales o en la nube

Roles adecuados: Administrador global | Administrador de partners del Programa microsoft AI Cloud Partner | agente de Administración

Información general

En este artículo se describen las ventajas de soporte técnico y consulta que están disponibles para los partners del Centro de partners. Las ventajas son variables en función de la oferta de beneficios adquirida.

Este artículo es para los miembros del Programa microsoft AI Cloud Partner Program que necesitan saber cómo:

• Active sus ventajas técnicas.
• Vea el identificador de acceso y el identificador de contrato.
• Saber qué productos y versiones son compatibles con qué ventaja técnica.
• Inicie el proceso para crear un incidente o incidencia de soporte técnico mediante las ventajas del Programa microsoft AI Cloud Partner.

Este artículo es relevante para:

• Administradores globales o administradores asociados del Programa microsoft AI Cloud Partner Program que desean activar las ventajas de soporte técnico.
• Cualquier persona con una cuenta de usuario asociada del Programa microsoft AI Cloud Partner Program que quiera ver el identificador de acceso y el identificador de contrato después de la activación.
• Administración agentes que necesitan crear soporte técnico en nombre de un cliente para productos en la nube.
• Cualquier persona con una cuenta de Id. de Microsoft Entra o un Contrato de servicios de Microsoft (MSA) que quiera crear solicitudes de soporte técnico locales en nombre de un cliente o para su propia organización.

Derecho de soporte técnico y productos admitidos

El soporte técnico proporciona solución de problemas para un problema específico, un mensaje de error o para la funcionalidad que no funciona según lo previsto.

La compatibilidad con la nube de firma proporciona a los asociados soporte técnico solo para productos en la nube. Inicie sesión en el Centro de partners con el rol de agente de Administración seleccione Clientes y administración de servicios para crear una solicitud.

La compatibilidad con productos de Microsoft proporciona a los asociados soporte técnico solo para versiones recientes de productos locales. Use Services Hub para la compatibilidad con productos locales.

Los productos locales, Azure o Dynamics necesitan un plan de soporte técnico (las ventajas deben activarse para obtener el identificador de acceso y el identificador de contrato por beneficio) y tienen un límite en el número de incidentes de soporte técnico. Los únicos productos que no necesitan un plan de soporte técnico son los productos de Microsoft 365, ya que no usan compatibilidad con Signature Cloud. Los asociados no tienen que activar las ventajas ni usar el identificador de acceso y el identificador de contrato.

Como parte de la pertenencia al Programa microsoft AI Cloud Partner, los partners pueden optar al siguiente soporte técnico:

*Los productos de Microsoft 365 no usan compatibilidad con Signature Cloud. Los partners no necesitan activar las ventajas ni usar el identificador de acceso y el identificador de contrato.

Consulte la Guía de ventajas del Programa microsoft AI Cloud Partner para obtener todas las ventajas.

Activación de las ventajas antes de su uso

Para activar las ventajas técnicas, necesitará un administrador global o un partner del Programa de partners en la nube de Microsoft AI Administración roles de seguridad. Después de la activación, todas las cuentas de usuario pueden ver el identificador de acceso y el identificador de contrato.

Todos los usuarios tienen un identificador de acceso y un identificador de contrato en común, que usan para conectar su cuenta de usuario a la ventaja (plan de soporte técnico) en el portal de soporte técnico adecuado.

Visualización y activación de las ventajas de soporte técnico

Para ver o activar las ventajas de soporte técnico, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en el Centro de partners con su cuenta asociada y seleccione Ventajas.

   Nota:

   Debe tener una cuenta asociada al Programa microsoft AI Cloud Partner Program.

2. Seleccione Soporte técnico y ventajas de consulta. La página Ventajas de soporte técnico y consulta muestra las ofertas de pertenencia activa de su organización.

   Nota:

   Si no tiene ofertas de pertenencia activas, verá el mensaje Parece que aún no tiene ninguna ventaja.

   Si su empresa tiene ofertas de pertenencia activas, pero no puede verlas, ha iniciado sesión con la cuenta incorrecta.

   Para comprobar la cuenta, seleccione el icono Cuenta en la parte superior derecha de la página y seleccione Iniciar sesión con otra cuenta (si es necesario).

   

3. Para activar la ventaja, seleccione el vínculo Nombre de la ventaja en el panel del asistente de la sección Activar ventaja y, a continuación, seleccione el botón Activar .

   Si el botón Activar aparece atenuado, la cuenta no tiene el rol de seguridad de administrador global ni administrador de partners de Microsoft AI Cloud Partner Program.

   

Para buscar un usuario que tenga los permisos necesarios para activar sus ventajas, vaya a Administración de usuarios y filtre por administrador global o administrador del asociado del Programa de partners de Microsoft AI Cloud Partner.

El identificador de acceso y el identificador de contrato se muestran a todos los usuarios después de la activación correcta.

Soporte técnico de Signature Cloud (soporte técnico en la nube de partners)

La ventaja de soporte técnico de Signature Cloud (soporte técnico para partners en la nube) puede ayudar a la designación de asociados de soluciones, el núcleo de éxito de partners, expandido y los asociados heredados de la competencia Gold o Silver con solicitudes de soporte técnico para productos en la nube. Esta ventaja no se aplica a los productos locales.

Necesita el identificador de acceso y el identificador de contrato la primera vez que use la ventaja para Azure, Dynamics 365 y otros productos en la nube (una excepción es Microsoft 365). Las ventajas están asociadas a su cuenta de usuario hasta que expiran o no quedan más incidentes de soporte técnico.

Los productos de Microsoft 365 no usan compatibilidad con Signature Cloud. Los partners no necesitan activar las ventajas ni usar el identificador de acceso y el identificador de contrato.

Productos de Dynamics

• Para productos de Dynamics Power Platform

  • Seleccione Ayuda y soporte técnico Nueva solicitud de>soporte técnico. Si la ventaja De soporte técnico de Signature Cloud (soporte técnico en la nube de partners) está disponible, seleccione el plan de soporte técnico.

  • Puede agregar mediante el identificador de acceso y el identificador de contrato como parte de la creación de una solicitud de soporte técnico.

    

    Importante

    Solo se muestran los planes de soporte técnico válidos. Si no se muestra un plan de soporte técnico agregado anteriormente, la ventaja ha expirado o no tiene incidentes de soporte técnico restantes. Para más información, consulte Obtener ayuda y soporte técnico en Power Platform.

• Para productos de Dynamics Finance and Operations

  • La ventaja de soporte técnico de Signature Cloud Partner cloud está disponible. Para obtenerlo, seleccione el plan de soporte técnico.

  • Puede agregar mediante el identificador de acceso y el identificador de contrato seleccionando Administrar planes>de soporte técnico Agregar contrato.

    

  • Escriba Id. de acceso y Contraseña/Id. de contrato.

    

  • Seleccione el icono Soporte técnico, seleccione la pestaña Enviado a Microsoft , seleccione el botón Enviar un incidente .

    Importante

    Solo se muestran los planes de soporte técnico válidos. Si un plan de soporte técnico agregado anteriormente y no se muestra, la ventaja ha expirado o no tiene incidentes de soporte técnico restantes.

  • Consulte Administración de experiencias de soporte técnico para aplicaciones de finanzas y operaciones para obtener más información.

Azure

Para Azure, la experiencia actual es diferente para los asociados de Proveedor de soluciones en la nube (CSP) y no CSP.

Asociados de CSP de Azure

Al crear solicitudes de Azure, puede usar el plan de soporte técnico de Proveedor de soluciones en la nube sin agregar un contrato de soporte técnico.

Los usuarios con Administración rol de agente pueden seleccionar Clientes en CSP en el menú de navegación izquierdo, seleccione Administración de servicios y seleccione Nueva solicitud.

Después de elegir la carga de trabajo adecuada, puede acceder al portal para esa carga de trabajo. Agregue un contrato de soporte técnico la primera vez que realice una solicitud por cuenta (no por portal).

Azure para asociados que no son csp

• Para Azure

  • A diferencia de los otros portales en la nube, no puede agregar un plan de soporte técnico como parte del flujo de trabajo Crear una solicitud de soporte técnico.

  • Para agregar un plan de soporte técnico, seleccione Ayuda y planes>>de soporte técnico Ventajas de soporte técnico.

    

  • Escriba el identificador de acceso y el identificador de contrato para agregar compatibilidad con Signature Cloud a la lista de planes de soporte técnico.

    

  • Seleccione Ayuda y soporte técnico>Crear una solicitud> de soporte técnico, seleccione el tipo de problema: Técnico. La ventaja de soporte técnico de Signature Cloud está disponible para seleccionarla como un plan de soporte técnico más adelante.

    

  • Solo se muestran los planes de soporte técnico válidos. Si no se muestra un plan de soporte técnico agregado anteriormente, puede deberse a una de estas causas:

    • La ventaja ha expirado.
    • No tiene incidentes de soporte técnico restantes.
    • Usa incidentes de soporte técnico de productos que no son válidos para Azure.

  • Si tiene soporte técnico Premier para partners (PSfP) o Asociados de soporte técnico avanzado (ASfP) asociados a su cuenta, es posible que no pueda seleccionar el plan de soporte técnico de Firma de partners. La solución consiste en usar una cuenta diferente para usar el plan de soporte técnico de Firma de asociado.

  • Para más información, consulte Creación de una solicitud de soporte técnico de Azure.

El identificador de acceso de error de Azure Portal ya está asociado a una cuenta

Es posible que vea el mensaje de error "Este identificador de acceso ya está asociado a una cuenta. Póngase en contacto con el administrador de cuentas técnicas para obtener un nuevo identificador de acceso". Este mensaje de error no es válido para las ventajas del programa de partners y debe omitirse.

Consulte los escenarios siguientes:

• Solo tiene que vincular el contrato de soporte técnico con una cuenta una vez. Si ya ha agregado el contrato de soporte técnico local a la misma cuenta, no tiene que agregarlo de nuevo. Por lo tanto, puede omitir las ventajas de compatibilidad de Link en Azure. Si intenta usar las ventajas de soporte técnico de Link cuando la cuenta ya tiene el contrato, recibirá el mensaje de error anterior. Puede ignorar este mensaje. Seleccione Nueva solicitud de soporte técnico y cree un incidente de soporte técnico como de costumbre. El plan de soporte técnico estará disponible para la selección.
• Si el contrato de soporte técnico expiró o el paquete signature 10, 5-pack, 2-pack no tienen incidentes restantes, el contrato de soporte técnico se oculta porque no es válido. Si vuelve a vincular las ventajas de soporte técnico, verá el mensaje porque el contrato ya está asociado. Puede comprar un nuevo plan de soporte técnico para obtener incidentes de soporte técnico de Azure.
• Con las ventajas de la suscripción de Action Pack, no verá ninguna ventaja en Azure cuando use el identificador de acceso y el identificador de contrato, ya que Action Pack solo tiene incidentes de soporte técnico de productos y solo funcionan para productos locales más recientes (no para Azure).

Microsoft 365

Los productos de Microsoft 365 no usan compatibilidad con Signature Cloud. Los partners no necesitan activar las ventajas ni usar el identificador de acceso y el identificador de contrato.

Soporte técnico de productos de Microsoft (soporte técnico local para partners)

• Puede usar la ventaja Soporte técnico de Productos de Microsoft (soporte técnico local de partner) solo para solicitudes de soporte técnico para versiones recientes de productos locales (excluye los productos y versiones anteriores).

  • Las versiones recientes de los productos locales incluyen solo el producto actual (N) y la versión anterior del producto (N-1).
  • Las versiones anteriores solo se admiten si están dentro del soporte estándar, en función de la directiva de soporte técnico N-1 .
  • Productos y versiones no compatibles: use la opción de soporte técnico de pago pertinente o compre un plan de soporte técnico para asociados.

• Debe tener el identificador de acceso y el identificador de contrato la primera vez que use la ventaja por cuenta de usuario. Un identificador de acceso único y un identificador de contrato se comparten con todos los usuarios.

• Las ventajas están asociadas a su cuenta de usuario hasta que expiren o no haya incidentes de soporte técnico restantes.

• Cualquier cuenta de usuario (Id. de Entra o MSA de Microsoft) puede usar soporte técnico para productos locales si tienen el identificador de acceso y el identificador de contrato.

Creación de una solicitud de soporte técnico local de partner

Siga estos pasos para vincular el plan de soporte técnico si aún no lo ha hecho y para generar solicitudes de soporte técnico en el portal de soporte técnico de Services Hub para empresas.

1. Abra una ventana de incógnito/privado en el explorador y, en la barra de navegación, pegue la siguiente dirección URL:

   support.serviceshub.microsoft.com

2. Compruebe que ha iniciado sesión con la cuenta de inquilino correcta. Se puede usar cualquier cuenta profesional de Microsoft Entra ID o cuenta Microsoft (MSA) personal.

   

3. En Tipo de producto y soporte técnico, rellene el formulario. Los productos en la nube se redirigirán al portal correspondiente.

   

4. La siguiente acción depende de si ha agregado previamente el plan de soporte técnico.

   • Para agregar el plan de soporte técnico, expanda ¿Necesita comprar o agregar más planes de soporte técnico?, seleccione el botón Agregar contrato y escriba el identificador de acceso y el identificador de contrato.

   • Si ha agregado el plan de soporte técnico, el identificador de acceso y el identificador de contrato están asociados a su cuenta. No es necesario agregarlos de nuevo.

     

5. Escriba el id. de acceso y el identificador de contrato que copió del Centro de partners y seleccione Agregar. Cierre el cuadro de diálogo para ver el plan de soporte técnico.

   

   Nota:

   Si ve el mensaje de error "El contrato ya está registrado", el mensaje hace referencia al contrato que ya está asociado a su cuenta. Debería ver que el contrato se muestra en los tipos de soporte técnico, a menos que tenga 0 incidentes restantes, haya pasado la fecha de finalización o el contrato no se pueda usar para el producto seleccionado.

6. Seleccione el plan de soporte técnico:

   • Si tiene soporte técnico local, verá el nombre del plan de soporte técnico seleccionado en Tipos de soporte técnico. Seleccione el plan de soporte técnico, rellene los detalles del problema y seleccione Enviar.

     

     Nota:

     Puede ver los incidentes restantes y la fecha de finalización.

   • Si no se muestra el plan de soporte técnico, seleccione Unavailable support plans para ver más información sobre por qué no puede usar su plan de soporte técnico.

     • No se muestra un plan de soporte técnico si ha expirado, no tiene unidades restantes o no se puede usar para el producto especificado. Por ejemplo, para versiones de productos que ya no se admiten.
     • Si intenta usar la compatibilidad con asociados para un producto que ya no se admite, verá que el mensaje Plan de soporte técnico no se puede usar para el producto especificado. Sin embargo, puede comprar soporte de pago por incidente (PPI) si el producto está dentro de la directiva de ciclo de vida fijo.

7. Puede comprar un incidente de soporte técnico en línea si el inicio de sesión con una cuenta de MSA. Por ejemplo, Outlook.com, Gmail, etc. Desafortunadamente, las cuentas de Microsoft Entra no muestran la opción de comprar soporte técnico. Consulte El soporte técnico de Pago profesional no está disponible para las cuentas de Active Directory.

Averigüe cuántos incidentes de soporte técnico de asociados permanecen

Solo puede ver los incidentes restantes mediante el portal de Support for Business después de seleccionar un producto local. Los portales en la nube (por ejemplo, Azure Portal, Power Platform o LCS) no muestran incidentes restantes ni una fecha de finalización. En su lugar, ocultan el contrato de soporte técnico cuando no quedan incidentes o estos expiran. Para ver los incidentes restantes para los productos en la nube, debe seleccionar un producto local. (Si selecciona los productos en la nube, se le redirigirá). Por lo tanto, el portal de soporte técnico para empresas se usa para los planes de soporte técnico locales y en la nube.

Para crear un incidente de soporte técnico local

• Use el portal de soporte técnico para empresas para iniciar el proceso. Cuando no se crea una solicitud de soporte técnico es porque el proceso no se ha completado.

• Los incidentes restantes se muestran después de escribir la información del producto, en las secciones Tipos de soporte técnico o Planes de soporte técnico no disponibles.

Para averiguar cuántos incidentes de soporte técnico de asociados permanecen:

1. Inicie sesión en el portal de soporte técnico para empresas y seleccione Windows 11 y cualquier versión, categoría o problema. (No seleccione un producto en la nube o se le redirigirá).

   Al proporcionar esta información se muestran las secciones Tipos de soporte técnico o Planes de soporte técnico no disponibles, que son donde puede ver los incidentes restantes.

2. Si necesita asociar su contrato de soporte técnico a su cuenta, expanda ¿Necesita comprar o agregar más planes de soporte técnico? y seleccione el botón Agregar contrato para escribir el identificador de acceso y el identificador de contrato (solo escriba una vez por cuenta).

3. Si el contrato de soporte técnico es válido para productos locales, el plan de soporte técnico para partners se muestra en la sección Tipos de soporte técnico . El número de incidentes restantes se actualiza cuando se abre o cierra una incidencia de soporte técnico.

   Si ha asociado el contrato de soporte técnico pero no se muestra, el producto o la versión seleccionados no son válidos, el contrato de soporte técnico ha expirado o no tiene incidentes de soporte técnico de asociados restantes.

4. Si necesita comprobar los incidentes de soporte técnico de Firma de asociado restantes, hay otro paso: expanda la sección Planes de soporte técnico no disponibles para ver la información de firma de partners . La compatibilidad con firma de asociado no es válida para los productos locales, por lo que se muestra en la sección Planes de soporte técnico no disponibles (hemos seleccionado Windows 11 para permitir que se use el flujo de trabajo local).

   

   Si se muestra el plan de soporte técnico para partners, el producto o la versión seleccionados no son válidos, el contrato de soporte técnico ha expirado o no tiene incidentes de soporte técnico de asociados restantes.

   Puede comprar más incidentes de soporte técnico en línea si usa una cuenta de MSA para iniciar sesión. (No puede usar una cuenta de Microsoft Entra para comprar soporte técnico de pago).

Envío de una solicitud de consulta técnica para ISV

Las ventajas de las consultas técnicas de ISV solo están disponibles para los partners inscritos en el éxito del ISV.

Para ver las ventajas de las consultas técnicas de ISV en el Centro de partners:

1. Iniciar sesión en el Centro de Socios y seleccione Beneficios.

2. Seleccione Consulta técnica y soporte técnico.

   

Para solicitar su consulta técnica de ISV:

1. Seleccione el nombre de la ventaja de consulta técnica (por ejemplo, sesión de diseño de arquitectura de aplicaciones) en la vista de cuadrícula.

2. Activar la ventaja. Seleccione Activar para enviar una solicitud de consulta al equipo.

Planes de soporte técnico Premier para partners

Puede obtener soporte técnico de pago de Microsoft que incluye soporte técnico y una amplia variedad de opciones de servicio adicionales.

Puede comparar planes de soporte técnico para partners o consultar los artículos siguientes para ver planes específicos de partners:

• El soporte técnico Premier para asociados es el nivel superior de soporte técnico de Microsoft.
• La compatibilidad avanzada con asociados es solo para productos en la nube.

Pasos siguientes

• Administración de las ventajas y ofertas del Programa microsoft AI Cloud Partner
• Servicios de preventa técnica e implementación (TPD)