Tyto chyby se vám mohou zobrazit, pokud máte problém se síťovým připojením nebo vám dochází místo na pevném disku. Než je ale budete zkoušet vyřešit, bylo by dobré nejdřív uvolnit nějaké místo na disku. Nejběžnější řešení jsme uvedli jako první, proto vyzkoušejte kroky v uvedeném pořadí, začněte odinstalací a novou instalací Microsoftu 365.
Krok 1: Uvolnění místa na pevném disku
V případě systému Windows 10 nebo Windows 11 přejděte na Uvolnění místa na pevném disku.
Krok 2: Vyzkoušejte následující řešení v tomto pořadí
Nejběžnější řešení tohoto problému uvádíme v pořadí od toho nejpravděpodobnějšího. Řešení zkoušejte v pořadí, v jakém jsou uvedená, dokud se vám nepodaří Office nainstalovat.
Tip:
Vaše názory jsou pro nás velmi důležité, protože nám pomáhají články jako je tento stále zlepšovat. Proto jakmile se vám podaří Office nainstalovat, byli bychom rádi, kdybyste nám pomocí tlačítek v dolní části dali vědět, které řešení vám pomohlo problém vyřešit. A pokud se vám Office nainstalovat stále nepodařilo, také nám to oznamte!
1 – Odinstalace a nová instalace Office
Pomocí poradce při potížích s odinstalací odinstalujte Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 nebo Office 2016 z počítače s Windows.
Kliknutím na tlačítko níže spustíte poradce při potížích s odinstalací.
Pokud se zobrazí automaticky otevírané okno s oznámením, že se tento web pokouší otevřít Získat pomoc, klikněte na Otevřít.
Postupujte podle pokynů na zbývajících obrazovkách a po zobrazení výzvy restartujte počítač.
Vyberte kroky pro verzi Office, kterou chcete nainstalovat nebo přeinstalovat.
Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016
Důležité
- Poradce při potížích s odinstalací momentálně nemůže odinstalovat Office 2024.
- Spusťte poradce při potížích na stejném osobním počítači s Windows s produktem Microsoft 365 nebo Office, který chcete odinstalovat.
- Abyste mohli spustit poradce při potížích, musíte mít Windows 10 nebo novější.
Tip:
Pokud poradce při potížích s odinstalací Microsoft 365 z vašeho počítače neodinstaluje Microsoft 365 nebo Office úplně, můžete zkusit Office odinstalovat ručně.
2 – K instalaci Office použijte offline instalační program
Offline instalační program Microsoftu 365 vám může pomoct vyhnout se potenciálním problémům s proxy serverem, bránou firewall, antivirovým softwarem nebo internetovým připojením, ke kterým může při instalaci Microsoft 365 dojít.
Postup instalace offline verze Microsoft 365 najdete v článku Použití offline instalačního programu Office a výběr správné karty pro vaši verzi Office.
3 – Vypněte dočasně nastavení proxy
Pokud zařízení používáte doma i v práci, zkuste před instalací Microsoft 365 vypnout nastavení proxy serveru v Microsoft Edgi. Pokud používáte jiný prohlížeč, vyhledejte v jeho nápovědě, jak vypnout nastavení proxy serveru.
- V Microsoft Edgi klikněte na tlačítko Start
(v levém dolním rohu) a zvolte Nastavení. - Vyberte Síť & Internet a klikněte na Proxy.
- V části Automatické nastavení proxy serveru spusťte automatické zjištění nastavení, nebo použijte instalační skript. Uděláte to tak, že posuvník nastavíte na Zapnuto nebo na Vypnuto.
- V části Ruční nastavení proxy serveru si můžete vybrat, jestli chcete použít proxy server. Obvykle bývá vypnutý. Pokud nastavíte možnost Zapnuto, nezapomeňte kliknout na Uložit. Pokud byl proxy server ve výchozím nastavení vypnutý a vy jste ho následně zapnuli, nezapomeňte ho pak (až ho nebudete potřebovat) přepnout zpátky na Vypnuto.
Poznámka
Možná budete muset obejít několik dalších nastavení proxy serveru. Pokud to nefunguje a instalujete Office z práce nebo ze školy, požádejte o další informace IT oddělení. Správci IT najdou informace v tématu Adresy URL a rozsahy IP adres Microsoft 365.
4 – Vypněte dočasně antivirový software
Další informace o tom, jak vypnout antivirový software, najdete na webu jeho výrobce. Může taky pomoct odinstalace antivirového softwaru. Po dokončení instalace Office ho nezapomeňte zase nainstalovat, a pokud jste ho vypnuli, nezapomeňte ho zase zapnout.
Pokud si nejste jistí, jaký antivirový software máte, přejděte podle pokynů do Ovládacích panelů a najděte název antivirového softwaru.
Na
v Windows 10 nebo Windows 11 zadejte do vyhledávacího pole Ovládací panely a vyberte Ovládací panely ve výsledcích.Udělejte jednu z těchto věcí:
- V zobrazení podle kategorií vyberte položku Systém a zabezpečení>zabezpečení a údržba a pak vyberte šipku dolů vedle položky Zabezpečení.
- V zobrazení Velké ikony nebo Malé ikony zvolte Zabezpečení a údržba a klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.
Pokud systém Windows dokáže rozpoznat váš antivirový software, bude uvedený v části Antivirová ochrana.
5 – Vypněte dočasně bránu firewall
Bránu Windows Firewall můžete zapnout nebo vypnout pro systém Windows 11 a Windows 10. Pokud používáte bránu firewall od jiného výrobce, vyhledejte informace o jejím dočasném vypnutí na webu tohoto výrobce.
6 – Připojte se
Jestli je to možné, použijte kabelové připojení k internetu. Pokud to nefunguje, zkuste se připojit jinde, třeba v domě přátel nebo v bezdrátovém hotspotu.
7 – Instalujte z domova
Pokud se snažíte Office nainstalovat v práci nebo ve škole, může být síť omezená a instalaci Office nepovolí. Zvládnout tahle omezení vám může pomoct vaše oddělení IT. Pokud ne, můžete si vzít počítač domů a instalovat Office z domova. Až bude Office nainstalovaný, budete ho moct používat v práci nebo ve škole, jako kdybyste ho instalovali tam.