Příznaky
Při spuštění Windows na Surface Book 2 13palcové zařízení s grafickou kartou NVIDIA GeForce GTX 1050 se zobrazí výzva k zadání obnovovacího klíče nástroje BitLocker.
Příčina
K tomuto problému může dojít po instalaci aktualizace UEFI ze srpna 2018. Pokud jste zadali obnovovací klíč, zařízení je teď v konfiguraci starší verze (PCR 0,2,4,11). Proto je nutné použít další kroky k povolení instalace aktualizace, která tento problém opraví.
Poznámka Aktualizace rozhraní UEFI ze srpna 2018 už není k dispozici. K tomuto problému ale může docházet u každého Surface Book 2 13palcového zařízení, které má NVIDIA GeForce GTX 1050 a na kterém byla aktualizace nainstalována.
Řešení
Pokud chcete tento problém vyřešit, použijte jednu z následujících metod.
Automatizovaná oprava
Stáhněte a spusťte nástroj Surface BitLocker Protector Check. Nástroj vás provede instalací aktualizace opravy zařízení Surface Book 2.
Poznámka
Nástroj Surface BitLocker Protector Check je dostupný jenom v angličtině, ale bude fungovat na všech příslušných zařízeních Surface Book 2.
Tady je postup použití nástroje Surface BitLocker Protector Check na zařízení Surface Book 2:
- Stáhněte a nainstalujte nástroj.
- Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte Surface BitLocker Protector Check a pak ho v seznamu vyberte, aby se nástroj otevřel.
- V závislosti na zobrazené zprávě proveďte jednu z následujících akcí.
| Zprávu | Akce |
|---|---|
| Nastavení nástroje BitLocker na tomto zařízení nevyžadují žádné změny. | Nastavení nástroje BitLocker je v pořádku, takže nemusíte dělat nic jiného. Stisknutím klávesy Enter nástroj ukončete. |
| "Ukotvit Surface Book 2 do základny." | Na zařízení Surface Book 2 připojte displej ke klávesnici. Pokud už je připojený, odpojte ho, vyčistěte jeho konektory a pak ho znovu připojte. Stisknutím klávesy Enter nástroj ukončete a pak znovu postupujte podle kroků 2 a 3 výše. |
| BitLocker je dočasně pozastavený. Teď je potřeba restartovat počítač. Tento nástroj automaticky obnoví restartování." |
Nástroj musí změnit nastavení nástroje BitLocker. Stisknutím klávesy Enter restartujte zařízení a použijte změny. Nástroj se po restartování zařízení automaticky obnoví. |
| Váš obnovovací klíč nástroje BitLocker je: <číslo obnovovacího klíče nástroje BitLocker.> Zaznamenejte to prosím na bezpečném místě. Teď je potřeba restartovat počítač. Tento nástroj automaticky obnoví restartování." |
Pokud ho budete potřebovat, vytiskněte nebo si zapište obnovovací klíč nástroje BitLocker. Potom stisknutím klávesy Enter restartujte zařízení a použijte změny. Nástroj se po restartování zařízení automaticky obnoví. |
| "Nastavení nástroje BitLocker na tomto zařízení bylo úspěšně opraveno." | Nástroj opravil nastavení nástroje BitLocker, takže nemusíte dělat nic jiného. Stisknutím klávesy Enter nástroj ukončete. |
Ruční oprava (pokročilé)
Důležité Následující kroky jsou k dispozici pouze pro pokročilé uživatele. Pokud Windows PowerShell Windows PowerShell nechcete používat, ale potřebujete pomoc se stažením nebo používáním nástroje pro opravu, obraťte se na podporu zařízení Surface.
Kontrola nastavení nástroje BitLocker
Spusťte příkazový řádek PowerShellu s oprávněními správce.
Spusťte následující příkaz:
Manage-bde -protectors -get C:Zkontrolujte nastavení ověřovacího profilu PCR.
- Pokud je ověřovací profil PCR nastavený na 7, 11, je zařízení správně nakonfigurované a není potřeba žádná další akce.
- Pokud je tato hodnota nastavená na jinou hodnotu než 7, 11, přejděte k dalším krokům.
Oprava nastavení nástroje BitLocker
Na příkazovém řádku PowerShellu spusťte následující příkaz:
Suspend-bitlocker -mountpoint C: -rebootcount 0Otevřete Správce zařízení.
Vyhledejte a rozbalte větev Firmware .
Pokud se u některého firmwaru zobrazuje symbol upozornění, vyberte jednotlivé položky firmwaru a pak vyberte Odinstalovat zařízení. To udělejte pro jakýkoli uzel firmwaru, který zobrazuje symbol upozornění.
Restartujte zařízení Surface Book 2.
Spusťte příkazový řádek PowerShellu s oprávněními správce.
Spusťte následující příkaz:
Manage-bde -protectors -get C:Vyhledejte a zkopírujte ID čipu TPM do schránky. Ujistěte se, že jste zahrnuli složené závorky ( { } ).
Zadejte následující příkazy a po každém z nich stiskněte Klávesu Enter:
Manage-bde -protectors -delete C: -id "{TPM id}"
Manage-bde -protectors -add C: -TPMPoznámka V prvním příkazu nahraďte <TPM ID> číslem ID, které jste zkopírovali v kroku 8.
Restartujte zařízení Surface Book 2.
Postupujte podle kroků "Kontrola nastavení nástroje BitLocker", abyste zjistili, jestli jsou vaše nastavení teď správná.
Pokud jste ovladač dříve odebrali v Správce zařízení, znovu otevřete Správce zařízení a ověřte, že se pro typ zařízení Firmware nezobrazují žádné symboly upozornění. Uděláte to tak, že poklikáte na položku Surface UEFI a pak otevřete kartu Ovladač . Ověřte, že je nainstalovaný ovladač 389.2318.768.0 nebo novější verze.
Pokud nemůžete nakonfigurovat nastavení BitLockeru na 7, 11 nebo pokud nemůžete odstranit symboly upozornění v Správce zařízení, obraťte se na podporu zařízení Surface.