Restartování, resetování nebo obnovení HoloLens 2

Použijte nabíječku a kabel USB typu C dodaný s HoloLens 2, protože to je nejlepší způsob nabíjení zařízení. Nabíječka dodává napájení 18 W (9V při 2A). Pokud je zařízení v pohotovostním režimu, můžou HoloLens 2 zařízení s dodanou nabíječkou nabíjet baterii do úplného stavu za méně než 65 minut. Pokud toto příslušenství není k dispozici, ujistěte se, že nabíječka, která je k dispozici, podporuje alespoň 15W napájení.

Pokud je zařízení správně spuštěné a spuštěné, existují tři způsoby, jak zkontrolovat úroveň nabití baterie:

• Z hlavní nabídky uživatelského rozhraní zařízení HoloLens.

• Podívejte se na indikátor LED v blízkosti tlačítka napájení (pro 40procentní nabití byste měli vidět aspoň dvě pevné LED diody).

  • Když se zařízení nabíjí, rozsvítí se indikátor baterie, který označuje aktuální úroveň nabití. Poslední kontrolka se rozsvítí a zhasne, aby bylo signalizovat aktivní nabíjení.
  • Když je HoloLens zapnutý, indikátor baterie zobrazuje stav baterie v pěti krocích.
  • Když je rozsvícená jenom jedna z pěti kontrolek, úroveň nabití baterie je nižší než 20 %.
  • Pokud je baterie kriticky nízká a pokusíte se zařízení zapnout, jedna kontrolka krátce blikne a pak zhasne.

• Na hostitelském počítači otevřete Průzkumník souborů a vyhledejte HoloLens 2 zařízení na levé straně v části Tento počítač. Klikněte pravým tlačítkem na zařízení a vyberte Vlastnosti. V dialogovém okně se zobrazí úroveň nabití baterie.

  

Pokud se zařízení nemůže spustit do spouštěcí nabídky, poznamenejte si vzhled LED a výčet zařízení na hostitelském počítači. Pak postupujte podle průvodce odstraňováním potíží. Pokud stav zařízení neodpovídá žádnému ze stavů uvedených v průvodci odstraňováním potíží, proveďte postup pevného restartování se zařízením připojeným k napájecímu zdroji, nikoli k hostitelskému počítači. Počkejte aspoň jednu hodinu, než se zařízení nabije.

Restartujte zařízení.

Za určitých okolností může být nutné ručně restartovat zařízení bez použití softwarového uživatelského rozhraní. To vám může pomoct vyřešit problém, na který narazíte, aniž byste museli resetovat nebo znovu připojit zařízení.

Standardní postup restartování

1. Odpojte kabel typu C, aby se zařízení odpojilo od zdroje napájení nebo hostitelského počítače.

2. Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu 15 sekund. Všechny led diody by měly být vypnuté.

3. Počkejte 2–3 sekundy a pak krátce stiskněte tlačítko napájení . Kontrolky LED v blízkosti tlačítka napájení se rozsvítí a zařízení se začne spouštět.

4. Připojte zařízení k hostitelskému počítači a otevřete Správce zařízení. (Pro Windows 10 stiskněte klávesu Windows, potom klávesu X a pak vyberte Správce zařízení.) Ujistěte se, že zařízení správně uvádí výčet jako Microsoft HoloLens, jak je znázorněno na následujícím obrázku:

   

Postup pevného restartování

Pokud standardní postup resetování nepomohl, použijte postup pevného restartování:

1. Odpojte kabel typu C, aby se zařízení odpojilo od zdroje napájení nebo hostitelského počítače.

2. Podržte stisknutá tlačítkanapájení pro snížení + hlasitosti po dobu 15 sekund. Zařízení se automaticky restartuje.

3. Připojte zařízení k hostitelskému počítači.

4. Otevřete Správce zařízení (pro Windows 10 stiskněte klávesu Windows a potom klávesu X a pak vyberte Správce zařízení). Ujistěte se, že je výčet zařízení správně Microsoft HoloLens, jak je znázorněno na následujícím obrázku:

   

Resetování zařízení

Zařízení můžete resetovat přímo z náhlavní soupravy. Vyberte Nastavení a pak vyberte Aktualizovat & obnovení zabezpečení > & obnovení do továrního nastavení > tohoto zařízení.

Při resetování tímto způsobem se odeberou všechny uživatelské účty a všechna data se vymažou.

Vyčištění zařízení

V mimořádných situacích může být nutné HoloLens 2 "vyčistit". Upozorňujeme, že čisté reflash neočekává vliv na následující problémy:

• Barevná jednotnost zobrazení
• Spouštění se zvukem, ale bez výstupu zobrazení
• Vzor 1-3-5-LED
• Přehřátí
• Chybové ukončení operačního systému (které se liší od chybových ukončení aplikací)

Existují dva způsoby, jak zařízení znovu připojit. U obou je nutné nejprve nainstalovat Advanced Recovery Companion z Windows Storu.

Advanced Recovery Companion je ve výchozím nastavení nastavený tak, aby si stáhl nejnovější build vydané funkce. Informace o nejnovější verzi funkcí najdete v poznámkách k verzi HoloLens 2. Pokud chcete získat nejnovější balíček HoloLens 2 Full Flash Update (FFU), který vám umožní znovu připojit vaše zařízení prostřednictvím průvodce Advanced Recovery Companion, stáhněte si nejnovější měsíční HoloLens 2 image: https://aka.ms/hololens2download. Tato verze je nejnovější obecně dostupný build.

Než spustíte postup reflash, ujistěte se, že je aplikace nainstalovaná a spuštěná na Windows 10 počítači a připravená zařízení rozpoznat. Také se ujistěte, že se vám holoLens účtuje minimálně na 40 %.

Normální postup blikání

1. Když je zařízení HoloLens spuštěné, připojte ho k Windows 10 počítači, na kterém jste předtím otevřeli aplikaci Advanced Recovery Companion.

   Zařízení se automaticky rozpozná a uživatelské rozhraní aplikace Advanced Recovery Companion spustí proces aktualizace:

   

2. V uživatelském rozhraní aplikace Advanced Recovery Companion vyberte zařízení HoloLens 2 a dokončete reflash podle pokynů.

Postup režimu ručního blikání

Možná budete muset zařízení převést do režimu obnovení, pokud:

• HoloLens 2 se nespustí správně
• Advanced Recovery Companion nemůže rozpoznat zařízení
• Už neznáte heslo nebo PIN kód pro zařízení, které má jenom jednoho uživatele.

1. Odpojte kabel typu C, aby se zařízení odpojilo od zdroje napájení nebo hostitelského počítače.

2. Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu 15 sekund. Všechny led diody by se měly vypnout.

3. Při stisknutí tlačítka pro zvýšení hlasitosti stiskněte a uvolněte tlačítko napájení , aby se zařízení spustilo. Počkejte 15 sekund a pak uvolněte tlačítko pro zvýšení hlasitosti . Rozsvítí se pouze prostřední led z pěti LED.

4. Připojte zařízení k hostitelskému počítači a otevřete Správce zařízení. (Pro Windows 10 stiskněte klávesu Windows a potom klávesu X a pak vyberte Správce zařízení.) Ujistěte se, že zařízení správně uvádí výčet jako Microsoft HoloLens, jak je znázorněno na následujícím obrázku:

   

   Zařízení se automaticky rozpozná a uživatelské rozhraní aplikace Advanced Recovery Companion spustí proces aktualizace:

   

5. V uživatelském rozhraní aplikace Advanced Recovery Companion vyberte zařízení HoloLens 2 a pak podle pokynů reflash dokončete.

Vymazání zařízení

Pokud k HoloLens 2 nemůžete získat přístup kvůli resetování, můžete HoloLens 2 vzdáleně vymazat z portálu společnosti Intune. Pokud před spuštěním akce Vymazání zaškrtnete políčko Zachovat stav registrace a uživatelský účet, můžete uživatelská data zachovat.

Další informace najdete v tématu Odebrání zařízení vymazáním, vyřazením nebo ručním zrušením registrace zařízení.

Řešení potíží s Průvodcem pokročilým obnovením

1. Před pokusem o blesk se ujistěte, že je vaše zařízení nabité na 40 % nebo více.

2. Zkontrolujte, jestli je zařízení odemknuté.

3. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení připojené přímo k hostitelskému počítači, ne k rozbočovači.

4. Pokud se vaše zařízení nezobrazuje jako zařízení HoloLens/HoloLens Recovery v části Ovladače univerzální sériové sběrnice, zkontrolujte:

   1. Porty jako zařízení Qualcomm HS-USB
   2. Jiná zařízení, jako QUSB_BULK zařízení – ve vašem hostitelském počítači chybí ovladače potřebné ke zjištění HoloLensu. Klikněte pravým tlačítkem a vyberte Aktualizovat ovladač a vyhledejte ovladače online nebo v nastavení služba Windows Update zaškrtněte políčko Volitelné Aktualizace. Po stažení by ho služba ARC měla být schopná rozpoznat.

5. Pokud ARC nerozpozná vaše zařízení, ujistěte se, že se k němu můžete připojit přes Průzkumník souborů na počítači. Pokud nemůžete;

   1. Je možné, že vaše zařízení může mít zásady USB, které toto připojení zakazují. Pokud ano, zkuste režim ručního flashování.
   2. Pokud žádné zásady neexistují, zkuste použít jiný kabel USB.

6. Zkontrolujte, jestli vaše zařízení nezobrazuje vzorek 1-3-5-LED.

Stažení ARC bez použití App Storu

Pokud prostředí IT zabrání použití aplikace pro Windows Store nebo omezí přístup k maloobchodu, může správce IT tuto aplikaci zpřístupnit prostřednictvím "offline" cesty nasazení.

Pokud chcete povolit cestu nasazení, postupujte takto:

1. Přejděte na Microsoft Store pro firmy a přihlaste se pomocí Microsoft Entra identity.

2. Přejděte na Spravovat – Nastavení. Zapněte možnost Zobrazovat offline aplikace v části Prostředí nakupování.

3. Přejděte do obchodu pro moji skupinu a vyhledejte Advanced Recovery Companion.

4. Změňte Typ licence na offline a vyberte Spravovat.

5. V části Stáhnout balíček pro použití offline vyberte druhé modré tlačítko Stáhnout . Ujistěte se, že přípona souboru je .appxbundle.

   • Pokud má stolní počítač v této fázi přístup k internetu, poklikejte na balíček a nainstalujte aplikaci.

   • Pokud cílový počítač nemá připojení k internetu, postupujte takto:

     1. Vyberte nekódovanou licenci a pak vyberte Vygenerovat licenci.

     2. V části Požadované architektury vyberte Stáhnout.

     3. Pomocí nástroje DISM použijte balíček se závislostí a licencí. Z příkazového řádku správce spusťte následující příkaz:

        C:\WINDOWS\system32>dism /online /Add-ProvisionedAppxPackage /PackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_1.19050.1301.0_neutral_~_8wekyb3d8bbwe.appxbundle" /DependencyPackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.27629.0_x86__8wekyb3d8bbwe.appx" /LicensePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_8wekyb3d8bbwe_f72ce112-dd2e-d771-8827-9cbcbf89f8b5.xml" /Region:all
        

        Poznámka

        Číslo verze v tomto příkladu kódu se nemusí shodovat s aktuálně dostupnou verzí. Možná jste také zvolili jiné umístění pro stahování než v příkladu. Podle potřeby proveďte v příkazu všechny změny.

Další zdroje informací:

• Distribuce offline aplikací
• Servisní možnosti příkazového řádku balíčku aplikace DISM (.appx nebo .appxbundle)