Zásada životního cyklu podpory aktualizace Service Pack

Zpět na domovskou stránku o životním cyklu podpory
 

V rámci snah snaze o neustálé zlepšování softwaru společnosti Microsoft se vydávají aktualizace a opravy pro zjištěné problémy. Spousta těchto oprav se běžně kombinuje do jednoho balíčku (označovaného jako aktualizace Service Pack), který je k dispozici pro instalaci. Hlavní fáze technické podpory i fáze rozšířené podpory softwaru vyžaduje instalaci podporované aktualizace Service Pack produktu, aby produkt dál dostával plnou podporu (včetně aktualizací zabezpečení a DST).


Zásada podpory aktualizace Service Pack
  • Po vydání nové aktualizace Service Pack Microsoft zajistí 12 nebo 24 měsíců podpory pro předchozí aktualizace Service Pack. To se liší podle produktové řady (například Windows, Office, Servery nebo nástroje pro vývojáře).
  • Když podpora aktualizace Service Pack skončí, Microsoft přestane poskytovat nové aktualizace zabezpečení, aktualizace DST, aktualizace netýkající se zabezpečení nebo jiné aktualizace pro danou aktualizaci Service Pack. Komerčně přiměřená podpora bude dál k dispozici, jak je popsáno dále.
  • Když podpora produktu skončí, podpora aktualizací Service Pack pro tento produkt skončí taky. Životní cyklus podpory produktu nahrazuje zásadu podpory aktualizace Service Pack.
  • Časové osy podpory pro aktualizace Service Pack jsou v rámci produktové řady konzistentní 
  • Microsoft bude publikovat časové osy konkrétní podpory pro předchozí aktualizaci Service Pack při vydání nové aktualizace Service Pack.
Zákazníkům se důrazně doporučuje zůstat u podporovaných aktualizací Service Pack, aby se zajistilo, že mají nejnovější a nejbezpečnější verzi produktu.

Zákazníkům s podporovanými produkty s verzemi aktualizace Service Pack, u kterých skončila plná podpora, Microsoft nabízí komerčně přiměřenou podporu takto:

Komerčně přiměřené případy podpory budou k dispozici prostřednictvím zákaznických služeb a podpory od Microsoftu a spravovaných nabídek podpory Microsoftu (jako je třeba podpora Premier).
Pokud případ podpory vyžaduje eskalaci do vývoje pro další vedení, aktualizaci netýkající se zabezpečení nebo aktualizaci zabezpečení, zákazníci budou vyzváni k upgradování na plně podporovanou aktualizaci Service Pack.
V rámci komerčně přiměřené podpory není k dispozici možnost zapojit vývojové prostředky Microsoftu a technická zástupná řešení můžou být omezená nebo nemusí být vůbec možná.

Matice produktových řad Microsoftu a doba trvání podpory aktualizací Service Pack pro jednotlivé produktové řady je následující:

Produktová řadaDoba trvání podpory aktualizace Service Pack
 Klient a servery Windows 24 měsíců
 Dynamics 24 měsíců
 Office 12 měsíců
 Servery 12 měsíců
 Nástroje pro vývojáře 12 měsíců
 Software pro spotřebitele, multimédia a hry 12 měsíců


Tato zásada podpory zákazníkům umožňuje získávat stávající aktualizace netýkající se zabezpečení nebo požadovat nové aktualizace netýkající se zabezpečení pro plně podporované aktualizace Service Pack během hlavní fáze technické podpory.

Aktualizace Service Pack se automaticky nemění tak, aby zahrnovaly aktualizace netýkající se zabezpečení vyvinuté po datu počátečního vydání aktualizace Service Pack. Starší aktualizace Service Pack můžete upravit tak, aby zahrnovaly aktualizace netýkající se zabezpečení vyvinuté po vydání aktualizace Service Pack. Kontaktujte Microsoft a požádejte o změnu.

Aktualizace zabezpečení, které jsou vydávané v rámci bulletinů ze střediska Microsoft Security Response Center, budou revidovány a budou se vytvářet jenom pro podporované aktualizace Service Pack. Aktualizace podle letního času a časového pásma jsou určené jenom pro plně podporované aktualizace Service Pack.

Důrazně doporučujeme, aby zákazníci vyhodnotili a nainstalovali si aktuální aktualizace Service Pack včas, aby měli jistotu, že jsou systémy v aktuálním stavu prostřednictvím nejnovějšího softwaru zabezpečení. 

Tato revidovaná zásada vstoupila v platnost 13. dubna 2010.


Informace na této stránce podléhají právním omezením zásad Microsoftu a upozornění na změny. Pravidelně se na tento web vracejte, abyste měli přehled o všech změnách.
 

Vlastnosti

ID článku: 17138 - Poslední kontrola: 26. 7. 2016 - Revize: 1

Váš názor