Obnovení účtu Microsoft

Formulář pro obnovení účtu je až poslední možností, jak se ke svému účtu dostat. Pokud jste se ještě nepokusili resetovat heslo, přečtěte si nejdřív část Zapomenuté heslo a jiné potíže při přihlašování, kde najdete rady, jak potíže odstranit. Pokud se vám ale nedaří heslo resetovat nebo se vám stalo, že vám útočník změnil nastavení účtu, nabízí formulář pro obnovení možnost prokázat, že jste vlastníkem svého účtu.

Tento článek vás provede procesem obnovení účtu a nabízí tipy, které vám pomůžou se k účtu dostat co nejrychleji.


Než začnete

Formulář pro obnovení účtu funguje tak, že zadává otázky týkající se vašeho účtu, na které dokážete odpovědět jenom vy. Potom vaše odpovědi zkontrolujeme a odpovíme vám během 24 hodin. Buďto vám pošleme pokyny, jak se k účtu dostat, nebo zamítnutí. Zapamatujte si tyto tipy, abyste účet úspěšně obnovili:

  • Používejte počítač, který rozpoznáme. Pokud je to možné, vyplňte formulář na počítači, který jste předtím použili pro přihlášení ke svému účtu.
  • Odpovězte na co nejvíc otázek. Ne všechny otázky se na vás budou vztahovat, ale nelekejte se. Pokud neznáte odpověď, nic se neděje. Ale je lepší tipnout si a být blízko odpovědi, než otázku nechat bez odpovědi.
  • Sdělte nám svůj pracovní e-mail, na kterém vás můžeme kontaktovat. Tuto e-mailovou adresu nebudeme používat k zasílání spamů, ale k zaslání výsledků vaší žádosti o obnovení. Můžete dokonce použít účet kamaráda nebo si zdarma vytvořit dočasný e-mail.

Vyplnění formuláře pro obnovení

Formulář pro obnovení zobrazíte takto:

  1. Přejděte na stránku Resetování hesla.
  2. Vyberte důvod, proč se nemůžete přihlásit, a pak klikněte na Další.
  3. Zadejte e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, které jste použili pro vytvoření účtu Microsoft.
  4. Zadejte znaky, které vidíte na obrazovce, abyste prokázali, že nejste robot, a klikněte na Další.
  5. Po výzvě k ověření vaší identity vyberte Nemám žádnou z těchto položek a klikněte na Další.
  6. Může se zobrazit dotaz, jestli máte kód pro obnovení účtu. Ten jste si měli vytvořit v minulosti a uložit na bezpečné místo. Není to kód, který jsme vám zaslali do telefonu nebo v e-mailu. Pokud kód najdete, zadejte ho sem. Jinak klikněte na Ne.

Teď byste měli být na stránce Obnovení účtu Microsoft. Při vyplňování formuláře a odesílání žádosti o obnovení postupujte takto.

  1. Zkontrolujte, jestli je účet uvedený v seznamu Účet Microsoft váš a jestli je správně napsaný. Pokud ne, vraťte se na stránku Obnovení hesla.
  2. Zadejte e-mailovou adresu, na které vás můžeme ohledně obnovení účtu kontaktovat, a klikněte na Další.
  3. Otevře se obrazovka s výzvou k ověření této e-mailové adresy. Bezpečnostní kód vám pošleme v e-mailu. Zadejte tento kód sem a klikněte na Ověřit.
  4. Teď se zobrazí výzva k zodpovězení několika otázek týkajících vás a vašeho účtu. I v případě, že si nejste jistí, vyplňte co možná nejvíc informací.
  5. Po dokončení klikněte na Odeslat.

Po odeslání

Výsledky vaší žádosti o obnovení vám pošleme na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli ve formuláři. To může trvat až 24 hodin, protože náš tým podpory kontroluje formuláře, kde nejsou odpovědi úplně přesné nebo jsou uváděné jen odhadem.

Pokud vaši žádost o obnovení přijmeme, pošleme vám pokyny k obnovení účtu. Až se ke svému účtu dostanete, nezapomeňte nastavit informace o zabezpečení, aby se vám to znova nestalo. 

Pokud vaše žádost byla zamítnutá, můžete to zkoušet až dvakrát denně. Pokud si nepamatujete dost informací pro úspěšné obnovení svého účtu, budete si muset vytvořit nový. Z důvodu ochrany osobních údajů každého uživatele nemůžou naši zástupci podpory prohlížet podrobnosti o vašem účtu ani účty odemykat.

Potřebujete další pomoc?

 

Vlastnosti

ID článku: 17875 - Poslední kontrola: 22. 6. 2016 - Revize: 2

Váš názor