Outlook nemůže nastavit nový profil pomocí Exchange Autodiscover pro poštovní schránku Exchange Online v Microsoft 365

Problém

Při pokusu o nastavení nového e-mailového účtu pro Microsoft 365 pomocí Průvodce přidáním nového účtu v Microsoft Outlook se profil aplikace Outlook automaticky nenastaví. Navíc se zobrazí následující chybová zpráva, když se Outlook pokusí nastavit nastavení serveru pro váš profil:

Šifrované připojení k službám vaší pošty není k dispozici

Při testování pomocí nástroje Microsoft Remote Connectivity Analyzer může být vrácena následující chybová zpráva:

Autodiscover nemůže zpracovat danou e-mailovou adresu. Povoleny jsou pouze schránky a kontakty.

Příčina

K tomuto problému dochází z jednoho z následujících důvodů:

• Na stránce Automatické nastavení účtu Průvodce přidáním nového účtu v aplikaci Outlook byla zadána nesprávná e-mailová adresa.
• Požadované aktualizace pro Outlook pro automatické připojení k Exchange Online nejsou nainstalované pro verzi Outlook, kterou používáte.
• Záznam CNAME automatické konfigurace pro Vaši doménu neexistuje nebo není správně nastaven.
• V organizacích, které používají synchronizaci služby Active Directory, nejsou atributy mail, mailNickname, displayName a proxyAddresses správně nastaveny pro synchronizovaného uživatele v místní službě Active Directory.

Řešení

Doporučená metoda

Metoda 1: Spuštění Microsoft 365 Support and Recovery Assistant

V nástroji Support and Recovery Assistant (SaRA) použijte diagnostiku Potřebuji pomoc s nastavením e-mailu Microsoftu 365 v Outlooku. Po zobrazení výzvy prohlížečem klikněte na Spustit.

Tato diagnostika provádí automatické kontroly a vrací možná řešení, která můžete použít k pokusu o odstranění zjištěných problémů.

Další metody

Pokud používáte vlastní doménu

Pokud metoda 1 problém nevyřeší a pokud používáte vlastní doménu s Microsoft 365, použijte následující metody v pořadí, v jakém jsou uvedeny. Pokud první metoda problém nevyřeší, přejděte na další.

Metoda 2: Upgrade na nejnovější verzi Outlooku

Nejprve se ujistěte, že jste na stránce Automatické nastavení účtu Průvodce přidáním nového účtu v aplikaci Outlook zadali správnou e-mailovou adresu a heslo.

Pokud používáte Outlook 2010 nebo starší verzi, upgradujte na nejnovější verzi Outlook. Další informace najdete v tématu Stažení a instalace Office pomocí Microsoft 365 pro firmy do počítače.

Další informace o tom, jak nastavit Outlook pro Microsoft 365, najdete v následujících zdrojích:

• Nastavení e-mailu v Outlook (pro Windows)
• Nastavení e-mailového účtu v Outlook 2016 pro Mac

Metoda 3: Zkontrolujte, zda je záznam CNAME automatické konfigurace správně nastaven

Záznam CNAME automatické konfigurace musí existovat a musí být správně nastaven. Důrazně doporučujeme nastavit Exchange Autodiscover, když používáte Outlook pro připojení k poštovním schránkám Exchange Online. Nastavení Automatické konfigurace a dalších souvisejících záznamů DNS je vyžadováno pro připojení aplikace Outlook v Exchange Online. Správci mohou pomocí Průvodce odstraňováním potíží s doménami v Microsoft 365 nebo Microsoft Remote Connectivity Analyzer ověřit, zda jsou záznamy nastaveny správně.

Použití Průvodce řešením problémů s doménou v Microsoft 365

Chcete-li použít Průvodce řešením problémů s doménou v Microsoft 365, postupujte takto.

1. Přihlaste se k portálu Microsoft 365 (https://portal.office.com) pomocí účtu správce.
2. Kliknutím na Správce otevřete správce centra Microsoft 365.
3. V levém navigačním podokně klikněte na Domény, vyberte název domény, který používá dotčený uživatel, a poté Poradce při potížích spusťte průvodce kliknutím na tlačítko.

Použití analyzátoru vzdáleného připojení společnosti Microsoft

Chcete-li pomocí nástroje Vzdálené nástroje pro analýzu připojení otestovat, zda automatická konfigurace serveru Exchange funguje správně, postupujte takto:

1. Ve webovém prohlížeči přejděte k nástroji Microsoft Remote Connectivity Analyzer na následujícím webu:

   Test automatické konfigurace nástroje Analyzer vzdáleného připojení aplikace Outlook

2. Vyplňte všechna požadovaná pole ve formuláři a klikněte na tlačítko Provést test.

   

3. Po dokončení testu určete, zda je úspěšný.

   • Pokud je test úspěšný, Automatická konfigurace funguje správně.

   • Pokud se test nezdaří, ověřte, zda je služba Automatická konfigurace správně nastavena. Chcete-li se dozvědět více informací, podívejte se na následující zdroje:

     • Pokud jsou všechny poštovní schránky ve Vaší organizaci v Exchange Online, přidejte záznam CNAME Automatické konfigurace, který odkazuje na adresu „autodiscover.outlook.com“. Další informace najdete v tématu Vytvoření záznamů DNS pro Microsoft 365 u libovolného poskytovatele hostingu DNS a Záznamy externího systému DNS pro Microsoft 365.

     • Pokud máte hybridní nasazení Exchange, nastavte automatické zjišťování veřejných záznamů DNS pro existující domény SMTP tak, aby ukazovaly na místní server Exchange. Další informace naleznete v tématu Předpoklady hybridního nasazení.

Metoda 4: Zkontrolujte, zda jsou atributy uživatele ve službě Active Directory správně nastaveny

Pokud máte nějaké hybridní nasazení výměny, můžete použít Get-RemoteMailbox cmdlet k určení, zda jsou pro uživatele nastaveny následující atributy správně. Běžné problémy nastanou, pokud hodnota není nastavena pro jeden nebo více z těchto atributů. Následuje příklad správných atributů.

Chcete-li aktualizovat tyto atributy, můžete použít Set-RemoteMailbox cmdlet.

Po nastavení správné hodnoty těchto atributů vynuťte synchronizaci adresáře a zkuste nastavit e-mailový účet uživatele v aplikaci Outlook.

Pokud nepoužíváte vlastní doménu

Metoda 2: Použití Průvodce přidáním nového účtu v Outlook

Pokud Metoda 1 problém nevyřeší a nepoužíváte vlastní doménu společně s Microsoft 365, můžete pomocí Průvodce přidáním nového účtu v Outlooku nastavit profil Outlook pomocí výchozí e-mailové adresy založené na webu „onmicrosoft.com“, která je přidružena k Poštovní schránce Exchange Online uživatelů při registraci k Microsoft 365. Když použijete Průvodce přidáním nového účtu k nastavení nového poštovního profilu, zadáte heslo Microsoftu 365 a výchozí e-mailovou adresu Microsoftu 365 ve formátu <user>@<domain.onmicrosoft.com> (například kim@contoso.onmicrosoft.com).

Tato metoda je podporována a funguje pro zákazníky, kteří nemusí v plánu mít vlastní jednoduchou nebo vlastní doménu. Tato metoda také podporuje Automatické zjišťování. Pokud se umístění serveru poštovní schránky změní, aplikace Outlook se odpovídajícím způsobem aktualizuje pomocí nového umístění poštovního serveru.

Další informace

Microsoft nepodporuje ruční nastavení profilu v Outlooku pro připojení k poštovním schránkám v Exchange Online v Microsoft 365. Můžeme vám však pomoci s dokončením dalších úkolů, jako je například nastavení záznamů DNS a Automatické konfigurace (jak je popsáno v Metodě 2). To vám umožní nastavit účet prostřednictvím podporovaných metod.

Odkazy

Chcete-li tento problém vyřešit, přejděte na Microsoft Support and Recovery Assistant pro Microsoft 365.

Další informace naleznete v následujícím článcích znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

• 2555008 Řešení problémů s volným časem v hybridním nasazení místního Exchange Serveru a Exchange Online v Microsoft 365

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.