Instalace systému Office 2010 se zastaví při 4. kroku ze 4 a zobrazí se následující chybová zpráva: Při instalaci systému Microsoft Office došlo k potížím

Příznaky

V průběhu instalace sady Office 2010 pro studenty a domácnosti nebo sady Microsoft Office 2010 pro podnikatele se může stát, že se instalace zastaví při 4. kroku ze 4 a zobrazí se následující chybová zpráva:

Při instalaci systému Microsoft Office <edice> 2010 došlo k potížím. Při instalaci systému Microsoft Office došlo k potížím. Zkuste spustit znovu instalační program. Pokud potíže potrvají, obraťte se na produktovou podporu společnosti Microsoft.

Poznámka: K tomuto problému může dojít také při pokusu o použití sady Office Starter 2010.

Příčina

Tato chybová zpráva je specifická pro instalace technologie Klikni a spusť a může se zobrazit, pokud hodnota řetězce AppData neodkazuje na správné umístění v následujícím podklíči registru:

HKEY_USERS\S-1-5-18\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

Hodnota by měla odkazovat na umístění %USERPROFILE%\Application Data v systému Windows XP a na umístění %USERPROFILE%\AppData\Roaming v systému Windows Vista nebo Windows 7.

Řešení

Pokud instalujete sadu Office 2010 pro studenty a domácnosti nebo sadu Microsoft Office 2010 pro podnikatele, vyzkoušejte metodu uvedenou v této části. Pokud potíže potrvají, přejděte k části Řešení tohoto článku a použijte tradičnější způsob instalace těchto edic systému Office.

Metoda 1: Úprava registru systému Windows

Důležité: Tato část, metoda nebo úkol obsahuje kroky, které popisují úpravu registru. V případě úpravy registru nesprávným způsobem však mohou nastat závažné problémy. Proto vždy pečlivě kontrolujte, zda postupujete přesně podle těchto kroků. Jako dodatečnou ochranu registr před úpravami zazálohujte. Potom můžete v případě problému registr obnovit. Další informace o zálohování a obnovení registru naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
322756 Postup zálohování a obnovení registru v systému Windows

Chcete-li, abychom tyto potíže vyřešili za vás, přejděte k části Automatická oprava. Chcete-li tyto potíže vyřešit sami, přejděte k části Manuální oprava.

Automatická oprava



Chcete-li tyto potíže odstranit automaticky, klikněte na tlačítko nebo odkaz Opravit. V dialogovém okně Stažení souboru klikněte na položku Spustit a postupujte podle kroků v průvodci opravou.



Poznámky:
  • Tento průvodce může být k dispozici pouze v angličtině. Tato automatická oprava však funguje i pro ostatní jazykové verze systému Windows.
  • Pokud právě nejste u počítače, který má tyto potíže, můžete opravu uložit na jednotku USB Flash nebo na disk CD a spustit ji v příslušném počítači později.


Manuální oprava


Chcete-li vyřešit tyto potíže, ověřte údaj hodnoty AppData v registru. Použijte přitom postup, který se vztahuje k vašemu operačnímu systému:

Pro uživatele systému Windows 7 a Windows Vista
  1. Klikněte na tlačítko Start a do pole Zahájit hledání zadejte příkaz regedit.exe.
  2. V seznamu Programy klikněte pravým tlačítkem myši na položku regedit.exe a potom klikněte na příkaz Spustit jako administrátor. Jestliže se zobrazí výzva k zadání hesla správce nebo k potvrzení, zadejte heslo nebo klikněte na tlačítko Pokračovat.
  3. Vyhledejte následující podklíč registru a klikněte na něj:

    HKEY_USERS\S-1-5-18\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders
  4. V podokně podrobností programu Editor registru vyhledejte položku AppData, klikněte na ni pravým tlačítkem myši a poté klikněte na příkaz Změnit.
  5. V poli Údaj hodnoty zadejte hodnotu %USERPROFILE%\AppData\Roaming a pak klikněte na tlačítko OK.
  6. Ukončete program Editor registru.
  7. Znovu spusťte instalaci systému Microsoft Office 2010.

Pro uživatele systému Windows XP
  1. Klikněte na tlačítko Start a potom na příkaz Spustit.
  2. Do pole Otevřít zadejte příkaz regedit.exe a potom klikněte na tlačítko OK.
  3. Vyhledejte následující klíč registru a klikněte na něj:

    HKEY_USERS\S-1-5-18\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders
  4. V podokně podrobností programu Editor registru vyhledejte položku AppData, klikněte na ni pravým tlačítkem myši a poté klikněte na příkaz Změnit.
  5. Do pole Údaj hodnoty zadejte hodnotu %USERPROFILE%\Application Data a klikněte na tlačítko OK.
  6. Ukončete program Editor registru.
  7. Znovu spusťte instalaci systému Microsoft Office 2010.


Ověřte, zda jsou potíže vyřešeny. Pokud ano, v této části již pro vás nejsou žádné potřebné informace. Pokud potíže přetrvávají, můžete kontaktovat podporu.

Jak potíže obejít

Chcete-li se vyhnout chybám instalace technologie Klikni a spusť, použijte soubor MSI a tradiční metodu instalace sady Office 2010 pro studenty a domácnosti nebo sady Microsoft Office 2010 pro podnikatele.

Důležité: Pro sadu Microsoft Office Starter 2010 není k dispozici metoda instalace pomocí souboru MSI. Pokud se v počítači pokoušíte použít nebo instalovat sadu Office Starter 2010, nebude možné tyto potíže vyřešit pomocí kroků uvedených v této části.

Krok 1: Odebrání technologie Microsoft Office Klikni a spusť 2010

  1. Klikněte na tlačítko Start.
  2. Klikněte na položku Všechny programy a pak otevřete složku Příslušenství (uživatelé systému Windows XP mohou tento krok přeskočit).
  3. Klikněte na položku Spustit a potom klikněte do pole Otevřít.
  4. Zadejte příkaz appwiz.cpl a klikněte na tlačítko OK.
  5. V seznamu aktuálně nainstalovaných programů vyberte položku Microsoft Office Klikni a spusť 2010.
  6. Klikněte na tlačítko Odinstalovat (nebo na tlačítko Odebrat v systému Windows XP) a pak klikněte na tlačítko Ano.

Krok 2: Stažení a instalace souboru MSI

Poznámka: Plnou prodejní verzi souboru MSI budete moci stáhnout online POUZE v případě, že jste zakoupili systém Office 2010 a zadali účet Windows Live ID.
  1. Pro přístup k účtu použijte pověření Windows Live ID.
  2. Pokud jste již přihlášeni, je třeba kliknout na položku Můj účet v pravém horním rohu stránky. Pokud jste nebyli přihlášeni, zadejte pověření účtu Windows Live ID.
    Důležité: Je třeba zadat stejný účet Windows Live ID, který jste použili při zakoupení systému Office 2010 online.

  3. Po přihlášení vyhledejte edici systému Office 2010, kterou jste zakoupili, a klikněte na tlačítko Stáhnout.
    Poznámka: Tyto informace budou umístěny v části Můj účet.



  4. Na další obrazovce klikněte na položku Upřesnit možnosti pod tlačítkem STÁHNOUT.



  5. Vyberte 32bitovou nebo 64bitovou verzi pro stažení příslušného souboru MSI. Velikost tohoto souboru by měla být asi 600 MB.



  6. Jakmile je dokončeno stahování tohoto souboru, spusťte jej a nainstalujte systém Office 2010.

Další informace

Vlastnosti

ID článku: 2445957 - Poslední kontrola: 21. 10. 2012 - Revize: 1

Microsoft Office Starter 2010, Microsoft Office Home and Student 2010, Microsoft Office Home and Business 2010

Váš názor