V aplikacích Outlook a Outlook Web App dojít k problémům při synchronizaci

Platí pro: Outlook 2016Outlook 2013Microsoft Office Outlook 2007

Příznaky


Pokud dojde k synchronizací v aplikaci Microsoft Outlook nebo Microsoft Outlook Web App (dříve Outlook Web Access), může zaznamenat následující příznaky.Příznak 1Zobrazí rozdíly nebo neshody mezi zprávy, které obdržíte v aplikaci Microsoft Outlook a Microsoft Outlook Web App.Příznak 2Máte problém s aplikací Outlook, ale problému nedojde, pokud je zakázána v režimu s mezipamětí.Příznak 3Občas zobrazí chybová zpráva při synchronizaci souboru složek Offline (OST) v aplikaci Outlook s poštovní schránkou na serveru se systémem Microsoft Exchange Server. Chybová zpráva může vypadat takto:
Příznak 4Všimněte si, že některé položky, například e-mailové zprávy, události, kontakty, úkoly, položky deníku, poznámky, vystavené položky a dokumenty chybí ze souboru OST nebo v poštovní schránce po dokončení synchronizace souboru OST a poštovní schránky.

Příčina


Je-li k těmto potížím dochází, nebo máte jiné problémy synchronizace, problém může být soubor OST poškozený.

Řešení


Aplikace Outlook 2003 a Outlook 2007 Integritu nástroje Kontrola souboru OST (Scanost.exe) lze použijte ke kontrole souboru OST nekonzistence. Outlook 2010 a novější verze V aplikaci Outlook 2010 a novější verze není zahrnuta Integrity nástroj Kontrola souboru OST (scanost.exe). Tento nástroj byl v dřívějších verzích doporučeno opravit chyby v datové soubory aplikace Outlook (OST). Pokud je problém s určitou složku, je synchronizován, složky aplikace Outlook. Chcete-li to provést, postupujte takto:
  1. Klepněte pravým tlačítkem myši na složku a potom klepněte na příkaz Vlastnosti.
  2. Klepněte na tlačítko Vymazat položky Offlinea potom klepněte na tlačítko OK.
  3. Na pásu karet aplikace Outlook 2010 klikněte na kartu Odeslat a přijmout .
  4. Klepněte na tlačítko Aktualizovat složku.
Pokud tyto metody problém nevyřeší, doporučujeme znovu vytvořit soubor OST. Chcete-li to provést, odstraňte soubor OST a nechte aplikaci Outlook znovu stahovat informace z Exchange Server. Další informace naleznete v části "Další informace".  Výjimkou je Pokud máte místní data, která není k dispozici na serveru. V takovém případě doporučujeme, postupujte podle následujících kroků:
  1. Exportovat data do datového souboru aplikace Outlook (PST) a potom odstraňte soubor OST.
  2. Nechte data ze serveru stáhnout znovu a potom importovat data souboru PST pomocí možnost Neimportovat duplicitní položky . Chcete-li tuto možnost, klikněte na kartu soubor a poté klepněte na možnost Otevřít .

Další informace


Nástroj Kontrola Integrity souboru OST je spuštěna pouze u souborů OST a slouží k diagnostikování a opravě potíží se synchronizací. Prohledávání místní kopie souboru OST a poštovní schránce Exchange Server. Nástroj porovná položky a složky v souboru a v poštovní schránce a pokusí se sloučit rozdíly synchronizace mezi soubory a poštovní schránky. Nástroj Kontrola Integrity souboru OST nezmění poštovní schránky na Exchange Server. Nástroj zaznamená všechny rozdíly do protokolu, takže uvidíte, jaké rozdíly nástroj vyhledal a opravil. Protokolu jsou také uvedeny všechny situace, které nástroj nemohl vyřešit a které je nutné opravit ručně. V protokolu je ve složce Odstraněná pošta.Integritu nástroje Kontrola souboru OST (Scanost.exe) je nainstalován při instalaci aplikace Outlook v následujících umístěních v závislosti na verzi aplikace Outlook, kterou používáte.Aplikace Outlook 2003: jednotka: \Program Files\Common složky Files\System\MSMAPI\identifikátor národního prostředí . Uvědomte si, že v tomto příkladu LocaleID je identifikátor národního prostředí (LCID) pro instalaci sady Microsoft Office. LCID pro angličtinu – USA je 1033.Pro aplikaci Outlook 2007: jednotka: \Program Files\Microsoft Office\OFFICE12Jak opravit chyby pomocí nástroje Scanost.exe
  1. Pokud je spuštěna, ukončete aplikaci Outlook 2003 nebo Outlook 2007.
  2. Poklepejte na položku Scanost.exe.
  3. Pokud jste nastavili aplikaci Outlook výzvu pro profil, nástroj také zobrazí výzvu pro profil. V seznamu Název profilu klepněte na profil obsahující soubor OST, který chcete zkontrolovat. Pokud se zobrazí výzva Chcete-li Připojit nebo Pracovat Offline, klepněte na tlačítko Připojit.
  4. Vyberte požadované možnosti. Pokud chcete, aby nástroj automaticky rozpoznat rozdíly, které při kontrole nalezne, klepnutím zaškrtněte políčko Opravit chyby . Pokud toto políčko není zaškrtnuto, zaznamená nástroj problémy. Nástroj však nelze provést nezbytné opravy.
  5. Klepněte na tlačítko Spustit kontrolu.
Poznámka: Chcete-li zobrazit protokol kontroly, spusťte aplikaci Outlook a potom otevřete složku Odstraněná pošta. Nástroj nekontroluje složky Odstraněná pošta. Všechny problémy jsou uvedeny ve zprávě, která má "Kontrola Integrity souboru OST" jako předmět.Pokud máte potíže při pokusu o otevření souboru OST, můžete použít nástroj pro opravu doručené pošty (Scanpst.exe) diagnostikovat a opravit chyby v souboru OST. Nástroj pro opravu doručené pošty lze oba soubory OST a soubory osobních složek (PST). Nástroj pro opravu doručené pošty zkontroluje soubor OST nebo PST a zajišťuje, že je struktura souboru neporušená. Nástroj také pokusí opravit vnitřních datových struktur, pokud je to nezbytné. Nástroj není možná její interakce s vaší poštovní schránky na Exchange Server.Postup při vytvoření nového souboru OST
  1. Vyhledejte následující složku, případně operačního systému: Systém Windows XP: C:\Documents and Settings\< alias >\Local Settings\Data aplikací\Microsoft\Outlook Windows Vista a novější verze: \AppData\Local\Microsoft\Outlook< alias >C:\Users\
  2. Pokud není složka zobrazena, zobrazit skryté složky. Chcete-li to provést, postupujte takto:
    Windows 8 a Windows 10
    Na kartě zobrazení klepnutím zaškrtněte políčko skryté položky a přípony názvů souborů .
    Windows 7
    • V nabídce Uspořádat klepněte na příkaz Možnosti složky a hledání.
    • Klepněte na kartu zobrazení a klepněte na možnost Zobrazit skryté soubory, složky a jednotky a zrušte zaškrtnutí políčka Skrýt příponu souborů známých typů .
    Windows XP
    • V nabídce Nástroje na příkaz Možnosti složky.
    • Klepněte na kartu zobrazení a zaškrtněte políčko Zobrazit skryté soubory a složky a zrušte zaškrtnutí políčka Skrýt příponu souborů známých typů .
  3. Ve výchozím nastavení vytvoří aplikace Outlook že soubor Outlook.ost pro uživatele v místní mezipaměti. V případě, že soubor Outlook.ost soubor již existuje, aplikace Outlook vloží číslo na konci názvu souboru (například Outlook0.ost nebo Outlook1.ost). Přejmenujte všechny soubory OST. Chcete-li to provést, přejmenujte OST příponu názvu souboru na .old. Pokud nejsou zobrazeny přípony názvů souborů OST, ujistěte se, klepnutím zrušte zaškrtnutí políčka Skrýt příponu souborů známých typů , jak je popsáno v kroky 2A a 2B.
  4. Pokud se zobrazí chybová zpráva "Soubor je používán", stiskněte kombinaci kláves CTRL + ALT + DELETE a potom klepněte na tlačítko Správce úloh. Klepněte na kartu procesy a ověřte, zda Outlook.exe a Winword.exe nejsou zobrazeny v seznamu procesů. Pokud tyto procesy budou zobrazeny v seznamu, klepněte na každý soubor a potom klepněte na tlačítko Ukončit proces.
  5. Po přejmenování souboru OST, restartujte aplikaci Outlook. Zobrazí zpráva "Příprava pro první použití". Čekání na synchronizaci poštovní schránky. Tento proces se liší v závislosti na velikosti poštovní schránky uživatele.
  6. Po synchronizaci poštovní schránky je vyzkoušejte, zda k problému stále dochází. Pokud stále dochází, není příčinou problému soubor OST.

Podobná chyba způsobena jinému problému naleznete v https://support.microsoft.com/en-us/help/3068991.