Řešení potíží s apps bez prohlížeče, které nemůžete přihlásit do služeb Office 365, Azure nebo Intune

PROBLÉM

Při pokusu ověřit neumožňující funkci prohlížeče app k Microsoft služba cloud služeb Office 365, Microsoft Azure nebo Intune společnosti Microsoft z konkrétního klientského počítače, vyskytnout jeden nebo více z následujících problémů:
  • Nelze ověřit Admins cloudové služby pomocí nástroje pro správu:
    • Microsoft Azure Active Directory synchronizace nástroj (server synchronizace adresářů)
    • Microsoft Azure Active Directory modul pro prostředí Windows PowerShell (v počítači, na kterém je nainstalován)
  • Uživatele nelze ověřit na cloudové služby pomocí následující bohaté klientské aplikace:
    • Aplikace Microsoft Outlook
    • Microsoft službě Lync 2010
    • Microsoft Office Professional Plus
    • Aplikace Microsoft Office
Při pokusu o přístup k portálu cloud služby pomocí webového prohlížeče ze stejného počítače, uživatelé setkat s jedním z následujících příznaků:
  • Aplikace Internet Explorer nemůže zobrazit tuto webovou stránku.
  • Bude uživatel vyzván k zadání pověření před načte webovou stránku.
Uživatelé není zaznamenat tyto příznaky při přístupu cloudové služby z jiných počítačů pomocí stejné informace o uživatelském účtu. Uživatele můžete úspěšně přistupovat k cloudové služby z jiných počítačů.

PŘÍČINA

Obvykle k tomuto problému dochází v konkrétním klientským počítačem nebo skupině klientských počítačů. Tento problém může nastat u všech klientských počítačů, pouze Pokud nejsou počítače ve firmě jsou nastaveny pro cloudové služby. Počítač neumožňující funkci prohlížeče app ověřování, nemusí být plně funkční, pokud není správně implementován nastavení klienta služby cloud. Tento problém mohou způsobovat následující scénáře klientského počítače:
  • Síťové připojení ke službě cloud je omezena.
  • Brána firewall a proxy servery vyžadují místní ověřování.
  • Nejsou-li splněny předpoklady neumožňující funkci prohlížeče app.
  • Je nainstalována starší verze Microsoft Online Services v Pomocníkovi pro přihlášení.
  • Neumožňující funkci prohlížeče app není nastavena pro cloudové služby.
Než budete pokračovat, chcete-li tento problém vyřešit, ujistěte se, že jsou splněny všechny následující podmínky:
  • Klávesnice na klávesnici klientský počítač pracuje správně a byly správně zadali uživatelské jméno a heslo.
  • Počítač neumožňující funkci prohlížeče app ověřování není nezdaří pro stejný uživatelský účet v jiných počítačích. Pokud ostatní počítače zaznamenat stejné příznaky pro stejný uživatelský účet, toto chování pravděpodobně označuje, že problém souvisí s uživatelský účet. Další informace naleznete v tématu znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
    2412085 nemůžete přihlásit k účtu organizační například služeb Office 365, Azure nebo Intune
  • Problémy týkající se přístupu nejsou omezeny na federované uživatele v klientském počítači. Pokud pouze federovaným uživatelům přístup k problémům, je pravděpodobně problém s konfigurací SSO. Další informace naleznete v následujících článcích znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
    2530713 přihlášení do služeb Office 365, Azure nebo Intune pomocí jediného přihlášení nefunguje z některých zařízení
    2535227 Federovaný uživatel vyzván neočekávaně k zadání jejich práce nebo škola pověření účtu

    2530569 řešení problémů při instalaci jediného přihlášení do služeb Office 365, Intune nebo Azure

ŘEŠENÍ

Chcete-li tento problém vyřešit, použijte jednu nebo více z následujících metod v závislosti na pravděpodobné příčiny problému.

Řešení 1: Připojení k síti je omezen

Pomocí prohlížeče a zkuste se připojit http://www.msn.com. Pokud nelze získat přístup k tomuto webu, Poradce při potížích s problémy s připojením k síti.
  1. Na příkazovém řádku pomocí nástroje ipconfig a ping potíží s dosažitelností protokolu IP. Další informace o tomto postupu naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
    169790 postup při řešení základních potíží TCP/IP
  2. Na příkazovém řádku spusťte nástroj nslookup www.msn.com Chcete-li zjistit, zda je DNS překladu názvů serveru v síti Internet.
  3. Ujistěte se, že nastavení serveru proxy v dialogovém okně Možnosti Internetu odrážejí odpovídající proxy serveru, pokud je použit proxy server v místní síti.
  4. Pokud je nainstalována brána firewall Forefront Threat Management Gateway (TMG) na hranici sítě a brány firewall vyžaduje ověření klienta, může být nutné nainstalovat a nakonfigurovat program klienta Forefront TMG v klientských zařízeních pro přístup k Internetu. Kontaktujte správce služby cloud.

Řešení 2: Brány Firewall nebo proxy servery požadovat další ověření

Chcete-li tento problém vyřešit, nekonfigurujte výjimku pro Office 365 adresy URL a aplikace ze serveru proxy ověřování. Například pokud používáte Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, vytvořte pravidlo "Povolit", který splňuje následující kritéria:
  • Povolit odchozí připojení na následující cílové umístění: *. microsoftonline.com
  • Povolit odchozí připojení na následující cílové umístění: *.microsoftonline p.com
  • Povolit odchozí připojení na následující cílové umístění: *. sharepoint.com
  • Povolit odchozí připojení na následující cílové umístění: *. outlook.com
  • Povolit odchozí připojení na následující cílové umístění: *. lync.com
  • Povolit odchozí připojení na následující cílové umístění: osub.microsoft.com
  • Porty 80/443
  • Protokoly TCP a HTTPS
  • Pravidla musí vztahovat na všechny uživatele.
  • HTTPS/SSL časový limit nastaven na 8 hodin

Řešení 3: Nejsou splněny předpoklady neumožňující funkci prohlížeče app nebo Microsoft Online Services v Pomocníkovi pro přihlášení je zastaralý

Pokud se příslušné požadavky nejsou aktualizovány některé operační systémy nebo aplikace mimo prohlížeč, pravděpodobně nelze získat přístup k určeným službám. Ujistěte se, že počítač a aplikace splňují požadavky na systém pro cloudové služby. Další informace o požadavcích na systém Office 365 přejděte na následující web společnosti Microsoft:Chcete-li spustit nástroj Office 365 Desktop Setup je nejjednodušší způsob, jak se přesvědčte se, zda je správně aktualizován počítač pro Office 365. To lze provést, postupujte takto:
  1. Ve webovém prohlížeči přejděte na https://portal.office.com, přihlaste se a v pravém podokně klepněte na položku soubory ke stažení .

  2. Přejděte do dolní části stránky. Ve skupinovém rámečku 3 nastavit a nakonfigurovat Office desktop aplikací, klepněte na tlačítko nastavita pak potvrďte při se zobrazí výzva ke spuštění nástroje instalace sady Office 365 plochy.
Nebo můžete stáhnout a ručně nainstalovat požadované aktualizace a balíčky na následujícím webu společnosti Microsoft:

Řešení 4: Neumožňující funkci prohlížeče app není nastavena pro cloudové služby

Pokud nebyly vytvořeny profily pro některé aplikace mimo prohlížeč, tyto aplikace nebude moci správně přístup k určeným službám. Chcete-li spustit nástroj Office 365 Desktop Setup je nejjednodušší způsob, jak Ujistěte se, že aplikace jsou správně nakonfigurovány pro Office 365:
  1. Ve webovém prohlížeči přejděte na https://portal.office.com, přihlaste se a v pravém podokně klepněte na položku soubory ke stažení .
  2. Přejděte do dolní části stránky. Ve skupinovém rámečku 3 nastavit a nakonfigurovat Office desktop aplikací, klepněte na tlačítko nastavita pak potvrďte při se zobrazí výzva ke spuštění nástroje instalace sady Office 365 plochy.
Nebo můžete ručně nastavit profily aplikace. Další informace naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft:

Řešení 5: Nelze se přihlásit s použitím sady Office 2016 nebo Office 2013 moderní ověřování na Surface Pro 3

Tento problém byl opraven v systému Windows 10 verze 1511. Chcete-li tento problém vyřešit, nainstalujte všechny kumulativní aktualizace pro Windows 10 z Windows Update. Nebo alespoň nainstalovat kumulativní aktualizaci pro Windows 10, která je popsána v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
3105211 kumulativní aktualizace pro Windows 10 verze 1511: 10 dne 2015

Pokud nemůžete nainstalovat aktualizaci, postupujte takto.

Důležité:  Pečlivě postupujte podle pokynů v této části. Při nesprávné úpravě registru může dojít k vážným problémům. Před tím, než jej změníte, Zálohování registru pro obnovení v případě dojít k problémům.
  1. V systému Windows 10, do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte příkaz regedita stiskněte klávesu Enter otevřete Editor registru.
  2. Proveďte jednu z následujících akcí v závislosti na verzi sady Office, kterou používáte:
    • Pokud máte Office 2016, odstraňte následující klíč registru:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
    • Pokud používáte Office 2013, odstraňte následující klíč registru:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

DALŠÍ INFORMACE

Další informace o problémech s konkrétní apps bez prohlížeče naleznete v následujících článcích znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
2512032 zobrazí chyba "Došlo k chybě, která způsobila částí Microsoft Online Services Sign-in Assistant zakázán"

2566899 problémy, které brání klientské programy správně konfigurován tak, že instalační program sady Office 365 plochy

2630976 "Přístup odepřen" Chyba nebo uživatel opakovaně vyzván k zadání pověření při pokusu o připojení k Office 365 pomocí bohatou klientskou aplikaci
Stále potřebujete pomoc? Přejít do Komunity Microsoft Azure Active Directory fóra na webu nebo na.
Vlastnosti

ID článku: 2637629 - Poslední kontrola: 8. 1. 2017 - Revize: 1

Váš názor