Popisuje Příprava před kontaktováním společnosti Microsoft po rceive zpráva "Stop kód chyby 0x0000001e" na modré obrazovce

Systému Microsoft Windows 2000 verzi tohoto článku naleznete 129845 .

Souhrn

Tento článek popisuje několik postupů, které vám pomohou identifikovat příčinu zpráva STOP před kontaktováním odborné pomoci společnosti Microsoft.

Dojde-li k chybě STOP (závažná chyba systému) v systému Windows, systém Windows zadá režimu ladění pro účely odstraňování potíží. Modrá obrazovka se obvykle zobrazí informace, která je podobná následující chybová zpráva:

STOP 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
Neošetřená výjimka c000009a jádra z 8123f26
Adresa 80123f36 80100000 - Ntoskrnl.exe má základ

Další informace

Hlášení chyb

Systém Windows XP poskytuje funkci nazvanou chybách, který umožňuje odeslat informace společnosti Microsoft při výskytu chyby. Tyto informace slouží k určení, jaké problémy dochází v systému Windows XP. Pomocí funkce zasílání zpráv o chybách mohou prozradit podrobnosti o konkrétní příčinu chyby, která je zjištěna.


Další informace o chybách v systému Windows XP klepněte na následující číslo článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

310414 JAK: Konfigurace a použití zpráv o chybách v systému Windows XP

Znalostní báze Knowledge Base

Znalostní báze Microsoft Knowledge Base obsahuje mnoho článků, které popisují důvod pro konkrétní zprávu STOP. Články často navrhnout řešení problému nebo způsob, jak problém obejít.

Na webu Microsoft Knowledge Base informace o konkrétní zprávy STOP můžete hledat. Při nastavení vyhledávání použijte alespoň první šestnáctkové číslo jako termín vyhledávání. Například v ukázce souhrn zpráv STOP první šestnáctkové číslo je "0x0000001e." Identifikovaný soubor název ("Ntoskrnl.exe" na obrázku) a ostatní šestnáctková čísla lze také použít jako hledané termíny.

Paměti "Výpis"

Můžete nakonfigurovat systém Windows uložit informace o zprávách STOP "výpis" souboru. Pokud potřebujete kontaktovat odbornou pomoc společnosti Microsoft, soubor s výpisem stavu paměti pomáhá pracovník technické podpory poskytnout konkrétní informace potřebné k identifikaci problému.


Ve výchozím nastavení je v systému Windows XP povoleno ukládání STOP zpráva informace do souboru. K dispozici jsou tři typy výpisů stavu paměti:

  • Omezený výpis stavu paměti (64 kB), který je zapsán do složky %SystemRoot%\Minidump. Stránkovací soubor na spouštěcím svazku musí být alespoň 2 megabajty (MB) v velikost.
  • Výpis paměti jádra, který je zapsán do složky %SystemRoot%\Memory.dmp. Stránkovací soubor na spouštěcím svazku musí být alespoň 50 až 800 MB velikost v závislosti na velikosti paměti RAM.
  • Úplný výpis paměti, který je zapsán do složky %SystemRoot%\Memory.dmp. Stránkovací soubor na spouštěcím svazku musí být dostatečně velký, který pojme celou fyzickou paměť RAM plus 1 MB.
Výchozí typ výpisu stavu paměti je omezený výpis stavu paměti. Chcete-li změnit nebo zobrazit nastavení typu výpisu stavu paměti, postupujte takto:

  1. Klepněte na tlačítko Start a na příkaz Ovládací panely.
  2. V Ovládacích panelech poklepejte na panel systéma potom klepněte na kartu Upřesnit .
  3. Klepněte na tlačítko Nastavení v části spuštění a zotavení systému .
  4. Zobrazení nebo změna typu výpisu stavu paměti ve skupinovém rámečku Zapsat ladicí informace.

Minidump souboru Memory.dmp nebo

Pokud se zobrazí zpráva STOP a vytvoření souboru Memory.dmp nebo minidump, pracovníka technické podpory může být možné ladit soubor výpisu. Volání odborné pomoci společnosti Microsoft, popisují zprávy STOP pro pracovníka technické podpory a vysvětlete, že máte soubor s výpisem stavu paměti.


Můžete být vyzváni k odeslání souboru s výpisem stavu paměti společnosti Microsoft, pokud pracovník technické podpory není schopen problém vyřešit po telefonu. Pokud jste vyzváni k odeslání souboru s výpisem stavu paměti pomocí programu jako program PKZIP komprimovat soubor. Soubory s výpisem stavu paměti obvykle mohou být významně komprimovány. K odeslání souboru společnosti Microsoft, použijte jednu z následujících metod:

  • Odešlete výpis komprimovaný soubor pomocí protokolu FTP (File Transfer) na adrese Ftp.microsoft.com. Tato metoda vyžaduje FTP přístup k Internetu. Pracovník technické podpory vysvětluje, jak umístit soubor na serveru FTP. Adresu TCP/IP serveru je:
    207.46.133.140
  • Pomocí nástroje NTBackup zálohovat soubor se stavem systému na pásku a poštou pásku na pracovníka technické podpory.
  • Zkopírujte soubor na zapisovatelný kompaktní disk a disk CD-ROM poštou na pracovníka technické podpory.
  • Použijte nástroj Dumpflop, který je umístěn na disku CD-ROM systému Windows XP ve složce Support\Debug\i386.
  • Pokud uvedené možnosti nejsou proveditelné, odborné pomoci společnosti Microsoft může být moci připojit k počítači a zkoumat nebo zkopírujte soubor s výpisem stavu paměti pomocí služby RAS (Remote Access). Takto připravit počítač tak, aby pracovník odborné pomoci k ní připojit pomocí služby RAS:
    1. Vytvořte dočasný uživatelský účet pro pracovníka technické podpory.
    2. Na jiném serveru vytvořit sdílení a pak dát tento nový uživatel účtu oprávnění k této sdílené položky.
    3. Výpis nově vytvořený soubor zkopírujte do této nové sdílené položky.
    4. Pokud nemáte nainstalován na serveru RAS, nainstalujte službu RAS v počítači se systémem Windows XP. Zabezpečení nainstalujte službu RAS v jednom počítači a povolit vzdáleným klientům připojit pouze k tomuto počítači, nikoli k síti. Pokud použijete tuto metodu, vytvoření nové síťové sdílené položky v určeném počítači a zkopírujte do sdílené složky soubor s výpisem stavu paměti.
    5. Udělte uživateli odborné ID oprávnění pro připojení k serveru RAS.
    6. Dát odborné uživatelské jméno, heslo, název domény, název serveru a název sdílené položky a telefonní číslo pro řádek modemu.
Vlastnosti

ID článku: 314103 - Poslední kontrola: 12. 1. 2017 - Revize: 1

Váš názor