Surface Pro 4 nebo povrchu knihy dojde k "fiktivní" dotykové ovládání na obrazovce

Příznaky

Surface Pro 4 nebo povrchu knihy zařízení nepravidelně dochází "fiktivní" (ghost) dotykem na obrazovce. Tento vstup může narušit spuštěné aplikace nebo narušit schopnost používat zařízení.

Zařízení může dojít pouze několik náhodných dotyků na obrazovce a po určitou dobu pracovat správně, nebo tento problém může nastat nepřetržitě.

Poznámka: Řešení, které jsou uvedeny v tomto článku nemusí vyřešit problém. V této situaci může být příčinou fyzické poškození, nainstalovaný software nebo okolí elektromagnetické rušení.

Příčina

K tomuto problému dochází z důvodu problému, která ovlivňuje kalibrace dotykové obrazovky zařízení.

Řešení

Informace o opravě hotfix

Společnost Microsoft má k dispozici podporovanou opravu hotfix. Tato oprava hotfix je však určena opravit pouze problém popsaný v tomto článku. Tato oprava hotfix platí pouze pro Surface Pro 4 nebo povrchu knihy zařízení, ve kterých dochází k této konkrétní problém.

Pokud je oprava hotfix je k dispozici ke stažení, je sekce "Hotfix stažení k dispozici" v horní části tohoto článku znalostní báze Knowledge Base. Pokud tento oddíl není zobrazeno, odešlete požadavek na služby zákazníkům společnosti Microsoft a podpoře získat opravu hotfix.

Poznámky

  • Z důvodu omezení databáze je nesprávně uveden název produktu na stránce pro stažení jako "Surface Pro 3." Surface Pro 4 a povrch knihy jsou skutečné použitelné produkty opravy hotfix.
  • Tato oprava hotfix umožňuje nástroj pro kalibraci dotykového ovládání. Tento nástroj ukládá informace o kalibraci touch firmware v povrchových zařízení. Nemění žádné nastavení systému Windows. Můžete tedy reimage zařízení nebo přeinstalovat systém Windows po spuštění nástroje, aniž by bylo nutné znovu spustit nástroj.
  • Pokud nastanou další problémy nebo bude nutné další řešení potíží, bude možná třeba vytvořit další samostatný požadavek na služby. Výdaje na technickou podporu použije dalších otázek a problémů, které nejsou způsobilé pro tato konkrétní oprava hotfix. Úplný seznam telefonních čísel Zákaznického servisu a podpory společnosti Microsoft naleznete na následujícím webu podpory společnosti Microsoft, kde také můžete vytvořit samostatný požadavek na služby:

Použití nástroje Kalibrace dotykového ovládání

K dosažení dobré dotykové kalibrace, ujistěte se, že Surface Pro 4 nebo povrchu knihy zařízení splňuje tyto podmínky před spuštěním nástroje Kalibrace dotykového ovládání:

  • Zařízení má alespoň 25 % zbývající energie baterie.
  • Fluorescenční osvětlení nebo jiné Světlé osvětlení není namířeno přímo na obrazovce zařízení.
  • Zařízení je aktualizováno na nejnovější firmware a ovladače z webu Windows Update.
  • Napájecí zdroj je odpojen a zařízení je napájen z baterie.
  • Co je zapojen do portu USB.

Nainstalovat a spustit nástroj

Chcete-li nainstalovat a spustit nástroj pro kalibraci dotykového ovládání, postupujte takto.

Upozornění: Je spuštěn nástroj není dotknete obrazovky.

  1. Stáhněte opravu hotfix 3165497 v tomto článku.
  2. Spustit opravu hotfix a vyberte složku, kterou chcete rozbalit soubory v.
  3. Ve složce, do které jste uložili soubory spusťte CalibG4.exe.

Poznámka: Po dokončení kalibrace nástroj by měl zobrazovat stav "PASS". Tento nástroj může trvat jednu až dvě minuty na dokončení kalibrace.

Pokud stále dotýká "fiktivní" dochází po provedení těchto kroků, ujistěte se, že zařízení splňuje podmínky v horní části "Jak používat nástroj Kalibrace dotykového ovládání" a znovu spusťte CalibG4.exe.

Pokud se zařízení zablokuje nebo v ní dojde k chybě, když je spuštěný nástroj nebo nástroj nedokončí proces kalibrace, stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu 30 sekund, vypněte zařízení, zapněte zařízení a znovu spusťte CalibG4.exe.
Vlastnosti

ID článku: 3165497 - Poslední kontrola: 20. 1. 2017 - Revize: 1

Váš názor