Chyba „Procesor není podporován společně s verzí Windows, kterou momentálně používáte“ při hledání nebo stahování aktualizací Windows

Platí pro: Windows 8.1Windows 7Windows Server 2012 R2 Datacenter Více

Příznaky


Když se pokusíte naskenovat nebo stáhnout aktualizace prostřednictvím služby Windows Update, zobrazí se následující chybová zpráva:
Nepodporovaný hardware
Váš počítač využívá procesor, který je navržen pro poslední verzi Windows. Protože procesor není podporován společně s verzí Windows, kterou momentálně používáte, váš systém zmešká důležité aktualizace zabezpečení.

error message
 
 

Navíc se může zobrazit chybová zpráva v okně služby Windows Update, která připomíná následující:
Systém Windows nemůže provést vyhledávání nových aktualizací.
Při kontrole nových aktualizací pro váš počítač došlo k chybě.
Zjištěné chyby:
Kód 80240037 U služby Windows Update došlo k neznámé chybě.

Příčina


K této chybě dochází, protože nová generace procesorů vyžaduje podporu nejnovější verze systému Windows. Například Windows 10 představují jedinou verzi systému Windows podporovanou u následujících generací procesorů:

  • Procesory Intel sedmé (7.) generace
  • AMD „Bristol Ridge“
  • Qualcomm „8996“

Z důvodu způsobu implementace těchto zásad podpory již zařízení obsahující následující verze Windows se sedmou generací nebo novější generací procesu nemusí být schopna vyhledávat nebo stahovat aktualizace prostřednictvím služby Windows Update nebo Microsoft Update:

  • Windows Server 2012 R2
  • Windows 8.1
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows 7

Řešení


Doporučujeme, abyste upgradovali počítače se systémem Windows Server 2012 R2 a Windows Server 2008 R2 na počítače se systémem Windows Server 2016 a Windows 8.1 a počítače se systémem Windows 7 na počítače se systémem Windows 10, pokud tyto počítače obsahují procesor, který pochází z následujících generací:

  • Procesor Intel sedmé (7.) generace „Intel Core“ nebo novější
  • Procesor AMD sedmé (7.) generace („Bristol Ridge“) nebo novější
  • Procesor Qualcomm „8996“ nebo novější

Další informace


Pro informace o způsobu, jak určit, kterou generaci procesoru Intel jste nainstalovali, přejděte na následující webovou stránku Intel:

Informace o počtech procesorů Intel

Informace o postupu upgradu operačního systému vašeho počítače na systém Windows 10 naleznete v části Stáhnout Windows 10.  

Odkazy


Nejčastější dotazy zásad podpory životního cyklu – produkty Windows

Windows 10 využívá inovace z křemíku