Řešení potíží s Perem pro Surface
Pokud pero pro Surface nebude psát, otevírat aplikace nebo se připojit k Bluetooth, můžete zkusit několik kroků pro řešení potíží.
Běžné problémy
Tady je několik věcí, které můžete vyzkoušet jako první.
Vyhledat aktualizace
Pokud chcete zkontrolovat stav vašich ovladačů a firmwaru zařízení Surface, použijte aplikaci Surface.
-
V aplikaci Surface rozbalte oddíl Nápověda a podpora a zkontrolujte, jestli je stav aktualizace Aktuální nebo něco jiného.
-
V případě potřeby vyberte možnost pro aktualizaci zařízení.
Poznámka: Pokud nemáte aplikaci Surface nainstalovanou, můžete si ji stáhnout z obchodu Microsoft Store. Po stažení vyberte Start, vyhledejte Surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.
Zkontrolujte, jestli je Pero pro Surface kompatibilní se zařízením Surface.
Další informace najdete v tématu Zjištění vašeho Pera pro Surface a funkcí.
Kontrola nabití baterie pera
-
Pokud kontrolka pera bliká červeně, možná budete muset vyměnit nebo nabít baterii.
-
Pokud jste pero spárovali, můžete to zkontrolovat v nastavení. Vyberte Start > Nastavení > zařízení Bluetooth & a pak vyhledejte pero, abyste viděli stav baterie. Pokud je baterie málo nabitá nebo je vybitá, pravděpodobně budete muset baterii vyměnit nebo nabít. Další informace najdete v článku Výměna baterií v Peru pro Surface.
Pero nejde spárovat se zařízením Surface.
-
Zapněte režim párování Bluetooth – stiskněte a podržte horní tlačítko pera, dokud nezačne kontrolka LED blikat.
-
Na počítači vyberte Start > Nastavení > zařízení bluetooth & .
-
Ujistěte se, že je bluetooth zapnutý, a pak vyberte Přidat zařízení. V seznamu zařízení zvolte Pero pro Surface . Postupujte podle všech dalších pokynů, pokud se zobrazí, a pak vyberte Hotovo.
Pokud nevidíte své pero v seznamu zařízení, může vám kontrolka LED pomoct zjistit problém. Stiskněte a podržte horní tlačítko pera po dobu 5–7 sekund.
|
Při stisknutí a podržení horního tlačítka |
Co to znamená? |
|
Kontrolka LED nepřetržitě bliká. |
Pero je napájené a snaží se spárovat se zařízením. Restartujte zařízení Surface a zkuste ho znovu spárovat. |
|
Kontrolka LED bliká po dobu 2–3 sekund. |
Vaše pero je už spárované s jiným zařízením Surface v blízkosti. To můžete vyřešit tak, že najdete toto druhé zařízení Surface a toto pero odeberete z jeho seznamu zařízení Bluetooth. Pokud ho chcete odebrat, vyberte Start > Nastavení > zařízení & Bluetooth. V seznamu zařízení Bluetooth vyberte pero a odeberte ho. |
Poznámka: Pera Microsoft Classroom Pen 1 ani Microsoft Classroom Pen 2 nepodporují připojení přes Bluetooth a funkce vršku pera.
Další problémy
Tady jsou některé další problémy, které můžete mít s Perem pro Surface. Vyberte libovolné záhlaví a otevře se, aby se zobrazily další informace:
Pokud pero ani po vyzkoušení kroků v předchozí části nepísá, můžete udělat toto:
Otestujte pero tak, že zkusíte používat rukopis, psaní nebo mazání v aplikaci OneNote, Rychlé poznámky nebo Fresh Paint.Pokud pero funguje v některé z těchto aplikací, nemusí aplikace, kterou chcete použít, s perem fungovat.
Otevírejte aplikace a ovládejte Surface dotykem.Pokud nemůžete používat prst na zařízení Surface, přejděte na článek Co zkusit, pokud nefunguje dotykový displej zařízení Surface. Jakmile bude dotykové ovládání fungovat, zkuste znovu použít pero.
Poznámky:
-
Pero pro Surface není kompatibilní se zařízením Surface Laptop Go.
-
Naše prémiové pero Surface Slim Pen 2 je vybaveno snadno vyjímatelným hrotem pera. Demontáž je určena pouze pro výměnu hrotu pera. Nadměrné (500 nebo více) cyklů odebrání + reinserce hrotu pera může poškodit vnitřní části pera a vést k chybám rukopisu. Na selhání pera z důvodu nadměrného vyjímání a cyklů obnovení se záruka na produkt nevztahuje.
Pokud kontrolka na peru bliká červeně, možná budete muset vyměnit baterii. Informace o tom, jak vyměnit baterie v peru, najdete v článku Výměna baterií v Peru pro Surface.
Pokud kontrolka na peru nesvítí a přesto můžete psát na zařízení Surface, může být kontrolka LED nefunkční.
Pokud se kontrolka na peru nerozsvítí a vyměníte baterii, bude možná potřeba pero vyměnit. Pokyny k výměně pera najdete v části Vyžádání náhradního pera.
Pokud se při klepnutí na horní tlačítko neotevře přiřazená zkratka pera, je možné, že pero není spárované s vaším zařízením Surface nebo má málo nabitou baterii.
Pokud chcete zjistit, jestli je pero spárované a chcete zobrazit stav baterie, vyberte Start > Nastavení > zařízení bluetooth &. Pokud je pero spárované, přejděte na Start > Nastavení > zařízení bluetooth & > Pero & Windows Ink a potvrďte přiřazení klávesové zkratky na horním tlačítku.
Pokud je úroveň nabití baterie nízká nebo není uvedená, budete pravděpodobně muset baterii vyměnit. Další informace najdete v článku Výměna baterií v Peru pro Surface.
Po výměně baterií budete možná muset pero znovu spárovat se zařízením Surface.
Poznámka: Pera Microsoft Classroom Pen 1 ani Microsoft Classroom Pen 2 nepodporují připojení přes Bluetooth a funkce vršku pera.
Ujistěte se, že máte zapnutou funkci Bluetooth a že je pero připojené k vašemu zařízení Surface. Podrobnosti najdete v části Pero nejde spárovat se zařízením Surface. Zkratky pera můžete změnit tak, aby tlačítka prováděla požadované akce.
-
Vyberte Start > Nastavení > zařízení bluetooth & > Pero & Windows Ink .
-
V části Zvolte, co vaše klávesové zkratky dělá můžete přiřadit akci, která se provede jedním kliknutím, poklikáním nebo stisknutím a podržením (pokud je k dispozici), včetně otevření vybraného programu nebo aplikace.
Zkuste pero znovu spárovat se zařízením Surface. Další informace najdete v článku Jak používat Pero pro Surface.
Další informace najdete v článku Výměna hrotů Pera pro Surface.
Požádejte o výměnu pera.
Pokud tento postup problém nevyřešil, můžete požádat o náhradní Pero pro Surface. Přejděte do části Servis a opravy zařízení, přihlaste se pomocí účtu Microsoft a vyberte zařízení Surface nebo zaregistrujte nové zařízení.
Po výběru registrovaného zařízení se zobrazí nabídky výměny na základě vašeho stavu záruky a nároku na výměnu. Další informace o záruce pro Surface najdete v článku Záruka na Zařízení Surface: nejčastější dotazy.
Související témata
Pokud pero pro Surface nebude psát, otevírat aplikace nebo se připojit k Bluetooth, můžete zkusit několik kroků pro řešení potíží.
Běžné problémy
Tady je několik věcí, které můžete vyzkoušet jako první.
Vyhledat aktualizace
Pokud chcete zkontrolovat stav vašich ovladačů a firmwaru zařízení Surface, použijte aplikaci Surface.
-
V aplikaci Surface rozbalte oddíl Nápověda a podpora a zkontrolujte, jestli je stav aktualizace Aktuální nebo něco jiného.
-
V případě potřeby vyberte možnost pro aktualizaci zařízení.
Poznámka: Pokud nemáte aplikaci Surface nainstalovanou, můžete si ji stáhnout z obchodu Microsoft Store. Po stažení vyberte Start, vyhledejte Surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.
Zkontrolujte, jestli je Pero pro Surface kompatibilní se zařízením Surface.
Další informace najdete v tématu Zjištění vašeho Pera pro Surface a funkcí.
Kontrola nabití baterie pera
-
Pokud kontrolka pera bliká červeně, možná budete muset vyměnit nebo nabít baterii.
-
Pokud jste pero spárovali, můžete to zkontrolovat v nastavení. Vyberte Start > Nastavení > Zařízení > Bluetooth & jiných zařízeních a pak vyhledejte pero, abyste viděli stav baterie. Pokud je baterie málo nabitá nebo je vybitá, pravděpodobně budete muset baterii vyměnit nebo nabít. Další informace najdete v článku Výměna baterií v Peru pro Surface.
Pero nejde spárovat se zařízením Surface.
-
Na peru stiskněte a podržte horní tlačítko, dokud nebude blikat kontrolka LED. Tím zapnete režim párování Přes Bluetooth.
-
Na počítači vyberte Start > Nastavení > Zařízení > Bluetooth & jiná zařízení .
-
Ujistěte se, že je bluetooth zapnutý, a pak vyberte Přidat zařízení Bluetooth nebo jiné> Bluetooth. V seznamu zařízení zvolte Pero pro Surface . Postupujte podle všech dalších pokynů, pokud se zobrazí, a pak vyberte Hotovo.
Pokud nevidíte své pero v seznamu zařízení, může vám kontrolka LED pomoct zjistit problém. Stiskněte a podržte horní tlačítko pera po dobu 5–7 sekund.
|
Při stisknutí a podržení horního tlačítka |
Co to znamená? |
|
Kontrolka LED nepřetržitě bliká. |
Pero je napájené a snaží se spárovat se zařízením. Restartujte zařízení Surface a zkuste ho znovu spárovat. |
|
Kontrolka LED bliká po dobu 2–3 sekund. |
Vaše pero je už spárované s jiným zařízením Surface v blízkosti. To můžete vyřešit tak, že najdete toto druhé zařízení Surface a toto pero odeberete z jeho seznamu zařízení Bluetooth. Pokud ho chcete odebrat, vyberte Start > Nastavení > Zařízení > Bluetooth & jiná zařízení . V seznamu zařízení Bluetooth vyberte pero a odeberte ho. |
Poznámka: Pera Microsoft Classroom Pen 1 ani Microsoft Classroom Pen 2 nepodporují připojení přes Bluetooth a funkce vršku pera.
Další problémy
Tady jsou některé další problémy, které můžete mít s Perem pro Surface. Vyberte libovolné záhlaví a otevře se, aby se zobrazily další informace:
Pokud pero ani po vyzkoušení kroků v předchozí části nepísá, můžete udělat toto:
Otestujte pero tak, že zkusíte používat rukopis, psaní nebo mazání v aplikaci OneNote, Rychlé poznámky nebo Fresh Paint.Pokud pero funguje v některé z těchto aplikací, nemusí aplikace, kterou chcete použít, s perem fungovat.
Otevírejte aplikace a ovládejte Surface dotykem.Pokud nemůžete používat prst na zařízení Surface, přejděte na článek Co zkusit, pokud nefunguje dotykový displej zařízení Surface. Jakmile bude dotykové ovládání fungovat, zkuste znovu použít pero.
Poznámky:
-
Pero pro Surface není kompatibilní se zařízením Surface Laptop Go.
-
Naše prémiové pero Surface Slim Pen 2 je vybaveno snadno vyjímatelným hrotem pera. Demontáž je určena pouze pro výměnu hrotu pera. Nadměrné (500 nebo více) cyklů odebrání + reinserce hrotu pera může poškodit vnitřní části pera a vést k chybám rukopisu. Na selhání pera z důvodu nadměrného vyjímání a cyklů obnovení se záruka na produkt nevztahuje.
Pokud kontrolka na peru bliká červeně, možná budete muset vyměnit baterii. Informace o tom, jak vyměnit baterie v peru, najdete v článku Výměna baterií v Peru pro Surface.
Pokud kontrolka na peru nesvítí a přesto můžete psát na zařízení Surface, může být kontrolka LED nefunkční.
Pokud se kontrolka na peru nerozsvítí a vyměníte baterii, bude možná potřeba pero vyměnit. Pokyny k výměně pera najdete v části Vyžádání náhradního pera.
Pokud se při klepnutí na horní tlačítko neotevře přiřazená zkratka pera, je možné, že pero není spárované s vaším zařízením Surface nebo má málo nabitou baterii.
Pokud chcete zjistit, jestli je pero spárované a stav baterie, vyberte Start > Nastavení > Zařízení > Bluetooth & jiná zařízení . Pokud je pero spárované, přejděte na Start > Nastavení > Zařízení > & Windows Ink Pero a potvrďte přiřazení klávesové zkratky na horním tlačítku.
Pokud je úroveň nabití baterie nízká nebo není uvedená, budete pravděpodobně muset baterii vyměnit. Další informace najdete v článku Výměna baterií v Peru pro Surface.
Po výměně baterií budete možná muset pero znovu spárovat se zařízením Surface.
Poznámka: Pera Microsoft Classroom Pen 1 ani Microsoft Classroom Pen 2 nepodporují připojení přes Bluetooth a funkce vršku pera.
Ujistěte se, že máte zapnutou funkci Bluetooth a že je pero připojené k vašemu zařízení Surface. Podrobnosti najdete v části Pero nejde spárovat se zařízením Surface. Zkratky pera můžete změnit tak, aby tlačítka prováděla požadované akce.
-
Přejděte na Start > Nastavení > Zařízení > Pero & Windows Ink .
-
V části Klávesové zkratky pera vyberte aplikace, které chcete otevřít.
Zkuste pero znovu spárovat se zařízením Surface. Další informace najdete v článku Jak používat Pero pro Surface.
Další informace najdete v článku Výměna hrotů Pera pro Surface.
Požádejte o výměnu pera.
Pokud tento postup problém nevyřešil, můžete požádat o náhradní Pero pro Surface. Přejděte do části Servis a opravy zařízení, přihlaste se pomocí účtu Microsoft a vyberte zařízení Surface nebo zaregistrujte nové zařízení.
Po výběru registrovaného zařízení se zobrazí nabídky výměny na základě vašeho stavu záruky a nároku na výměnu. Další informace o záruce pro Surface najdete v článku Záruka na Zařízení Surface: nejčastější dotazy.
Související témata
Potřebujete další pomoc?
Chcete další možnosti?
Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.
Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.
Najděte si řešení běžných problémů nebo získejte pomoc od agenta podpory.
