Řešení problémů s počítačem přes vzdálené připojení

Platí pro: Windows 10

Rychlý pomocník

Rychlý pomocník je nová aplikace ve Windows 10, která umožňuje přijímat nebo poskytovat pomoc přes vzdálené připojení. Doporučujeme, abyste Rychlého pomocníka vyzkoušeli, protože je to rychlejší a jednodušší.

  • Rychlého pomocníka otevřete tak, že vyberete Start > Příslušenství Windows > Rychlý pomocník. 
  • Poskytnutí pomoci
    • Vyberte Start  > Příslušenství Windows > Rychlý pomocník (nebo vyberte tlačítko Start , zadejte Rychlý pomocník do vyhledávacího pole a pak příslušnou položku vyberte ve výsledcích hledání). 
    • Vyberte Poskytnout pomoc jiné osobě a pak pošlete 6místný kód osobě, které pomáháte.
    • Jakmile tato osoba kód zadá, vyberte buď Převzít úplné řízení nebo Zobrazit obrazovku.
    • Vyberte Pokračovat a počkejte, až osoba, které pomáháte, povolí připojení. 
  • Získání pomoci
    • Vyberte Start  > Příslušenství Windows > Rychlý pomocník (nebo vyberte tlačítko Start , zadejte Rychlý pomocník do vyhledávacího pole a pak příslušnou položku vyberte ve výsledcích hledání). 
    • Do pole Kód od pomáhající osoby zadejte 6místný kód, který jste dostali, a vyberte Sdílet obrazovku.
    • Počkejte na pomocníka a v okně, které se zobrazí, pak vyberte Povolit.

Vzdálená pomoc

Funkce Vzdálená pomoc pro Windows umožňuje, aby někdo, komu důvěřujete, převzal kontrolu nad vaším počítačem a vyřešil nějaký problém – ať jste kdekoli.

  • Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte vzdálenou pomoc (v tomto tvaru) a v seznamu výsledků pak vyberte Povolit zasílání požadavků na vzdálenou pomoc z tohoto počítače.
  • Na kartě Vzdálený přístup zaškrtněte políčko Povolit připojení vzdálené pomoci k tomuto počítači a pak vyberte OK.
    Zaškrtnuté políčko Povolit připojení vzdálené pomoci k tomuto počítači.
  • Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte pozvat někoho a vyberte Pozvat někoho, aby se připojil k tomuto počítači a pomohl vám, nebo nabídnout pomoc někomu jinému.
  • Vyberte Požádat jiného důvěryhodného uživatele o pomoc.
    • Pokud jste nikdy nepoužili nástroj Snadné připojení, vyberte Použít nástroj Snadné připojení.

    • Pokud jste už nástroj Snadné připojení někdy použili, vyberte kontaktní jméno pomáhající osoby. Pokud chcete pozvat někoho, kdo není ve vašem seznamu kontaktů, vyberte Požádat někoho o pomoc.

  • Postupujte podle pokynů.

Snadné připojení

S nástrojem Snadné připojení vám osoba, které pomáháte, poskytne dočasné heslo. Toto heslo pak můžete použít pro přímé připojení k počítači dané osoby.

  • Přejděte do vyhledávacího pole a zadejte pozvat někoho. Pak vyberte Pozvat někoho, aby se připojil k tomuto počítači a pomohl vám, nebo nabídnout pomoc někomu jinému.
  • Vyberte Nabídnout pomoc uživateli, který vás pozval.
  • Proveďte jeden z těchto kroků:
    • Pokud nástroj Snadné připojení používáte poprvé, vyberte Použít nástroj Snadné připojení.

    • Pokud jste už nástroj Snadné připojení používali dřív, vyberte kontaktní jméno osoby, které chcete pomoct. Pokud chcete pomoct někomu, kdo není v seznamu, klepněte nebo klikněte na Pomoci nové osobě.

  • Postupujte podle pokynů.