Tipy pro řešení potíží při instalaci a aktualizaci aplikace Microsoft Edge

Platí pro: Microsoft EdgeWindows 10Windows 8.1

 

Pokud budete mít potíže při stahování, instalaci nebo aktualizaci aplikace

new Microsoft Edge 

, najdete tu několik tipů, které můžete vyzkoušet. Tipy jsou uvedené v konkrétním pořadí. Začněte prvním z nich, ověřte, jestli to pomohlo, a pokud ne, pokračujte následujícím tipem. 

1. Zkontrolujte, jaký máte operační systém

Aplikace Microsoft Edge je v současnosti k dispozici pro 32bitové (x86) a 64bitové (x64) verze systémů Windows 10, Windows 8 a 8.1 a Windows 7. Je také k dispozici pro systém macOS 10.12 Sierra nebo vyšší verze.

2. Zkontrolujte připojení k síti

  1. Zkontrolujte připojení k síti. Další informace najdete v článku Řešení potíží s připojením k síti ve Windows.
  2. Zkontrolujte síť VPN. Pokud se vám zobrazila chyba 403 a používáte síť VPN, může síť VPN blokovat správné stažení aplikace Microsoft Edge. Zkuste se během stahování a instalace aplikace Microsoft Edge dočasně odpojit od sítě VPN.

3. Zkontrolujte důvěryhodné weby

Pokud ke stažení aplikace Microsoft Edge používáte Internet Explorer, budete možná muset přidat adresu officeapps.live.com do seznamu důvěryhodných webů v prohlížeči.

  1. V Internet Exploreru vyberte Nástroje  > Možnosti internetu.
  2. Vyberte kartu Zabezpečení a pak vyberte Důvěryhodné weby (ikona se zeleným zaškrtnutím) > Weby.
  3. Do pole Přidat tento web k zóně zadejte https://officeapps.live.com, vyberte Přidat a pak vyberte Zavřít.
  4. Pokračujte ve stahování a přeinstalaci aplikace Microsoft Edge.

4. Zkuste aplikaci Microsoft Edge přeinstalovat

Pokud jste uživatelem systému Windows, nemusíte aplikaci Microsoft Edge před přeinstalací odinstalovat. Po dokončení přeinstalace se obnoví také vaše historie, soubory cookie a nastavení.

Pokud jste uživatel systému Mac, budete muset aplikaci Microsoft Edge před přeinstalací odinstalovat a vaše historie, soubory cookie a nastavení se po přeinstalaci neobnoví.

Odinstalace aplikace Microsoft Edge, pokud jste uživatelem systému Mac:

  1. Otevřete Finder a ve složce Aplikace vyberte Microsoft Edge.
  2. Vyberte Soubor > Přesunout do koše.

Přeinstalace aplikace Microsoft Edge pro uživatele systému Windows i Mac:

  1. Otevřete libovolný funkční prohlížeč. (Poznámka: Pokud jste uživatelem systému Windows a váš prohlížeč Microsoft Edge právě nefunguje, můžete otevřít Internet Explorer tak, že zadáte IE do vyhledávacího pole na hlavním panelu a ve výsledcích hledání vyberete Internet Explorer. Nebo stiskněte klávesu s logem Windows  na klávesnici a pak zadejte IE do vyhledávacího pole.)
  2. Přejděte na stránku www.microsoft.com/edge, stáhněte si aplikaci Microsoft Edge a přeinstalujte ji.

5. Restartujte počítač

Pokud problém přetrvává, restartujte počítač a zkuste aplikaci Microsoft Edge znovu přeinstalovat. Když budete chtít počítač restartovat, vyberte Start  > Napájení  > Restartovat .

6. Kontaktujte podporu

Pokud máte pořád potíže, kontaktujte náš tým podpory.

7. Nápověda ke konkrétním kódům chyb