Při pokusu o aktivaci sady Office prostřednictvím Internetu se zobrazí chybová zpráva

Příznaky

Spuštění Průvodce aktivací systému Microsoft Office 2007 nebo Microsoft Office 2003. Po klepnutí na chci aktivovat software po Internetu. Když toto provedete, můžete obdržet jednu z následujících chybových zpráv.

Chybová zpráva 1

Se Průvodce aktivací nemůže najít připojení k Internetu. Zkontrolujte, zda připojení funguje správně a opakujte pokus o aktivaci za několik minut.
Chcete-li určit jedinečné číslo, které je spojena se zprávou, která se zobrazí, stiskněte kombinaci kláves CTRL + SHIFT + I. Následující číslo se zobrazí v pravém dolním rohu této zprávy:
701099

Chybová zpráva 2

Došlo k chybě komunikace. Váš požadavek nelze nyní zpracovat. Opakujte akci za několik minut.
Chcete-li určit jedinečné číslo, které je spojena se zprávou, která se zobrazí, stiskněte kombinaci kláves CTRL + SHIFT + I. Následující číslo se zobrazí v pravém dolním rohu této zprávy:
701098
Zobrazí chybová zpráva i v případě, že máte funkční připojení k Internetu.

Příčina

Tomuto problému může dojít, pokud konfiguraci připojení k Internetu pro použití serveru proxy, který vyžaduje ověření. Průvodce aktivací nemůže připojit prostřednictvím serveru proxy k internímu serveru společnosti Microsoft pro přenos instalační ID společnosti Microsoft, obdržíte chybovou zprávu.

Případně tomuto problému může dojít, pokud software brány firewall blokuje pokus o připojení k serveru prostřednictvím připojení k Internetu. Průvodce aktivací nemůže připojit k interním serveru Microsoft převést instalační ID společnosti Microsoft, obdržíte chybovou zprávu.

Jak potíže obejít

Chcete-li tento problém vyřešit, použijte jednu z následujících metod.

Metoda 1

Při spuštění Průvodce aktivací sady Microsoft Office klepněte na možnost že chci aktivovat software telefonicky a podle pokynů na obrazovce aktivujte software telefonicky.

Metoda 2

Nakonfigurujte software brány firewall, které umožňují připojení k serveru Microsoft Průvodce aktivací. Chcete-li to provést, použijte jednu z následujících možností:
Další informace o způsobu registrace produktu naleznete klepnutím na následující číslo článku databáze Microsoft Knowledge Base:
295539 jak a kdy se obrátit na služby zákazníkům společnosti Microsoft

Další informace o aktivaci produktu klepněte na následující číslo článku databáze Microsoft Knowledge Base:
302806 popis o aktivaci produktů společnosti Microsoft

Metoda 3

Restartujte počítač v Nouzovém režimu s prací v sítisystému Windows a potom zkuste aktivovat software. Chcete-li to provést, postupujte takto:
  1. Vytiskněte si tyto pokyny. Pokyny nejsou k dispozici po ukončení činnosti počítače v kroku 2.
  2. Klepněte na tlačítko Starta potom klepněte na příkaz Vypnout.
  3. V dialogovém okně Ukončit systém Windows vyberte Restartovat v rozevíracím seznamu Co chcete s počítačem udělat a potom klepněte na tlačítko OK.
  4. Při restartování počítače stiskněte klávesu F8 před spuštěním systému Windows.

    Poznámka: V počítači, který je konfigurován pro spuštění více operačních systémů můžete klávesu F8 stisknout po zobrazení spouštěcí nabídky.
  5. Pomocí kláves se šipkami zvýrazněte položku Nouzový režim s prací v sítia potom stiskněte klávesu ENTER.

    Poznámka: Pokud máte systém s možností spuštění dvou nebo více operačních systémů, vyberte instalaci, ke které máte přístup pomocí kláves se šipkami a stiskněte klávesu ENTER.
Vlastnosti

ID článku: 822519 - Poslední kontrola: 16. 1. 2017 - Revize: 2

Váš názor