Při pokusu o odeslání nebo převedení e-mailové zprávy v aplikaci Microsoft CRM 3.0 se zobrazí chybové zprávy

Opravu hotfix popsanou v tomto článku je k dispozici pro čínské verze aplikace Microsoft Dynamics CRM nebo japonskou verzi aplikace Microsoft Dynamics CRM.

Příznaky

Při práci s e-mailovou zprávu v aplikaci Microsoft Dynamics CRM 3.0 může zaznamenat následující příznaky:
  • Při odeslání e-mailové zprávy z aplikace Microsoft Outlook, zobrazí se následující chybová zpráva:
    Došlo k chybě. Další informace obraťte se na vašeho správce systému. Chcete odeslat e-mail?
  • Při převedení e-mailové zprávy v aplikaci Microsoft Outlook zobrazí následující chybová zpráva:
    Došlo k chybě. Další informace obraťte se na vašeho správce systému.
  • Při odeslání e-mailové zprávy z aplikace Microsoft Outlook Web Access zobrazí následující chybová zpráva:
    Aplikace Microsoft CRM neošetřené podrobnosti o chybě: Chyba serveru v aplikaci '/'.
  • Všechny funkce e-mailu v aplikaci Microsoft Dynamics CRM není funkční. Microsoft Dynamics CRM Exchange Router nezpracovává e-mailové zprávy. E-mailové zprávy jsou přesunuty do složky nedoručitelné v e-mailového účtu jímky. Navíc pokud je povolen proces trasování platformy, jsou zaznamenány následující chybové zprávy v souboru protokolu trasování.

    Zpráva 1
    Požadavek SOAP se nezdařilo:

    Url:http://hvcphsvr01:5555/mscrmservices/Email.asmx

    MethodName:CheckIncoming

    Odpověď:

    <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>

    <soap:Envelope xmlns:soap="http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/"
    xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"
    xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema">

    <soap:Body>

    <soap:Fault>

    <faultcode>soap:Server</faultcode>

    < řetězcem faultstring > System.Web.Services.Protocols.SoapException: Server nemohl zpracovat požadavek. ---& gt; System.NullReferenceException: Odkaz na objekt není nastaven na instanci objektu.

    v Microsoft.Crm.NativeInteropProxy.CRMInteropEmailClass.CheckIncoming (CUserAuth & amp; Volající, řetězec MessageId, předmět řetězec, řetězec z, řetězec k, kopie řetězce, řetězce SKRYTÁ, Int32 & amp; Kód_důvodu)

    v Microsoft.Crm.ObjectModel.EmailService.CheckIncoming (řetězec messageId, předmět řetězec, řetězec z řetězce, řetězce kopie, skrytá řetězec, Int32 & amp; Kód_důvodu)

    v Microsoft.Crm.WebServices.EmailWebService.CheckIncoming (řetězec messageId, předmět řetězec, řetězec z řetězce, řetězce kopie, skrytá řetězec, Int32 & amp; Kód_důvodu)

    ---Konec trasování zásobníku vnitřní výjimky---< / řetězcem faultstring >

    < podrobností / >

    </soap:Fault>

    </soap:Body>

    </soap:Envelope>
    Zpráva 2
    CrmSoapExtension zjistil non CrmException - odešle zprávu programu Watson:
    System.Web.Services.Protocols.SoapException: Server nemohl zpracovat požadavek. --->
    System.NullReferenceException: Odkaz na objekt není nastaven na instanci objektu.

    v Microsoft.Crm.NativeInteropProxy.CRMInteropEmailClass.CheckIncoming (CUserAuth & volajícího, řetězec MessageId, předmět řetězec, řetězec z řetězce na řetězec, kopie, SKRYTÁ, Int32 & Kód_důvodu řetězec)

    v Microsoft.Crm.ObjectModel.EmailService.CheckIncoming (řetězec messageId, předmět řetězec, řetězec z řetězce, řetězce kopie, skrytá řetězec, Int32 & Kód_důvodu)

    v Microsoft.Crm.WebServices.EmailWebService.CheckIncoming (řetězec messageId, předmět řetězec, řetězec z řetězce, řetězce kopie, skrytá řetězec, Int32 & Kód_důvodu)
    V protokolu aplikace na serveru se systémem Microsoft Exchange Server je dále zaznamenána událost podobná následující:
  • Proces protokolování chyb Dev Errors je povolena při převedení e-mailové zprávy, zobrazí se následující chybová zpráva:
    Popis chyby: Došlo k neočekávané chybě. Číslo chyby: 0x80040216 zdrojový soubor: není k dispozici číslo: není k dispozici požadavek URL: http://CRM/Activities/email/edit.aspx

Příčina

Tomuto problému může dojít, pokud hodnota předpony tokenu sledování e-mailu je nastavena na hodnotu null v okně Nastavení systému. Pokud nastavíte hodnotu předpony, nedojde k obnovení funkce e-mailu.

Řešení

Tento problém je vyřešen v kumulativní aktualizaci 1 pro aplikaci Microsoft Dynamics CRM 3.0. Další informace získáte klepnutím na následující číslo článku databáze Microsoft Knowledge Base:

922815 je k dispozici kumulativní aktualizace 1 pro aplikaci Microsoft Dynamics CRM 3.0


Tento problém je vyřešen v kumulativní aktualizaci 1 pro aplikaci Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition pro poskytovatele služeb. Další informace získáte klepnutím na následující číslo článku databáze Microsoft Knowledge Base:

935731 je k dispozici kumulativní aktualizace 1 pro aplikaci Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition pro poskytovatele služeb


Tato kumulativní aktualizace řeší problém popsaný v tomto článku. Kromě toho bude pravděpodobně nutné opravit existující data aplikace Microsoft Dynamics CRM.

Poznámka: Před provedením pokynů v tomto článku, ověřte, že máte úplnou záložní kopii databáze, můžete obnovit, pokud dojde k potížím.
Chcete-li opravit existující data aplikace Microsoft Dynamics CRM, která správně nastaví hodnotu předpony, spusťte následující skript databázi MSCRM.
update organizationbase set trackingprefix='<CRM>:;'
Poznámka: Zástupný symbol < aplikace > CRM představuje předponu, kterou chcete použít.

Stav

Společnost Microsoft potvrzuje, že se jedná o problém v produktech této společnosti, které jsou uvedeny v části "Platí pro". Tento problém byl opraven v kumulativní aktualizaci 1 pro aplikaci Microsoft Dynamics CRM 3.0 a v kumulativní aktualizaci 1 pro aplikaci Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition pro poskytovatele služeb.

Další informace

Další informace o terminologii používané k popisu aktualizací softwaru společnosti Microsoft získáte v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

824684 Popis standardní terminologie používané při popisu aktualizací softwaru společnosti Microsoft

887283 aktualizace a opravy hotfix aplikace Microsoft Business Solutions CRM software balíček standardy používání názvů

Vlastnosti

ID článku: 910242 - Poslední kontrola: 16. 1. 2017 - Revize: 2

Váš názor