Teď jste offline a čekáte, až se znova připojí internet.

Aplikace Outlook 2007: Poradce při potížích s aplikací Outlook dojde k chybě

DŮLEŽITÉ: Tento článek je přeložen pomocí softwaru na strojový překlad Microsoft. Nepřesný či chybný překlad lze opravit prostřednictvím technologie Community Translation Framework (CTF). Microsoft nabízí strojově přeložené, komunitou dodatečně upravované články, a články přeložené lidmi s cílem zajistit přístup ke všem článkům v naší znalostní bázi ve více jazycích. Strojově přeložené a dodatečně upravované články mohou obsahovat chyby ve slovníku, syntaxi a gramatice. Společnost Microsoft není odpovědná za jakékoliv nepřesnosti, chyby nebo škody způsobené nesprávným překladem obsahu nebo jeho použitím našimi zákazníky. Více o CTF naleznete na http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/cs.

Projděte si také anglickou verzi článku: 2000071
Příznaky

Aplikace Microsoft Office Outlook 2007 může dojít k chybě při spuštění aplikace Outlook, při provádění různých úkolů v aplikaci Outlook nebo při ukončení aplikace Outlook. To může být velmi frustrující, protože problém obvykle dochází náhodně. Toto chování je obtížné zjistit příčinu k chybě.

Tento článek obsahuje kroky, které můžete použít, chcete-li zjistit, proč aplikace Outlook havaroval.

Důležité:Tento článek obsahuje informace o úpravě registru. Před jeho úpravou se ujistěte, že máte jeho záložní kopii. Ujistěte se, že víte, jak registr obnovit v případě výskytu problému. Další informace o zálohování, obnovení a úpravách registru získáte v článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

322756Postup při zálohování a obnovení registru v systému Windows XP

Další informace

Odstraňování chyb v aplikaci Outlook 2007, můžete použít několik diagnostických nástrojů a kroky popsané v tomto článku. Následující kroky jsou záměrně objednáno, aby vám pomůže rychle identifikovat hlavní příčiny selhání aplikace Outlook.  Však můžete vynechat některé kroky, pokud si nejste jisti, že tyto kroky nejsou relevantní k vašemu problému.

Spuštění aplikace Outlook produktu stabilitu diagnostický nástroj

The Outlook produktu stabilitu diagnostický nástroj má následující funkce, které umožňují izolovat známé příčiny selhání aplikace Outlook. 

  • Dočasné odebrání doplňků modelu COM a rozšíření
  • Identifikovat a hlásit známé problematické konfigurace

Diagnostické aplikace Outlook produktu Stability také vytvoří diagnostické sestavy přehledu údaje, získané a doporučení na možné kroky, které můžete snížit nebo odstranit problémy se stabilitou aplikace Outlook.

Klepněte na odkaz Spustit diagnostické aplikace Outlook produktu stabilitu nástroj Microsoft Fix it Center Pro portál:

Diagnostika stabilita produktu Outlook

Poznámka: se musí přihlásit Fix it Center Pro portál s Account Microsoft pro přístup k aplikaci Outlook produktu stabilitu diagnostický nástroj. Accounts společnosti Microsoft naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft další informace:

Co je a Microsoft Account?

Spusťte nástroj Analyzer konfigurace sady Office (OffCAT)

OffCAT je jiný diagnostický program, který obsahuje podrobnou zprávu o aktuální konfiguraci aplikace Outlook. Tato zpráva upozorňuje na všechny známé problémy, které našel ve svém profilu. Jakékoli problémy, které jsou k dispozici s odkazem na článek znalostní báze Microsoft Knowledge Base (KB), který popisuje možná řešení problému.

Chcete-li stáhnout a nainstalovat nástroj Analyzer konfigurační sady Office pomocí následujícího odkazu:

OffCAT stažení

Pokud stále nelze snížit nebo eliminovat selhání aplikace Outlook, zkuste proveďte kroky v dalších částech. Logicky jsou uvedeny v oddílech, proto prosím nezapomeňte postupujte podle kroků v pořadí.

CÚ mohou reprodukovat problém? 

Pokuste se problém reprodukovat opakováním akce, které nejprve problém způsobila. Aplikace Outlook například může dojít k selhání při každém otevření konkrétní schůzku v kalendáři. Nebo aplikace Outlook může dojít k chybě při jeho spuštění.

Pokud lze identifikovat kroky, které aplikace Outlook stále zhroucení, je možné tento problém vyřešit bez zbývajících kroků odstraňování potíží v tomto článku. Například aplikace Outlook dojde k chybě pouze v případě, že otevřete konkrétní e-mailovou zprávu, můžete vyzkoušet následující kroky k vyřešení problému:

1.Zeptejte se odesílatele e-mailové zprávy o opětovné odeslání e-mailové zprávě.

2.   3., Pokud máte jiný email klienta, zkuste zobrazit e-mailové zprávy pomocí jiného klienta.

Například pokud lze přístup k poštovní schránce pomocí aplikace Microsoft Office Outlook Web Access (OWA), zkuste číst e-mailové zprávy pomocí aplikace Outlook Web Access. Pokud můžete číst zprávy v aplikaci Outlook Web Access, můžete předat e-mailovou zprávu sami sobě a zkontrolujte, zda předané e-mailové zprávy můžete otevřít v aplikaci Outlook 2007.

I v případě, že problém nelze vyřešit, přesvědčte se, zda Poznámka plně kroky pro reprodukci selhání aplikace Outlook. Berouce na vědomí, že tyto kroky vám umožní více efektivně používat zbývající kroky řešení potíží.

Pokud problém nelze konzistentně reprodukovat, stále můžete zbývající kroky.

·Aktualizace aplikace Outlook 2007 s nejnovější kumulativní aktualizace

Kumulativní aktualizace obsahuje všechny aktualizace, které jsou k dispozici pro aplikaci Outlook 2007. Změna kódu, který je k dispozici kumulativní aktualizace aplikace lze vyřešit problém, který máte v aplikaci Outlook. Může být však nelze určit, zda problém, který se vás budou vyřešeny kumulativní aktualizace Pokud aktualizaci nainstalovat a testovat aplikace Outlook. Proto doporučujeme aktualizovat na nejnovější verzi aplikace Outlook a zkontrolujte, zda není vyřešen problém, který jste se setkali.

Chcete-li získat nejnovější kumulativní aktualizace pro aplikaci Outlook 2007, naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base (KB):

2625547 Jak nainstalovat nejnovější dostupné aktualizace pro aplikaci Microsoft Outlook (nám pouze v angličtině)
http://support.microsoft.com/kb/2625547/en-us

Pokud aplikace Outlook stále dojde po instalaci nejnovější kumulativní aktualizace, postupujte podle zbývajících kroků odstraňování potíží.

Spustit aplikaci Outlook 2007 pomocí přepínače příslušný příkazový řádek

Aplikace Outlook 2007 obsahuje mnoho přepínačů příkazového řádku, které vám pomohou rychle obnovit nastavení některých aplikací. Je možné použít odpovídající přepínač příkazového řádku z následující tabulky.

Například aplikace Outlook může dojít k chybě zprávu, která je vybrána, je poškozen. V tomto případě aplikace Outlook dojde při pokusu o vykreslení vybrané zprávy v podokně čtení. Proto můžete při spuštění aplikace Outlook pomocí přepínače/nopreview . Tento přepínač vypne podokno pro čtení.

Naleznete v následující tabulce pro seznam další užitečné přepínače příkazového řádku a jejich funkcí.

Poznámka:Pouze použijte přepínač pokud je jasně spojena s příčinou problému. Před použitím přepínače Ujistěte se, že vyhodnotit všechny změny, ke kterým dochází z důvodu přechodu. 

Další informace o přepínačích příkazového řádku pro aplikaci Outlook 2007 a jejich použití naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft:

Přepínače příkazového řádku pro aplikace Microsoft Office Outlook 2007

Spusťte aplikaci Outlook 2007 v nouzovém režimu

Při spuštění aplikace Outlook 2007 v nouzovém režimu, mnoho úprav, které jste provedli v aplikaci Outlook nejsou načteny. Místo toho tato nastavení nahrazují dočasně výchozí nastavení. Kromě toho se nenačtou doplňky modelu COM a rozšíření klienta Exchange.  Toto chování se snižuje počet dynamických knihoven (DLL), které spolupracují s aplikací Outlook a data.

Chcete-li spustit aplikaci Outlook v nouzovém režimu, použijte / Safe přepínač příkazového řádku. Chcete-li zjistit, zda počítač v nouzovém režimu, zobrazte nadpis panelu aplikace Outlook.

Po selhání znovu aplikaci Outlook se může zobrazit také následující výzvy:

Poslední spuštění aplikace Outlook se nezdařilo. Spuštění aplikace Outlook vnouzovém režimu
pomůže vám opravit, nebo aby bylo možné úspěšně spustit izolovat problém při spuštění
program. V tomto režimu mohou být zakázány některé funkce.

Chcete spustit aplikaci Outlook v nouzovém režimu? 

Pokud klepnete na tlačítkoAno tuto výzvu, aplikace Outlook se spustí v nouzovém režimu.

Naleznete v následující tabulce pro částečný seznam dočasné změny, ke kterým dochází při spuštění aplikace Outlook v nouzovém režimu:

Přepínač

Akce

/cleanprofile

Odebere neplatné klíče profilů a v případě potřeby znovu vytvoří výchozí klíče registru.

/cleanviews

Obnoví výchozí zobrazení. Všechny vlastní zobrazení, které jste vytvořili, budou ztraceny.

/ cleanreminders

Vymaže a znovu vytvoří upomínky.

Užitečné, pokud máte podezření, že k chybě se vztahuje k připomenutí.

/cleanrules

Chcete je odstraňte všechny klientské a všechny na serveru.

Pokud chcete zachovat záložní kopii pravidel, ujistěte se, že je exportovat pravidla. Chcete-li to provést, klepněte na tlačítkoMožnosti v dialogovém okně pravidla a oznámení . To vám dává možnost Importovat pravidla poté, co tento přepínač odstraní je.

/cleansharing

Odebere informačního kanálu RSS, internetového kalendáře a předplatné služby SharePoint z nastavení účtu, ale ponechá v počítači stažený obsah.

Je nutné znovu vytvořit všechny odběry kanálu RSS, internetového kalendáře nebo SharePoint po použití tohoto přepínače.

/resettodobar

Vymaže a znovu vytvoří seznam úkolů panelu úkolů pro aktuální profil. Složka hledání panelu úkolů je odstraněna a znovu vytvořena.

/resetnavpane

Vymaže a znovu vytvoří navigační podokno aktuálního profilu.

/cleanroamedprefs

Všechny dříve přenesené předvolby jsou odstraněny a potom znovu zkopírovány z místní nastavení v počítači, kde je tento přepínač použit. Jedná se o cestovní nastavení připomenutí, volném mřížky, pracovní dobu, publikování kalendáře a pravidla RSS.

/ safe

Další podrobnosti o tento přepínač jsou uvedeny v následující části "Outlook spustit v nouzovém režimu."

b.

g.

l.

Co dělat, když aplikace Outlook 2007 není crash po spuštění v nouzovém režimu?

1.Pokud k problému nedochází po spuštění aplikace Outlook v nouzovém režimu, zkontrolujte seznam zakázaných položek a pokouší se určit položky, které souvisejí s kroky, následovala způsobila selhání aplikace Outlook. Například pokud aplikace Outlook při klepněte na příkaz nabídky nebo tlačítko panelu nástrojů v hlavním okně aplikace Outlook dojde k chybě, souborOutcmd.dat může být příčinou problému. Vzhledem k tomu, že v nouzovém režimu nenačte tento soubor, můžete tento soubor přejmenujte na Outcmd.old a restartujte aplikaci Outlook. Když toto provedete, je vytvořen nový soubor Outcmd.dat, který má výchozí konfiguraci. 

2.Pokud k problému nedochází po spuštění aplikace Outlook v nouzovém režimu, můžete také zkontrolovat zda máte všechny doplňky jiných výrobců nebo rozšíření, které jsou načteny do aplikace Outlook. Kontrola výrobců doplňků modelu COM a rozšíření klienta Exchange a zakázat, postupujte takto:

·Zakázat doplňky

a.v nabídceNástroje klepněte na příkaz Centrum zabezpečení.

b.Klepněte na tlačítkoAdd-ins.

c.Vyberte v rozevíracím seznamuSpravovat Doplňky modelu COM a klepněte na tlačítko Přejít.

d.Zrušte zaškrtnutí políčka pro všechny moduly, které chcete zakázat.

e.Klepněte na tlačítkoOk a potom restartovat aplikaci Outlook.

Nelze-li spustit aplikaci Outlook tak, aby se doplňky modelu COM lze zakázat pomocí rozhraní aplikace Outlook, můžete zakázat doplňky modelu COM pomocí Editoru registru. Postupujte následujícím způsobem

Poznámka:Pokud rozhraní aplikace Outlook lze použít k zakázání doplňků modelu COM, prosím tyto kroky přeskočit a přejít k části "Zakázat rozšíření klienta Exchange".

a.Spusťte Editor registru.

b.Vyhledejte následující klíč registru:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins 

c.Pod každý podklíč přejmenovat \ klíčedoplňků připojením na název podklíče–disabled . Například Pokud podklíč se nazývá AccessAddin.DC, Přejmenujte podklíčzakázáno AccessAddin.DC.

d.Vyhledejte následující klíč registru:HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins

e.Pod každý podklíč přejmenovat \ klíčedoplňků připojením na název podklíče–disabled .Například Pokud podklíč se nazývá OneNote.OutlookAddin.12, Přejmenujte podklíčOneNote.OutlookAddin.12 zakázáno.

f.Spuštění aplikace Outlook.

·Zakázat rozšíření klienta Exchange

a.v nabídceNástroje klepněte na příkaz Centrum zabezpečení.

b.Klepněte na tlačítkoAdd-ins.

c.SeznamuSpravovat vyberte položku Rozšíření klienta Exchange a potom klepněte na tlačítkoPřejít.

d.Zrušte zaškrtnutí políčka u všech přípon, které chcete zakázat.

e.Klepněte na tlačítkoOK a restartujte aplikaci Outlook.

·Ověřte, že jsou odebrány všechny soubory DLL jiného z procesu aplikace Outlook

Ujistěte se, že neexistují žádné cizí DLL spuštěn proces Outlook.exe, spusťte programProcess Explorer a potom analyzovat knihovny DLL, které jsou spuštěny Outlook.exe. Chcete-li to provést, postupujte kroky, které jsou popsány v následujícím článku znalostní BÁZE:

970920Pomocí Process Explorer seznam knihoven DLL, které jsou spuštěny v procesu Outlook.exe

Pokud zjistíte, že jsou knihovny DLL třetích stran, které jsou stále spuštěny v procesu Outlook.exe po zakázání všech doplňků modelu COM a všechna rozšíření klienta serveru Exchange, bude pravděpodobně nutné odinstalovat software nadřazené pro tyto knihovny DLL pomocí položky Přidat nebo odebrat programy v Ovládacích panelech. Tak dlouho, dokud jsou knihovny DLL třetích stran, které jsou spuštěny v procesu Outlook.exe, nelze jednoznačně vyloučit tyto knihovny DLL jako příčinu k chybě. Odebírání integrace s aplikací Outlook pro tyto knihovny DLL nebo odinstalování softwaru naleznete v dokumentaci k softwaru jiných výrobců Další informace.

Pokud aplikace Outlook stále dojde i v případě, že neexistují žádné cizí DLL spuštěn proces Outlook.exe, tyto knihovny DLL nejsou problém. Proto doporučujeme, abyste znovu povolit všechny doplňky modelu COM a rozšíření klienta serveru Exchange, který jste zakázali. Potom přeskočte následující část, která se nazývá "Určení doplňku nebo rozšíření, který způsobuje, že aplikace Outlook 2007 na selhání" a poté přejděte ke kroku 3 v části "Co dělat, když aplikace Outlook 2007 není crash po spuštění v nouzovém režimu?"

Pokud je aplikace Outlook ukončena tuhnoucí po zakázat všechny doplňky modelu COM a rozšíření klienta serveru Exchange, pokračujte v další části "Určení doplňku nebo rozšíření, který způsobuje, že aplikace Outlook 2007 na zhroucení."

·       určení doplňku nebo rozšíření, který způsobuje selhání aplikace Outlook 2007

Pokud aplikace Outlook 2007 ukončena tuhnoucí po odstranění všech knihoven DLL třetích stran, které byly spuštěny v procesu Outlook.exe, můžete použít následující proces izolovat a určit software, který je příčinou problému.

Znovu povolit rozšíření klienta serveru Exchange, který jste zakázali

a.vCentru zabezpečení, povolte jedno rozšíření klienta Exchange.

b.Zavřít a restartujte aplikaci Outlook.

c.Pokud aplikace Outlook není crash po svém spuštění, opakujte krok a b pro jinou příponu.

d., Opakujte krok c, dokud znovu k selhání aplikace Outlook.

Poznámka:
je rozšíření, které jste přidali naposledy pravděpodobně rozšíření, který způsobuje selhání aplikace Outlook.

e.u dodavatele rozšíření, který způsobuje selhání aplikace Outlook a potom zkontrolujte, zda je aktualizace pro tuto příponu.

Znovu povolit COM Add-ins, který jste zakázali pomocí Centra zabezpečení 

Poznámka:Pokud jste nepoužiliCentrum zabezpečení zakázat doplňky modelu COM a musela přejmenovat jiné podklíče, které jsou umístěny v klíči registru \Addins v oddílu "Zakázání doplňků modelu COM" prosím následující kroky přeskočit. Místo toho přejděte k části "Znovu povolit COM Add-ins, který jste zakázali pomocí Editoru registru". 

a.VCentru zabezpečení, povolte jednoho doplňku modelu COM.

b.Zavřít a restartujte aplikaci Outlook.

c.Pokud aplikace Outlook není crash po svém spuštění, opakujte krok a b pro jinou příponu.Opakujte krok c, dokud znovu k selhání aplikace Outlook.

d.u dodavatele doplňku modelu COM, který způsobuje aplikace Outlook dojde k chybě a zkontrolujte, zda je aktualizace tohoto doplňku modelu COM. 

Znovu povolit COM Add-ins, který jste zakázali pomocí Editoru registru 

postupujte pouze v případě, že bylo přejmenování podklíčů v klíči registru \Addins v následujícím postupu jsou uvedeny v části"Zakázat doplňky modelu COM".

a.Zavřít aplikaci Outlook, je-li spuštěna.

b.Spusťte Editor registru.

c.Vyhledejte následující klíč registru:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins 

d.Vyhledejte první podklíč, který jste přejmenovali přidáním "-zakázáno" k jeho názvu. Přejmenujte podklíč odebráním "-zakázáno" z názvu tohoto podklíče.

e.Spuštění aplikace Outlook.

f.Pokud aplikace Outlook není crash při jeho spuštění, opakujte kroky-e, dokud znovu k selhání aplikace Outlook.

g.Stále pokud Outlook není havárie po přejmenování podklíče v cestě registru uvedený v kroku c, přejděte ke kroku h.

h.Ukončete aplikaci Outlook.

i.Vyhledejte následující klíč registru:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins 

j.Vyhledejte první podklíč, který jste přejmenovali přidáním "-zakázáno" k jeho názvu. Přejmenujte podklíč odebráním "-zakázáno" z názvu tohoto podklíče.

k.Po restartování aplikace Outlook.

l.Pokud aplikace Outlook není crash při jeho spuštění, zopakujte kroky h až k znovu k selhání aplikace Outlook.

m.u dodavatele doplňku modelu COM, který způsobuje aplikace Outlook dojde k chybě a zkontrolujte, zda je aktualizace tohoto doplňku modelu COM.

3.Mnoho položek, které jste zakázali pomocí nouzového režimu jsou funkce, které ukládají jejich nastavení v registru. Proto je vhodné také provedením následujících kroků, je-li aplikace Outlook crash není při použití nouzového režimu. 

a.Zavřít aplikaci Outlook, je-li spuštěna.

b.Spusťte Editor registru.

c.Přejít do následujícího umístění registru:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook 

d.Přejmenovat \Outlook součástí tohoto klíče na \- 1 aplikace Outlook.

e.Po restartování aplikace Outlook.

Po spuštění aplikace Outlook, nový \ klíče registruaplikace Outlook , který má výchozí nastavení bude vytvořena v tomto umístění.

Pokud je daná instalace aplikace Outlook není crash při použití této konfigurace, jedno nebo více nastavení pod původní \ klíčaplikace Outlook je příčinou problému. Protože existuje mnoho nastavení v tomto klíči, doporučujeme, abyste nadále používat aplikaci Outlook v této konfiguraci.

Pokud aplikace Outlook stále zhroucení při použití této konfigurace, můžete pokračovat v části "Rozsah potíží s" v tomto článku pomocí výchozího klíče registru nebo můžete obnovit původní nastavení registru pomocí následujících kroků:

a.Zavřít aplikaci Outlook, je-li spuštěna.

b.Spusťte Editor registru.

c.Přejít do následujícího umístění registru:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook 

d.Přejmenovat \Outlook součástí tohoto klíče na \Outlook 2.

e.Přejít do následujícího umístění registru:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook-1

f.Přejmenovat \- 1 aplikace Outlook součástí tohoto klíče na \Outlook.

g.Spuštění aplikace Outlook.

·Oboru problém

Praxe "Scoping" znamená, že můžete snížit možné zdroje, které způsobují selhání aplikace Outlook. V následujících postupech se často používají pracovníky technické podpory společnosti Microsoft pomoci zákazníkům oboru mnohé problémy aplikace Outlook, včetně selhání.

1.Akci profil aplikace Outlook, který má žádné e-mailové účty

Můžete spustit aplikaci Outlook s použitím profilu obsahujícího žádné e-mailové účty. S použitím profilu obsahujícího žádné e-mailové účty, můžete otestovat, zda selhání aplikace Outlook z důvodu funkcí, které se obvykle provádí při odesílání a přijímání e-mailových zpráv nebo během synchronizace s Microsoft Exchange.

Chcete-li vytvořit profil aplikace Outlook, který obsahuje žádné e-mailové účty, postupujte takto:

a.Zavřít aplikaci Outlook, je-li spuštěna.

b.Otevřete položkupošty v Ovládacích panelech a potom klepněte na tlačítko Zobrazit profily.

c.Klepněte na tlačítkoPřidat v dialogovém okně Mail .

d.Zadejte název nového profiluPIM a klepněte na tlačítko OK.

e.v dialogovém okněPřidat nový e-mailových účtů , klepněte na tlačítko Storno.

f.Klepněte na tlačítkoOK po zobrazení výzvy k vytvoření profilu obsahujícího žádné e-mailové účty.

g.Konfigurace "Osobních" profil tak, aby byla výchozí profil. Chcete-li to provést, zkontrolujtevždy používat profil a potom vyberte "Osobních".

h.Klepněte na tlačítkoOK zavřete položku pošty .

Spustit aplikaci Outlook.

j.v dialogovém okněPo spuštění aplikace Outlook 2007 , klepněte na tlačítko Další.

k.v dialogovém okněE-mailové účty , vyberte možnost Ne a potom klepněte na tlačítko Další.

l.v dialogovém okněVytvořit datový soubor zkontrolujte pokračovat bez podpory e-mailu a klepněte na tlačítkoDokončit.

Po dokončení předchozích kroků, je spuštěna aplikace Outlook bez e-mailových účtů. Proto nelze odesílat nebo přijímat e-maily. Však můžete přidat existující soubory PST PIM profilu Chcete-li zjistit, zda jsou tyto soubory PST příčinu problému.

Pokud aplikace Outlook není crash při použití profilu PIM, doporučujeme pokračovat v části "Zkuste nový profil aplikace Outlook".

Pokud aplikace Outlook stále zhroucení při použití profilu PIM, pokračujte částí "Zkuste nový profil Windows".

2., Zkuste nové profil aplikace Outlook.

Chcete-li vytvořit nový profil aplikace Outlook, který obsahuje všechny běžné e-mailové účty pomocí ovládacího paneluPošta . Když vytvoříte nový profil, doporučujeme však provedete následující kroky:

a.k odstranění vaší původní profil aplikace Outlook.

b.Nelze vytvořit nový profil pomocí kopie původního profilu.

Poznámky

Doporučujeme ponechat původní profil, protože původní profil nemusí být zdrojem problému. Vytvoření nové profil aplikace Outlook je pouze zkouška můžete tak zjistit, zda váš původní profil způsobuje selhání aplikace Outlook.

Pokud váš profil obsahuje více než jeden e-mailový účet, může testovat vaše potíže přidáním najednou pouze jeden e-mailový účet. Tento postup vám umožní izolovat problematický e-mail účtu, stejně jako samostatný problematické doplňky a rozšíření.

Další informace o tom, jak vytvořit nový profil aplikace Outlook naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft KB:

829918Jak vytvořit a nakonfigurovat e-mailového profilu v aplikaci Outlook 2007 a Outlook 2003

Aplikace Outlook není crash při použití nové profil aplikace Outlook 

Pokud aplikace Outlook není crash po vytvoření nového profilu, nejjednodušším řešením je použít nový profil, který jste vytvořili. Pokud máte soubory PST, které jsou spojeny s původní profil, slouží k aktualizaci vaší nové profil aplikace Outlook tak, aby odkazuje na tyto soubory PST položku pošty v Ovládacích panelech. Další informace o správě PST souborů v aplikaci Outlook naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft KB:

287070Správa souborů PST v aplikaci Outlook 2007, Outlook 2003 a Outlook 2002

Aplikace Outlook stále zhroucení při použití nové profil aplikace Outlook 

Pokud problém přetrvává, při použití nové profil aplikace Outlook, problém může souviset s daty v poštovní schránce. Tato data mohou být viditelné nebo skryté. Chcete-li zjistit, zda tato data je příčinou problému, zkuste použít jinou poštovní schránku. Postupujte následujícím způsobem

a.Bez odhlášení od aktuální profil systému Windows.

b.Použít položkupošty v Ovládacích panelech vytvořit nový profil aplikace Outlook pro poštovní schránku jiného uživatele.

c.Pokud poštovní schránky na serveru Exchange, nakonfigurujte tento nový profil vždy se dotázat na pověření.

i. na kartěE-mailové účty v dialogovém okně Nastavení účtu vyberte poštovní schránky serveru Exchange a potom klepněte na tlačítkozměnit.
II.
klepněte na tlačítkoDalší nastavení v dialogovém okně Změnit e-mailový účet .
III.
na kartězabezpečení v dialogovém okně Microsoft Exchange vyberte možnost "Vždy vyžadovat zadání pověření pro přihlášení."

d.Spusťte aplikaci Outlook pomocí nového profilu.

e.Test Outlook Chcete-li ověřit, zda aplikace Outlook stále zhroucení.

Pokud se problém nadále přetrvává, při použití aplikace Outlook s jinou poštovní schránku, kontaktujte vašeho správce systému. Váš správce systému může být schopen pomoci s poškozením poštovní schránky.

Pokud problém přetrvává, při použití aplikace Outlook s jinou poštovní schránku, pokračujte částí "Zkuste nový profil Windows".

3.Zkuste nový profil Windows

Aplikace Outlook používá data umístěná v několika různých podregistry pod klíčem HKEY_Current_User a datové soubory v místním profilu systému Windows. Proto můžete otestovat aplikaci Outlook pomocí nového profilu systému Windows odstranit mnoho z těchto nastavení a soubory jako příčinu problému.

Poznámka:Odstranění aktuální profil systému Windows pro toto test.Místo toho vytvořte nový profil Windows a testování aplikace Outlook pomocí nového profilu.

Chcete-li testovat aplikaci Outlook pomocí nového profilu systému Windows, postupujte takto:

a.Odhlášení od systému Windows.

b.Přihlášení k systému Windows pomocí jiného účtu.

Poznámka:, Bude pravděpodobně nutné vytvořit nové místní účet pro účely testování.  Je několik způsobů, jak vytvořit profil systému Windows, naleznete v dokumentaci k systému Windows informace pokud potřebujete pomoci s vytvořením nového profilu. 

c.Vytvořit profil aplikace Outlook pro poštovní schránku pomocí ovládacího panelu Pošta.

d.Spustit aplikaci Outlook a ověřte, že aplikace Outlook stále zhroucení.

Pokud aplikace Outlook stále zhroucení při použití nového profilu systému Windows, pokračujte v části "Aplikace Outlook stále zhroucení při použití nového profilu systému Windows".

Pokud aplikace Outlook není crash při použití nového profilu systému Windows, pokračujte k části "Outlook crash není při použití nového profilu systému Windows".

Aplikace Outlook stále zhroucení při použití nového profilu systému Windows 

Pokud aplikace Outlook stále zhroucení při použití nového profilu systému Windows, proveďte následující kroky.

Poznámka:v tomto bodě v procesu řešení potíží zjistíte problém není způsobeno uživatelská data v původní profil systému Windows.

a.Ukončete aplikaci Outlook.

b.Odhlásit z tohoto nového účtu systému Windows a protokolu zpět do původní účet systému Windows.

c.Pokračovat na část tohoto dokumentu "testování, zda je problém s počítačem".

Aplikace Outlook není crash při použití nového profilu systému Windows

Aplikace Outlook provedezhroucení při použití nového profilu systému Windows, máte následující možnosti:

·Pokračovat v použití nového profilu systému Windows

Poznámka:<Uživatelské jméno> zastupuje název uživatelského profilu systému Windows.

Pokud nelze získat přístup k umístění této složky při použití nového profilu systému Windows, můžete použít následující kroky k obnovení dokumentů z původního profilu systému Windows:

a.Odhlášení od systému Windows.

b.Přihlášení k systému Windows pomocí profilu původní Windows.

c.Dokumenty, které chcete přenést do nového profilu systému Windows vyhledejte.

d.Kopie těchto dokumentů do samostatné jednotky nebo cestu ke složce na jednotce, která je přístupná všem účtům systému Windows. Například kopírováním dokumentů k paměťovému zařízení USB nebo do složky C:\Backup.

Poznámka: Bude pravděpodobně nutné vytvořit složku C:\Backup.

e.Odhlášení od systému Windows.

f.Přihlášení k systému Windows pomocí nového profilu systému Windows.

g.Kopírovat dokumenty do složky Dokumenty \My nový profil Windows.

·Pokračovat v řešení problému pomocí původní profil systému Windows

Pokud se rozhodnete, že nechcete použít nový profil systému Windows, můžete zkusit najít konkrétní uživatelská data, která je příčinou problému. Postupujte následujícím způsobem

a.Odhlášení od systému Windows.

b.Přihlášení k systému Windows pomocí profilu původní Windows.

c.Kontrola zda je problém způsoben datové soubory ve vašem profilu systému Windows. Chcete-li to provést, vyhledejte soubory, které jsou uvedeny v následující tabulce a potom tyto soubory přejmenovat tak, že přidáte k názvu souboru "old". 

na.

Není-li zobrazeno podokno pro čtení.

Žádné rozšíření klienta Exchange nebo doplňky modelu COM jsou načteny.

c.

Vlastní panely nástrojů se nezobrazí.

Vlastní panely nástrojů jsou uloženy v souboruOutcmd.dat , který je umístěn v následující složce:

Systém Windows XP:

%userprofile%\Application aplikací\Microsoft\Outlook 

Systém Windows Vista:

%USERPROFILE%\AppData\Roaming\Microsoft\Outlook 

d.

Vlastní nastavení navigačního podokna se nenačtou.

e.

Nenačítá se seznam automatických oprav.

f.

Šablona NormalEmail.dotm (o nových e-mailových zpráv opírají) není
načíst.

Oblasti formulářů nejsou k dispozici.

h.

Není použito žádné nastavení registru RSS.

Například, pokud máte možnost "Synchronizovat kanály RSS na seznamu informační kanály"
povoleno, je zakázáno v nouzovém režimu.

i.

Nejsou načteny žádné nastavení registru v následujících klíčích bez zásad (všechny jsou klíče pod klíčem HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook):

\Options\Wss
\Options\General
\Options\RSS
\Options\Pubcal
\Options\Calendar

j.

Vlastní nastavení panelu úkolů nejsou načteny.

kB.

Denní úkol seznamu (v modulu Kalendář) úpravy nejsou načteny.

Všechny funkce Okamžité hledání (poskytované služby WDS) v aplikaci Outlook a přizpůsobení
je zakázáno.

m.

Vlastní nastavení pásu karet nejsou načteny.

n.

Nejsou načteny nástrojů Rychlý přístup.

o.

Nejsou načteny nastavení registru pod následujícím klíčem:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Common\MailSettings 

Nastavení, která jsou uložena v tomto klíči lze nakonfigurovat pomocí nástroje - Možnosti-
Na kartě Formát - poštovní oddíl "Formátu HTML" (3 zaškrtávací políčka)

p.

Makra nelze načíst.

Důvodem je, že ve výchozím nastavení je nakonfigurováno nastavení zabezpečení maker
nastavení ("upozornění pro podepsaná makra; všechna nepodepsaná makra jsou zakázána")

q.

Inteligentní značky nejsou načteny.

r.

Výchozí barvy a písma nejsou načteny.

Například všechny úpravy barva a písmo, které jste provedli na možnosti kalendáře, úkolů
možnosti nebo možnosti poznámky nejsou používány.

s.

Sadu Multilingual User Interface (MUI) nastavení nejsou načteny.

Například:

I.Nainstalovat anglickou verzi sady Office.

II.Instalaci francouzské jazykové sady.

III.Spustit nástroj jazykové nastavení sady Microsoft Office.

IV.Nakonfigurovat možnost "zobrazení Microsoft Office nabídky a dialogová okna" Francouzské.

Když spustíte aplikaci Outlook v nouzovém režimu, nabídky a dialogová okna jsou v angličtině namísto francouzština.

Soubor

Výchozí umístění (Windows XP)

Extend.dat

C:\Documents and Settings\ <username> \
Místní Settings\Data aplikací\Microsoft\Outlook

Frmcache.dat

C:\Documents and Settings\ <username> \
Místní Settings\Data aplikací\Microsoft\Forms

Outcmd.dat

C:\Documents and Settings\ <username> \
Aplikace ve

OLK*.QAT

C:\Documents and Settings\ <username> \
Místní Settings\Application aplikací\Microsoft\Office

Výchozí umístění (Windows Vista)

Poznámka:Může být více než jeden soubor aplikace Outlook, který má příponu .qat v následujících umístěních.

d.Spuštění aplikace Outlook.

Pokud aplikace Outlook není crash při jeho spuštění, doporučujeme, že nelze vrátit k použití původní verze souborů, které jste přejmenovali. Aplikace Outlook vytvoří nové výchozí kopie těchto souborů, s výjimkou souborů .qat. .Qat soubory jsou vytvořeny pouze v případě, že přizpůsobení pásu karet.

Pokud aplikace Outlook stále dojde po přejmenování souborů, které jsou uvedeny v tabulce, postupujte takto.

a.Zavřít aplikaci Outlook, je-li spuštěna.

b.Spusťte Editor registru.

c.Přejít na následující registrylocation:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0 

d.Přejmenovat tento klíč k \12.0staré

e.Po restartování aplikace Outlook.

Jakmile to provedete, aplikace Outlook začne nové spuštění první spuštění. Z tohoto důvodu aplikace Outlook by měla znovu výzvu pro uživatelské jméno a iniciály.

Pokud aplikace Outlook není crash po přejmenování klíče registru \12.0, doporučujeme ponechat aktuální změny v registru. To znamená, že bude muset překonfigurovat některé předchozí vlastní nastavení sady Office. Izolace data registru, která způsobila selhání aplikace Outlook je velmi obtížné bez použití Rozšířené ladicí nástroje.

Pokud aplikace Outlook stále dojde po přejmenování klíče registru \12.0, doporučujeme registr obnovit. Postupujte následujícím způsobem

a.Systém zavřít aplikaci Outlook.

b.Spusťte Editor registru.

c.Přejít do následujícího umístění registru:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0 

d.Přejmenovat tento klíč k \12.0nové

e.Přejmenovat klíč\12.0-old na \12.0.

Jakmile to provedete, doporučujeme používat nový profil Windows místo aktuální profil systému Windows.  Chcete-li přenést data do nového profilu systému Windows, postupujte podle kroků v části "nadále používat nový profil Windows" dříve v tomto článku.

4.   testování, chcete-li zjistit, zda problém souvisí s tímto konkrétním počítači

Je možné, že váš problém souvisí s tímto konkrétním počítači.  To je pravděpodobně chybná paměť RAM konfliktem softwaru poškozené soubory dat nesprávné registru v podregistru HKEY_Local_Machine nebo dokonce problém s instalací systému Windows. Chcete-li zjistit, zda problém souvisí s tímto konkrétním počítači, můžete použít následující zkoušky izolovat problém.

·Použití aplikace Outlook v jiném počítači

Pokud máte přístup k jinému počítači, který má nainstalovanou aplikaci Outlook 2007, pokuste se přihlásit k počítači a pak pomocí aplikace Outlook s poštovní schránkou.

Pokud aplikace Outlook není crashpři použití v jiném počítači, můžete použít následující nástroje k diagnostice další problém v původním počítači:

·Diagnostické nástroje sady office

K vyřešení problému použít nástroj Diagnostické nástroje sady Office, postupujte takto:

a.Tolik programů, které jsou spuštěny jako plechovka je zavřít

b.Zkontrolujte, zda je povolenaaktualizace diagnostiku .

                                                    I.Spuštění libovolné aplikace sady Microsoft Office systému 2007 než Outlook.

                                                   II.Klepněte natlačítkoMicrosoft Officev levém horním rohu okna a pak klepněte na tlačítko MožnostiNázev programu .

Poznámka:
zástupný Název aplikace je název aplikace sady Microsoft Office 2007, že jako v kroku I.

                                                 III.Klepněte na položkuCentrum zabezpečení, klepněte na tlačítko Nastavení Centra zabezpečenía potom klepněte na tlačítkoMožnosti ochrany osobních údajů.

                                                  IV.Políčko Stahovat pravidelně soubor, který umožňuje určit systémové potíže Examine.

·, Pokud je zaškrtnuto toto políčko, Centrum zabezpečení zavřít bez provedení změn a potom ukončete aplikaci sady Office. Přejděte na krok c.

·Pokud zaškrtávací políčko není povoleno, zaškrtněte políčko, zavřete Centrum zabezpečení a potom ukončete aplikaci systému Microsoft Office 2007. Počkejte asi jednoho týdne až do stažení souboru a potom přejděte na krok c.

c.v nabídceVšechny programy , klepněte na tlačítko Microsoft Office, klepněte na položkuNástroje sady Microsoft Office a pak klepněte na tlačítko Diagnostické nástroje sady Microsoft Office.

d.Po zobrazení výzvy, chcete-li spustit diagnostické nástroje sady Office, klepněte na tlačítkopokračovat.

e.Klepněte na tlačítkoSpustit Diagnostické nástroje v dialogovém okně Spustit Diagnostické nástroje .

f.Po dokončení všech diagnostických nástrojů, zkontrolujte souhrn výsledků Chcete-li zjistit, zda máte potíže s hardwarem nebo instalace.

g.Restartujte aplikaci Outlook a zkontrolujte, zda aplikace Outlook stále zhroucení.

Další informace o diagnostických nástrojů systému Office naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft:

http://Office.microsoft.com/en-US/Help/HA012340761033.aspx  

·Windows čisté spuštění

Pokud aplikace Outlook stále dojde po spuštění diagnostických nástrojů systému Office, zkuste váš problém vyřešit pomocí nástroje pro konfiguraci systému. Chcete-li to provést, postupujte podle kroků v následujících článcích znalostní BÁZE v závislosti na operačním systému.

310560Řešení potíží s chybami konfigurace pomocí nástroje Konfigurace systému v systému Windows XP

950093Použití nástroje Konfigurace systému potíží s chybami konfigurace v systému Windows Vista

Windows 7:Použití nástroje Konfigurace systému (program TechNet)

Aplikace Outlook stále dojde v jiném počítači

Pokud aplikace Outlook stále zhroucení i po provedení všech kroků v tomto článku, doporučujeme kontaktovat oddělení podpory zákazníků společnosti Microsoft pomohou diagnostikovat problém. Problém, který dosud nebyla stanovena, může být příčinou problému. Váš pracovník technické podpory můžete určit, že.

Poznámka:</SPAN style="FONT-SIZE: 8.5pt; FONT-FAMILY: 'verdana','sans-serif'; COLOR:>

Soubor

Extend.dat

C:\Users\ <username> \AppData\Local\Microsoft\Outlook

Frmcache.dat

C:\Users\ <username> \AppData\Local\Microsoft\Forms

Outcmd.dat

C:\Users\ <username> \AppData\Roaming\Microsoft\Outlook

OLK*.QAT

C:\Users\ <username> \AppData\Local\Microsoft\Office

Upozornění: Tento článek je přeložený automaticky

Vlastnosti

ID článku: 2000071 - Poslední kontrola: 08/06/2013 13:19:00 - Revize: 3.0

  • kbmt KB2000071 KbMtcs
Váš názor
/html>);