Teď jste offline a čekáte, až se znova připojí internet.

Skype Online obchodní uživatelé nemohou komunikovat s externí kontakty

DŮLEŽITÉ: Tento článek je přeložen pomocí softwaru na strojový překlad Microsoft. Nepřesný či chybný překlad lze opravit prostřednictvím technologie Community Translation Framework (CTF). Microsoft nabízí strojově přeložené, komunitou dodatečně upravované články, a články přeložené lidmi s cílem zajistit přístup ke všem článkům v naší znalostní bázi ve více jazycích. Strojově přeložené a dodatečně upravované články mohou obsahovat chyby ve slovníku, syntaxi a gramatice. Společnost Microsoft není odpovědná za jakékoliv nepřesnosti, chyby nebo škody způsobené nesprávným překladem obsahu nebo jeho použitím našimi zákazníky. Více o CTF naleznete na http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/cs.

2392146
PROBLÉM

Vyskytnout některý z následujících příznaků v Skype pro obchodní Online(formerly Lync Online):
  • Rychlé zprávy nejsou doručovány do externí kontakty. Při pokusu odeslat rychlou zprávu na externí kontakt ve Skype pro Business Online, zobrazí se následující chybová zpráva:

    Tato zpráva nebyla doručena do Joe@contoso-Federated.com vzhledem k tomu, že adresa je mimo vaši organizaci a není federovaných s vaší firmou nebo zadaná adresa není správná. Obraťte se na tým podpory s těmito informacemi.
    Poznámka: V této chybové zprávě Joe@contoso-Federated.com je zástupný symbol.
    Do službě Lync 2010 UCCAPI protokoly mohou být zaznamenány také následující chybová zpráva:

    403 Forbidden: Z identifikátor URI není povolen pro komunikaci s partnery federovaný.
  • Přítomnost Neznámý pro externí kontakt. Pokud hledáte externího kontaktu nebo zobrazit externí kontakt, který je již přidán do seznamu kontaktů, ikona prezence není k dispozici (je zobrazeno šedě), a Přítomnost Neznámý se zobrazí.
  • Externí kontakty nelze připojit Skype pro obchodní schůzku. Pokud externí kontakt obdrží Skype pro pozvání na schůzku Business Online a klepne na tlačítko Připojte se Online schůzky, uživatel obdrží chybovou zprávu oznamující, že uživatel nemá oprávnění k připojení ke schůzce a připojení se nezdaří.
ŘEŠENÍ
Prvním krokem k řešení problémů, které ovlivňují Skype pro podnikání Online je vhodně rozsah problému. Následující tabulka vám pomůže určit, co s největší pravděpodobností problém, v závislosti na typu a počtu kontaktů, které jsou ovlivněny.

Typ a počet externích kontaktůJeden externí kontaktVíce externích kontaktůVšechny externí kontakty
Externí službě Lync kontaktProblém s oprávněními mezi kontaktyProblém s oprávněními mezi doménamiExterní komunikace zakázán nebo chybí záznam SRV federace
Veřejný kontakt rychlých zpráv (Microsoft Messenger, Skype)Problém s oprávněními mezi kontaktyKontakty přidané není správný formát.Externí komunikace pro PIC zakázán nebo chybí záznam SRV federace

Konfigurace externí komunikaci Skype online Business

Organizace Office 365 a akademické zákazníky můžete konfigurovat možnosti individuální přístup pro externí kontakty na úrovni organizace i uživatele:
  • Jiné organizace, které používají Skype pro Business Online Microsoft službě Lync Server 2010, 2013 Server službě Lync Microsoft a Microsoft Office Communications Server 2007 R2
  • Veřejné Instant Messaging (IM) kontakty na Skype nebo Microsoft Messenger
Zákazníky profesionální a small business Office 365 můžete zapnout externí komunikace zapnout nebo vypnout pouze pro všechny externí kontakty. Jedná se o další službě Lync nebo OCS organizace a veřejné kontakty zasílání rychlých zpráv na Skype nebo Microsoft Messenger. Toto nastavení lze konfigurovat na úrovni uživatele nebo organizace.

Nápovědy konfigurace externí komunikace ve vaší organizaci naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft:

Řešení problémů oprávnění mezi jednotlivé kontakty

Obě vnější kontakty mají mají být přidány do své seznamy kontaktů a musí mít příslušná oprávnění. Další informace naleznete na následujících webech společnosti Microsoft:Poznámka: Ve službě Lync Ujistěte se, že bude blokovat všechny pozve není nastavení. Otevřete stránku službě Lync Možnosti a potom klepněte na položku výstrahy. V poli Kontakty není používání platformy Lynczrušte políčka Blokovat všechny pozve a komunikace.

Obecně pro odstraňování potíží, máte problémy komunikace, dva externí kontakty by obě zcela odstraňují kontakt z vlastní seznam kontaktů. Znovu přidat externí kontakt a potom ověřte, že jsou oznámení jsou odesílány a přijímány každého kontaktu.

Pokud se pokoušíte komunikovat s uživateli Skype, ujistěte se, že Skype uživatelé přešli na nejnovější klient v systému Windows (verze 6.3 nebo vyšší verze).

Řešení problémů oprávnění mezi doménami

Pokud váš Skype Online obchodní uživatelé nemůže komunikovat se všemi externí kontakty z určité domény, tomuto problému může dojít z následujících důvodů:
  • Externí kontakt domény není nastavena pro federaci.
  • Doména není k dispozici v seznamu povolené domény ve službě Lync ovládací panely nebo službě Lync Admin Center.

Organizace externího kontaktu nebyla nakonfigurována pro federaci Skype pro Business Online, naleznete na následujícím webu TechNet:
Po ověření správně nakonfigurován federační externího kontaktu domény služeb Office 365 pro podniky zákazníci měli prozkoumat službě Lync ovládací panely nebo službě Lync Admin Center, a ujistěte se, že je doména externího kontaktu v seznamu povolených domén nebo není na seznamu blokovaných domén. Pokyny ke konfiguraci externí komunikace s jinými organizacemi naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft:

Přidání kontaktů ve správném formátu

Kontakty, které nepoužívají standardní domén pro Microsoft Messenger, například live.com, outlook.com, msn.com a Hotmail.com, musí přidat ke službě Lync pomocí zvláštní formát. Informace o tom, jak přidat externí kontakty tímto způsobem naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
2566829 Službě Lync uživateli nemůže komunikovat s externí kontakty, kteří mají účty společnosti Microsoft, které mají vlastní domény (EASI)

Ověřit záznamy SRV federace pro Skype online Business

Federaci s externí organizace vyžaduje záznamu SRV ve službě DNS, který směruje externím organizacím Skype online Business při pokusu o komunikaci. Pokud je tento záznam SRV chybějící nebo chybně nakonfigurovaným, veškerou komunikaci s externí kontakty se nezdaří. Chcete-li ověřit, zda je správně nakonfigurován záznam, naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
2566790 Odstraňování problémů s konfigurací DNS Online podnikání ve službách Office 365 Skype

DALŠÍ INFORMACE
Těmto problémům dochází, protože externí komunikaci v Skype Business Online může být vypnuto nebo nesprávně nakonfigurován. Nebo pokud je externí kontakt členské organizace jiné službě Lync Server nebo Office Communications Server, externí přístup pravděpodobně také nesprávně nakonfigurován.

Poznámka: V současné době není podporována federace se Skype. Nicméně externí kontakty, kteří mají účty Microsoft přihlásit na Skype klienta namísto Microsoft Messenger. Federace s účty Microsoft je nadále podporována, zda externí kontakty pomocí programu Microsoft Messenger nebo Skype klienta. I když externí kontakt, který má účet Microsoft připojí do Skype, nebude uživatel moci používat videokonference.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte Komunity Office 365 webu.

Upozornění: Tento článek byl přeložen automaticky

Vlastnosti

ID článku: 2392146 - Poslední kontrola: 05/01/2015 15:14:00 - Revize: 35.0

  • Skype for Business Online
  • o365022013 o365 o365e o365a o365m o365p kbmt KB2392146 KbMtcs
Váš názor