Nelze se přihlásit do služeb Office 365, Azure nebo Intune

DŮLEŽITÉ: Tento článek je přeložen pomocí softwaru na strojový překlad Microsoft. Nepřesný či chybný překlad lze opravit prostřednictvím technologie Community Translation Framework (CTF). Microsoft nabízí strojově přeložené, komunitou dodatečně upravované články, a články přeložené lidmi s cílem zajistit přístup ke všem článkům v naší znalostní bázi ve více jazycích. Strojově přeložené a dodatečně upravované články mohou obsahovat chyby ve slovníku, syntaxi a gramatice. Společnost Microsoft není odpovědná za jakékoliv nepřesnosti, chyby nebo škody způsobené nesprávným překladem obsahu nebo jeho použitím našimi zákazníky. Více o CTF naleznete na http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/cs.

Projděte si také anglickou verzi článku: 2412085
PROBLÉM
Poznámka: Nepoužívejte tento článek, je-li se přihlásit pomocí účtu Microsoft.

Nemůžete se přihlásit do služeb Microsoft Office 365, Intune společnosti Microsoft nebo Microsoft Azure. Pravděpodobně se pokoušíte přihlásit pomocí portálu https://Login.microsoftonline.com. Nebo, pravděpodobně se pokoušíte přihlásit pomocí app non-– založenou na prohlížeči, jako mimo jiné následující:
  • Aplikace sady Office, například Outlook, Word, Excel, PowerPoint a OneNote
  • Aplikace sady Office na mobilních zařízeních, například Office Mobile, službě Lync a Microsoft OneDrive pro podnikání (dříve Microsoft SkyDrive Pro)
  • Azure Active Directory synchronizace
  • Modul Azure služby Active Directory pro prostředí Windows PowerShell
  • Dynamics CRM
PŘÍČINA
K tomuto problému dochází, pokud nejsou splněny podmínky, které jsou nutné pro přihlášení. Musí být splněny následující podmínky:
  • Předplatného nevypršela.
  • Uživatelský účet je povolen.
  • Uživatelský účet není uzamčen.
  • Jsou použity správné uživatelské jméno a heslo.
  • Heslo není dočasné heslo. (K tomuto problému může dojít, pokud nový účet je uživatelský účet nebo nedávno obnovení hesla.)
  • Heslo nevypršela.
  • Nejsou blokována přihlášení.
  • Pokud jste federovaného uživatele, jednotné přihlášování (SSO) funguje.
ŘEŠENÍ
Chcete-li tento problém vyřešit, postupujte takto.

Krok 1: Přihlášení k portálu

Krok 2: Použití řešení, které je vhodné pro vaše prostředí přihlašování

Co se stalo?

Můžete se přihlásit k portálu

Pokud se můžete přihlásit k portálu, ale nemůžete podepsat v k mimo prohlížeč založené aplikace, například aplikaci Office nebo aplikaci v mobilním zařízení ke kontrole e-mailu, postupujte takto:
  1. Práce s správce a ujistěte se, zda máte správné licence použita k vašemu účtu.
  2. Pokud je povoleno vícenásobné ověření, ujistěte se, že jste nastavili aplikaci hesla. Další informace o vícenásobné ověření naleznete v tématu Správa nastavení Azure vícenásobné ověření uživatele.
  3. Použijete-li mail app například Outlook a pokud jste federovaného uživatele naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
    2466333 Federované uživatele nelze připojit ke schránce Exchange Online
  4. Naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base další informace o odstraňování potíží při přihlašování používající jiné prohlížeče založené apps:
    2637629 Řešení potíží s apps bez prohlížeče, které nemůžete přihlásit do služeb Office 365, Azure nebo Intune

Nelze se přihlásit k portálu

Pokud se nemůžete přihlásit k portálu, použijte jednu z roztoků v následující tabulce, která je vhodná pro danou situaci.
Chyba nebo popisŘešení
Jsme nerozpozná toto ID uživatele nebo heslo

Zkontrolujte, zda že jste zadali ID uživatele, který je přiřazen ve vaší organizaci. Obvykle vypadá jako někdo@Příklad.com nebo někdo@Příklad. onmicrosoft.com. A zkontrolujte, zda že jste zadali správné heslo.
Chcete-li tento problém vyřešit, naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
2853347 "Jsme nerozpozná toto ID uživatele nebo heslo" Chyba při pokusu uživatele o přihlášení na portál Office 365
Jste se pokusili přihlásit příliš mnohokrát s neplatné ID uživatele nebo heslo.
K tomuto problému dochází, pokud jste se pokusili přihlásit pomocí nesprávného hesla desetkrát. Prvním je uživatelský účet uzamčen, je automaticky unlockedafter 15 minut. Doba nutná k odemčení zvyšuje uzamčení jednotlivých po sobě jdoucích.

Chcete-li tento problém vyřešit, použijte jednu z následujících metod:
  • Opakujte akci. Je třeba zadat sadu náhodná písmena a čísla jako součást procesu přihlašování.
  • Aktualizujte své heslo na všech zařízeních, které se připojují k vašemu účtu.
  • Vytvořit nové heslo.
To vypadá, váš účet byl zablokován.

Obraťte se na správce jej odblokovat.
Chcete-li tento problém vyřešit, naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
2742372 "To vypadá, váš účet byl zablokován" Chyba při pokusu uživatele o přihlášení do služeb Office 365
Pokud problém přetrvává, použijte jednu z následujících metod:
  • Počkejte 15 minut a potom akci opakujte.
  • Mají obnovit heslo správce. Tato akce odemkne účet.
Omlouvám se, že nefunguje

To nevypadá jako platného uživatele. Zkontrolujte, zda že jste zadali ID uživatele, který je přiřazen ve vaší organizaci. Obvykle vypadá jako někdo@Příklad.com nebo někdo@Příklad. onmicrosoft.com.
Chcete-li tento problém vyřešit, použijte v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
2844931 "To nevypadá jako platné ID uživatele" Chyba při pokusu uživatele o přihlášení do služeb Office 365
Jste automaticky přihlášeni jako jiný uživatel.Pokud používáte více než jeden uživatelský účet ve webovém prohlížeči, zkuste jednu z následujících metod:
  • Odhlášení z portálu.
  • Vymazat mezipaměti webového prohlížeče vymazat soubory cookie Internetu a zkuste se přihlásit znovu.
Zobrazí ID korelace, která se podobá následující:
ID korelace: ac5d279c-cf72-5073-278e-a5b2b0c8a4bc
Obraťte se na technickou podporu.
Budete vyzváni ke změně hesla. Heslo může být dočasné nebo vypršela platnost hesla. Pokud se zobrazí výzva, můžete změňte své heslo.
Omlouvám se, ale došlo k potížím při přihlašování

Zopakujte akci za několik minut. Pokud to nepomůže, můžete chtít obraťte se na správce a následující chybové zprávě:<error code=""></error>
Tento problém vyřešíte, naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

2615736 "Omlouvám se, ale došlo k potížím při přihlašování" Chyba při pokusu uživatele o přihlášení do služeb Office 365, Azure nebo Intune
Žádná předchozí chybové zprávy nezobrazí a adresu webu nezačíná https://Login.microsoftonline.com.Může být federované uživatele. Práce s správce společnosti a naleznete v následujících článcích znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
  • 2650717 Použití vzdáleného připojení Analyzer řešit problémy přihlášení služeb Office 365, Azure nebo Intune
  • 2535227 Federovaný uživatel neočekávaně vyzván k zadání jejich práce nebo škola pověření účtu
Je nám líto! Jsme nemůže zpracovat váš požadavek. Relace je neplatný nebo vypršela.

Došlo k chybě zpracování vašeho požadavku, protože relace je neplatný nebo vypršela. Opakujte akci.
Chcete-li tento problém vyřešit, naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

2909939 "Je nám líto! Jsme nemůže zpracovat váš požadavek"Chyba při pokusu nastavit ověření nastavení zabezpečení pro vícenásobné ověření Azure
Jsme neobdrželi očekávané odpovědi. Opakujte akci.
Chcete-li tento problém vyřešit, naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

2834968 Při pokusu o přihlášení pomocí Azure vícenásobné ověření se zobrazí chybová zpráva "Jsme neobdrželi očekávané odpovědi"
Nebyla přijata odpověď. Opakujte akci.
Chcete-li tento problém vyřešit, naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

2834965 Při pokusu o přihlášení pomocí Azure vícenásobné ověření se zobrazí chybová zpráva "Jsme neobdrželi odpověď"
Bohužel náš systém ověření účtu došlo k problémům. To může být dočasné, ale pokud se ji znovu, můžete se obrátit na vašeho správce.
Chcete-li tento problém vyřešit, naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

2834966 Při pokusu o přihlášení pomocí účtu práci a ve škole se zobrazí chybová zpráva "systému ověřování účtu má potíže s"
Stále potřebujete pomoc? Přejděte Komunity Office 365 Web nebo Fóra Azure služby Active Directory webu.

Upozornění: Tento článek je přeložený automaticky

Vlastnosti

ID článku: 2412085 - Poslední kontrola: 04/14/2015 00:29:00 - Revize: 26.0

Microsoft Azure cloud services, Microsoft Azure Active Directory, Microsoft Office 365, Microsoft Intune, CRM Online via Office 365 E Plans, Microsoft Azure Recovery Services, Office 365 User and Domain Management, Office 365 Identity Management

  • o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2412085 KbMtcs
Váš názor