Teď jste offline a čekáte, až se znova připojí internet.

Mobilní zařízení nemůže připojit k serveru Exchange Online pomocí aplikace Exchange ActiveSync

DŮLEŽITÉ: Tento článek je přeložen pomocí softwaru na strojový překlad Microsoft. Nepřesný či chybný překlad lze opravit prostřednictvím technologie Community Translation Framework (CTF). Microsoft nabízí strojově přeložené, komunitou dodatečně upravované články, a články přeložené lidmi s cílem zajistit přístup ke všem článkům v naší znalostní bázi ve více jazycích. Strojově přeložené a dodatečně upravované články mohou obsahovat chyby ve slovníku, syntaxi a gramatice. Společnost Microsoft není odpovědná za jakékoliv nepřesnosti, chyby nebo škody způsobené nesprávným překladem obsahu nebo jeho použitím našimi zákazníky. Více o CTF naleznete na http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/cs.

Projděte si také anglickou verzi článku: 2427193
PROBLÉM
Uživatele mobilního zařízení nelze připojit k Microsoft Exchange Online v aplikaci Microsoft Office 365 pomocí Microsoft Exchange ActiveSync. Nicméně, mobilní zařízení dříve by se mohl připojit.
PŘÍČINA
Tomuto problému může dojít z mnoha důvodů. Tyto zahrnují, ale nejsou omezeny na následující:
  • Zařízení nelze připojit k poskytovatel metadat Internetu (ISP) nebo k Internetu.
  • Zařízení není správně nastaven.
  • Exchange Online poštovní server, který podporuje připojení není k dispozici z důvodu údržby nebo výpadku problém.
ŘEŠENÍ
Chcete-li tento problém vyřešit, postupujte takto.

Krok 1: Ověřte, že je povoleno ActiveSync pro uživatele

  1. Přihlaste se k portálu (Office 365https://Portal.Office.com) jako správce.
  2. Klepněte na tlačítko Správcea klepněte na Otevřít Centrum správy Exchange Exchange .
  3. V levém navigačním podokně klepněte na příkaz příjemcea potom klepněte na tlačítko poštovní schránky.
  4. V seznamu poštovních schránek poklepejte na uživatele a potom klepněte na tlačítko funkce poštovní schránky.
  5. V části Mobilní zařízenímůžete proveďte následující akce:
    1. Pokud Zakážete funkce Exchange ActiveSync, to znamená, že uživateli je povoleno ActiveSync. Přejít na "krok 2: potvrzení mobilní zařízení není blokováno pravidlo aplikace ActiveSync karantény."
    2. Pokud Povolíte funkce Exchange ActiveSync, to znamená, že aplikace ActiveSync není povoleno pro uživatele. Klepněte na tlačítko Povolit Exchange ActiveSync, klepněte na tlačítko Ano Pokud se zobrazí výzva a potom klepněte na tlačítko Uložit.
  6. Po aplikaci ActiveSync znovu povolíte, zkuste zařízení znovu nastavit.

Krok 2: Potvrzení mobilní zařízení není blokováno karanténní pravidlo aplikace ActiveSync

  1. V Centru pro správu Exchange klepněte na mobilnía klepněte na položku přístup k mobilním zařízením.
  2. Potvrďte, že mobilní zařízení pro uživatele není v seznamu zařízení v karanténě.

Krok 3: Potvrzení, že program ActiveSync lze nastavit pomocí Autodiscover

Autodiscover service usnadňuje nastavení aplikace Outlook a mobilní telefony. Autodiscover service používá e-mailovou adresu uživatele a heslo automaticky nastavení profilu uživatele.

Chcete-li dále tento problém vyřešit, spusťte v analyzátor vzdáleného připojení Microsoft Exchange ActiveSync Autodiscover test. Pokud uživatel používá místní bezdrátové sítě pro připojení k serveru Exchange Online, uživatel spuštěním obou zkoušek a ujistěte se, že umožňuje místní sítě pro připojení k aplikaci ActiveSync koncové body.

Test přístupu Online Exchange ActiveSync externě pomocí vzdáleného připojení Analyzer
Poznámka: Admins mohou chtít provedou uživatele odebrat připojení Analyzer systémem, pokud je to nezbytné. Exchange ActiveSync Autodiscover test vyžaduje, aby uživatel zadat své pověření.
  1. Ve webovém prohlížeči přejděte na nástroj Analyzátor vzdáleného připojení Microsoft na následujícím webu:
  2. Zadejte přihlašovací pověření služeb Office 365.

    Snímek obrazovky enter testování pověření
  3. Klepněte na tlačítko Provést Testa potom chvíli počkejte, než se zobrazí v podokně podrobností.

    Snímek obrazovky test připojení
  4. Prohlédněte výsledky testů.

    Kopie obrazovky výsledku zkoušky
  5. Proveďte jednu z následujících akcí:

Krok 4: Nastavení mobilního zařízení bez použití Autodiscover (Pokud nechcete používat automatická konfigurace)

Doporučujeme použít Autodiscover, při pokusu o nastavení mobilních zařízení. Pokud chcete nastavit mobilní zařízení bez použití Autodiscover, nicméně použijte postup popsaný v jednom z následujících webů společnosti Microsoft:
Produkty třetích stran, které tento článek popisuje jsou vyráběny společnostmi nezávislými na společnosti Microsoft. Společnost Microsoft neposkytuje žádnou záruku, implicitně předpokládanou ani jinou, týkající se výkonu nebo spolehlivosti těchto produktů.
DALŠÍ INFORMACE
Stále potřebujete pomoc? Přejděte Komunity Office 365 webu.

Upozornění: Tento článek je přeložený automaticky

Vlastnosti

ID článku: 2427193 - Poslední kontrola: 03/23/2016 18:51:00 - Revize: 20.0

Microsoft Exchange Online, Microsoft Office 365

  • o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 o365m kbgraphic kb3rdparty kbmt KB2427193 KbMtcs
Váš názor
>s://c1.microsoft.com/c.gif?DI=4050&did=1&t=">&t=">/html>>/html>&t=">