V aplikaci Outlook a Outlook Web App dochází k problémům se synchronizací

Příznaky

Pokud dojde v aplikaci Microsoft Outlook nebo Microsoft Outlook Web App (dříve Outlook Web Access) k problémům se synchronizací, může dojít k následujícím příznakům.

• Příznak 1

  Mezi zprávami přijatými v aplikaci Microsoft Outlook a v aplikaci Microsoft Outlook Web App se objevují rozdíly nebo nesrovnalosti.

• Příznak 2

  Máte problém s aplikací Outlook, ale k tomuto problému nedochází, pokud je režim mezipaměti zakázán.

• Příznak 3

  Občas se zobrazí chybová zpráva při synchronizaci souboru offline složky (.ost) v aplikaci Outlook s poštovní schránkou na serveru, na kterém běží server Microsoft Exchange Server. Chybová zpráva může vypadat přibližně takto:

  Nelze spustit aplikaci Microsoft Outlook. Nelze otevřít okno aplikace Outlook. Sadu složek nelze otevřít. Soubor c:\Users\uživatelské_<jméno>\AppData\Local\Microsoft\Outlook<username@domain.com.ost> není datový soubor aplikace Outlook (ost).

• Příznak 4

  Zaznamenáte, že po synchronizaci souboru .ost a poštovní schránky některé položky, jako jsou e-mailové zprávy, události, kontakty, úkoly, záznamy deníku, poznámky, publikované položky a dokumenty v souboru .ost nebo v poštovní schránce chybí.

Příčina

Pokud dojde k těmto příznakům nebo máte jiné problémy se synchronizací, může se jednat o poškozený soubor .ost.

Řešení

Aplikace Outlook 2003 a Outlook 2007:

Pomocí nástroje pro kontrolu integrity OST (Scanost.exe) zkontrolujte nekonzistence v souboru .ost.

Outlook 2010 a novější verze:

Nástroj pro kontrolu integrity OST (scanost.exe) není součástí aplikace Outlook 2010 a novějších verzí. Tento nástroj byl doporučen v dřívějších verzích k opravě chyb v datových souborech aplikace Outlook (.ost). Pokud dojde k problému s konkrétní složkou, můžete složku v aplikaci Outlook znovu synchronizovat. Postupujte takto:

1. Klikněte na složku pravým tlačítkem myši a potom vyberte příkaz Vlastnosti.
2. Vyberte možnost Vymazat položky offline a poté vyberte OK.
3. Na pásu karet aplikace Outlook 2010 vyberte kartu Odeslat a přijmout.
4. Vyberte Aktualizovat složku.

Pokud tyto metody problém nevyřeší, doporučujeme znovu sestavit soubor .ost. Uděláte to tak, že odstraníte soubor .ost. Aplikace Outlook poté znovu stáhne informace ze serveru Exchange Server. Další informace naleznete na konci tohoto článku v části Další informace.

Výjimku však tvoří případy, kdy máte místní data, která se nenacházejí na serveru. V takovém případě doporučujeme postupovat následovně:

1. Exportujte data do datového souboru aplikace Outlook (.pst) a soubor .ost odstraňte.
2. Umožňuje znovu stáhnout data serveru a potom importovat data souboru .pst pomocí možnosti Neimportovat duplicity. Pokud chcete získat přístup k této možnosti, vyberte kartu Soubor a poté vyberte možnost Otevřít.

Další informace

Nástroj OST Integrity Check se spouští jenom u souborů .ost a dá se použít k diagnostice a opravě problémů se synchronizací. Prohledá vaši místní kopii souboru .ost a poštovní schránku na serveru Exchange Server. Nástroj porovná položky a složky v souboru a poštovní schránce a pokusí se sladit rozdíly synchronizace mezi soubory a poštovní schránku. Nástroj OST Integrity Check nezmění vaši poštovní schránku na serveru Exchange Server. Nástroj všechny rozdíly zaznamená do protokolu skenování, abyste viděli, jaké rozdíly nástroj našel a vyřešil. Protokol kontroly také identifikuje všechny situace, které nástroj nemohl vyřešit a které je nutné opravit ručně. Protokol skenování je ve složce Odstraněná pošta.

V závislosti na používané verzi aplikace Outlook se při instalaci aplikace Outlook nástroj OST Integrity Check (Scanost.exe) nainstaluje do následujících umístění.

Outlook 2003: jednotka:\Program Files\Common Files\System\MSMAPI\LocaleID složka. Mějte na paměti, že v tomto příkladu LocaleID je identifikátor národního prostředí (LCID) pro instalaci aplikace Microsoft Office. LCID pro jazyk Angličtina (Spojené státy) je 1033.

Pro aplikaci Outlook 2007: jednotka:\Program Files\Microsoft Office\OFFICE12

Oprava chyb pomocí aplikace Scanost.exe

1. Pokud je aplikace Outlook 2003 nebo Outlook 2007 spuštěna, ukončete ji.

2. Poklepejte na položku Scanost.exe.

3. Pokud jste aplikaci Outlook nastavili tak, aby vás vyzvala k zadání profilu, nástroj vás také vyzve k zadání profilu. V seznamu Název profilu vyberte profil obsahující soubor .ost, který chcete zkontrolovat. Pokud se zobrazí výzva Připojit nebo Pracovat offline, vyberte možnost Připojit.

4. Vyberte požadované možnosti. Chcete-li, aby nástroj automaticky vyřešil rozdíly, které najde během kontroly, zaškrtněte políčko Opravit chyby. Pokud toto políčko není zaškrtnuté, nástroj problémy zaznamená do protokolu. Nástroj ale neprovádí potřebné opravy.

5. Vyberte možnost Spustit vyhledávání.

Pokud máte problémy při pokusu o otevření souboru .ost, můžete pomocí Nástroje pro opravu doručené pošty (Scanpst.exe) diagnostikovat a opravit chyby v souboru .ost. Nástroj pro opravu doručené pošty je možné použít u souborů .ost i u souborů osobních složek (PST). Nástroj pro opravu doručené pošty prohledá soubor .ost nebo .pst a zajistí, aby byla struktura souboru nedotčená. Nástroj se také v případě potřeby pokusí opravit interní datové struktury. Nástroj nepracuje s vaší poštovní schránkou na serveru Exchange Server.

Opětovné sestavení souboru .ost

1. Podle používaného operačního systému vyhledejte následující složku:

   Windows XP: C:\Documents and Settings\<alias>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
   Windows Vista a novější verze: C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

2. Pokud se složka nezobrazuje, zrušte její skrytí. Postupujte takto:

   Windows 8 a Windows 10:

   Na kartě Zobrazení zaškrtněte políčko Skryté položky a políčko Přípony názvů souborů.

   Windows 7:

   • V nabídce Uspořádat vyberte Možnosti složky a hledání.
   • Vyberte kartu Zobrazení a vyberte možnost Zobrazovat skryté soubory, složky a jednotky a zrušte zaškrtnutí políčka Skrýt příponu souborů známých typů.

   Windows XP:

   • V nabídce Nástroje vyberte Možnosti složky.
   • Vyberte kartu Zobrazení a zaškrtněte políčko Zobrazovat skryté soubory, složky a jednotky a zrušte zaškrtnutí políčka Skrýt příponu souborů známých typů.

3. Ve výchozím nastavení aplikace Outlook vytvoří soubor Outlook.ost pro místní mezipaměť uživatele. Pokud soubor Outlook.ost již existuje, aplikace Outlook na konec názvu souboru vloží číslo (například Outlook0.ost nebo Outlook1.ost). Přejmenujte soubory .ost. Uděláte to tak, že přejmenujete příponu názvu souboru .ost na .old. Pokud se nezobrazují přípony názvů souborů .ost, zrušte zaškrtnutí políčka Skrýt příponu souborů známých typů, jak je popsáno v krocích 2A a 2B.

4. Pokud se zobrazí chybová zpráva „Soubor je již používán“, stiskněte kombinaci kláves CTRL + ALT + DELETE a vyberte Správce úloh. Vyberte kartu Procesy a ověřte, že se v seznamu procesů nezobrazují Outlook.exe a Winword.exe. Pokud se tyto procesy zobrazí v seznamu, vyberte jednotlivé soubory a následně vyberte možnost Ukončit proces.

5. Po přejmenování souboru .ost restartujte aplikaci Outlook. Zobrazí se zpráva „Příprava na první použití“. Počkejte na synchronizaci poštovní schránky. Tento proces se liší v závislosti na velikosti poštovní schránky uživatele.

6. Po synchronizaci poštovní schránky otestujte, zda k problému stále dochází. Pokud k problému stále dochází, není jeho příčinou soubor .ost.

Podobné chyby způsobené jiným problémem najdete v části Aplikace Outlook zobrazí ve stavovém řádku stav Odpojeno, pokud je poslední znak v řetězci legacyExchangeDN mezera.