Se nelze přihlásit Skype pro Business Online vzhledem k tomu, že certifikát nelze získány nebo ověření

Podpora Windows XP byla ukončena.

Společnost Microsoft ukončila dne 8. dubna 2014 podporu Windows XP. Tato změna ovlivnila aktualizace softwaru a možnosti zabezpečení. Další informace o tom, co to pro vás znamená a jak zajistit ochranu.

DŮLEŽITÉ: Tento článek je přeložen pomocí softwaru na strojový překlad Microsoft. Nepřesný či chybný překlad lze opravit prostřednictvím technologie Community Translation Framework (CTF). Microsoft nabízí strojově přeložené, komunitou dodatečně upravované články, a články přeložené lidmi s cílem zajistit přístup ke všem článkům v naší znalostní bázi ve více jazycích. Strojově přeložené a dodatečně upravované články mohou obsahovat chyby ve slovníku, syntaxi a gramatice. Společnost Microsoft není odpovědná za jakékoliv nepřesnosti, chyby nebo škody způsobené nesprávným překladem obsahu nebo jeho použitím našimi zákazníky. Více o CTF naleznete na http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/cs.

Projděte si také anglickou verzi článku: 2604176
PROBLÉM
Když uživatel aplikace Office 365 se pokusí o přihlášení k aplikaci Skype pro obchodní Online(formerly Lync Online) pomocí službě Lync 2010 nebo službě Lync 2013, zobrazí se uživateli následující chybová zpráva:
Došlo k potížím, získání osobního certifikátu nutné se přihlásit. Pokud potíže potrvají, obraťte se na tým podpory.
Dále se při pokusu o přihlášení ke službě Lync po výpadku sítě nebo Skype pro Business Online výpadku služby zobrazí následující chybová zpráva:
Nelze se přihlásit k službě Lync. Došlo k problému s ověřením certifikátu ze serveru.
PŘÍČINA
Tomuto problému může dojít, pokud platí jedna nebo více následujících podmínek jsou pravdivé:
  • Software je zastaralý.
    • Klient službě Lync je zastaralý.
    • Microsoft Online Services přihlásit pomocníka je zastaralý.
  • Certifikáty nelze získány nebo ověřena.
    • Skype pro Business Online osobní certifikát pověření uložená v mezipaměti jsou poškozené nebo zastaralé.
    • Je součástí řetězu certifikátů nedůvěryhodný a ověřování řetězu certifikátů se nezdaří.
ŘEŠENÍ

Rozlišení pro 2013 službě Lync

Odstranit přihlašovací informace

Během přihlášení proces službě Lync 2013 ukládá do mezipaměti pověření a další informace o připojení k Skype pro podnikání Online. Pokud máte potíže s přihlášením k Skype, Business Online, klepněte na tlačítko Odstranit mé přihlašovací údaje a službě Lync 2013 automaticky odebere všechny uložené heslo, certifikátů a nastavení připojení pro daný uživatelský účet.

Kopie obrazovky z 2013 službě Lync přihlašovací stránce

Rozlišení pro službě Lync 2010

  1. Klient službě Lync aktualizujte na nejnovější verzi, která je k dispozici na stránce položky ke stažení z portálu služeb Office 365.
  2. Aktualizace Pomocník pro přihlášení ke službám Microsoft Online Services na nejnovější verzi.
  3. Vymazání mezipaměti certifikáty, pověření a připojení. Nechat usdo to za vás, přejděte "Opravit za mě"oddílu. V takovém případě ručně, přejděte "Další řešení potíží pro 2013 službě Lync a službě Lync 2010"oddílu. Záložky: FixItForMeAlways

Opravit za mě

Chcete-li problém opravit, klepněte na tlačítko oprava tlačítko nebo odkaz. Potom klepněte na příkaz Spustit v dialogovém okně Stažení souboru a postupujte podle kroků v průvodci opravou .

Pro Windows 8, Windows 8.1 nebo Windows 10




Pro systém Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 nebo Windows Server 2003




Poznámky
  • Tento průvodce může být pouze v angličtině. Nicméně, automatická oprava však také funguje pro ostatní jazykové verze systému Windows.
  • Pokud nejste v počítači, který má daný problém, uložit oprava ji řešení jednotku flash nebo na disk CD a spusťte jej v počítači, který má tyto potíže.
Potom pokračujte "B yl problém?"oddílu.

Další řešení potíží pro 2013 službě Lync a službě Lync 2010

Důležité: Pečlivě postupujte podle pokynů v této části. Při nesprávné úpravě registru může dojít k vážným problémům. Před úpravami,zálohování registru pro obnovenív případě dojít k problémům.

Pokud postup uvedený dříve v tomto článku, není tento problém vyřešit, zkuste následující metody podle vaší situace:
  • Pokud se službě Lync připojí k určitému serveru front-end, uloží do tohoto koncového bodu, aby v budoucnosti rychlejší proces přihlášení. Však někdy může změnit a mohou způsobit přihlášení koncového bodu selhání. Odstranění mezipaměti koncový bod, postupujte takto:
    1. Vyhledejte složku data místní aplikace:
      • Windows Vista, Windows 7 a Windows 8 (s výjimkou Windows 8 RT):

        %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\ 
      • Systém Windows XP:

        %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\
    2. Odstraňte složku spojenou s adresou přihlásit.
    3. Restartujte službě Lync a potom se pokuste přihlásit k Skype pro podnikání Online.
  • Pokud používáte službě Lync 2010, odstranit Skype pro Business Online osobní certifikát a potom stáhnout nový. Uvědomte si, že při kliknutí na tlačítko Uložit heslo ve službě Lync 2010, tato akce také uloží certifikátu ve Správci certifikátů systému Windows.

    Chcete-li odstranit osobní certifikát, postupujte takto:
    1. Odstranění certifikátu ve Správci certifikátů systému Windows. Chcete-li to provést, postupujte takto:
      1. Otevřete konzolu Správce certifikátů systému Windows. Lze to provést stisknutím klávesy Windows + R, zadejte text certmgr.msca potom klepněte na tlačítko OK.
      2. Rozbalte položku osobnía potom rozbalte položku certifikáty.
      3. Seřadit podle Vydaných podle sloupce a potom vyhledejte certifikát vydaný Communications Server.
      4. Ověřte, že certifikát je nainstalována a zda nevypršela.
      5. Odstranit certifikát a pokuste se přihlásit ke Skype pro Business Online. Pokud se nemůžete přihlásit k Skype pro Business Online, přejděte ke kroku 2.
    2. Pokud používáte systém Windows 7, odstraňte uložená pověření uživatele v Správce pověření systému Windows. Chcete-li to provést, postupujte takto:
      1. Otevřete Ovládací panelya potom klepněte na tlačítko Správce pověření.
      2. Vyhledejte sadu pověření, které slouží pro připojení k Skype pro Business Online.
      3. Rozbalte položku sady pověření a potom na příkaz Odebrat z trezoru.
      4. Pokuste se znovu přihlásit na Skype pro Business Online a potom zadejte novou sadu pověření.

        Poznámka: Tyto kroky nejsou nutné ve službě Lync 2013 vzhledem k tomu, že kroky, které byly dříve uvedeny odstranit přihlašovací informace odebere certifikáty automaticky.
  • Vyprázdněte mezipaměť DNS. Chcete-li to provést, postupujte takto:
    1. Stisknutím klávesy Windows + R, zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu Enter:

      Příkaz ipconfig/flushdns
  • Upozornění: Při nesprávné úpravě registru pomocí Editoru registru nebo jiným způsobem může dojít k vážným problémům. Tyto problémy mohou vyžadovat přeinstalaci operačního systému. Společnost Microsoft nemůže zaručit, že tyto problémy bude možné vyřešit. Úpravy registru provádíte na vlastní nebezpečí.

    U počítačů vyhledejte v následujícím klíči registru:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\MachineGuid


    Pokud MachineGuidhodnota obsahuje závorky okolo GUID (například {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883}), odeberte závorky, restartujte službě Lync a zkuste se přihlásit znovu.

Řešení pro Skype pro Business Online správce: ověřit řetěz certifikátů

Koncovým uživatelům se může zobrazit chybová zpráva, že certifikát nelze ověřit, a to obvykle dochází, protože jeden z certifikátů v řetězu není důvěryhodný a nemůže být ověřen. Obvykle k tomu dochází u zákazníků, kteří se pomocí jediného přihlášení do služeb Office 365, nebo pro zákazníky, kteří mají hybridní nasazení službě Lync.

Další informace o službě Lync ověřování certifikátu naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

Poznámka: Přestože tento článek je určen pro mobilní zařízení, stejné koncepty platí pro klienty službě Lync.
2965499 Službě Lync mobilní uživatelé nemohou přihlásit po aktualizaci na klientskou verzi 5.4
DALŠÍ INFORMACE
Pokud problém přetrvává po provedení těchto kroků, obraťte se na technickou podporu služeb Microsoft Office 365 nebo diskuzních Microsoft Office 365. V některých případech může být uživatelský účet služba Active Directory Domain Services, neúplné nebo poškozené. Skype pro Business Online, proto nelze generovat osobní certifikát. Vzhledem k tomu, že účinek závisí na stavu serveru při vytvoření uživatelského účtu to nesmí ovlivnit všechny účty daného klienta.

Chcete-li zúžit problém, zjistěte, zda k problému dochází v počítači více uživatelských účtů. Poté se pokuste přihlásit k Skype pro Business Online ze stejného počítače pomocí více uživatelských účtů. Tento proces označuje, zda problém souvisí s konfigurace počítače nebo problém s Skype pro Business Online uživatelský účet.

B yl problém?
  • Zkontrolujte, zda byl problém vyřešen.
  • Uvítáme vaše názory. Sdělit svůj názor nebo nahlásit potíže s tímto řešením, uveďte poznámky v "Opravit za mě"blogu nebo nám odešlete e-mailem zprávu.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte Office 365 Společenství webu.

Upozornění: Tento článek je přeložený automaticky

خصائص

رقم الموضوع: 2604176 - آخر مراجعة: 08/17/2016 02:37:00 - المراجعة: 34.0

Skype for Business Online, Microsoft Windows XP Professional, Microsoft Windows XP Home Edition

  • o365 o365a kbfixme kbmsifixme o365p o365m kbgraphxlink o365e o365022013 kbgraphic kbmt KB2604176 KbMtcs
تعليقات