Teď jste offline a čekáte, až se znova připojí internet.

Se nelze přihlásit na Skype pro Business Online vzhledem k tomu, že certifikát nelze získány nebo ověřeny

Podpora Windows XP byla ukončena.

Společnost Microsoft ukončila dne 8. dubna 2014 podporu Windows XP. Tato změna ovlivnila aktualizace softwaru a možnosti zabezpečení. Další informace o tom, co to pro vás znamená a jak zajistit ochranu.

DŮLEŽITÉ: Tento článek je přeložen pomocí softwaru na strojový překlad Microsoft. Nepřesný či chybný překlad lze opravit prostřednictvím technologie Community Translation Framework (CTF). Microsoft nabízí strojově přeložené, komunitou dodatečně upravované články, a články přeložené lidmi s cílem zajistit přístup ke všem článkům v naší znalostní bázi ve více jazycích. Strojově přeložené a dodatečně upravované články mohou obsahovat chyby ve slovníku, syntaxi a gramatice. Společnost Microsoft není odpovědná za jakékoliv nepřesnosti, chyby nebo škody způsobené nesprávným překladem obsahu nebo jeho použitím našimi zákazníky. Více o CTF naleznete na http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/cs.

2604176
PROBLÉM
Pokud uživatel aplikace Office 365 se pokusí o přihlášení k aplikaci Skype pro obchodní Online(formerly Lync Online) pomocí službě Lync 2010 a 2013 službě Lync, zobrazí se uživateli následující chybová zpráva:
Došlo k potížím, které získávají osobní certifikát, který je nutné se přihlásit. Pokud potíže potrvají, obraťte se na tým podpory.
Při pokusu o přihlášení ke službě Lync po výpadku sítě nebo Skype pro Business Online výpadku služby dále se zobrazí následující chybová zpráva:
Nelze se přihlásit k službě Lync. Došlo k problému s ověřením certifikátu ze serveru.
PŘÍČINA
Tomuto problému může dojít, pokud platí jedna nebo více z následujících podmínek platí:
  • Software je zastaralý.
    • Klient službě Lync je zastaralý.
    • Microsoft Online Services přihlásit pomocníka je zastaralý.
  • Certifikáty nelze získány nebo ověřena.
    • Skype pro Business Online osobní certifikát pověření uložená v mezipaměti jsou poškozené nebo zastaralé.
    • Řetěz certifikátů se nezdaří ověření součástí řetězu certifikátů nedůvěryhodný.
ŘEŠENÍ

Rozlišení pro 2013 službě Lync

Odstranit přihlašovací informace

Během přihlášení proces službě Lync 2013 ukládá do mezipaměti pověření a další informace o připojení k Skype pro Business Online. Pokud máte potíže s přihlášením k Skype, Business Online, klepněte na tlačítko Odstranit mé přihlašovací údaje a službě Lync 2013 automaticky odebere všechny uložené heslo, certifikátů a nastavení připojení pro uživatelský účet.

Snímek obrazovky službě Lync 2013 přihlašovací stránce

Rozlišení pro službě Lync 2010

  1. Klientské službě Lync aktualizujte na nejnovější verzi, která je k dispozici na stránce stažení portálu služeb Office 365.
  2. Aktualizace Pomocník pro přihlášení ke službám Microsoft Online Services na nejnovější verzi.
  3. Vymazání mezipaměti certifikáty, pověření a připojení. Nechat usdo to za vás, přejděte "Opravit za mě"sekce. V takovém případě ručně, přejděte "Další řešení potíží pro 2013 službě Lync a službě Lync 2010"sekce. Záložky: FixItForMeAlways

Opravit za mě

Chcete-li problém vyřešit, klepněte na tlačítko oprava tlačítko nebo odkaz. Potom klepněte na tlačítko Spustit v dialogovém okně Stažení souboru a postupujte podle pokynů v průvodci opravou .

Pro Windows 8, Windows 8.1 nebo Windows 10




Pro systém Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 nebo Windows Server 2003




Poznámky
  • Tento průvodce může být pouze v angličtině. Nicméně, automatická oprava však také funguje pro ostatní jazykové verze systému Windows.
  • Pokud nejste v počítači, který má daný problém, uložit oprava je řešení na jednotku USB flash nebo disku CD a spusťte jej v počítači, který má potíže.
Potom pokračujte "Byly potíže vyřešeny?"sekce.

Další řešení potíží pro 2013 službě Lync a službě Lync 2010

Důležité Pečlivě postupujte podle pokynů v této části. Při nesprávné úpravě registru může dojít k vážným problémům. Před zahájením úprav,zálohování registru pro obnovenív případě, že dojde k potížím.

Pokud postup uvedený dříve v tomto článku, není tento problém vyřešit, zkuste následující metody podle vaší situace:
  • Pokud se službě Lync připojí k určitému serveru front-end, uloží do tohoto koncového bodu, aby v budoucnosti rychlejší proces přihlášení. Však někdy může změnit a mohou způsobit přihlášení koncového bodu selhání. Odstranění koncového bodu mezipaměti, postupujte takto:
    1. Vyhledejte složku data místní aplikace:
      • Windows Vista, Windows 7 a Windows 8 (s výjimkou Windows 8 RT):

        %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\ 
      • Systém Windows XP:

        %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\
    2. Odstraňte složku spojenou s adresou přihlásit.
    3. Restartujte službě Lync a zkuste se přihlásit na Skype pro Business Online.
  • Pokud používáte službě Lync 2010, odstranit Skype pro Business Online osobní certifikát a potom stáhnout nový. Uvědomte si, že když uživatel klepne na tlačítko Uložit heslo ve službě Lync 2010, tato akce také uloží certifikát správce certifikátů systému Windows.

    Chcete-li odstranit osobní certifikát, postupujte takto:
    1. Odstranění certifikátu ve Správci certifikátů systému Windows. Chcete-li to provést, postupujte takto:
      1. Otevřete konzolu Správce certifikátů systému Windows. Lze to provést stisknutím klávesy Windows + R, zadejte text certmgr.msca potom klepněte na tlačítko OK.
      2. Rozbalte osobnía pak rozbalte položku certifikáty.
      3. Seřadit podle Vydaných podle sloupce a potom vyhledejte certifikát vydaný Communications Server.
      4. Ověřte, zda certifikát existuje a zda nevypršela.
      5. Odstranit certifikát a zkuste se přihlásit na Skype pro podnikání Online. Pokud se nemůžete přihlásit na Skype pro Business Online, přejděte ke kroku 2.
    2. Pokud používáte systém Windows 7, odstraňte uložená pověření uživatele pověření správce v systému Windows. Chcete-li to provést, postupujte takto:
      1. Otevřete Ovládací panelya potom klepněte na tlačítko Správce pověření.
      2. Vyhledejte sadu pověření, používaného pro připojení k Skype pro Business Online.
      3. Rozbalte položku sady pověření a potom na příkaz Odebrat z trezoru.
      4. Pokuste se znovu přihlásit na Skype pro Business Online a potom zadejte nové sady pověření.

        Poznámka: Tyto kroky nejsou ve službě Lync 2013 nezbytné vzhledem k tomu, že kroky, které byly dříve uvedeny odstranit přihlašovací informace odebere certifikáty automaticky.
  • Vyprázdněte mezipaměť DNS. Chcete-li to provést, postupujte takto:
    1. Stisknutím klávesy Windows + R, zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu Enter:

      Příkaz ipconfig/flushdns
  • Upozornění: Při nesprávné úpravě registru pomocí Editoru registru nebo jiným způsobem může dojít k vážným problémům. Tyto problémy mohou vyžadovat přeinstalaci operačního systému. Společnost Microsoft nemůže zaručit, že tyto problémy bude možné vyřešit. Úpravy registru provádíte na vlastní nebezpečí.

    U počítačů vyhledejte v následujícím klíči registru:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\MachineGuid


    Pokud hodnota MachineGuidobsahuje závorky okolo GUID (například {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883}), odeberte závorky, restartujte službě Lync a zkuste se přihlásit znovu.

Řešení pro Business Online správce Skype: ověřit řetěz certifikátů

Koncovým uživatelům se může zobrazit chybová zpráva, že certifikát nelze ověřit, a to obvykle dochází, protože jeden z certifikátů v řetězu nedůvěryhodný a nemůže být ověřen. K tomu obvykle dochází, zákazníci, kteří používají jednotné přihlášení do služeb Office 365 nebo pro zákazníky, kteří mají hybridní nasazení službě Lync.

Další informace o službě Lync ověřování certifikátů naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

Poznámka: Přestože tento článek je určen pro mobilní zařízení, koncepty k dispozici pro klienty službě Lync.
2965499 Službě Lync mobilní uživatelé nemohou přihlásit po aktualizaci na klientskou verzi 5.4
DALŠÍ INFORMACE
Pokud problém přetrvává i po provedení těchto kroků, obraťte se na technickou podporu služeb Microsoft Office 365 nebo diskuzních Microsoft Office 365. V některých případech může být uživatelský účet služba Active Directory Domain Services, neúplné nebo poškozené. Skype pro Online podnikání, proto nelze generovat osobní certifikát. Vzhledem k tomu, že účinek závisí na stavu serveru při vytvoření uživatelského účtu to nesmí ovlivnit všechny účty daného klienta.

Chcete-li zúžit problém, určete, zda k problému dochází v počítači více uživatelských účtů. Poté se pokuste přihlásit na Skype pro Business Online ze stejného počítače pomocí více uživatelských účtů. Tento proces označuje, zda problém souvisí s konfigurací počítače nebo problém s Skype pro uživatelský účet Business Online.

Byly potíže vyřešeny?
  • Zkontrolujte, zda byl problém vyřešen.
  • Uvítáme vaše názory. Sdělit svůj názor nebo nahlásit potíže s tímto řešením, uveďte poznámky v "Opravit za mě"blogu nebo nám odešlete e-mailem zprávu.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte Komunity Office 365 webu.

Upozornění: Tento článek byl přeložen automaticky

Vlastnosti

ID článku: 2604176 - Poslední kontrola: 01/22/2016 08:19:00 - Revize: 33.0

  • Skype for Business Online
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • o365 o365a kbfixme kbmsifixme o365p o365m kbgraphxlink o365e o365022013 kbgraphic kbmt KB2604176 KbMtcs
Váš názor