"Omlouváme se, ale máme potíže s vaším přihlášením", když se uživatel přihlásí k Microsoftu 365, Azure nebo Intune

Článek
10/24/2023
Platí pro:

Cloud Services (Web roles/Worker roles), Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365

Problém

Když se uživatel pokusí přihlásit ke cloudové službě Microsoftu, jako je Microsoft 365, Microsoft Azure nebo Microsoft Intune z přihlašovací webové stránky, jejíž adresa URL začínáhttps://login.microsoftonline.com/login.srf na , zobrazí se uživateli chybová zpráva o přihlášení a nemůže se přihlásit.

Následuje příklad chybové zprávy, kterou může uživatel obdržet:

Sorry, but we're having trouble signing you in.

Please try again in a few minutes. If this doesn't work, you might want to contact your admin and report the following error:
<error code>

Řešení

Pokud chcete tento problém vyřešit, identifikujte kód chyby a pak se obraťte na technickou podporu. Pokud chcete identifikovat kód chyby, postupujte takto:

Zobrazte zdrojový kód webové stránky "login.microsoftonline.com", která zobrazuje chybovou zprávu.

Například v Internet Exploreru stisknutím klávesy ALT zobrazte řádek nabídek (pokud ještě není zobrazený) a potom v nabídce Zobrazení klikněte na Zdroj.
Vyhledejte ve zdrojovém kódu řetězec HR=a poznamenejte si číselný kód, který následuje za řetězcem HR=string.

Seznam známých kódů chyb

V následující tabulce jsou uvedené známé kódy chyb pro chybovou zprávu "Omlouváme se, ale máme potíže s přihlášením". Tabulka obsahuje také informace o tom, jak tento problém vyřešit.

Kód chyby	Další informace	Zdrojů
8004786C	K tomuto problému může dojít ve scénářích, kdy nasadíte uživatelské účty služby Active Directory jako ID uživatelů s povoleným jednotným přihlašováním (SSO) Microsoftu 365 a uživatelský účet se pak nasadí nesprávně.	2392130 Řešení potíží s uživatelským jménem, ke kterým dochází u federovaných uživatelů při přihlášení k Microsoftu 365, Azure nebo Intune
80041034	K tomuto problému může dojít, když byl hlavní název uživatele změněn z původní hodnoty.
80041317 nebo 80043431	K tomuto problému může dojít v případě neshody nastavení konfigurace federované domény Microsoft 365 pro službu místní Active Directory Federation Services (AD FS) 2.0 a pro ověřovací systém Microsoft Entra.	2647020 chyba "80041317" nebo "80043431" při přihlašování federovaných uživatelů k Microsoftu 365, Azure nebo Intune
80048163	K tomuto problému dochází, pokud se v přihlašovacím jménu uživatele používají nepodporované znaky.
8004789A		2635357 "Omlouváme se, ale máme potíže s přihlášením" a "8004789A", když se federovaný uživatel pokusí přihlásit k Microsoftu 365, Azure nebo Intune

Další informace

K tomuto problému dochází, pokud je ověřování uživatele přerušeno po zjištění stavu chyby systému ověřování Microsoft Entra.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community nebo Microsoft Entra Forums.