Řešení potíží, se kterými se můžete setkat při používání mobilního klienta Lyncu 2010 pro Google Android

  • Článek
  • Platí pro:
    Skype for Business Online

Úvod

Mobilní klient Lyncu 2010 pro Google Android vyžaduje účet Lyncu od vaší organizace. Pokud si nejste jistí, jestli máte účet Lyncu, obraťte se na správce systému vaší společnosti nebo tým podpory.

Mobilní klient Lyncu 2010 pro smartphony Google Android není podporován na tabletech s Androidem ani na jiných zařízeních s Androidem, která nejsou v telefonu. Další informace naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

2691382

Zařízení se smartphonem s Androidem podporovaná pro použití s Lyncem 2010 pro Android Tento článek popisuje, jak řešit některé běžné problémy, se kterými se můžete setkat při používání mobilního klienta Lyncu 2010 pro Google Android.

Poznámka

Pokud hledáte pomoc s LyncEm Mobile 2013 pro telefony nebo tablety s Androidem, přejděte na následující weby Microsoftu:

Postup

Přihlášení k Lyncu 2010 na Google Androidu

Ověření hesla, informací o účtu, nastavení serveru a verze klienta

  1. Pokud se nemůžete přihlásit k Lyncu Mobile 2010, navštivte Poradce při potížích s Lyncem Sign-In pro uživatele a projděte si řadu kroků, které vám pomůžou vyřešit nejběžnější problémy s přihlášením.

  2. Ujistěte se, že se k Lyncu můžete přihlásit z počítače pomocí Lyncu 2010, Microsoft Lyncu 2013 nebo Microsoft Lyncu for Mac 2011. Pokud se nemůžete přihlásit z běžného desktopového klienta, pravděpodobně se nemůžete přihlásit k mobilnímu klientovi.

  3. Ujistěte se, že jste zadali správné heslo. Pokud je heslo nesprávné, budete ho muset změnit.

  4. Ujistěte se, že jste zadali správné informace o účtu. Pokud vám správce neřekl jinak, pravděpodobně používáte stejné informace o účtu pro přihlášení k Microsoft Outlooku, Microsoft SharePointu a pracovnímu počítači. Pokud se k Lyncu můžete přihlásit ze stolního počítače, použijte stejné informace k přihlášení k mobilnímu zařízení.

    Následující tabulka popisuje pole pro přihlášení, která se vyžadují pro uživatele Androidu v závislosti na tom, kde se nachází jejich účet Lyncu a jak jsou informace o účtu nastavené.

    Účet Lyncu Adresa SIP a hlavní název uživatele (UPN) Povinná pole
    Místní server Lyncu Stejné Přihlašovací adresa: adresa SIP; Uživatelské jméno: Prázdné
    Místní server Lyncu Různých Přihlašovací adresa: adresa SIP; Uživatelské jméno: hlavní název uživatele (UPN) nebo doména\uživatelské_jméno
    Microsoft 365 Stejné Přihlašovací adresa: adresa SIP; Uživatelské jméno: Prázdné
    Microsoft 365 Různých Přihlašovací adresa: adresa SIP; Uživatelské jméno: UPN

  5. Ověřte, jestli je server automatického rozpoznávánízapnutý. Lync se pokusí zjistit váš server Lyncu na základě vaší přihlašovací adresy. Pokud server Lyncu nedokáže rozpoznat, možná budete muset vypnout automatické rozpoznávání serveru a zadat server Lyncu ručně.

    Pokud je server automatického rozpoznávání zapnutý, ale pořád se nemůžete přihlásit, zkuste zadat interní a externí zjišťující adresu ručně. Tím se problém nevyřeší. Pokud se ale můžete úspěšně přihlásit ručně, znamená to, že správce správně nenastavil možnost Server automatického rozpoznávání.

    • Uživatelé Skype pro firmy Online (dříve Lync Online) v Microsoftu 365:

      • Adresa interního zjišťování: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Adresa externího zjišťování: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

    • V případě místních uživatelů Lyncu požádejte o pomoc s určením interní a externí adresy zjišťování tým podpory nebo správce systému. Ve většině případů by adresa interního a externího zjišťování měla vypadat přibližně takto:

      • Adresa interního zjišťování: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Adresa externího zjišťování: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      Poznámka

      Pokud chcete získat přístup k polím Uživatelské jméno, Doména, Adresa interního zjišťování a Adresa externího zjišťování , klikněte na Nastavení serveru na přihlašovací obrazovce.

  6. Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi mobilního klienta Lyncu 2010 pro Google Android. Stáhněte si nejnovější verzi z Google Play. Pokud se zobrazí zpráva, že verze klienta je zablokovaná nebo není podporovaná, obraťte se na tým podpory nebo správce, protože server Lyncu možná ještě není nastavený pro mobilní klienty.

Připojení přes Wi-Fi prostřednictvím ověřovacího proxy serveru

Pokud Wi-Fi připojení, které se používá, vyžaduje před připojením ověření, Lync se možná nepřipojí, protože nemůže použít přihlašovací údaje pro připojení přes proxy server. Chcete-li tento problém vyřešit, připojte se prostřednictvím datového připojení mobilního operátora místo přes Wi-Fi.

Připojení k síti, která vyžaduje certifikáty

Pokud vaše organizace vyžaduje, aby se certifikáty připojily ke své Wi-Fi nebo podnikové síti, a v Lyncu se vám zobrazí chybová zpráva o tom, že certifikáty jsou nesprávné nebo chybí, možná budete muset certifikáty importovat z vaší společnosti. V obchodě Google Play jsou aplikace pro import a správu certifikátů. Požádejte o pomoc tým podpory nebo správce.

Další nápověda ke konkrétním funkcím

Příručky, nejčastější dotazy a odkazy, které vám pomůžou používat mobilního klienta Lyncu 2010 na Google Androidu, najdete na následujících webech společnosti Microsoft:

Porovnání s jinými mobilními klienty

Porovnání funkcí mobilních klientů Lyncu 2010 naleznete na následujícím webu Microsoft TechNet:

Srovnávací tabulky mobilních klientů

Odesílání protokolů podpoře

Pokud uživatelé najdou problém, který se týká mobilního klienta Lyncu 2010 pro Google Android, můžou odesílat protokoly e-mailem týmu podpory nebo správci. Postupujte takto:

  1. Po přihlášení uživatele na zařízení s Androidem klepněte na kartě Přihlášení na Možnosti. Na obrazovce Možnosti klepněte na Protokolování diagnostiky, odhlaste se a znovu se přihlaste. (Snímek obrazovky pro tento krok je uveden níže).

    Snímek obrazovky s možnostmi na kartě PřihlášeníSnímek obrazovky znázorňující kartu Protokolování diagnostiky v seznamu Možnosti

  2. Reprodukujte problém, vraťte se na obrazovku Možnosti a pak klepněte na O aplikaci Lync.

  3. Klepněte na Odeslat diagnostické protokoly a vyberte nakonfigurovaný e-mailový účet. (Snímek obrazovky pro tento krok je uveden níže).

    Snímek obrazovky znázorňující možnost Odeslat diagnostické protokoly

  4. Do pole Do zadejte e-mailovou adresu příjemce. Například vaše osobní e-mailová adresa nebo alias týmu technické podpory. Do pole Předmět zadejte předmět a klepněte na Odeslat. Protokoly se připojují jako soubor .zip. (Snímek obrazovky pro tento krok je uveden níže).

    Snímek obrazovky se stránkou pro úpravu předmětu e-mailu a adresy pro odeslání

Poznámka

Než se pokusíte problém reprodukovat a odeslat protokoly, ujistěte se, že je **Protokolování **nastaveno na HODNOTU ZAPNUTO .

Produkty třetích stran, o nichž se hovoří v tomto článku, jsou vyráběny společnostmi nezávislými na společnosti Microsoft. Společnost Microsoft neposkytuje žádnou záruku (implicitně předpokládanou ani jinou) týkající se výkonu a spolehlivosti těchto produktů.

Společnost Microsoft vám usnadňuje získání technické podpory poskytnutím informací o kontaktech na jiné výrobce. Tyto informace se mohou změnit bez předchozího upozornění. Společnost Microsoft neručí za správnost informací o kontaktech na jiné výrobce.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.