Chyba "Outlook neodpovídá" nebo aplikace Outlook zablokuje při otevření souboru nebo odesílání e-mailů

DŮLEŽITÉ: Tento článek je přeložen pomocí softwaru na strojový překlad Microsoft. Nepřesný či chybný překlad lze opravit prostřednictvím technologie Community Translation Framework (CTF). Microsoft nabízí strojově přeložené, komunitou dodatečně upravované články, a články přeložené lidmi s cílem zajistit přístup ke všem článkům v naší znalostní bázi ve více jazycích. Strojově přeložené a dodatečně upravované články mohou obsahovat chyby ve slovníku, syntaxi a gramatice. Společnost Microsoft není odpovědná za jakékoliv nepřesnosti, chyby nebo škody způsobené nesprávným překladem obsahu nebo jeho použitím našimi zákazníky. Více o CTF naleznete na http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/cs.

Projděte si také anglickou verzi článku: 2652320
Příznaky
Při otevření souboru nebo odeslat e-mailovou zprávu v aplikaci Microsoft Outlook 2010 nebo novější verze aplikace Outlook zablokuje nebo zobrazí následující chybová zpráva:
Aplikace Outlook přestane reagovat
Příčina
K tomuto problému dochází z některého z následujících důvodů:
  • Není nainstalována nejnovější aktualizace.
  • Aplikace Outlook je používána jiným procesem.
  • Aplikace Outlook načítá externí obsah, jako jsou obrázky v e-mailové zprávě.
  • Dříve nainstalovaný doplněk narušuje chod aplikace Outlook.
  • Vaše poštovní schránky jsou příliš velké.
  • Složce AppData přesměrována do síťového umístění.
  • Musíte opravit Vaši programovou sadu Office.
  • Datové soubory aplikace Outlook byly narušeny nebo poškozeny.
  • Nainstalovaný antivirový software je zastaralý nebo je v konfliktu s aplikací Outlook.
  • Váš profil uživatele byl poškozen.
  • Jiný program je v konfliktu s aplikací Outlook.
Poznámka: Tomuto problému může dojít z některého z důvodů v části "Příčina". Chcete-li tento problém vyřešit, můžete použijte jeden z některé z následujících kroků. Tyto kroky jsou uvedeny ve specifickém pořadí, podle jak zobecnění a složitosti, postupujte podle kroků popsaných v daném pořadí.
Řešení
Chcete-li vyřešit tento problém, zkontrolujte, zda váš počítač splňuje Systémové požadavky aplikace Outlook 2016, Systémové požadavky aplikace Outlook 2013 nebo Systémové požadavky aplikace Outlook 2010. Opakujte tyto kroky v daném pořadí.

Krok 1: Nainstalujte nejnovější aktualizace

Instalace sady Office v počítači nemusí být aktuální. To může být proto není nakonfigurován Windows Update v počítači automaticky stahovat a instalovat doporučené aktualizace. Nainstalováním aktualizace důležitá, doporučená a volitelná lze často napravit problémy nahrazením zastaralých souborů a opravou slabých míst. Chcete-li nainstalovat nejnovější aktualizace sady Office, klepněte na odkaz pro vaši verzi systému Windows a potom postupujte podle pokynů v následujícím článku:
Nejčastější dotazy týkající se aktualizace systému Windows Windows 8.1

Instalace aktualizací systému Windows v systému Windows 7

Instalace aktualizací systému Windows v systému Windows Vista

Instalace aktualizací systému Windows v systému Windows XP

Ujistěte se, zda jsou nainstalovány nejnovější aktualizace pro aplikaci Outlook. Další informace naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
2625547 Jak nainstalovat nejnovější dostupné aktualizace pro aplikaci Microsoft Outlook (nám pouze v angličtině)

Krok 2: Ověřte, že aplikace Outlook není používán jiným procesem

Při použití funkce automatické archivace v aplikaci Outlook nebo Outlook synchronizace s mobilním zařízením může být snížení výkonu. Je to proto, že tyto procesy lze použít větší počet zdrojů.

Pokud je aplikace Outlook používána jiným procesem, tyto informace se zobrazí ve stavovém řádku v dolní části obrazovky. Pokud se pokusíte provést další akce při použití aplikace Outlook, aplikace Outlook nemusí správně reagovat. Nechť v procesu úkol dokončit svou úlohu před provedením jiné akce.

Krok 3: Checkthe problémy, které způsobují externí obsah

Chcete-li tento problém vyřešit, použijte jednu z následujících metod:
  • Zabráníte stahování externího obsahu aplikace Outlook. Chcete-li to provést, přejděte na soubor>Možnosti>Centrum zabezpečení>Automatického stahování, vyberte následující dvě možnosti:
    • Nestahovat obrázky nebo jiný obsah automaticky možnost e-mailu ve formátu HTML.
    • Upozorněte před stažením obsahu při úpravách, předání nebo e-mailové odpovědi.
  • Vyhněte se odesílání takových e-mailu s externím zdrojem.

Krok 4: Zjistěte možné problémy s doplňky

Ačkoli doplňky mohou zlepšit práci uživatele, mohou někdy bránit nebo konfliktu s aplikací Outlook. Došlo k pokusu o spuštění aplikace Outlook bez doplňků systémem.

Spuštění aplikace Outlook bez doplňků

  1. Proveďte následující, v závislosti na operačním systému:
    • Pokud používáte systém Windows 8, protáhněte v od pravého okraje obrazovky a poté klepněte na tlačítko Hledat. (Pokud používáte myš, přejděte na pravém horním rohu obrazovky, přesuňte ukazatel myši směrem dolů a potom klepněte na tlačítko Hledat.) Napište Spustit v hledání pole, klepněte na položku a klepněte na příkaz Spustit.
    • Pokud používáte systém Windows 10, Windows 7 nebo Windows Vista, klepněte na tlačítko Start.
    • Pokud používáte systém Windows XP, klepněte na tlačítko Starta potom klepněte na příkaz Spustit.
  2. Napište Outlook.exe/safea potom klepněte na tlačítko OK.
  3. Pokud je problém vyřešen, v nabídce soubor klepněte na příkaz Možnosti a potom klepněte na příkaz Doplňky.
  4. Vyberte Doplňky modelu COMa klepněte na tlačítko Přejít.
  5. Zrušte zaškrtnutí všech políček v seznamu a klepněte na tlačítko OK.
  6. Restartujte aplikaci Outlook.
Pokud k problému nedochází po opětovném spuštění aplikace Outlook, jeden z doplňků je pravděpodobně příčinou problému. Obnovte doplňky, jeden po druhém, až dojde k problému zjistit, který doplněk je příčinou problému.

Krok 5: Zkontrolujte, zda poštovní schránky je příliš velký

Jak se zvyšuje velikost poštovní schránky, musí otevřít každou složku více prostředků. Pokud máte velký počet položek v jedné složce, mohou problémům s výkonem při určitých operacích. Naleznete další informace v následujících článcích: Doporučujeme přesunout několik položek ve složkách větší do samostatných složek nebo archivovat položky pomocí funkce automatické archivace.

Jak vytvořit složku

  1. Na kartě složky klepněte na Novou složku ve skupině Nový .
  2. Do pole název zadejte název složky.
  3. V seznamu Vyberte umístění složky klepněte na umístění nové složky.

    Poznámka: Nová složka se stane podsložkou složky, které vyberete.
  4. Klepněte na tlačítko OK
Chcete-li spravovat poštovní schránky pomocí zmenšení velikosti datového souboru aplikace Outlook, naleznete v tématu Zmenšení velikosti datových souborů aplikace Outlook (PST a OST).

Chcete-li spravovat poštovní schránky pomocí funkce automatické archivace, viz Vysvětlení nastavení automatické archivace.

Krok 6: Ověřte, zda složka data aplikací je přesměrován do umístění v síti

Aplikace Outlook ukládá některá data, jako jsou e-mailové podpisy a slovník kontroly pravopisu ve složce data aplikací. Pokud zpomalit sítě musí aplikace Outlook čekat číst a zapisovat do adresáře aplikací na dokončení operace.

Jak zakázat přesměrování v adresáři data aplikací

  1. Ukončete aplikaci Outlook.
  2. Spusťte Editor registru. K tomu použijte jeden z následujících postupů jako odpovídající vaší verzi systému Windows:
    • Windows 10 nebo Windows 8: Stisknutím klávesy Windows + R otevřete dialogové okno spustit. Zadejte příkaz regedit.exe a klepněte na tlačítko OK.
    • Windows 7: Klepněte na tlačítko Start, do pole Hledat zadejte příkaz regedit.exe a potom stiskněte klávesu Enter.
  3. V editoru registru vyhledejte a vyberte následující podklíč:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders
  4. Vyhledejte a potom poklepejte na následující hodnotu:

    Data aplikací
  5. V poli Údaj hodnotyzadejte následující cestu a klepněte na tlačítko OK:

    %USERPROFILE%\AppData\Roaming

    Upravit řetězec obraz
  6. Ukončete Editor registru.

Krok 7: Oprava sady Office programy

Můžete automaticky opravit programové soubory systému Office lze vyřešit takové problémy, jako Outlook, zmrazení nebo neodpovídá.

Jak automaticky opravit Office

  1. Ukončete všechny spuštěné programy Microsoft Office.
  2. Otevřete ovládací panely a otevřete panel Přidat nebo odebrat programy zboží (Pokud používáte systém Windows XP) nebo programy a funkce (Pokud používáte systém Windows 10, Windows 8, Windows 7 nebo Windows Vista).
  3. V seznamu nainstalovaných programů klepněte pravým tlačítkem myši Microsoft Office 2016, Microsoft Office 2013 nebo Microsoft Office 2010a potom klikněte na tlačítko opravit.
Poznámka: Pokud používáte Office klepněte na tlačítko spustit, postupujte podle kroků v následujícím článku Office oprava sady Office klepněte na tlačítko spustit:

Krok 8: Oprava Outlook datových souborů

Při instalaci aplikace Outlook nástroj pro opravu doručené pošty (scanpst.exe) je také nainstalován v počítači. Nástroj pro opravu doručené pošty lze problémy vyřešit skenování datové soubory aplikace Outlook a oprava chyb. Chcete-li použít nástroj pro opravu doručené pošty, ukončete aplikaci Outlook a potom postupujte podle pokynů v následujícím článku znalostní báze Microsoft Office:

.

Krok 9: Zkontrolujte, zda je aktuální antivirový software, nebo je v konfliktu s aplikací Outlook

Pokud není aktuální antivirový software, aplikace Outlook nemusí pracovat správně.

Jak zkontrolovat, zda je aktuální antivirový software.


Tak, aby splňoval nové viry při jejich vytvoření, antivirového softwaru pravidelně poskytuje aktualizace, které lze stáhnout z Internetu. Návštěvou webu dodavatele antivirového softwaru stáhněte nejnovější aktualizace.

Seznam výrobců antivirového softwaru naleznete v tématu Poskytovatelé zabezpečovacího softwaru spotřebitele.

Jak zjistit, zda antivirový software je v konfliktu s aplikací Outlook


Pokud antivirový software zahrnuje integrace s aplikací Outlook, může dojít k problémům s výkonem. Můžete zakázat všechny integrace s aplikací Outlook v rámci antivirový software. Nebo můžete zakázat všechny antivirový software doplňky nainstalované v aplikaci Outlook.

Důležité Změníte-li nastavení antivirové ochrany, to může být počítač ohrožena virové, podvodné nebo škodlivým útokům. Společnost Microsoft nedoporučuje, zkuste změnit nastavení antivirové ochrany. Toto řešení používáte na vlastní nebezpečí.

Budete muset kontaktovat svého dodavatele antivirového softwaru a zjistěte, jak konfigurovat software vyloučit jakékoli integrace s aplikací Outlook nebo vyloučit skenování v aplikaci Outlook.

Poznámka: Pokud chcete provést skenování virů na úrovni souboru PST, OST, adresář Offline (OAB) a dalších souborů aplikace Outlook při použití aplikace Outlook v tématu Plán antivirové kontroly pro aplikaci Outlook 2010 neboPlán antivirové kontroly aplikace Outlook 2013.

Krok 10: Vytvoření uživatelského profilu v aplikaci Outlook

Chcete-li vytvořit uživatelský profil, postupujte takto:
  1. V okně Ovládací panely klepněte na položku programya Uživatelských účtůklepněte na tlačítko Pošta otevřete položky pošty.
  2. Klepněte na tlačítko Zobrazit profily.
  3. Vyberte profil, který chcete odebrat a klepněte na tlačítko Odebrat.
  4. Klepněte na tlačítko Přidat.
  5. V dialogovém okně Název profilu zadejte název profilu.
  6. Zadejte heslo, uživatelské jméno a primární adresa SMTP. Potom klepněte na tlačítko Další.
  7. Zobrazí se následující výzva:
    Povolit tento web konfigurace Alias@Domain server nastavení?
    V tomto řádku zaškrtněte políčko dotaz o této akci a klepněte na tlačítko Povolit.

Krok 11: Proveďte Výběrové spuštění (pokročilí uživatelé)

Při běžném spuštění systému Windows více aplikací a služeb automaticky spustí a běží na pozadí. Aplikace Outlook může rušit těchto aplikací a služeb. Výběrové spuštění nebo "čistého spuštění" vám může pomoci identifikovat problémy, které jsou způsobeny konflikty aplikací.

Používáte-li v konfiguraci systému možnost Výběrové spuštění, chcete-li služeb a programů při spuštění nebo vypnutí jednotlivě zkontrolujte, zda k problému dochází při příštím spuštění počítače. V konfiguraci systému Pokud zaškrtnete políčko, související služby nebo po spuštění programu se spustí při restartování počítače. Pokud je políčko zaškrtnuto, program nebo služba nespustí při restartování počítače.

Tento postup slouží k identifikaci problému v systému Windows 10, Windows 8, Windows 7 nebo Windows Vista vylučovací metodu.

Poznámka: Pokud používáte systém Windows XP, naleznete v následujícím článku znalostní báze Knowledge Base:

Jak provést Výběrové spuštění

  1. V okně Ovládací panely klepněte na položku systém a zabezpečení, klepněte na položku Nástroje pro správua potom poklepejte na položku Konfigurace systému.

    Poznámka: Pokud se zobrazí výzva k zadání hesla správce nebo k potvrzení, zadejte heslo nebo potvrďte akci.
  2. Klepněte na kartu Obecné , klepněte na přepínač Výběrové spuštěnía zrušte zaškrtnutí políčka Načíst položky po spuštění a Načíst systémové služby .
  3. Zaškrtněte políčko Načíst systémové služby , klepněte na tlačítko OKa potom klepněte na tlačítko Restartovat.
  4. Pokud problém přetrvává po restartování počítače, proveďte jednu nebo obě následující akce podle potřeby.
    Chcete-li zjistit, které systémová služba, je příčinou problému
    1. V konfiguraci systému klepněte na kartu služby , klepněte na tlačítko Zakázat vše, zaškrtněte políčko u první služba, která je uvedena a potom restartujte počítač.

      Poznámka: Pokud k potížím nedochází, můžete vyloučit, příčinu problému je první služba.
    2. S první službu vybranou zaškrtněte políčko u druhé služby a potom restartujte počítač.
    3. Tento postup opakujte, dokud nezjistíte příčinu problému.

      Poznámka: Pokud nelze problém reprodukovat, můžete vyloučit systémové služby jako příčinu problému.
    Chcete-li zjistit, které položky po spuštění způsobuje potíže
    1. V konfiguraci systému klepněte na kartu Obecné a potom zaškrtněte políčko Načíst položky po spuštění .
    2. Klepněte na kartu Po spuštění , klepněte na tlačítko Zakázat vše, zaškrtněte políčko u první položky po spuštění, který je uveden a potom restartujte počítač.

      Poznámka: Pokud k potížím nedochází, můžete vyloučit první položka při spuštění jako příčinu problému.
    3. Když je vybrána první položka při spuštění, druhé spouštěcí položky zaškrtněte políčko a potom restartujte počítač. Tento postup opakujte, dokud nezjistíte příčinu problému.

Krok 12: Vytvořte uživatelský profil systému Windows (pokročilí uživatelé)

Uživatelský profil je sada nastavení, které umožňují přizpůsobit vzhled počítače a výkon. Obsahuje nastavení pozadí plochy, spořiče obrazovky, nastavení zvuku a další funkce. Profily uživatelů zajistit, aby vaše osobní nastavení při přihlášení k systému Windows.

Chcete-li zjistit, zda je problém způsoben poškozeného profilu uživatele, vytvořte uživatelský profil a zjistit, zda k problému stále dochází při použití nového profilu.

Oprava poškozeného profilu uživatele v systému Windows 8

Krok 1: Vytvoření uživatelského účtu
Chcete-li vytvořit profil uživatele, musíte nejprve vytvořit uživatelský účet. Při vytvoření nového účtu je také vytvořen profil.
  1. Přejděte od pravého okraje obrazovky a poté klepněte na tlačítko Hledat. (Pokud používáte myš, přejděte na pravém horním rohu obrazovky, přesuňte ukazatel myši směrem dolů a potom klepněte na tlačítko Hledat.) Typ příkazového řádku do pole hledání klepněte pravým tlačítkem myši Příkazový řádeka potom klepněte na příkaz Spustit jako správce.

    Poznámka: Pokud se zobrazí výzva k zadání hesla správce nebo k potvrzení, zadejte heslo nebo proveďte potvrzení.
  2. Napište net user Uživatelské jménoHesla / add, a stiskněte klávesu Enter.
Krok 2: Staré soubory zkopírujte do nového profilu uživatele
Po vytvoření profilu můžete zkopírovat soubory z existujícího profilu.

Poznámka: Musí mít alespoň tři uživatelské účty v počítači, k dokončení těchto kroků. Jedná se o nový účet, který jste právě vytvořili.
  1. Přihlaste se jako jiný uživatel než uživatel, který jste právě vytvořili nebo uživatele, který chcete zkopírovat soubory z.
  2. V okně Ovládací panely klepněte na položku Vzhled a přizpůsobenía potom klepněte na příkaz Možnosti složky.
  3. Klepněte na kartu zobrazení a potom klepněte na tlačítko Zobrazit skryté soubory, složky a jednotky.
  4. Zrušte zaškrtnutí políčka Skrýt chráněné soubory operačního systému a klepněte na tlačítko Ano potvrďte.
  5. Otevřete Průzkumník. Chcete-li to provést, protáhněte v od pravého okraje obrazovky a poté klepněte na položku Hledat. (Pokud používáte myš, přejděte na pravém horním rohu obrazovky, přesuňte ukazatel myši směrem dolů a potom klepněte na tlačítko Hledat.) File Explorer zadejte do vyhledávacího pole, klepněte na nebo klepněte Appsa potom klepněte na tlačítko nebo File Explorer. Napište Příkazový řádek do vyhledávacího pole klepněte pravým tlačítkem myši Příkazový řádeka potom klepněte na příkaz Spustit jako správce.
  6. Vyhledejte C: \Users\Staré_uživatelské_jméno složka, ve kterém C je jednotka, ve které je nainstalován systém Windows, a Staré_uživatelské_jméno je název profilu, který chcete zkopírovat soubory z.
  7. Vyberte všechny soubory a složky v této složce s výjimkou následujících souborů:
    • Soubor Ntuser.dat
    • Ntuser.dat.log
    • Ntuser.ini
  8. V nabídce Úpravy klepněte na příkaz Kopírovat.

    Poznámka: Pokud nevidíte nabídku Úpravy , stiskněte klávesu Alt.
  9. Vyhledejte C: \Users\Nové_jméno_uživatele složka, ve kterém C je jednotka, ve které je nainstalován systém Windows, a Nové_jméno_uživatele je název uživatelského profilu, který jste vytvořili dříve v této metodě.
  10. V nabídce Úpravy klepněte na příkaz Vložit.
  11. Odhlaste se a potom se přihlaste jako nový uživatel.
Poznámka: Pokud máte e-mailové zprávy v e-mailových programů, musíte importovat e-mailové zprávy a adresy do nového uživatelského profilu před odstraněním původního profilu. Pokud vše správně funguje, je nyní odstranit starý profil.
Další krok
Pokud se informace v tomto článku znalostní báze Knowledge Base nepodaří vyřešit problém v aplikaci Outlook 2016, 2013 aplikace Outlook nebo Outlook 2010, naleznete další informace v následujících zdrojích:
Zatuhnutí přestává aplikace Outlook přestane reagovat

Upozornění: Tento článek je přeložený automaticky

Vlastnosti

ID článku: 2652320 - Poslední kontrola: 03/22/2016 07:07:00 - Revize: 16.0

Outlook 2016, Microsoft Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010, Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager

  • consumeroff2010track kbcip kbmt KB2652320 KbMtcs
Váš názor