Chyba - Outlook nereaguje nebo Outlook při otevření souboru nebo odeslání pošty zamrzne

Původní číslo KB: 2652320

Příznaky

Když otevřete soubor nebo odešlete e-mailovou zprávu v aplikaci Microsoft Outlook 2010 nebo novějších verzích, aplikace Outlook zamrzne nebo se zobrazí následující chybová zpráva:

Outlook nereaguje

Příčina

K tomuto problému dochází z jednoho nebo více z následujících důvodů:

• Nenainstalovali jste nejnovější aktualizace.
• Outlook je používán jiným procesem.
• Aplikace Outlook načítá externí obsah, například obrázky v e-mailové zprávě.
• Dříve nainstalovaný doplněk narušuje aplikaci Outlook.
• Vaše poštovní schránky jsou moc velké.
• Vaše složka AppData je přesměrována do síťového umístění.
• Musíte opravit programy sady Office.
• Datové soubory aplikace Outlook byly poškozeny nebo zničeny.
• Váš nainstalovaný antivirový software je zastaralý nebo je v konfliktu s aplikací Outlook.
• Váš uživatelský profil byl poškozen.
• Jiný program koliduje s aplikací Outlook.

Řešení

Chcete-li tento problém vyřešit, ujistěte se, že váš počítač splňuje systémové požadavky aplikace Outlook 2016, systémové požadavky aplikace Outlook 2013 nebo systémové požadavky aplikace Outlook 2010.

Krok 1 – Instalace nejnovějších aktualizací

Instalace sady Office ve vašem počítači nemusí být aktuální. Může to být způsobeno tím, že služba Windows Update není ve vašem počítači nakonfigurována pro automatické stahování a instalaci doporučených aktualizací. Instalací důležitých, doporučených a volitelných aktualizací můžete často opravit problémy tím, že nahradíte zastaralé soubory a opravíte zranitelná místa. Chcete-li nainstalovat nejnovější aktualizace Office, klikněte na odkaz pro vaši verzi systému Windows a poté postupujte podle kroků v článku:

• Instalace aktualizací systému Windows v systému Windows 10
• Nejčastější dotazy k Windows Update pro Windows 8.1
• Instalace aktualizací systému Windows v systému Windows 7
• Instalace aktualizací systému Windows v systému Windows Vista
• Instalace aktualizací systému Windows v systému Windows XP

Ujistěte se, že jsou nainstalovány nejnovější aktualizace pro aplikaci Outlook. Další informace naleznete v části Jak nainstalovat nejnovější platné aktualizace pro Microsoft Outlook (pouze americká angličtina).

Krok 2 – Ujistěte se, že aplikace Outlook nepoužívá jiný proces

Výkon se může snížit, pokud použijete funkci automatické archivace aplikace Outlook nebo synchronizujete aplikaci Outlook s mobilním zařízením. Tyto procesy totiž mohou využívat velké množství zdrojů.

Pokud Outlook používá jiný proces, zobrazí se tato informace ve stavovém řádku v dolní části obrazovky. Pokud se pokusíte provést jiné akce, když je Outlook používán, Outlook nemusí reagovat. Než zkusíte jinou akci, nechte úkol v procesu dokončit.

Krok 3 – Kontrola problému způsobeného externím obsahem

Pro vyřešení tohoto problému použijte jednu z následujících metod:

• Zabraňte aplikaci Outlook ve stahování externího obsahu. Chcete-li to provést, přejděte na Soubor>Možnosti>Centrum zabezpečení>Automatické stahování,vyberte následující dvě možnosti:
  • Nestahujte obrázky nebo jiný obsah automaticky v možnostech e-mailu ve formátu HTML.
  • Před stažením obsahu při úpravách, přeposílání nebo odpovídání na e-mail mě upozorněte.
• Vyhněte se odesílání takového e-mailu s externím zdrojem.

Krok 4 – Prozkoumání možných problémů s doplňky

Přestože doplňky mohou zlepšit vaše uživatelské prostředí, mohou občas kolidovat s aplikací Outlook. Zkuste spustit aplikaci Outlook bez spuštěných doplňků.

Jak spustit aplikaci Outlook bez doplňků

1. Podle operačního systému proveďte následující:
   • Pokud používáte Windows 8, přejeďte prstem od pravého okraje obrazovky a potom klepněte na Hledat. (Pokud používáte myš, přejděte do pravého horního rohu obrazovky, posuňte ukazatel myši dolů a poté vyberte Hledat.) Do vyhledávacího pole zadejte Spustit a poté klepněte nebo vyberte Spustit.
   • Pokud používáte Windows 10, Windows 7 nebo Windows Vista, vyberte Start.
   • Pokud používáte Windows XP, vyberte Start a poté vyberte Spustit.
2. Zadejte Outlook.exe /safe a poté vyberte OK.
3. Pokud je problém vyřešen, vyberte Možnosti v nabídce Soubor a poté vyberte Doplňky.
4. Vyberte Doplňky modelu COM a poté vyberte Přejít.
5. Zrušte zaškrtnutí všech políček v seznamu a poté vyberte OK.
6. Restartujte aplikaci Outlook.

Pokud problém nenastane ani po restartování aplikace Outlook, je pravděpodobně příčinou problému některý z doplňků. Obnovte doplňky jeden po druhém, dokud problém nenastane, abyste zjistili, který doplněk problém způsobuje.

Krok 5 – Zkontrolujte, zda není vaše poštovní schránka příliš velká

S rostoucí velikostí poštovní schránky je k otevření každé složky potřeba více prostředků. Pokud máte v jedné složce velký počet položek, může při určitých operací docházet k problémům s výkonem.. Další informace naleznete v části Problémy s výkonem aplikace Outlook, když je v souboru .ost nebo .pst v režimu mezipaměti příliš mnoho položek nebo složek.

Doporučujeme přesunout několik položek ve větších složkách do samostatných složek nebo tyto položky archivovat pomocí funkce Automatická archivace.

Jak vytvořit složku

1. Na kartě Složka vyberte ve skupině Nová možnost Nová složka.

2. Do pole Název zadejte název složky.

3. V seznamu Vyberte umístění složky vyberte umístění nové složky.

   Poznámka

   Nová složka se stane podsložkou složky, kterou vyberete.

4. Vyberte OK.

Chcete-li spravovat svou poštovní schránku zmenšením velikosti datového souboru aplikace Outlook, přečtěte si článek Zmenšení velikosti datových souborů aplikace Outlook (.pst a .ost).

Informace jak poštovní schránku spravovat pomocí funkce Automatická archivace najdete v části Vysvětlení nastavení automatické archivace.

Krok 6 – Zkontrolujte, zda je vaše složka AppData přesměrována do síťového umístění

Aplikace Outlook ukládá určitá data, jako jsou e-mailové podpisy a slovník kontroly pravopisu, do složky AppData. Pokud síť pracuje pomalu, musí aplikace Outlook počkat na dokončení operací čtení a zápisu do adresáře AppData.

Jak zakázat přesměrování adresáře AppData

1. Ukončete aplikaci Outlook.

2. Spusťte program Editor registru. Chcete-li toto provést, použijte některou z následujících metod, v závislosti na používané verzi systému Windows:

   • Windows 10 nebo Windows 8: Stisknutím kombinace kláves Windows + R otevřete dialogové okno Spustit. Napište regedit.exe a stiskněte OK.
   • Windows 7: Vyberte Start, do vyhledávacího pole zadejte regedit.exe a stiskněte klávesu Enter.

3. V Editoru registru vyhledejte a vyberte následující podklíč:

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

4. Vyhledejte a poklepejte na hodnotu AppData.

5. Do pole Údaj hodnoty zadejte následující cestu a poté vyberte OK:
   %USERPROFILE%\AppData\Roaming

   

6. Ukončete program Editor registru.

Krok 7 – Oprava programů sady Office

Soubory programu Office můžete automaticky opravit, abyste vyřešili takové problémy, jako je zamrzání nebo neodpovídání aplikace Outlook.

Jak automaticky opravit sadu Office

1. Ukončete všechny spuštěné aplikace sady Microsoft Office.
2. Otevřete Ovládací panely a poté otevřete položku Přidat nebo odebrat programy (pokud používáte Windows XP) nebo Programy a funkce (pokud používáte Windows 10, Windows 8, Windows 7 nebo Windows Vista).
3. V seznamu nainstalovaných programů klikněte pravým tlačítkem na Microsoft Office 2016, Microsoft Office 2013 nebo Microsoft Office 2010 a poté vyberte Opravit.

Krok 8 – Oprava datových souborů aplikace Outlook

Při instalaci aplikace Outlook se na vašem počítači nainstaluje také nástroj pro opravu doručené pošty (scanpst.exe). Nástroj pro opravu doručené pošty dokáže vyřešit problémy skenováním datových souborů aplikace Outlook a opravou chyb. Chcete-li použít nástroj pro opravu doručené pošty, ukončete aplikaci Outlook a poté postupujte podle kroků v části Oprava datových souborů aplikace Outlook (.pst a .ost).

Krok 9 – Zkontrolujte, zda je antivirový software aktuální nebo zda není v konfliktu s aplikací Outlook

Pokud váš antivirový software není aktuální, aplikace Outlook nemusí fungovat správně.

Jak zkontrolovat, zda je antivirový software aktuální

Aby dodavatelé antivirového softwaru udrželi krok s nově vytvořenými viry, pravidelně poskytují aktualizace, které si můžete stáhnout z internetu. Nejnovější aktualizace si můžete stáhnout na stránce dodavatele antivirového softwaru.

Seznam dodavatelů antivirového softwaru naleznete v části Poskytovatelé spotřebitelského antivirového softwaru pro Windows.

Jak zkontrolovat, zda je antivirový software v konfliktu s aplikací Outlook

Pokud váš antivirový software zahrnuje integraci s aplikací Outlook, můžete zaznamenat problémy s výkonem. Můžete zakázat veškerou integraci aplikace Outlook v rámci antivirového softwaru. Nebo můžete zakázat všechny doplňky antivirového softwaru nainstalované v aplikaci Outlook.

Možná budete muset kontaktovat dodavatele antivirového softwaru, abyste zjistili, jak nakonfigurovat software, aby vyloučil jakoukoli integraci s aplikací Outlook nebo vyloučil skenování v aplikaci Outlook.

Krok 10 – Vytvoření profilu uživatele v aplikaci Outlook

Chcete-li vytvořit uživatelský profil, postupujte takto:

1. Pro otevření položek pošty vyberte v Ovládacích panelech Programy, poté Uživatelské účty a poté vyberte položku Pošta.

2. Vyberte Zobrazit profily.

3. Vyberte profil, který chcete odebrat, a poté vyberte Odebrat.

4. Vyberte možnost Přidat.

5. V dialogovém okně Název profilu zadejte název profilu.

6. Zadejte uživatelské jméno, primární adresu SMTP a heslo. Poté vyberte Další.

7. Může se zobrazit následující výzva:
   Povolit tomuto webu konfigurovat nastavení serveru <alias@domain server>?

   V této výzvě zaškrtněte políčko Příště se mě na to neptat a poté vyberte Povolit.

Krok 11 – Provedení výběrového spuštění (pokročilí uživatelé)

Při běžném spuštění systému Windows se některé aplikace a služby automaticky spustí a poté běží na pozadí. Tyto aplikace a služby mohou kolidovat s aplikací Outlook. Proces výběrového spuštění nebo „čistého spouštění“ vám může pomoci identifikovat problémy způsobené konflikty aplikací.

Pokud v nástroji Konfigurace systému použijete možnost Výběrové spuštění, můžete služby a spouštěcí programy jednotlivě zapínat nebo vypínat a zkontrolovat, zda se problém vyskytne při příštím spuštění počítače. Pokud v nástroji Konfigurace systému zaškrtnete políčko, související služba nebo spouštěcí program se spustí po restartování počítače. Pokud políčko není zaškrtnuté, služba nebo spouštěcí program se po restartování počítače nespustí.

Chcete-li použít proces odstranění k identifikaci problému ve Windows 10, Windows 8, Windows 7 nebo Windows Vista, postupujte podle tohoto postupu.

Jak provést výběrové spuštění

1. V Ovládacích panelech vyberte Systém a zabezpečení, vyberte Nástroje pro správu a poté poklepejte na Konfigurace systému.

   Poznámka

   Jestliže se zobrazí výzva k zadání hesla správce nebo k potvrzení, zadejte heslo nebo potvrďte akci.

2. Vyberte kartu Obecné, vyberte Výběrové spuštění a poté zrušte zaškrtnutí políček Načíst systémové služby a Načíst položky Po spuštění.

3. Zaškrtněte políčko Načíst systémové služby, vyberte OK a poté vyberte Restartovat.

4. Pokud se problém po restartování počítače znovu objeví, proveďte podle potřeby jeden nebo oba z následujících úkonů.

   Zjištění, která systémová služba způsobuje problém

   1. V části Konfigurace systému vyberte kartu Služby, vyberte možnost Zakázat vše, zaškrtněte políčko pro první službu, která je uvedena, a restartujte počítač.

      Poznámka

      Pokud se problém neobjeví znovu, můžete odstranit první službu jako příčinu problému.

   2. Pokud je vybraná první služba, zaškrtněte políčko druhé služby a restartujte počítač.

   3. Tento postup opakujte, dokud se problém neopakuje.

      Poznámka

      Pokud problém nemůžete reprodukovat, můžete jako příčinu problému vyloučit systémové služby.

   Určení, která položka při spuštění způsobuje problém

   1. V Konfigurace systému vyberte kartu Obecné a poté zaškrtněte políčko Načíst položky Po spuštění.

   2. Vyberte kartu Po spuštění, vyberte možnost Zakázat vše, zaškrtněte políčko u první položky po spuštění, která je uvedena, a restartujte počítač.

      Poznámka

      Pokud se problém neobjeví znovu, můžete jako příčinu problému vyloučit první položku při spuštění.

   3. Když je vybrána první položka po spuštění, zaškrtněte políčko druhé položky po spuštění a restartujte počítač. Tento postup opakujte, dokud se problém neopakuje.

Krok 12 – Vytvoření uživatelského profilu Windows (pokročilí uživatelé)

Váš uživatelský profil je soubor nastavení, které vám umožní přizpůsobit vzhled a výkon počítače. Obsahuje nastavení pro pozadí plochy, spořiče obrazovky, nastavení zvuku a další funkce. Uživatelské profily pomáhají zajistit, aby byly při přihlášení do systému Windows použity vaše osobní předvolby.

Pokud chcete zjistit, jestli je tento problém způsoben poškozeným profilem uživatele, vytvořte profil uživatele a zjistěte, jestli k problému dochází i při použití nového profilu.

Jak opravit poškozený uživatelský profil v systému Windows 8

Krok 1 – Vytvoření uživatelského účtu

Chcete-li vytvořit uživatelský profil, musíte nejprve vytvořit uživatelský účet. Při vytvoření nového účtu se také vytvoří profil.

1. Potáhněte prstem od pravého okraje obrazovky a pak klepněte na položku Hledat. (Pokud používáte myš, ukažte do pravého horního rohu obrazovky, posuňte ukazatel myši dolů a poté vyberte Hledat.) Do vyhledávacího pole zadejte Příkazový řádek, klikněte pravým tlačítkem na Příkazový řádek a vyberte možnost Spustit jako správce.

   Poznámka

   Jestliže se zobrazí výzva k zadání hesla správce nebo k potvrzení, zadejte heslo nebo potvrďte akci.

2. Zadejte net user UsernamePassword /adda stiskněte Enter.

Krok 2 – Zkopírování starých souborů do nového profilu uživatele** Po vytvoření profilu můžete soubory zkopírovat ze stávajícího profilu.

1. Přihlaste se jako jiný uživatel než uživatel, kterého jste právě vytvořili, nebo uživatel, od kterého chcete kopírovat soubory.

2. V Ovládacích panelech vyberte Vzhled a přizpůsobení a poté vyberte Možnosti složky.

3. Vyberte kartu Zobrazit a poté vyberte Zobrazit skryté soubory, složky a jednotky.

4. Zrušte zaškrtnutí políčka Skrýt chráněné soubory operačního systému, potvrďte volbu Ano a poté vyberte OK.

5. Otevřete Průzkumník souborů. Chcete-li to provést, přejeďte prstem od pravého okraje obrazovky a potom klepněte na Hledat. (Pokud používáte myš, ukažte do pravého horního rohu obrazovky, posuňte ukazatel myši dolů a poté vyberte Hledat.) Zadejte Průzkumník souborů do vyhledávacího pole klepněte nebo vyberte Aplikace a poté klepněte nebo vyberte Průzkumník souborů. Do vyhledávacího pole zadejte Příkazový řádek, klikněte pravým tlačítkem na Příkazový řádek a vyberte možnost Spustit jako správce.

6. Vyhledejte složku C:\Users\Old_Username, ve které C je jednotka, na které je nainstalován systém Windows, a Old_Username je název profilu, ze kterého chcete kopírovat soubory.

7. Vyberte všechny soubory a složky v této složce kromě následujících souborů:

   • Ntuser.dat
   • Ntuser.dat.log
   • Ntuser.ini

8. V nabídce Upravit vyberte možnost Kopírovat.

   Poznámka

   Pokud nevidíte nabídku Upravit, stiskněte klávesu Alt.

9. Vyhledejte složku C:\Users\New_Username, ve které C je jednotka, na které je nainstalován systém Windows, a New_Username je název uživatelského profilu, který jste vytvořili dříve v rámci této metody.

10. V nabídce Upravit vyberte možnost Vložit.

11. Odhlaste se a poté se znovu přihlaste jako nový uživatel.

Další krok

Pokud informace v tomto článku nepomohou vyřešit váš problém v aplikaci Outlook 2016, Outlook 2013 nebo Outlook 2010, další informace naleznete v následujících zdrojích:

• Vyhledání dalších online článků o této konkrétní chybě
• Navštivte web Microsoft Community online, kde se na tuto chybu můžete zeptat
• Vyhledání příslušného telefonního čísla pro kontaktování podpory společnosti Microsoft

Odkazy

• Oprava poškozeného uživatelského profilu v systému Windows 7
• Vytvoření uživatelského účtu v systému Windows