„Váš účet byl uzamčen. Obraťte se na pracovníka podpory a požádejte ho o odemknutí a zkuste to znovu." chyba při přihlašování k Microsoftu 365

Problém

Při pokusu o přihlášení k portálu Microsoft 365 se zobrazí následující chybová zpráva:

Váš účet byl uzamčen. Požádejte pracovníka podpory, aby ho odemkl, a zkuste to znovu.

Řešení

Chcete-li tento problém vyřešit, použijte následující metody v pořadí, v jakém jsou uvedeny. Po každé metodě zkontrolujte, zda je problém vyřešený. Pokud ne, pokračujte další metodou.

Pro uživatele

Metoda 1: Počkejte 15 minut.

Pro správce

Metoda 2: Ujistěte se, že je uživateli povoleno přihlášení.

Postupujte takto:

1. Přihlaste se k portálu Microsoft 365 jako správce.
2. V části Uživatelé vyberte možnost Aktivní uživatelé.
3. Vyhledejte uživatele a kliknutím na zobrazované jméno uživatele otevřete podokno nastavení.
4. V horní části podokna vyberte možnost Odblokovat přihlášení.
5. Na obrazovce Odblokovat přihlášení zrušte výběr možnosti Blokovat přihlášení tohoto uživatele a klikněte na možnost Uložit změny.

Metoda 3: Resetování hesla uživatele.

Jako správce Microsoftu 365 proveďte resetování hesla pro uživatele.

Metoda 4: Resetujte stav přihlášení uživatele.

Změňte stav přihlášení uživatele z Povoleno na Blokováno, poté ho změňte zpět na Povoleno. Postupujte takto:

1. Přihlaste se k portálu Microsoft 365 jako správce.
2. V části Uživatelé vyberte možnost Aktivní uživatelé
3. Vyhledejte uživatele a kliknutím na zobrazované jméno uživatele otevřete podokno nastavení.
4. V horní části podokna vyberte Blokovat přihlášení.
5. Na obrazovce Blokovat přihlášení vyberte Blokovat tomuto uživateli přihlášení a klikněte na Uložit změny.
6. Na obrazovce Odblokovat přihlášení zrušte výběr možnosti Blokovat přihlášení tohoto uživatele a klikněte na možnost Uložit změny.

Pokud jste jediným správcem ve vaší organizaci a váš účet je uzamčený, obraťte se na podporu Microsoft 365. Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.