Poradce při potížích s Office z problémů instalace a aktivace služeb Office 365

DŮLEŽITÉ: Tento článek je přeložen pomocí softwaru na strojový překlad Microsoft. Nepřesný či chybný překlad lze opravit prostřednictvím technologie Community Translation Framework (CTF). Microsoft nabízí strojově přeložené, komunitou dodatečně upravované články, a články přeložené lidmi s cílem zajistit přístup ke všem článkům v naší znalostní bázi ve více jazycích. Strojově přeložené a dodatečně upravované články mohou obsahovat chyby ve slovníku, syntaxi a gramatice. Společnost Microsoft není odpovědná za jakékoliv nepřesnosti, chyby nebo škody způsobené nesprávným překladem obsahu nebo jeho použitím našimi zákazníky. Více o CTF naleznete na http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/cs.

Projděte si také anglickou verzi článku: 2745026
ÚVOD
Tento článek popisuje, jak řešit následující problémy v aplikaci Microsoft Office v Office 365:

  • Aktivace se nezdaří a zobrazí se jeden následujících chybových zpráv:
    Nejsme schopni se připojit nyní. Zkontrolujte síťová a opakujte akci později.
    Je nám líto, ale nemůžeme se připojit k vašemu účtu. Opakujte akci později.
  • Instalace se nezdaří a zobrazí následující chybová zpráva:
    Došlo k nějaké nesprávný kód chyby: 30174-4
POSTUP
Pokud máte potíže při instalaci a aktivaci sady Office ze služeb Office 365, pomoci při řešení potíží postupujte. Po provedení každého kroku zkontrolujte, zda je problém vyřešen. Pokud potíže přetrvávají, přejděte k dalšímu kroku.

Krok 1: Ověřte, zda jste připojeni prostřednictvím serveru proxy

Jste připojeni prostřednictvím serveru proxy? Pokud si nejste jisti, obraťte se na správce. Pokud jste připojeni prostřednictvím proxy serveru, bude pravděpodobně nutné změnit nastavení serveru proxy pro klienty Windows HTTP. Chcete-li to provést, postupujte takto:
  1. Otevřete okno Příkazový řádek jako správce. Chcete-li to provést, klepněte na tlačítko Spustit, typ cmd.exe do vyhledávacího pole klepněte pravým tlačítkem na cmd.exe v seznamu a potom klepněte na příkaz Spustit jako správce.
  2. Zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu Enter:
    netsh winhttp set proxy <Address of proxy server>

Krok 2: Zkontrolujte, zda jsou za bránou firewall

Jste za branou firewall? Pokud si nejste jisti, obraťte se na správce. Pokud se nacházíte za bariérou firewall, mohou mít brány firewall umožníte přístup k následující konfiguraci:
  • http://officecdn.microsoft.com
  • https://ols.officeapps.live.com/olsc
  • https://activation.SLS.microsoft.com
  • https://ODC.officeapps.live.com
  • http://CRL.microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureServer.CRL
  • http://CRL.microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftRootAuthority.CRL
  • http://CRL.microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.CRL
  • http://www.microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.CRL
  • go.microsoft.com
  • office15client.microsoft.com
  • SLS.microsoft.com
Další informace o Office 365 ProPlus URL a adresy IP přejděte na následující web společnosti Microsoft:
:

Krok 3: Zkontrolujte, zda máte příslušnou licenci.

  1. Přihlaste se k portálu Office 365.
  2. Klepněte na tlačítko Nastavení )Kopie obrazovky nastavení ikony) a potom klepněte na tlačítko Nastavení služeb Office 365.
  3. Vyhledejte oblast přiřazená licence .
  4. Pokud se zobrazí nejnovější verze aplikace Office, máte odběr Office správně přiřazen.
  5. Pokud se nezobrazí nejnovější verze aplikace Office, obraťte se na správce nebo navštivte následující weby Office:

Krok 4: Pokud jste dříve aktivovali aplikaci sady Office 2013 v počítači, zkuste odebrat existující kód product key

Poznámka: Chcete-li problém vyřešit za vás, přejděte "Metoda 3" sectionof v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
2899838 "Bez licence produkt" nebo Chyba 0x80070005 Office 2013 nebo Office 365
Chcete-li ručně odebrat existující kódy product key pro aplikace sady Office 2013, postupujte takto:

  1. Otevřete okno příkazového řádku, zadejte jeden z následujících příkazů a stiskněte klávesu ENTER:
    • Pokud používáte systém Windows 64-bit s 32bitovým systémem Office:
      cscript.exe ”ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
    • Pokud jste systémem Windows 32-bit nebo 64-bit Office systémem Windows 64-bit:
      Cscript.exe ”%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
  2. Prohlédněte si výstup. Hledat a najít posledních pěti znaky key instalovaného produktu.
  3. Odeberte všechny kódy product key. Chcete-li odebrat kód product key, zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu Enter:
    cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>
Zde je příklad výstupu kroky 4a až 4c:
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved.C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15"C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatusMicrosoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription editionLICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channelEXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PMLICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS---ERROR CODE: 0xC004F005ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product keydoes not match the product key for the license.Last 5 characters of installed product key: RMYP4------------------------------------------Exiting-----------------------------C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition<Product key uninstall successful>------------------------------------------Exiting-----------------------------

Krok 5: Odinstalujte a znovu nainstalujte program

  1. Odinstalujte Office v Office 365 pomocí v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
    2739501 Odinstalovat Microsoft Office 2013 nebo Office 365
    Poznámka: Bude pravděpodobně nutné použít ruční kroky v tomto článku, pokud i nadále dochází k problémům.
  2. Přeinstalujte program z portálu služeb Office 365.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte Komunity Office 365 webu.

Upozornění: Tento článek je přeložený automaticky

Vlastnosti

ID článku: 2745026 - Poslední kontrola: 06/01/2016 05:16:00 - Revize: 6.0

Microsoft Office 365 ProPlus, Microsoft Visio Pro for Office 365, Microsoft Project for Office 365

  • o365e o365p o365a o365m o365022013 o365 kbmt KB2745026 KbMtcs
Váš názor