Podpis Cloud podporu pro Microsoft Office 365

DŮLEŽITÉ: Tento článek je přeložen pomocí softwaru na strojový překlad Microsoft. Nepřesný či chybný překlad lze opravit prostřednictvím technologie Community Translation Framework (CTF). Microsoft nabízí strojově přeložené, komunitou dodatečně upravované články, a články přeložené lidmi s cílem zajistit přístup ke všem článkům v naší znalostní bázi ve více jazycích. Strojově přeložené a dodatečně upravované články mohou obsahovat chyby ve slovníku, syntaxi a gramatice. Společnost Microsoft není odpovědná za jakékoliv nepřesnosti, chyby nebo škody způsobené nesprávným překladem obsahu nebo jeho použitím našimi zákazníky. Více o CTF naleznete na http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/cs.

Projděte si také anglickou verzi článku: 2993570
Souhrn
Podpis Cloud podporu (SCS) je k dispozici partnerům zlato a stříbro s kvalifikovanými kompetence. Tato příručka prosím sdílet své týmy, které poskytne podporu společnost Microsoft a slouží k odpovědi otázky o své výhody a jak zajistit, že jsou správně nastavena.
Další informace
Podpora Cloud podpis partnerů Microsoft je exkluzivní technická výhoda, poskytující kvalifikovanou cloud kompetence partnerů s zvýšená úroveň technické podpory pro výběr produktů společnosti Microsoft cloud. Obdržíte přístup pracovníci odborné pomoci, kteří budou pracovat s vámi, mají rozsáhlé znalosti konkrétních produktů a jsou odpovědní za řízení případů od začátku do konce.

Další informace o podporu Cloud podpis program výhody a související kompetence naleznete Microsoft Partner Network.

Často kladené dotazy:


Jak kontaktovat tým podpory Cloud podpis?
Obraťte se na tým podpory Cloud podpis více způsoby. Volání služeb Office 365 na odbornou pomoc, zavolejte odbornou pomoc společnosti Microsoft Partner Network nebo pomocí portálu pro správce služeb Office 365. Doporučujeme otevřít žádost o služby prostřednictvím portálu pro správce služeb Office 365.

Jako partner společnosti Microsoft:
Naše nástroje jsme zajišťují, je označen příznakem vašeho partnera klienta služeb Office 365. Pokud máte kartupartnerav horní části na portálu pro správce služeb Office 365, jste připraveni jít! Pokud tomu tak není, přejděte nahttp://aka.MS/PartnerFeatures Další informace o povolení funkce partnera ve vašem účtu služeb Office 365.

Za zákazníky:
Při použití funkce vašeho partnera, měli byste mít delegovaný správce nastavit pro vaše zákazníky. Použijte funkci Spravovat službu jménem"Otevřít požadavky na podporu za své zákazníky. Pro poskytovatele řešení Cloud je nutné otevřít žádost o podporu v Partner centru, které programově vytvoří vztah na účet na zákazníky.

Jaký je rozsah podpory služeb Office 365 pro podporu Cloud podpis?
SCS zpracovává technickou podporu scénářů okolních služeb Office 365. Problémy kolem fakturace, předprodejní, Nápověda a postupy a obnovení hesla nebo otázky týkající se jiných výrobků, jako je například aplikace CRM Online, Microsoft Intune, Enterprise Mobility a Microsoft Azure, jsou zpracovány jinými týmy. Když odešlete požadavek na službu, budou směrovány do odpovědného týmu.

Všechny předprodejní přípravu nasazení nebo zpravodaje (Nápověda a postupy) otázky získáte kartu Podpora na portálu Microsoft Partner Network. Ve skupinovém rámečku Moje podpora výhody a aktivity, mohou žádat o zpětné volání ze technický konzultant partnera (PTC). Také uvidíte všechny své dostupné Microsoft Partner Network support výhody zde.

Všechny nabídky Office 365 partnerům k dispozici naleznete v tématu tohoto článku:Prodeji, nasazení a podporu aplikací Microsoft Office 365.

Nyní, otevřeném požadavek na službu, kdy bude získat zpětné volání? Můžu volat hlasových technik přímo?
Jsme určí závažnost vašeho problému a poté oslovení je odpovídajícím způsobem. Níže je tabulka s příklady způsob určení závažnosti a doby odezvy přidružené.

A závažnosti případů je postoupeno přímo inženýr při volání regionální centrum služeb nebo linku podpory služeb Office 365. Pro řešení problémů závažnosti B a C váš případ bude odeslána k týmu technické podpory.


Stupeň závažnosti

Popis

Cílem počáteční odpověď

Cílem průběžné komunikace

Příklady

Stupeň závažnosti A
Důležité

Některé služby nedostupné nebo nelze použít. Termíny výroby, operace nebo nasazení obtěžují nebo bude mít závažný dopad na výrobní nebo ziskovost. Více uživatelů nebo služeb se týká. 1 hodinaAktualizace partnerovi každé 2 hodiny; aktualizace partnera Microsoft každé 2 hodiny, dokud není řešeníRozsáhlé problémy odesílání a příjem e-mailů.

Web služby SharePoint je dolů.

Všichni uživatelé nelze odesílat rychlé zprávy, připojit k plánování schůzek službě Lync nebo službě Lync volání.

Závažnost B
Naléhavé

Službu lze použít, ale nepracuje správně. Situace má vliv na střední obchodní a se mohou řešit v průběhu pracovní doby. Jeden uživatel, zákazník nebo služba je částečně ovlivněna.

2 hodinyAktualizace každý pracovní den až do dosažení řešení pro partnery Jeden uživatel nelze získat přístup k e-mailu.

Jeden uživatel nebo správce nelze získat přístup k webu služby SharePoint.

Několik uživatelů nelze odesílat rychlé zprávy, připojit k plánování schůzek službě Lync nebo službě Lync volání

Závažnost C
Důležité

Situace má minimální obchodní dopad. Problém je důležité, ale nemá významné aktuální službu nebo dopad zvýšení produktivity zákazníka. Dochází k částečné přerušení jednoho uživatele, ale existuje přijatelné alternativní řešení. 4 hodinyAktualizace partnerovi každých 3 pracovních dní Uživatel nemůže získat přístup k e-mailu v aplikaci Outlook, ale přístup k e-mailu pomocí aplikace Outlook Web App.

Problémy konfigurace externí příjemci pro web služby SharePoint

Jeden uživatel nemůže odeslat rychlou zprávu, spojení nebo plánování schůzek službě Lync nebo službě Lync volání.

B. je snížit závažnost A: partnera musí být k dispozici 24 x 7 jinak závažnosti

Jak odešlete požadavek na služby?
Pokud potřebujete pomoc na základě žádosti služby technické podpory služeb Office 365, je nyní s týmem podpory partnera, zde je, co můžete dělat:
  1. Nejprve zkuste kontaktovat vašeho pracovníka podpory a jejich e-mailu backupvia. Může volitelně od společnosti Microsoft po telefonu.
  2. Pokud neobdržíte odpověď od vašeho pracovníka podpory, předá správce pracovníka podpory uvedené v jeho podpisu e-mailu nejnovější e-mailu o případu.
  3. Pokud žádná z výše uvedené práce a váš případ A závažnosti, podpora volání a někdo budete přeneseni na další pracovník technické podpory k dispozici.
Poznámka: pro potíže s účtováním, kontaktujte regionální centrum služeb pro aktualizaci. Pokud není možné dosáhnout rozlišení, použijteCPSFeedback@microsoft.compro eskalaci.

Můj zákazník otevřít požadavek na službu, a nebyl velkého pokroku. Můžete pomoci?
Zcela jistě. Pokud má zákazník v případu otevřít s frontline týmy, může zákazník správce pracovníka podpory uvedené v jeho podpisu e-mailu, pokud žádný pokrok ve věci.

Jaké jsou hlavní zdroje I třeba Moje podpora týmy vědomi, takže není nutné kontaktovat společnost Microsoft?

Podpis Cloud podpory Office 365, SCS

Upozornění: Tento článek je přeložený automaticky

Vlastnosti

ID článku: 2993570 - Poslední kontrola: 08/11/2016 00:53:00 - Revize: 1.0

  • kbsurveynew helppartner kbmt KB2993570 KbMtcs
Váš názor