Teď jste offline a čekáte, až se znova připojí internet.

Přehled výhod podpory Cloud podpis

DŮLEŽITÉ: Tento článek je přeložen pomocí softwaru na strojový překlad Microsoft. Nepřesný či chybný překlad lze opravit prostřednictvím technologie Community Translation Framework (CTF). Microsoft nabízí strojově přeložené, komunitou dodatečně upravované články, a články přeložené lidmi s cílem zajistit přístup ke všem článkům v naší znalostní bázi ve více jazycích. Strojově přeložené a dodatečně upravované články mohou obsahovat chyby ve slovníku, syntaxi a gramatice. Společnost Microsoft není odpovědná za jakékoliv nepřesnosti, chyby nebo škody způsobené nesprávným překladem obsahu nebo jeho použitím našimi zákazníky. Více o CTF naleznete na http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/cs.

Projděte si také anglickou verzi článku: 2996739
Souhrn
Podpis Cloud podporu (SCS) je k dispozici partnerům zlato a stříbro s kvalifikovanými kompetence. Tato příručka prosím sdílet své týmy, které poskytne podporu společnost Microsoft a slouží k odpovědi otázky o své výhody a jak zajistit, že jsou správně nastavena.
Další informace
Podporovat podpis Cloud je technické výhody exkluzivní partner, který poskytuje kvalifikovanou cloud kompetence partnerů s zvýšená úroveň technické podpory pro produkty společnosti Microsoft cloud. Podporovat podpis Cloud výhody poskytuje partnerům přístup pracovníci odborné pomoci, kteří přizpůsobili spolupracovat s partnery, mají rozsáhlé znalosti konkrétních produktů a jsou odpovědní za řízení případů rozlišení od začátku do konce.

Podpis Cloud podporu zpracovává scénáře technické podpory služeb Office 365, CRM Online, aplikace Windows Intune, Enterprise Mobility a Microsoft Azure.

Další informace o podporu Cloud podpis program výhody a související kompetence naleznete Microsoft Partner Network.


Jaký je rozsah podpory služeb Office 365 pro podporu Cloud podpis?
Podpis Cloud podporu pro Office 365 zpracovává technickou podporu scénářů okolních služeb Office 365. Problémy kolem fakturace, předprodejní, Nápověda a postupy a obnovení hesla nebo otázky týkající se jiných výrobků, jako je například aplikace CRM Online, aplikace Windows Intune, Enterprise Mobility a Microsoft Azure, jsou zpracovány jinými týmy. Když odešlete požadavek na službu, budou směrovány do odpovědného týmu.

Všechny předprodejní přípravu nasazení nebo zpravodaje (Nápověda a postupy) otázky získáte kartu Podpora na portálu Microsoft Partner Network. Ve skupinovém rámečku Moje podpora výhody a aktivity, mohou žádat o zpětné volání ze technický konzultant partnera (PTC). Také uvidíte všechny své dostupné Microsoft Partner Network support výhody zde.

Všechny nabídky Office 365 partnerům k dispozici naleznete v tématu tohoto článku:Prodeji, nasazení a podporu aplikací Microsoft Office 365.

Jaký je rozsah podpory podpis Cloud podporu pro Microsoft Azure?
Podpora pro problémy pro správu fakturace a předplatného jsou pokryté Azure předplatné bez dodatečných nákladů; plán podpory Azure není nutné získat podporu pro tyto druhy problémů.

Odborná pomoc pro Microsoft Azure, také známý jako "Break-fix", je k dispozici prostřednictvím podporovat podpis Cloud výhody. "Break-fix" je průmysl termín, který odkazuje na "práci zahrnující podporu technologie selže při běžném jeho funkce, která vyžaduje zásah podporu organizace obnovit do provozuschopného."

Hranice podpory technických výrobků jsou omezena na úhradu mimořádných událostí vytvořené throughonlinesubmission týkající se Azure odběru (předplatné ID) přidružený k uživatelskému účtu pro přístup k portálu pro správu Azure (služba správce nebo správce vedlejšího).

Nehod souvisejících Azure předplatné, ve kterém aktuální přihlášený uživatel není správce služby nebo vedlejšího správce předplatného jsou mimo rozsah (jménem scénáře). Podpora související s poradním, předprodejní nebo partnera výhody podpory jsou také považovány za mimo obor a budete přesměrováni na příslušné partnerské kanály.

Partnerů, které jsou způsobilé pro podpis Cloud podporu Azure stále získat podporu Azure break-fix pro tohoto zákazníka Azure předplatné, při buď:
  • Pokus o reprodukci problému zákazníka předplatného obchodního partnera
  • Žádosti o nejlepší podporu úsilí, dokud nevyžaduje přístup k jakékoli Azure předplatné, ve kterém partnera není vedlejšího správce nebo správce služby pracovník technické podpory

Jsou všechny nezbytné podmínky a požadavky, které musí být splněny, aby odeslat incident technické podpory pro Microsoft Azure?
Ano. Chcete-li úspěšně odeslat nehody pro Microsoft Azure, musí být splněny následující dva požadavky:
  1. Musí mít předplatné Microsoft Azure předložit žádost o podporu. Pokud odeslání události jménem zákazníka, účet přihlášení k portálu Azure musí buď Cloud řešení poskytovatele partnera ze záznamu, mají ("správce"Služba správce nebo správce vedlejšího), nebo mít oprávnění write ()Vlastník/Přispěvatel) na předplatné Microsoft Azure zákazníka.
  2. Potřebujete přístup k ID a ID smlouvy přidáte novou možnost podpory podpisu (poté je přidružena k vaše přihlašovací informace pro budoucí požadavky). Přístup k ID a ID smlouvy odeslány program primární kontakt ve prospěch při aktivaci. Podpora Cloud podpis má svůj vlastní speciální přístup ID a ID smlouvy; není stejné jakoVýhody podpory produktu Microsoft Partner Network.

Můžete najít podrobný návod Zde.


Jaký je rozsah podpory podpis Cloud podporu pro aplikaci Microsoft Dynamics CRM Online?

Podpora pro problémy pro správu fakturace a předplatného je zahrnut v aplikaci Microsoft Dynamics CRM Online předplatného bez dodatečných nákladů; plán aplikace CRM Online podporu, není nutné získat podporu pro tyto druhy problémů.

Související produkty v rámci aplikace CRM Online Enterprise nebo Professional nabízí jako sociální nenaslouchá Microsoft, Microsoft Dynamics marketingu nebo Parature od společnosti Microsoft, nejsou v současnosti zahrnuty v podporu Cloud podpis.

Odborná pomoc pro aplikaci Microsoft Dynamics CRM Online, také známý jako "Break-fix", je k dispozici prostřednictvím podporovat podpis Cloud výhody. "Break-fix" je průmysl termín, který odkazuje na "práci zahrnující podporu technologie selže při běžném jeho funkce, která vyžaduje zásah podporu organizace obnovit do provozuschopného." Otázky nebo problémy týkající se netechnický scénáře (například Nápověda/jak, fakturace) a ty ostatní služby (například sociální naslouchání Microsoft, Microsoft Dynamics marketingu nebo Parature od společnosti Microsoft), budou směrovány do příslušné týmy pro rozlišení. Lze odeslat požadavky na Non-break-fix přechodemhttp://aka.MS/contactsupport.

Hranice podpory technických výrobků jsou omezena na úhradu mimořádných událostí vytvořených prostřednictvím online podání týkající se aplikace Microsoft Dynamics CRM Online předplatného přidružené k uživatelskému účtu pro přístup k Microsoft Online Services Portal (správce).

Příhodách, vztahující se k aplikaci Microsoft Dynamics CRM Online předplatného, ve kterém aktuální přihlášený uživatel není správce nebo řidičská-administrator nebo nebyla udělena oprávnění delegované správce (DAP) k předplatnému jsou mimo rozsah (jménem scénáře). Incidenty podpory vztahující se k podpoře výhod informační zpravodaj, předprodejní nebo partnera jsou také považovány za mimo rozsah pro "Break-fix" a budete přesměrováni na příslušné partnerské kanály.

Partnerů, které jsou způsobilé pro podpis Cloud podporu aplikace Dynamics CRM Online můžete stále přijímat podporu break-fix pro tohoto zákazníka předplatného aplikace CRM Online, tak, že buď:

  • Pokus o reprodukci problému zákazníka předplatného obchodního partnera
  • Žádosti o nejlepší podporu úsilí, dokud není třeba pracovník technické podpory pro přístup k jakékoliv Dynamics CRM Online předplatného ve kterém jednotlivec partnera není správce

Jsou všechny nezbytné podmínky a požadavky, které musí být splněny, aby odeslat incident technické podpory pro aplikaci Microsoft Dynamics CRM Online?
Ano. Chcete-li úspěšně odeslat nehody pro aplikaci Microsoft Dynamics CRM Online, musí být splněny následující tři požadavky:
  • Musíte mít aplikaci Microsoft Office 365 přihlášení (ten, který používáte pro přístup k portálu Microsoft Online)
  • Je nutné předplatné aplikace Microsoft Dynamics CRM Online
  • Musí být správce nebo řidičská-administrator roli nebo přidělena oprávnění správce (DAP) v aplikaci Microsoft Dynamics CRM Online předplatného

Jak mohu odeslat incident podpory Cloud podpis?
Pro Office 365 a Microsoft Dynamics CRM Online:
  1. V Podpora partnerů společnosti Microsoft cloudstránky, klepněte na odkazslužba odeslat žádost onlineu loga služeb Office 365 a Microsoft Dynamics CRM Online.
  2. Tento odkaz se vrátíte do Portál Office 365, které nasměrují do služeb Office 365 přihlášení stránku (pokud ještě nejste přihlášeni). Zadejte přihlašovací ID partnera a heslo.
  3. Jakmile jste přihlášeni, klepněte na ikonu v levém rohu domovské stránky. Zobrazí se v nabídce Možnosti na výběr. Pokud partner delegovaný správce oprávnění, zobrazí se možnost partnera.
  4. Odeslání události jménem zákazníka:
    • Klepněte na volbu partnera a budete přesměrováni na stránku správce partnera, kde se zobrazí seznam zákazníků pro které máte přidělena oprávnění správce (DAP).
    • Vyberte zákazníka a potom klepněte naPožadavky služby.
    • Ověřte název zákazníka a pak klepněte na symbol sčítání (+) Chcete-li přidat požadavek na službu.
    • V částivytvořit žádost o službuvyberte téma, která nejlépe vystihuje váš problém.
    • Identifikujte problém výběremfunkceapříznak z rozevíracích seznamů.
    • Problém popište vyplněním políShrnutí problémuaDetaily problému. Poznámka: Tato pole se automaticky zobrazí po dokončení polífunkceapříznak. Klepněte na tlačítkoDalší.
    • Pokud jsou navrhované řešení vašeho problému, zkontrolujte se tak, že vyberete příslušný odkaz. Pokud žádný z návrhů řešení vašeho problému, klepněte na tlačítkoAno, pokračovat.
    • Pokud neexistují žádné navrhované řešení vašeho problému, klepněte na tlačítkoAno, pokračovat. Poznámka: Existují další možnosti uvedené Pokud kdykoli chcete přejít zpět a upravte záznam nebo pokud chcete zrušit váš požadavek.
    • Vyplňte poleje vaše služba není k dispozici,kolik uživatelů jsou ovlivněnyaEnter e-mailovou adresu. Pokud máte poskytnout další dokumentaci, klepněte na tlačítkoPřipojit soubor. Klepněte na tlačítkoDalší.
    • Zkontrolovat a potvrdit, že informace o auto naplněna na obrazovce. Klepněte na tlačítkoOdeslat lístek.
    • Po podání byla přijata, obdržíte zprávu s potvrzením. Poznamenejte si číslo požadavku služby do seznamu požadavků služby. A poznamenejte si název zákazníka v pravém horním rohu zajistit odeslání případu.

  5. Chcete-li odeslat žádost na vlastní účet (vlastní odběr):
    • Klepněte na správce na domovské stránce správy Office 365.
    • V Office 365 Admin Center v levé části obrazovky posuňte zobrazení dolů k možnosti podpory a klikněte na Žádosti o služby.
    • Klepněte na symbol sčítání (+) Chcete-li přidat požadavek na službu.
    • V části vytvořit žádost o službuvyberte téma, která nejlépe vystihuje váš problém.
    • Identifikujte problém výběrem funkce a příznak z rozevíracích seznamů. Problém popište vyplněním polí Shrnutí problému a Detaily problému (Tato pole se zobrazí po polí funkce a příznak ). Klepněte na tlačítko Další.
    • Pokud jsou navrhované řešení vašeho problému, zkontrolujte se tak, že vyberete příslušný odkaz. Pokud žádný z návrhů řešení vašeho problému, klepněte na tlačítko Ano, pokračovat. Poznámka: Existují další možnosti uvedené kdykoli chcete přejít zpět a upravte záznam nebo pokud chcete zrušit váš požadavek.
    • Pokud neexistují žádné navrhované řešení vašeho problému, klepněte na tlačítko Ano, pokračovat.
    • Vyplňte pole je vaše služba není k dispozici, kolik uživatelů jsou ovlivněnya Enter e-mailovou adresu . Pokud máte poskytnout další dokumentaci, klepněte na tlačítko Připojit soubor. Klepněte na tlačítkoDalší.
    • Zkontrolovat a potvrdit, že informace o auto naplněna na obrazovce. Klepněte na tlačítko Odeslat lístek.
    • Po dokončení odeslání obdržíte potvrzovací zprávu. Poznamenejte si číslo požadavku služby do seznamu požadavků služby.

Pro Microsoft Azure:

  1. V Podpora partnerů společnosti Microsoft cloudstránky, klepněte na tlačítko vedle loga Microsoft Azureslužby odeslat žádost online .
  2. Další možnosti podporyodkaz výhody programu podpory(MSDN, BizSpark, Microsoft Partner Network, podporu Cloud podpis) .
  3. Vyberte produkt, Typ problémua kategorie. Klepněte na tlačítko pokračovat.
  4. Na stránce vyberte kontrakt vyberte smlouvu profesionální podpory spojené s vaší podporu podpis Cloud výhody. Pokud pracovník podpory smlouva není k dispozici, pak přidat tím, že poskytuje přístup k ID a ID smlouvy spojené s vaší podporu podpis Cloud výhody. Po přidání nové smlouvy profesionální podpory, vyberte smlouvu a klikněte na tlačítko pokračovat.
  5. Na stránce kontaktní informace ověřte, že jsou k dispozici platné telefonní číslo, e-mailovou adresua časové pásmo , klepněte na tlačítko pokračovat.
  6. Na stránce Podrobnosti o problému vyplňte celý formulář, odeslat všechny relevantní soubory a potom klepněte na tlačítko Odeslat.
  7. Po obdržení podání obdržíte potvrzovací zprávu a na preferovanou e-mailovou adresu bude odeslána potvrzující e-mail.
Jak odešlete požadavek na služby?
Pokud potřebujete pomoc s týmem podpory partnera je nyní požadavek na službu technické podpory, zde je, co můžete dělat:
  1. Nejprve zkuste kontaktovat vašeho pracovníka podpory a jejich zálohování prostřednictvím e-mailu. Může volitelně od společnosti Microsoft po telefonu.
  2. Pokud neobdržíte odpověď od vašeho pracovníka podpory, předá správce pracovníka podpory uvedené v jeho podpisu e-mailu nejnovější e-mailu o případu.
  3. Pokud žádná z výše uvedené práce a váš případ A závažnosti, podpora volání a někdo budete přeneseni na další pracovník technické podpory k dispozici.
Poznámka: pro potíže s účtováním, kontaktujte regionální centrum služeb pro aktualizaci.

Můj zákazník otevřít požadavek na službu, a nebyl velkého pokroku. Můžete pomoci?
Zcela jistě. Pokud má zákazník v případu otevřít s frontline týmy, může zákazník správce pracovníka podpory uvedené v jeho podpisu e-mailu, pokud žádný pokrok ve věci.


Microsoft Partner programu MPN, podpis Cloud podporu SCS

Upozornění: Tento článek je přeložený automaticky

Vlastnosti

ID článku: 2996739 - Poslední kontrola: 08/11/2016 01:25:00 - Revize: 4.0

  • kbnorightrail kbsurveynew helppartner kbmt KB2996739 KbMtcs
Váš názor
> ps://c1.microsoft.com/c.gif?DI=4050&did=1&t=">;did=1&t=">>/html>/html>ody>