Jak řešit problémy, které nastat při přihlašování do aplikace sady Office pro Mac, iPad, iPhone nebo iPod Touch při použití Active Directory Federation Services

DŮLEŽITÉ: Tento článek je přeložen pomocí softwaru na strojový překlad Microsoft. Nepřesný či chybný překlad lze opravit prostřednictvím technologie Community Translation Framework (CTF). Microsoft nabízí strojově přeložené, komunitou dodatečně upravované články, a články přeložené lidmi s cílem zajistit přístup ke všem článkům v naší znalostní bázi ve více jazycích. Strojově přeložené a dodatečně upravované články mohou obsahovat chyby ve slovníku, syntaxi a gramatice. Společnost Microsoft není odpovědná za jakékoliv nepřesnosti, chyby nebo škody způsobené nesprávným překladem obsahu nebo jeho použitím našimi zákazníky. Více o CTF naleznete na http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/cs.

Projděte si také anglickou verzi článku: 3015526
ÚVOD
Tento článek obsahuje informace o řešení potíží, které mají vliv na možnost přihlásit se do aplikace Microsoft Office pro Mac, iPad, iPhone nebo iPod Touch. Tento článek obsahuje také prostředky pro správce IT na adresu zprávy o problémech služby Active Directory Federation Services (AD FS), které jsou specifické pro sadu Office pro Apple iOS a Mac platformy.

ProblémDoporučení
Problém 1: "Metoda ověřování neznámých" zpráva při pokusu o přihlášení k aplikaci pro iOS nebo Mac OfficeChcete-li tento problém vyřešit, musí správce obraťte se na poskytovatele aplikace jiných společností než Microsoft federačního serveru k ověření konfigurace.
Problém 2: "Došlo k chybě. Obraťte se na správce"zpráva při pokusu o přihlášení k aplikaci pro iOS nebo Mac OfficeChcete-li tento problém vyřešit, obraťte se na správce a přejděte v tomto článku.
Problém 3: "Došlo k chybě, neplatný token SAML" chybová zpráva při pokusu o přihlášení k aplikaci pro iOS nebo Mac OfficeChcete-li tento problém vyřešit, obraťte se na správce a přejděte v tomto článku.
Problém 4: Při pokusu o přihlášení k aplikaci pro iOS nebo Mac Office se zobrazí chybová zpráva "došlo k potížím s účtem, opakujte akci později."Uživatelé mohou aktualizovat na nejnovější verzi Mac nebo iOS aplikace, které jsou k dispozici. Pokud to není resolvethe problém, obraťte se na správce a přejděte v tomto článku.
Problém 5: Na přihlašovací stránku neustále se znovu zobrazí při pokusu o přihlášení ke službám Office 365 aplikací pro iOS nebo MacChcete-li tento problém vyřešit, obraťte se na správce a přejděte v tomto článku.

DALŠÍ INFORMACE

Problém 1: "Metoda ověřování neznámých" zpráva při pokusu o přihlášení k aplikaci pro iOS nebo Mac Office

Tato chyba může nastat v topologii, kde podnik federované aplikace Azure služby Active Directory na server služby AD FS pro přihlášení do služeb Office 365 a dále federované serveru služby AD FS k jinému serveru jiné společnosti než Microsoft federation například Shibboleth. Mac a iOS aplikace sady Office přihlásit, Azure Active Directory odešle parametr v požadavku na přihlášení do služby AD FS, který vyžaduje ověřování pomocí formulářů. Pokud služba AD FS relé tento požadavek na server federace společností Microsoft, může být schopen interpretovat tento parametr a může zobrazovat chybu uživateli, ještě dříve, než jsou vyzváni k přihlášení.

Chcete-li tento problém vyřešit, obraťte se na poskytovatele aplikace jiných společností než Microsoft federačního serveru.

Problém 2: "došlo k chybě. Obraťte se na správce"zpráva při pokusu o přihlášení k aplikaci pro iOS nebo Mac Office

Uživatele nelze přihlásit, pokud nájemce používá služba AD FS je vypnuto ověřování na základě formulářů na serveru služby AD FS. Se zobrazí následující chybová zpráva:
Došlo k chybě

Došlo k chybě. Další informace získáte od správce.

Podrobnosti o chybě
  • ID aktivity: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e
  • Spoléhající se stranou: Platforma Microsoft Office 365 Identity
  • Čas: <Date> <Time></Time> </Date>
  • Soubor cookie: povoleno
  • Identifikační řetězec prohlížeče: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; WOW64)
    AppleWebKit/537.36 (KHTML, stejně jako Gecko)
    Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36
V některých konfiguracích služby AD FS pravděpodobně Správce ověřování pomocí formulářů, které jsou povoleny na serveru služby AD FS. Znemožníte tak Mac protokolování služby vyžadované procesu ověřování.

Chcete-li tento problém vyřešit, nastavte pro použití jako sekundární formu ověřování založené na formulářích ověřování službou AD FS. Chcete-li to provést, postupujte vhodná pro používanou verzi.

Poznámka: Metody ověřování aktuálně nakonfigurovaná může zůstat beze změn. Například pokud jako primární ověřovací metoda je nakonfigurován integrované ověřování systému Windows, je zůstat konfigurované tímto způsobem.
Pokud používáte službu AD FS 2.0
Povolte ověřování na základě formulářů pomocí kroků popsaných v tématu Microsoft TechNet:
Pokud pomocí služby AD FS v systému Windows Server 2012 R2
Postupujte takto:
  1. Ve Správci serveru ve službě AD FS 3.0 serveru, klepněte v nabídce Nástrojea potom vyberte Správa AD FS.
  2. V modulu snap-in služby AD FS klepněte na položku Zásady ověřování.
  3. V části Primární ověřování klepněte na tlačítko Úprava vedle globální nastavení.
  4. V dialogovém okně Upravit globální zásadu ověřování klepněte na primární kartu a v Extranet a Intranet, klepnutím zaškrtněte políčko Ověřování pomocí formulářů .

    Obrazovka dialogového okna Upravit globální zásadu ověřování zobrazení zaškrtávacích políček ověřování pomocí formulářů

Problém 3: "došlo k chybě, neplatný token SAML" chybová zpráva při pokusu o přihlášení k aplikaci pro iOS nebo Mac Office

Při pokusu o přihlášení zobrazí následující chybová zpráva:
Došlo k chybě, neplatný token SAML.
Kompletní chyba může vypadat takto:
Byl přijat chybný požadavek.
Další technické informace:
ID korelace: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9
Časové razítko: 2014-11-01 00:25:35Z
AADSTS50008: Není platný SAML token

Jedná se o známý problém Azure služby Active Directory. Očekává se, že oprava bude brzy k dispozici. Do té doby můžete spustit následující skript prostředí Windows PowerShell k vyřešení tohoto problému.

Poznámka: Jednou pro každé ovlivněné federované domény, musíte spustit skript PowerShell.
  1. Ujistěte se, zda máte nejnovější Azure Active Directory modul pro prostředí Windows PowerShell. Další informace naleznete na následujícím webu Microsoft Office:
  2. Spusťte následující příkaz na serveru služby AD FS v prostředí PowerShell:
    Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Problém 4: Při pokusu o přihlášení k aplikaci pro iOS nebo Mac Office se zobrazí chybová zpráva "došlo k potížím s účtem, opakujte akci později."

Správci, kteří nakonfigurovali AD FS 2012 R2 umožníte uživatelům přihlásit se pomocí alternativního uživatelského identifikátoru, například e-mailovou adresu, může docházet k této chybě. Uživatelé se obvykle přihlásit pomocí své uživatelské jméno (UPN). Pracujeme na aktualizaci Mac a iOS aplikace pro podporu přihlášení pomocí alternativního uživatelského identifikátoru.

Chcete-li tento problém vyřešit, aktualizujte na nejnovější verzi pro Mac a iOS apps. Zkontrolujte konfiguraci AD FS 2012 R2 umožníte uživatelům přihlášení pomocí alternativního uživatelského identifikátoru.

Problém 5: Přihlašovací stránku neustále se znovu zobrazí při pokusu o přihlášení ke službám Office 365 aplikací pro iOS nebo Mac

Důležité Z důvodu dočasného omezení ve službě Active Directory Azure může zahájit některým uživatelům, kteří úspěšně podepsali mezi 30. října 2014 a 2 prosince 2014 k tomuto problému dochází po 2 prosince 2014. Ujistěte se, zda je nainstalována aktualizace popsaná v této části.

Pokud se uživatel přihlásí některé z aplikací sady Office 365 pro iOS nebo Mac, uživatel zadá své uživatelské jméno a heslo na přihlašovací stránku a znovu zobrazí přihlašovací stránku a zobrazí výzvu pro své uživatelské jméno a heslo znovu. Tomuto problému může dojít, pokud používáte AD FS 2.0 server, který chybí důležité aktualizace. Nainstalujte aktualizaci, která je popsána v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base na služby AD FS 2.0 server:
2989956 Několik problémů, které se po instalaci aktualizace 2843638 nebo 2843639 na serveru služby AD FS

Informace třetích stran (zřeknutí se práv)
Produkty třetích stran, které tento článek popisuje jsou vyráběny společnostmi nezávislými na společnosti Microsoft. Společnost Microsoft neposkytuje žádnou záruku, implicitně předpokládanou ani jinou, týkající se výkonu nebo spolehlivosti těchto produktů.
Stále potřebujete pomoc? Přejděte Komunity Office 365 webu.

Upozornění: Tento článek je přeložený automaticky

Vlastnosti

ID článku: 3015526 - Poslední kontrola: 08/05/2015 21:53:00 - Revize: 13.0

Microsoft Outlook 2016 for Mac, Microsoft Office for iPad, Microsoft OneNote for Mac, Microsoft OneNote for iPhone, Microsoft OneNote for iPad, OneDrive for Business for iPad and iPhone, Windows Server 2012 Datacenter, Windows Server 2012 Essentials, Windows Server 2012 Foundation, Windows Server 2012 Standard, Windows Server 2012 R2 Datacenter, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 R2 Foundation, Windows Server 2012 R2 Standard

  • o365 o365e o365m o365022013 o365a kb3rdparty kbgraphic kbgraphxlink kbmt KB3015526 KbMtcs
Váš názor