Pomocí aplikace Access ID a ID smlouvy k vytvoření místního profesionální podpora

DŮLEŽITÉ: Tento článek je přeložen pomocí softwaru na strojový překlad Microsoft. Nepřesný či chybný překlad lze opravit prostřednictvím technologie Community Translation Framework (CTF). Microsoft nabízí strojově přeložené, komunitou dodatečně upravované články, a články přeložené lidmi s cílem zajistit přístup ke všem článkům v naší znalostní bázi ve více jazycích. Strojově přeložené a dodatečně upravované články mohou obsahovat chyby ve slovníku, syntaxi a gramatice. Společnost Microsoft není odpovědná za jakékoliv nepřesnosti, chyby nebo škody způsobené nesprávným překladem obsahu nebo jeho použitím našimi zákazníky. Více o CTF naleznete na http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/cs.

Projděte si také anglickou verzi článku: 3020636

Obsah

  1. Úvod
  2. Online podání portály
  3. Způsob poskytnutí Access ID a ID smlouvy
  4. Krok za krokem: pomocí ID smlouvy a přístupu k odeslání žádosti o podporu na místě
  5. Další informace pro partnery společnosti Microsoft

  6. Další zdroje informací


Úvod


Tento článek vysvětluje použití přístupu ID a ID smlouvy předložit místní profesionální podporu ohledně online. Příklad, zde je pro Microsoft Partner Network incidenty podpory produktu. Pracovní postup je však velmi podobné pro MSDN, BizSparka další Možnosti odborné podpory.

Online podání je výhodný, protože může předložit žádost, kdykoliv (24 hodin denně, 7 dní v týdnu), vyhnout se fronta telefon nebo telefon nabídka najít odpovídající Svépomoc prostředky a zadejte popis problému podrobné, včetně příloh, aby mohl pomoci vyřešit problém rychleji.

Přístup k ID a ID smlouvy se používají pro profesionální na prostor a požadavky Azure technické podpory společnosti Microsoft. Pro partnery (ASfP) nabízí jedná ve prospěch Microsoft Partner Network podpis Cloud podpory (SCS) a rozšířené podpory společnosti Microsoft.


Smlouvy o podpoře

Smlouvu o podpoře je vyžadován, pokud máte více profesionální podpora mimořádných událostí. Smlouvy lze sledovat saldo k dispozici podpora a výhody končí po roce. Je nutné k jednoznačné identifikaci smlouvy o podpoře a umožňují odeslat podporu online přístup k ID a ID smlouvy. Jsou pouze jednou zadali a potom přidružené aplikace portálu přihlásit pro budoucí požadavky. Chcete-li sdílet své výhody podpory, jednoduše sdílet přístup k ID a ID smlouvy (sdílení přihlášení a hesla není doporučeno).


Online podání portály


Produkt
Portál
Požadavky
Přístup k ID a ID smlouvy
Další informace
Každý výrobek v prostorách

http://aka.MS/OAS


Jakékoli Microsoft účet * přihlášení

Požadované


Podrobné pokyny naleznete v tématu pod.





http://aka.MS/mysupport


Povinné přihlášení Microsoft Partner Network
Požadované


Pouze partneři společnosti Microsoft

Viz pod.
Microsoft Office 365, aplikace Microsoft Dynamics CRM Online
https://Portal.Office.com



Office portálu přihlásit



Není požadováno



Partneři společnosti Microsoft je nutné delegovaná oprávnění správce (DAP) k vytvoření požadavků pro své zákazníky. Klepněte na tlačítko Zde.
Microsoft Azure *



https://Portal.Azure.com



Přihlášení k odběru Azure


Požadované



Partneři společnosti Microsoft potřebovat oprávnění správce nebo zápisu oprávnění k vytváření požadavků pro své zákazníky. Viz pod.


* Můžete použít libovolnou e-mailovou adresu jako uživatelské jméno pro váš nový Účet společnosti Microsoft, včetně adresy z Outlook.com, Yahoo! nebo Gmail. Není-li již zařízení systému Windows, Xbox Live, Outlook.com, nebo OneDrive, použijte tento účet přihlásit se.


Způsob poskytnutí Access ID a ID smlouvy


Bez čekání, dokud je nutné vytvořit incident podpory můžete aktivně přidružit přístup ID a ID smlouvy k účtu společnosti Microsoft.

Buďte opatrní na správný účet Microsoft přidružení. Azure přihlášení musí být přidruženy k Azure předplatného. Proto může být odlišný od účtu společnosti Microsoft pro podporu ohledně vašeho produktu.

Viz ID mapování přístupu k tomuto účtu Microsoft.


Krok za krokem: pomocí ID smlouvy a přístupu k odeslání žádosti o podporu na místě


Chcete-li odeslat požadavek na prostor online, vyberte upřednostňovanou portál a podepsat případě potřeby. Můžete vybrat typ podpory IT Professional, developer nebo partnera společnosti Microsoft . Vyberte typ problému a kategorii a potom zobrazte Svépomoc prostředky. Platby vyberte možnost použití mé stávající smlouvy (ID aplikace Access), zadejte ID aplikace Access a ID smlouvy (jednou), zadejte popis problému podrobné, připojit soubor a odešlete požadavek na vytvoření. Požadavky jsou okamžitě odečtena z vašeho incidenty podpory k dispozici. Pokud je uzavřena jako non snižovat incident automaticky připsán zpět.

Microsoft Partner Network členů rozhodnout zahájit jejich požadavky na podporu z podporu výhody a činnosti stránky na portálu (Microsoft Partner Networkviz níže). Bude však nutné pomocí stejného pracovního postupu zadejte ID aplikace Access a jejich ID smlouvy podávat žádosti o podporu.

Pokud jste zakoupili mimořádné události před a umíte vytvářet žádost online, můžete přejít na Krok 4.

  1. Pracovní postup Online pomoci podpory (OAS) mohou spustit z více odkazů na to support.microsoft.com, nebo přímo prostřednictvím http://aka.MS/OAS. Partnery rozhodnout, zda spustit událost odeslání prostřednictvím Portálu Microsoft Partner Network. Zákazníci a partneři však použít stejný pracovní postup. Klepněte na tlačítko vyhledat produkt v prostorách.

    Poznámka: Požadavky Cloud (Microsoft Office 365, aplikace Microsoft Dynamics CRM Online atd.) by měl být zahájen prostřednictvím https://Portal.Office.com, nebo prostřednictvím Azure https://Portal.Azure.com. (Viz Azure Support Guide.)



  2. Po výběru produktu (například Windows 8.1), můžete být vyzváni k výběru způsobu použití produktu. Pokud se zobrazí výzva, vyberte možnost použít jako IT Professional, developer nebo partnera společnosti Microsoft a klepněte na tlačítko Další.





  3. Vyberte Typ problému a kategorie. Zobrazené zdroje pomoci jsou relevantní, protože jsou založeny na typu problému a vybrané kategorie. Svépomoc technické články, které jsou zobrazeny, nebo klepněte na tlačítko Zobrazit další. Požadavek na spuštění klepnutím na tlačítko Pokračovat.





  4. Při odesílání incident podpory, je nutné vybrat možnost platby. Vyberte možnost použít mé stávající smlouvy (ID aplikace Access).



  5. Vyberte možnost použít jiné smlouvy zobrazíte pole ID přístup a smlouvy.


  6. Zadejte ID smlouvy a přístupu a potom klepněte na tlačítko Přidat k ověření ID.
    Poznámka: Pokud není způsobilé pro vybraný produkt smlouvu o podpoře, vypršela nebo má k dispozici, že není zobrazen název služby bez mimořádných událostí.



  7. Po ověření přístupu ID a ID smlouvy se zobrazí ID přístup a podporu název služby uvedeny (například 0230242323 - Partner podpory Gold 20Pack). Nezapomeňte zahrnout všechny číslice pro přístup k ID a ID smlouvy včetně nuly. Například 0230242323 bude neplatná, pokud zadáte 230242323 bez 0. Přístup k ID a ID smlouvy jsou nutné pouze při prvním použití; potom jsou spojené s vaší přihlášení pro budoucí požadavky. Tento ušetří čas při odeslání žádosti o budoucí!


  8. Upravit kontaktní informace v případě potřeby a klepněte na tlačítko pokračovat.


  9. Posledním krokem je Vytvoření nehody – popište problém. Je důležité najít si čas a poskytnout popis podrobné problém, protože to umožňují lepší první odpověď a pomáhají vyřešit problém rychleji. Je-li mít podrobnější informace, jako jsou snímky obrazovky, chcete-li přidat, použijte možnost pro nahrání souboru. Musíte přijmout dohodu o Microsoft Services. Po klepnutí na tlačítko Odeslat, vytvoříte nový požadavek na technickou podporu a odečíst od smlouvy incident podpory. Zobrazí se číslo žádosti o podporu, závažnost a dobu odezvy zobrazí a odešlou prostřednictvím e-mailu.


Další informace pro partnery společnosti Microsoft


Podporu Cloud podpis
(SCS) nebo Rozšířená podpora pro partnery (ASfP)
Zlaté nebo stříbrné kompetence partnerů způsobilé pro podporu Cloud podpis a partnery, Rozšířená podpora pro partnery můžete najít pomoc a poradenství na Shluk podporu pro stránky partnerů společnosti Microsoft.

SCS a ASfP smlouvy jsou omezeny pouze produkty cloud. Pokud vyberete některý z produktů v prostorách, přístup ID a ID smlouva bude neplatná. Již jsou spojeny s ID, zobrazí se upozornění, že smlouvy nelze použít.





Dva páry přístup a identifikátorů smlouvy mají partneři SCS. Jeden pár je pro Microsoft Partner Network gold nebo silver základní výhody produktu podporu událostí a dalších pár SCS Azure požadavků. Microsoft Office 365 a Microsoft Dynamics CRM Online podpis žádosti nepoužívejte přístup a ID smlouvy.


Pomocí ID smlouvy a přístupu k Azure podpory

  1. Vytvoření případu prostřednictvím Azure podpory https://Portal.Azure.com.
  2. Zkontrolujte, zda že používáte odpovídající přihlášení k odběru daného zákazníka.
  3. Přidejte své výhody podpory z domovské obrazovky. Klepněte na příkaz Nápověda a odborná pomoc. Klepněte na příkaz Propojit existující výhody dlaždice zadejte ID aplikace Access a ID smlouvy a potom klepněte na odkaz.


  4. Klepněte na ikonu Nová žádost o podporu .
  5. Vyberte Typ problému, předplatnéa služby. Plán podpory zobrazí žádné výhody podpory dříve přidané prostřednictvím propojení stávajících výhod.
    Poznámka: Bohužel název plánu podpory nezobrazuje smlouvy o podpoře partnera. Smlouvu o podpoře může být označeno za rok, text (například SCS nebo Partner Advanced), ID partnera a ID přístup. V následujícím příkladu máme 15 unk SCS – 4648141 – (0037xxxxx). Při vytvoření smlouvy do roku 2015, SCS podpis, 4648141 je ID partnera a 0037xxxxx ID přístup.


  6. Klepněte na položku Spravovat požadavky na podporu zobrazit nové nebo již existující požadavky.


Podrobné pokyny naleznete v tématu Podpora partnerů společnosti Microsoft cloud.


Moje podpora výhody a aktivity


Můžete zobrazit další informace nebo podávat žádosti online, při jejich přihlášení pomocí účtu spojené s jejich organizací prostřednictvím partnerů Stránky podpory dávky a aktivity. Partnery může odeslat incident podpory, poradní požadavek, program případ podpory nebo podpory Společenství prostřednictvím aktivity (pouze incidenty podpory vyžadují přístup a ID smlouvy) přístup.

Moje aktivity uvádí otevřené a uzavřené případy a Moje výhody tabulka zobrazuje zbývající případy a hodiny.

Pokud nemáte žádné incidenty podpory nebo smlouvou o technické podpoře není zobrazen, je stále možné Odeslat nehody. Na portálu Microsoft Partner Network používá výše pracovního postupu OAS a budou mít stejnou možnost zadejte ID aplikace Access a ID smlouvy nebo zakoupit incidenty.




Jak partneři společnosti Microsoft získat přístup pomocí jejich Microsoft Partner Network ID smlouvy podporu a dávky?

Přístup k ID a ID smlouvy jsou zaslána prostřednictvím e-mailu program primární kontakt v sídle smlouvu o podpoře při aktivaci.

Zlato a stříbro kompetence partnerů mají aktivně následující obnovení členství aktivováno smlouvy (zpravidla do čtyř týdnů od obnovení). Microsoft akce Pack předplatné smlouvy jsou aktivovány na základě žádosti (nebo na základě reaktivní).

Zlato a stříbro kompetence partnerů, kteří vydělat kompetenci na místě může rozhodnout platit poplatek další kompetence koupit další výhody sady nástrojů pro umístění. Zobrazí se další sadu základní kompetence dávky a kompetence zvláštních práv na interní používání pro umístění. Přístup k ID a ID smlouvy bude zaslána kontaktu program primární umístění kde byly výnosy kompetence. Požádejte o aktivaci výhody podpory prostřednictvím regionální Service Center (RSC) po nákupu Toolkit.


Požadování přístupu ID a ID smlouvy

Obraťte se na program primární kontakt vedení organizace požádat o přístup k ID a smlouvy. Pokud se nenajde přístup a ID smlouvy, obraťte se regionální centrum služeb k dispozici informace odeslané prostřednictvím e-mailu. Alternativně může požádat pro přístup k ID a ID smlouvy program primárního kontaktu odeslat znovu. *

Gold kompetence partnerů, stříbrné kompetence partnery a účastníky akce Pack společnosti Microsoft můžete odeslat požadavek RSC online prostřednictvím Stránky podpory dávky a aktivity.

  1. Podpora programu klepněte v části Moje aktivity.
  2. Klepněte na tlačítko vytvořit případ podpory programu .
* Regionální politiky se liší. Oblastech Severní Ameriky, Latinské Ameriky a EMEA zasílat přístup ID a ID smlouvy libovolný kontakt Microsoft Partner Network spojené ve stejné zemi jako výhody podpory.



Další zdroje:


Zákazníci a partneři společnosti Microsoft


Partneři společnosti Microsoft







Přístup k online odeslání ID, ID smlouvy

Upozornění: Tento článek je přeložený automaticky

Vlastnosti

ID článku: 3020636 - Poslední kontrola: 12/17/2015 17:22:00 - Revize: 5.0

  • kbsurveynew helppartner kbnorightrail kbmt KB3020636 KbMtcs
Váš názor