Surface Pro 4 nebo povrchu knihy dojde k "fiktivní" dotykové ovládání na obrazovce

DŮLEŽITÉ: Tento článek je přeložen pomocí softwaru na strojový překlad Microsoft. Nepřesný či chybný překlad lze opravit prostřednictvím technologie Community Translation Framework (CTF). Microsoft nabízí strojově přeložené, komunitou dodatečně upravované články, a články přeložené lidmi s cílem zajistit přístup ke všem článkům v naší znalostní bázi ve více jazycích. Strojově přeložené a dodatečně upravované články mohou obsahovat chyby ve slovníku, syntaxi a gramatice. Společnost Microsoft není odpovědná za jakékoliv nepřesnosti, chyby nebo škody způsobené nesprávným překladem obsahu nebo jeho použitím našimi zákazníky. Více o CTF naleznete na http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/cs.

Projděte si také anglickou verzi článku: 3165497
Příznaky
Surface Pro 4 nebo knihu povrchu zařízení dochází nepravidelně "fiktivní" (ghost) dotykové ovládání na obrazovce. Tento vstup může narušit spuštěné aplikace nebo narušit schopnost používat zařízení.

Zařízení může docházet pouze několik náhodných dotyků na obrazovce a funkce správně po nějakou dobu orthis problému může dojít, nepřetržitě.

Poznámka: Řešení, které jsou uvedeny v tomto článku nemusí vyřešit problém. V této situaci může být příčinou fyzického poškození, nainstalovaný software nebo okolí elektromagnetické rušení.
Příčina
K tomuto problému dochází z důvodu problému, který se týká kalibrace dotykové obrazovky zařízení.
Řešení

Informace o opravě hotfix

Podporovaná oprava hotfix je k dispozici od společnosti Microsoft. Tato oprava hotfix je však určena opravit pouze problém popsaný v tomto článku. Tato oprava hotfix se vztahuje pouze na zařízení Surface Pro 4 nebo povrchu knihy, která se jedná o zvláštní problém.

Pokud je oprava hotfix je k dispozici ke stažení, je sekce "Hotfix stažení k dispozici" v horní části tohoto článku znalostní báze Knowledge Base. Pokud tento oddíl není zobrazeno, odešlete požadavek na služby zákazníkům společnosti Microsoft a podpoře získat opravu hotfix.

Poznámky

  • Z důvodu omezení databáze je nesprávně uveden název produktu na této stránce jako "Surface Pro 3." Skutečné produkty příslušné opravy hotfix jsou Surface Pro 4 a povrchu knihy.
  • Tato oprava hotfix obsahuje nástroj pro kalibraci dotykového ovládání. Tento nástroj uloží informace o kalibraci dotykového ovládání firmware povrchových zařízení. Nemění žádné nastavení systému Windows. Můžete tedy reimage zařízení nebo přeinstalovat systém Windows po spuštění nástroje bez nutnosti znovu spustit nástroj.
  • Pokud nastanou další problémy nebo řešení potíží je požadováno, bude pravděpodobně nutné vytvořit zvláštní požadavek na službu. Výdaje na technickou podporu použije dalších otázek a problémů, které nejsou způsobilé pro tato konkrétní oprava hotfix. Úplný seznam telefonních čísel služeb zákazníkům společnosti Microsoft a podpoře nebo vytvořit zvláštní požadavek na službu přejděte na následující web společnosti Microsoft:

Použití nástroje Kalibrace dotykového ovládání

Pro dosažení dobré dotykové kalibrace, ujistěte se, že Surface Pro 4 nebo knihu povrchu zařízení splňuje tyto podmínky před spuštěním nástroje Kalibrace dotykového ovládání:

  • Zařízení má alespoň 25 % zbývající energie baterie.
  • Fluorescenční osvětlení nebo jiné Světlé osvětlení není namířeno přímo na obrazovce zařízení.
  • Zařízení je aktualizován na nejnovější firmware a ovladače ze serveru Windows Update.
  • Napájecí zdroj je odpojen a zařízení je napájen z baterie.
  • Co je zapojen do portu USB.

Nainstalovat a spustit nástroj

Chcete-li nainstalovat a spustit nástroj pro kalibraci dotykového ovládání, postupujte takto.

Upozornění: Je spuštěn nástroj nedotýkejte obrazovky.

  1. Stáhněte opravu hotfix 3165497 v tomto článku.
  2. Spustit opravu hotfix a vyberte složku, kterou chcete rozbalit soubory v.
  3. Ve složce, do které jste uložili soubory spusťte CalibG4.exe.

Poznámka: Po dokončení kalibrace nástroj by měl zobrazovat stav "PRŮCHOD". Tento nástroj může trvat jednu až dvě minuty na dokončení kalibrace.

Pokud stále dochází po dokončení těchto kroků "fiktivní" dotýká, ujistěte se, že zařízení splňuje podmínky v horní části "Jak použít nástroj Kalibrace dotykového ovládání" a znovu spusťte CalibG4.exe.

Pokud zařízení zablokuje nebo v ní dojde k chybě, když je spuštěný nástroj nebo nástroj nebyl dokončen proces kalibrace, stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu 30 sekund pro vypnutí zařízení, zapněte zařízení a znovu spusťte CalibG4.exe.

Upozornění: Tento článek je přeložený automaticky

Vlastnosti

ID článku: 3165497 - Poslední kontrola: 07/06/2016 18:57:00 - Revize: 1.1

Surface Pro 4, Surface Book

  • kbautohotfix kbhotfixserver kbqfe kbexpertiseadvanced kbsurveynew kbmt KB3165497 KbMtcs
Váš názor