Zastaralý antivirový program může způsobit chyby při pokusu o otevření dokumentu Office nebo spuštění Aplikace Outlook

Původní číslo KB: 835404

Souhrn

Tento článek popisuje chybovou zprávu, která se zobrazí v sadě Microsoft Office s informací, že vám v otevření souboru brání antivirový program. Tato chybová zpráva se může zobrazit z následujících důvodů:

  • Došlo k problému s kompatibilitou mezi antivirovým programem a sadou Office.
  • Soubor, který se pokoušíte otevřít, je napadený virem, který váš antivirový program nemohl odebrat.
  • Soubor, který se pokoušíte otevřít, byl poškozen.

Pokud chcete vyřešit první dva problémy, musíte aktualizovat antivirový program. Pokud chcete vyřešit třetí problém, musíte se pokusit soubor obnovit. Tento článek vám ukáže, jak to udělat.

Příznaky

Při pokusu o otevření souboru sady Microsoft Office se může zobrazit následující chybová zpráva:

Váš antivirový software zablokoval soubor, který se pokoušíte otevřít.

Měli byste se ujistit, že váš antivirový software je plně aktuální a zkuste soubor znovu otevřít. Je důležité si uvědomit, že blokovaný soubor může také obsahovat virus, který váš antivirový software nebyl schopen odebrat. V takovém případě byste měli se souborem zacházet opatrně.

Poznámka

Antivirový program pomáhá chránit počítač před viry. Abyste se vyhnuli virům, nikdy byste neměli stahovat ani otevírat soubory ze zdrojů, kterým nedůvěřujete, navštívit weby, kterým nedůvěřujete, ani otevírat přílohy e-mailů, když je antivirový program zakázaný.

Další informace o počítačových virech najdete v tématu Jak zabránit virům a jinému malwaru a odebrat je.

Příčina

K tomuto problému dochází, když váš antivirový software a jeho podpisové soubory jsou zastaralé, když je soubor, který se pokoušíte otevřít, napaden virem nebo když je soubor poškozen.

Řešení

Řešení tohoto problému závisí na tom, zda je váš antivirový software a jeho podpisový soubor zastaralé, zda je váš soubor napadený virem nebo zda byl soubor poškozen.

Kontrola, jestli váš antivirový software a soubor s jeho podpisem nejsou zastaralé

Aby mohli udržovat krok s nově vytvořenými viry, dodavatelé antivirových programů pravidelně poskytují aktualizovaný soubor s signaturami virů, který si můžete stáhnout z internetu.

Pokud k tomuto problému dochází v počítači, na kterém jste nedávno nainstalovali novou verzi antivirového softwaru z disku CD, doporučujeme, abyste se co nejdříve připojili k internetu a stáhli si nejnovější aktualizace, které jsou k dispozici od dodavatele antivirového softwaru.

Seznam dodavatelů antivirového softwaru

Možná budete muset koupit nový antivirový program.

Další informace o tom, jak používat aplikace Office společně s modulem plug-in Norton AntiVirus Office, najdete v tématu Jak používat aplikace Office s modulem plug-in Norton AntiVirus Office.

Informace o antivirovém softwaru zabezpečení společnosti Microsoft naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft:

https://www.microsoft.com/wdsi.

Kontrola, jestli je váš soubor napadený virem

Pokud dochází k tomuto problému v počítači, který má nejnovější verzi vašeho antivirového softwaru, který má aktuální podpisové soubory a na kterém můžete otevřít všechny soubory kromě tohoto, je pravděpodobné, že soubor je napadený virem.

Pokud je váš soubor napadený virem, měli byste ho odstranit ze systému. Jakmile se soubor odstraní, můžete ho znovu vytvořit nebo ho obnovit ze zálohy, pokud ji máte.

Pokud je soubor poškozený

Pokud je soubor poškozený, nemůže být správně zpracován antivirovým softwarem ani ovlivněnou aplikací Office. Chcete-li tedy soubor znovu použít, musíte se pokusit soubor obnovit. Pokyny k tomu najdete v článcích, které jsou uvedené pro aplikaci Office, kterou jste používali, když k tomuto problému došlo.

Poznámka

Ne všechny programy mají možnosti obnovení nebo opravy souborů.

Microsoft Excel

Další informace najdete v tématu Oprava poškozeného sešitu.

Microsoft PowerPoint

Další informace najdete v tématu Řešení potíží s poškozenou prezentací v PowerPointu.

Microsoft Word

Další informace najdete v tématu Řešení potíží s poškozenými dokumenty v Word.