Jak řešit chybu, pokud spustíte nástroj pro odstranění škodlivého softwaru ze systému Microsoft Windows

ÚVOD

Po spuštění nástroj pro odstranění škodlivého softwaru ze systému Microsoft Windows se zobrazí zpráva oznamující, že při prohledávání byly nalezeny chyby, a budete přesměrováni na tento článek Další informace.

Poznámka: Některé z těchto chyb jsou informační zprávy nebo méně závažné problémy a nemusí vyžadovat další akci. Konkrétně jsou méně závažná než selhání označená jako chyba selhání označená jako upozornění v protokolu.

Další informace o tomto nástroji naleznete klepnutím na následující číslo článku databáze Microsoft Knowledge Base:

890830 nástroj pro odstranění škodlivého softwaru ze systému Microsoft Windows pomáhá odstranit určité druhy nejčastěji se vyskytujícího škodlivého softwaru z počítačů se systémem Windows Vista, Windows Server 2003 nebo Windows XP.

Získání nápovědy a odborné pomoci

Tento článek popisuje, jak používat kódy chyb poskytované nástroj pro odstranění škodlivého softwaru ze systému Microsoft Windows. Pokud obdržíte chybu, která není popsána v tomto článku se na služby podpory zákazníků společnosti Microsoft contacct nebo se můžete obrátit na místní pobočku společnosti Microsoft. Další informace o tom, jak kontaktovat místní pobočku společnosti Microsoft naleznete na následujícím webu mezinárodní podpory:

http://support.microsoft.com/common/international.aspxPodnikoví zákazníci mohou získat podporu prostřednictvím standardních kontaktů podpory.

Jak řešit určité chyby

Chcete-li zjistit, proč se zobrazila chybová zpráva, postupujte takto:

V počítači, kde jste spustili nástroj pro odstranění škodlivého softwaru ze systému Microsoft Windows klepněte na tlačítko Start, klepněte na příkaz Spustit, zadejte následující příkaz a potom klepněte na tlačítko OK:

%systemroot%\debugPoznámka: % systemroot % je cesta a název složky, kde jsou umístěny soubory systému Windows. Obvykle je to C:\Windows, ačkoli při instalaci systému Windows lze zadat jinou jednotku nebo složku.
Otevřete soubor protokolu s názvem mrt.log.
Vyhledejte kód chyby.
Odpovídající kód chyby v souboru protokolu s jedním z kódů chyby, které jsou uvedeny v následující tabulce a poté v odpovídající postup, který je obsažen v tomto článku. Pokud váš kód chyby není uveden v následující tabulce, naleznete v části "Jak získat pomoc a podpora".

Kód chyby	Příčina	Pomocí tohoto postupu
0x80508019	Cílový soubor prohledávání nebo jednotku neexistuje.	Změnit cílový soubor prohledávání nebo jednotku
0x80508007	Systém má nedostatek paměti.	Spusťte vyhledávání znovu
0x8050800C	Stav systému zakazuje kontrolu spuštěna v kontextu konkrétního uživatele.	Restartujte počítač a opakujte skenování
0x8050A005	Definice jsou nepodepsané.	Stáhnout nástroj pro odstranění škodlivého softwaru ze systému Microsoft Windows znovu
0x8050A002	Podpis databáze je poškozena.	Stáhnout nástroj pro odstranění škodlivého softwaru ze systému Microsoft Windows znovu
0x8050A004	Podpisy jsou neplatné nebo poškozené.	Stáhnout nástroj pro odstranění škodlivého softwaru ze systému Microsoft Windows znovu
0x80508002	Podpis databáze je poškozena.	Stáhnout nástroj pro odstranění škodlivého softwaru ze systému Microsoft Windows znovu
0x80508004	Podpis databáze je poškozena.	Stáhnout nástroj pro odstranění škodlivého softwaru ze systému Microsoft Windows znovu
0x8050A001	Nelze načíst modul, protože chybějí definice.	Aktualizujte svůj počítač a spusťte vyhledávání znovu
0x80508001	Nelze načíst modul.	Aktualizujte svůj počítač a spusťte vyhledávání znovu
0x80508025	K dokončení akce, musí uživatel použít postup. Například uživatel musí změnit nastavení systému.	Postupujte podle pokynů v protokolu nebo v oznámení
0x80508024	Uživatel musí dokončit, spusťte úplné prohledávání a potom akci opakujte.	Spusťte úplné prohledávání
0x80508026	Jeden z prostředků je částí kontejneru. Například jeden z prostředků je soubor v archivu.	Určete soubor archivu a ručně odstranit soubor

Chcete-li provést proceduru, která je uvedena v tabulce, postupujte podle následujících pokynů.

Změnit cílový soubor prohledávání nebo jednotku

Spusťte nástroj pro odstranění škodlivého softwaru systému Microsoft Windows.
V Typ skenováníklepněte na možnost Vlastní prohledávánía klepněte na tlačítko Vybrat složku.
V Vyhledat složkuklepněte na jiný soubor nebo jednotku, klepněte na tlačítko OKa potom klepněte na tlačítko Další.

Spusťte vyhledávání znovu

Spusťte vyhledávání znovu, spusťte nástroj pro odstranění škodlivého softwaru ze systému Microsoft Windows a klepněte na tlačítko Další.
Typ skenovánívyberte typ prohledávání a klepněte na tlačítko Další.

Restartujte počítač a opakujte skenování

Informace o restartování systému Windows naleznete v nápovědě a odborné pomoci.
Spusťte vyhledávání znovu, spusťte nástroj pro odstranění škodlivého softwaru ze systému Microsoft Windows a klepněte na tlačítko Další.
Typ skenovánívyberte typ prohledávání a klepněte na tlačítko Další.

Stáhnout nástroj pro odstranění škodlivého softwaru ze systému Microsoft Windows znovu

Chcete-li ručně stáhnout nástroj pro odstranění škodlivého softwaru ze serveru Microsoft Download Center, navštivte na následující webu společnosti Microsoft:

http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en

Aktualizujte svůj počítač a spusťte vyhledávání znovu

Aktualizovat počítač pomocí systému Microsoft Windows Update, naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft:

http://update.microsoft.com/
Spusťte vyhledávání znovu, spusťte nástroj pro odstranění škodlivého softwaru ze systému Microsoft Windows a klepněte na tlačítko Další.
Typ skenovánívyberte typ prohledávání a klepněte na tlačítko Další.

Postupujte podle pokynů v protokolu nebo v oznámení

Pokud nástroj pro odstranění škodlivého softwaru ze systému Microsoft Windows zobrazí oznámení o chybě a poskytuje pokyny, postupujte podle těchto pokynů. Neexistují žádné pokyny z nástroje, můžete zobrazit informace v souboru protokolu nástroje. Chcete-li to provést, postupujte takto:

V počítači, kde jste spustili nástroj pro odstranění škodlivého softwaru ze systému Microsoft Windows klepněte na tlačítko Start, klepněte na příkaz Spustit, zadejte následující příkaz a potom klepněte na tlačítko OK:

%systemroot%\debugPoznámka: % systemroot % je cesta a název složky, kde jsou umístěny soubory systému Windows. Obvykle je to C:\Windows, ačkoli při instalaci systému Windows lze zadat jinou jednotku nebo složku.
Otevřete soubor protokolu s názvem mrt.log.
Vyhledejte nejnovější položky v souboru protokolu. Tato položka je obvykle poslední položky v souboru protokolu. Bude pravděpodobně nutné posunout až na konec souboru protokolu pro tuto položku najít. Tento soubor protokolu je k dispozici pouze v angličtině.
Postupujte podle pokynů v poslední položce v protokolu. Pokud nejsou k dispozici žádné pokyny, poznamenejte si kód chyby a naleznete v části "Jak řešit určité chyby".

Spusťte úplné prohledávání

Spusťte nástroj pro odstranění škodlivého softwaru ze systému Microsoft Windows a potom klepněte na tlačítko Další.
Typ skenováníklepněte na možnost Úplné prohledávánía klepněte na tlačítko Další.

Určete soubor archivu a ručně odstranit soubor

Při skenování nástroj pro odstranění škodlivého softwaru systému Microsoft Windows zjistil škodlivého softwaru obsažené v souboru archivu, jako soubor ZIP. Byste měli zjistit, zda soubor je škodlivý software a ručně odebrat z archivu.

Chcete-li zjistit, zda je škodlivý soubor, navštivte Microsoft Malware Protection Center:

http://www.microsoft.com/security/portal/
Vyhledávání encyklopedii Microsoft Malware Protection Center Chcete-li zjistit, zda je soubor uveden jako škodlivý software.
Pokud je soubor uveden jako škodlivý software, odstraňte soubor.

Jak stáhnout nástroj pro odstranění škodlivého softwaru ze systému Microsoft Windows

Nástroj pro odstranění škodlivého softwaru můžete stáhnout ručně z Microsoft Download Center. Chcete-li to provést, více se dozvíte na následujícím webu společnosti Microsoft:

http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=enSpolečnost Microsoft také poskytuje Microsoft Security Essentials bezpečnostní skener služba péče o volný počítač, který prohledá váš počítač na výskyt virů. Chcete-li stáhnout bezpečnostní skener Microsoft Security Essentials, naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft:

http://www.microsoft.com/security_essentials/default.aspx