Zobrazí chybová zpráva při prvním pokusu o nabídnout pomoc uživateli, jejíž počítač se systémem Windows XP pomocí funkce Vzdálená pomoc

Podpora Windows XP byla ukončena.

Společnost Microsoft ukončila dne 8. dubna 2014 podporu Windows XP. Tato změna ovlivnila aktualizace softwaru a možnosti zabezpečení. Další informace o tom, co to pro vás znamená a jak zajistit ochranu.

Důležité: Tento článek byl přeložen pomocí software společnosti Microsoft na strojový překlad, ne profesionálním překladatelem. Společnost Microsoft nabízí jak články přeložené překladatelem, tak články přeložené pomocí software na strojový překlad, takže všechny články ve Znalostní databázi (Knowledge Base) jsou dostupné v češtině. Překlad pomocí software na strojový překlad ale není bohužel vždy dokonalý. Obsahuje chyby ve skloňování slov, skladbě vět, nebo gramatice, podobně jako když cizinci dělají chyby při mluvení v češtině. Společnost Microsoft není právně zodpovědná za nepřesnosti, chyby nebo škody vzniklé chybami v překladu, nebo při použití nepřesně přeložených instrukcí v článku zákazníkem. Společnost Microsoft aktualizuje software na strojový překlad, aby byl počet chyb omezen na minimum.

Projděte si také anglickou verzi článku:921982
Tento článek byl archivován. Je nabízen v takovém stavu, v jakém je, a nebude již nadále aktualizován.
Příznaky
Používáte počítač se systémem Windows XP. Pokuste se pomocí funkce Vzdálená pomoc nabídnout vzdálenou pomoc uživateli, jejíž počítač se systémem Windows XP. Při prvním pokusu o připojení k počítači uživatele se však zobrazí jeden z následujících chybových zpráv:
Vzdálenou pomoc nebylo možno připojit. Pravděpodobně budete chtít zjistit, zda nejsou problémy se sítí, zda nevypršela platnost pozvání nebo zda osoba, která jej poslala, pozvání nezrušila.
Byli jste odpojeni od počítače Name uživatele. Další informace Name kontaktu.
Opakujte akci můžete úspěšně připojit k počítači a nabídnout pomoc uživateli.
Příčina
Tento problém nastane v případě splnění následujících podmínek:
  • V počítači uživatele není povolena funkce Vzdálená plocha.
  • Pokus o připojení časy ven před vzdálené plochy nápovědě správce relací spustí službu v počítači uživatele.
Řešení

Informace o opravě hotfix

K dispozici je podporovaná oprava hotfix od společnosti Microsoft. Tato oprava hotfix je však určena pouze k opravě problému popsanému v tomto článku. Použijte tuto opravu hotfix pouze u systémů, kde dochází k tomuto konkrétnímu problému. Tato oprava hotfix může být dále testována. Pokud Vás tento problém závažně nepostihuje, doporučujeme počkat na další aktualizaci softwaru, která bude tuto opravu hotfix obsahovat.

Pokud je oprava hotfix k dispozici ke stažení, v horní části tohoto článku je sekce "Hotfix stažení k dispozici". Pokud tento oddíl nevidíte, obraťte se na Technickou podpora společnosti Microsoft pro získání opravy hotfix.

Poznámka: Pokud vyskytnout další problémy nebo jakékoli řešení potíží je vyžadován, pravděpodobně budete muset vytvořit zvláštní požadavek na službu. Výdaje na technickou podporu se týkají dalších otázek a problémů, které nelze vyřešit pomocí této opravy konkrétní opravy hotfix. Navštivte následující web společnosti Microsoft pro získání telefonního čísla na Zákaznické centrum, nebo pokud chcete vytvořit samostatnou žádost o podporu: Poznámka: Zobrazí formulář "Hotfix stažení k dispozici" jazyky, pro které je oprava hotfix k dispozici. Pokud váš jazyk není zobrazen, oprava hotfix není k dispozici pro daný jazyk.

Požadavky

Musí být systémem na Windows XP s aktualizací Service Pack 2 (SP2) instalaci této opravy hotfix.

Požadavek na restartování

Po instalaci této opravy hotfix bude třeba restartovat počítač.

Informace o nahrazení opravy hotfix

Tato oprava Hotfix nenahrazuje žádné další opravy Hotfix.

INFORMACE O SOUBORECH

Anglická verze této opravy hotfix má následující (nebo pozdější) atributy souborů. Data a časy jednotlivých souborů jsou uvedeny ve formátu UTC (Coordinated Universal Time). Pokud zobrazíte informace o souboru, bude převedena na místní čas. Rozdíl mezi místním ČASEM a najít, použijte kartu časové pásmo v položce Datum a čas v ovládacím.
Název souboruVerze souboruVelikost souboruDatumČasPlatformaPožadavek na aktualizaci SP
Helpsvc.exe 5.1.2600.2946 744,44806 VII 200608: 54X86SP2
Sessmgr.exe 5.1.2600.2946 141,31206 VII 200608: 49X86SP2
Jak potíže obejít
Tento problém vyřešit, povolte funkci Vzdálená plocha v počítači uživatele.
Prohlášení
Společnost Microsoft potvrzuje, že se jedná o problém v produktech této společnosti, které jsou uvedeny v části Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt.
Další informace
Další informace o terminologii používané společností Microsoft k popisu aktualizací softwaru klepněte na následující číslo článku databáze Microsoft Knowledge Base:
824684Popis standardní terminologie používané při popisu aktualizací softwaru společnosti Microsoft
poradci začínajícím WinXP

Upozornění: Tento článek je přeložený automaticky

Vlastnosti

ID článku: 921982 - Poslední kontrola: 01/16/2015 09:21:56 - Revize: 2.1

Microsoft Windows XP Professional, Microsoft Windows XP Home Edition

  • kbnosurvey kbarchive kbmt kbautohotfix kbwinxppresp3fix kbfix kbbug kbhotfixserver kbqfe kbpubtypekc KB921982 KbMtcs
Váš názor