Teď jste offline a čekáte, až se znova připojí internet.

Postup řešení problémů při instalaci aktualizací Service Pack pro systém Windows Vista a Windows Server 2008

Příznaky
Tento článek shrnuje postupy při řešení problémů, které mohou nastat při instalaci aktualizace Service Pack pro systémy Windows Vista nebo Windows Server 2008.

Při pokusu o instalaci aktualizace Service Pack se může zobrazit jedna z následujících chybových zpráv:
Instalace nebyla úspěšná
Při instalaci aktualizace Service Pack došlo k vnitřní chybě.
Chybová zpráva může také obsahovat informace o jednom z následujících kódů chyby:
  • 0x80070002
  • 0x8007000D
  • 0x80073712
  • 0x800B0100
  • 0x8024200D
Poznámka: Tento článek neobsahuje seznam všech kódů chyby nebo zpráv, které můžete obdržet. K vyřešení problémů při instalaci doporučujeme používat řešení v tomto článku, bez ohledu na kódy chyb nebo zprávy, které můžete obdržet.
Příčina
K tomuto problému může dojít, pokud platí některá z následujících podmínek:
  • Instalace aktualizace Service Pack je rušena jedním z programů v počítači.
  • V servisním úložišti systému Windows došlo k nekonzistenci. K úspěšnému nainstalování aktualizací Service pack je vyžadováno servisní úložiště systému Windows.
Řešení problémů při instalaci aktualizací Service Pack pro systém Windows Vista a Windows Server 2008
K vyřešení tohoto problému doporučujeme vyzkoušet všechna řešení v části „Obecné pokyny pro odstraňování potíží“ v takovém pořadí, v jakém jsou uváděny. Po vyzkoušení každého řešení se pokuste znovu nainstalovat aktualizaci Service Pack. Pokud aktualizaci Service Pack stále není možné nainstalovat, zkuste další řešení.
Obecné pokyny pro odstraňování potíží

Řešení 1: Instalace samostatného balíčku pro aktualizaci Service Pack místo instalace aktualizace Service Pack pomocí služby Windows Update


Poznámka: Pokud jste se již pokusili nainstalovat samostatný balíček pro aktualizaci Service Pack a setkali se s těmito potížemi, přeskočte toto řešení a přejděte k Řešení 2.

Pokud si nejste jisti, zda jste se již pokoušeli instalovat samostatný balíček pro aktualizaci Service Pack, doporučujeme vyzkoušet následující postup pro instalaci samostatného balíčku pro aktualizaci Service Pack. Použitím samostatného balíku k nainstalování aktualizace Service Pack předejdete problémům, které by mohly souviset se službou Windows Update. Proces odstraňování potíží se tím zjednoduší.

Jak získat samostatný balíček pro aktualizaci Service Pack

Chcete-li získat aktualizaci Service Pack, projděte si následující články znalostní báze Microsoft Knowledge Base v závislosti na používaném operačním systému a vyhledejte možnost instalace aktualizace Service Pack prostřednictvím služby Stažení softwaru.
935791 Jak získat nejnovější aktualizaci Service Pack pro systém Windows Vista
968849 Jak získat nejnovější aktualizaci Service Pack pro systém Windows Server 2008
Byly tyto informace užitečné? Odešlete nám svůj názor

Řešení 2: Spuštění nástroje připravenosti aktualizace systému

Nástroj připravenosti aktualizace systému slouží ke kontrole počítače a k pokusu o vyřešení určitých příčin, které by mohly mít vliv na instalaci aktualizací nebo jiného softwaru. Před stažením nástroje je třeba zjistit, zda váš počítač používá 32bitovou nebo 64bitovou verzi operačního systému Windows Vista. Je-li v počítači nainstalován systém Windows Vista a víte, kterou verzi používáte, přejděte k části Postup při stažení nástroje připravenosti aktualizace systému. Pokud si v otázce verze systému nainstalovaného na vašem počítači nejste jisti, postupujte podle následujících kroků:
  1. Klikněte na nabídku Starttlačítko Start.
  2. Do pole Zahájit hledání zadejte text Systém a poté v seznamu Programy klikněte na položku Systém.

Operační systém je na zobrazené stránce uveden takto:
  • V případě 32bitového operačního systému je v části Systém uvedena informace 32bitový operační systém.
  • V případě 64bitového operačního systému je v části Systém uvedena informace 64bitový operační systém.


Po určení verze systému Windows Vista, která je v počítači použita, stáhněte nástroj připravenosti aktualizace systému.

Postup při stažení nástroje připravenosti aktualizace systému

Nástroj připravenosti aktualizace systému lze stáhnout z následujícího webu služby Stažení softwaru společnosti Microsoft lze stáhnout kliknutím sem .Na webu služby Stažení softwaru jsou k dispozici ke stažení následující soubory:
Stáhnout Stáhnout balíček nástroje připravenosti aktualizace systému pro systém Windows Vista (KB947821)

Stáhnout Stáhnout balíček nástroje připravenosti aktualizace systému pro systém Windows Vista x64 (KB947821)

Stáhnout Stáhnout balíček nástroje připravenosti aktualizace systému pro systém Windows Server 2008 (KB947821)

Stáhnout Stáhnout balíček nástroje připravenosti aktualizace systému pro systém Windows Server 2008 x64 (KB947821)

Stáhnout Stáhnout balíček nástroje připravenosti aktualizace systému pro počítače s procesory Itanium (KB947821)

Po stažení a spuštění Nástroje připravenosti aktualizace systému počítač restartujte. Potom se okamžitě pokuste nainstalovat kompletní balíček pro aktualizaci Service Pack, který jste stáhli z následujícího webu služby Stažení softwaru společnosti Microsoft:Více informací o Nástroji připravenosti aktualizace systému získáte v následujících článcích databáze Microsoft Knowledge Base:
947821 Popis nástroje připravenosti aktualizace systému pro systémy Windows Vista a Windows Server 2008
Byly tyto informace užitečné? Odešlete nám svůj názor

Řešení 3: Ukončení nebo zakázání všech spuštěných aplikací, restartování počítače a následná instalace aktualizace Service Pack

Důležité: Tento postup může zvýšit bezpečnostní riziko pro počítač. Tento postup může také oslabit zabezpečení počítače nebo sítě vůči útoku uživatelů se zlými úmysly nebo škodlivému softwaru, například virům. Doporučujeme použít postup uvedený v tomto článku, který umožňuje, aby programy pracovaly zamýšleným způsobem, nebo použít specifické možnosti programů. Před provedením změn však doporučujeme vyhodnotit nebezpečí spojená s nasazením daného postupu v konkrétním prostředí. Pokud se rozhodnete tento postup použít, učiňte veškerá vhodná dodatečná opatření k ochraně systému. Doporučujeme tento postup použít pouze tehdy, pokud je to opravdu nutné.

Během instalace je jednou z nejčastějších příčin selhání instalace otevření nebo uzamčení souboru, který instalační program využívá, aplikací jiného výrobce. Tento problém mohou způsobovat například programy chránící proti virům nebo spyware od jiných výrobců. Tuto možnost je možné snížit následujícím způsobem:
  1. Ukončete všechny aplikace a restartujte počítač.
  2. Po restartování počítače zakažte všechny programy chránící proti virům nebo spyware, které se mohou načíst během spouštění systému. Tyto programy lze obvykle zakázat prostřednictvím oznamovací oblasti. Tato oblast se nachází v pravém dolním rohu obrazovky. Tyto programy je možné zakázat prostřednictvím oznamovací oblasti následujícím způsobem:
    1. Klikněte pravým tlačítkem myši na program jiné společnosti.
    2. V otevřeném seznamu možností klikněte na tlačítko Zavřít, Zakázat, Konec nebo na jiný podobný příkaz. Pokud nejsou tyto možnosti dostupné, může být zapotřebí aplikaci otevřít a zavřít nebo zakázat v rámci jejího rozhraní.
  3. Jakmile ukončíte antivirový nebo antispywarový program, pokuste se kliknutím sem nainstalovat úplný balíček pro aktualizaci Service Pack, který předtím stáhnete z následujícího webu služby Stažení softwaru.
  4. Po dokončení instalace aktualizace Service Pack povolte antivirový nebo antispywarový program, který jste zakázali v předchozích krocích.
Byly tyto informace užitečné? Odešlete nám svůj názor
Řešení potíží pro pokročilé uživatele
Pokud problém nebyl doposud vyřešen, můžete zkusit samostatně provést pokročilé postupy řešení problémů nebo se obrátit na podporu společnosti Microsoft.

Řešení 4: Odinstalace všech aplikací zabezpečení, restartování počítače a následná instalace aktualizace Service Pack

Důležité: Tento postup může zvýšit bezpečnostní riziko pro počítač. Tento postup může také oslabit zabezpečení počítače nebo sítě vůči útoku uživatelů se zlými úmysly nebo škodlivému softwaru, například virům. Doporučujeme použít postup uvedený v tomto článku, který umožňuje, aby programy pracovaly zamýšleným způsobem, nebo použít specifické možnosti programů. Před provedením změn však doporučujeme vyhodnotit nebezpečí spojená s nasazením daného postupu v konkrétním prostředí. Pokud se rozhodnete tento postup použít, učiňte veškerá vhodná dodatečná opatření k ochraně systému. Doporučujeme tento postup použít pouze tehdy, pokud je to opravdu nutné.

Aplikace zabezpečení od jiného výrobce (antivirový program, brána firewall nebo antispywarový program) může způsobovat selhání instalace i poté, co jste se ji pokusili zakázat. Instalace aktualizace Windows Vista SP1 vyžaduje několik restartování počítače a příslušná aplikace zabezpečení se po prvním restartování může znovu načíst. Selhání instalace mohou způsobovat i aplikace, které obsahují funkce pro opravu registru.

Před instalací aktualizace Service Pack se můžete pokusit tyto aplikace ostatních výrobců odinstalovat. Tento postup zvolte pouze v případě, že je po dokončení aktualizace Service Pack možné tyto aplikace opětovně nainstalovat. K opětovné instalaci aplikace zabezpečení od jiného výrobce budete potřebovat buď původní instalační médium aplikace, nebo původní stažený soubor. Při opětovné instalaci aplikace jiného výrobce může být zapotřebí také kód výrobku.

Pokud jste si jisti, že aplikaci jiného výrobce budete moci znovu nainstalovat, odinstaluje ji prostřednictvím ovládacího panelu Programy a funkce. Postupujte takto:
  1. Ukončete všechny aplikace a restartujte počítač.
  2. Po restartování počítače klikněte na nabídku StartTlačítko Start.
  3. Do pole Zahájit hledání zadejte text programy.
  4. Klikněte na ovládací panel Programy a funkce.
  5. Klikněte na název aplikace zabezpečení, kterou chcete odinstalovat.
  6. Klikněte na tlačítko Odinstalovat.
  7. Po odinstalaci aplikace restartujte počítač.
  8. Kliknutím sem se pokuste nainstalovat úplný balíček aktualizace Service Pack, který předtím stáhnete z následujícího webu služby Stažení softwaru.
    Poznámka: Právě jste odinstalovali software pro zabezpečení, a počítač je proto nyní oslaben vůči útokům uživatelů se zlými úmysly nebo škodlivému softwaru (například virům). Dokud nedokončíte řešení problému a znovu nenainstalujete bezpečnostní software, nedoporučujeme vyhledávat na Internetu, pracovat s e-mailovou schránkou ani používat službu Instant Messenger.
  9. Po dokončení instalace aktualizace Windows Vista SP1 znovu nainstalujte aplikaci zabezpečení, kterou jste odinstalovali v předchozích krocích.
Byly tyto informace užitečné? Odešlete nám svůj názor
Poznámka: Pokud problém nebyl vyřešen, tento obsah vám již bohužel více nepomůže. V takovém případě zkuste pokračovat na následujícím webu společnosti Microsoft:
Podobné potíže a jejich řešení
Další informace naleznete v následujících článcích znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
971204 Instalace aktualizace Service Pack pro systém Windows Vista a Windows Server 2008 se nezdaří kvůli chybě 0x80004005
939399 Při pokusu o provedení zálohy v počítači se systémem Windows Vista se zobrazí chybová zpráva: 0x80071A91
931712 Dialogové okno Funkce systému Windows v systému Windows Vista je prázdné nebo je při použití služba Windows Update zobrazena chybová zpráva s následujícím kódem: 0x80073712
Pokud problém nebyl vyřešen, tento článek vám již bohužel nenabídne žádnou pomoc. Můžete se pokusit vyhledat řešení ve znalostní bázi Microsoft Knowledge Base. Chcete-li vyhledávat ve znalostní bázi Microsoft Knowledge Base, navštivte následující web společnosti Microsoft:
vista sp1
Vlastnosti

ID článku: 947366 - Poslední kontrola: 09/24/2011 20:50:00 - Revize: 8.0

  • kbproductlink kbexpertisebeginner kbtshoot kbPubTypeKC kberrmsg kbprb kbcip KB947366
Váš názor