Řešení potíží se zvukem a videem ve Skypu pro firmy

Řešení potíží se zvukem a videem ve Skypu pro firmy

Pokud jste Skype pro firmy uživatel a během schůzky nebo spolupráce dojde k problémům se zvukem nebo videem, může vám tento průvodce odstraňováním potíží pomoct vyřešit problém. Připravili jsme řešení některých běžných problémů.

Řešení potíží s Skype pro firmy videem

  • V hlavním okně Skype pro firmy přejděte na nástroje > Nastavení videozařízení. V okně se ukáže, co vidí vaše kamera.

    Nastavení videozařízení

    Poznámky: 

    • Pokud máte víc než jednu webovou kameru, měly by se zobrazit v rozevíracím seznamu.

    • Nastavení videozařízení, oříznout a vystředit moje video na schůzkách

Pokud se kamera v seznamu nezobrazí.

  1. Je kamera zapojená?
    Pokud používáte externí webovou kameru, zajistěte, aby byla zapojená a zapnutá. Pokud je připojení k počítači přes USB, zkuste je připojit k jinému slotu USB. Pokud používáte rozbočovač USB, zkuste místo toho připojit kameru přímo do patice USB počítače a zkuste odpojit jiná zařízení USB.

  2. Je vaše webová kamera správně nainstalována?
    Zkontrolujte, jestli je vaše kamera ve Správci zařízení uvedená a povolená, i když používáte integrovanou kameru počítače.

    Otevření Správce zařízení

    • V Windows 10 a na ploše Windows 8 klepněte na klávesu s logem Windows (Start) a do vyhledávacího pole zadejte Správce zařízení . V případě potřeby zvolte z výsledků Nástroj pro správu.

    • V Windows 7vyberte Ovládací panelys logem Windows (Start) >. V zobrazení vyberte položku kategorie.

      Zvolte hardware a zvuka pak v části zařízení a tiskárnyzvolte Správce zařízení.

V části zařízení pro zpracování obrázků zkontrolujte, jestli je vaše kamera uvedená.

Seznam zařízení pro zpracování obrázků

Pokud je to v seznamu, zkontrolujte, jestli je povolené. Pokud se zobrazí možnost Zakázat , je kamera zapnutá. Pokud ne, klikněte pravým tlačítkem myši a zvolte Povolit.

Pokud není v seznamu uvedená nebo se jedná o otazník nebo vykřičník, budete muset kameru přeinstalovat. Nejnovější ovladače pro kameru najdete na internet. Hledání modelu kamery v Bingu

Pokud se kamera v seznamu zobrazuje, ale nezobrazí náhled.

  1. Používá se webová kamera jiná aplikace?
    Zavřete všechny aplikace, které by mohly používat webovou kameru, včetně softwaru pro úpravy videa, virtuálního softwaru kamery, rychlých messengery a internet ch prohlížečů. Pokud má webová kamera světlou vidět, kdy se používá, a vidíte ji v případě, že nejste během hovoru, používá vaši kameru některá jiná aplikace.

  2. Zkontrolujte nastavení ochrany osobních údajů.
    Některé kamery mají nastavení Ochrana osobních údajů.

    Nastavení kamery videozařízení

    Zvolte nastavení kamery a zakažte nastavení.

    Pokud se v náhledu videa zobrazuje jenom plný černý rámeček, může mít vaše kamera své fyzické rolety. Otevřete přihrádku a povolte video.

Pokud je kvalita videa špatná – to znamená, že účastníci hovoru uvidí video kanál druhé strany, ale obrázek je moc tmavý, rozmazaný nebo pixelated nebo se obrázek zablokoval – můžou vám pomoct následující tipy:

  • Zkontrolujte připojení
    Pokud se video zablokuje, vypadá to jako nebo má rozostření pohybu, může to být internet připojení (nebo jiným účastníkem internet ), který způsobuje problém. Pokud Skype pro firmy zjistí, že je slabé, kvalita se vyhledá a zabrání tomu, aby se hovor úplně vytlačil. Projděte si naši příručku, kde můžete vyřešit problémy s připojením.

  • Zlepšení světelných podmínek
    Dobře lehký prostor může mít velký rozdíl s kvalitou videa vašich hovorů. Pokud je prostor příliš tmavý, Webová kamera se pokusí rozšířit signál, aby se obrázek vysvětlal, což snižuje kvalitu videa. Také Pokud máte okna nebo světelný zdroj světla za vámi, například váš obličej se zobrazí jako tmavý a bezvýrazný ostatním účastníkům. Abyste dosáhli nejlepších výsledků, ujistěte se, že je dost okolního světla, a vyhýbejte se osvětlení.

  • Kontrola nastavení kamery
    V hlavním okně Skype pro firmy přejděte na nástroje > nastavení videozařízení . V okně se ukáže, co vidí vaše kamera. Zvolte nastavení kamery a získejte přístup k nastavení použité webové kamery. Doporučujeme používat výchozí nastavení, aby se kamera automaticky přizpůsobila světelným podmínkám. Je ale nutné ručně změnit některá nastavení. Například nastavení aplikace Anti-reflex nemusí být správně nastaveno pro nastavení napájení 50 Hz (Hz) nebo 60 Hz ve vaší oblasti.

  • Upgradujte kameru
    Nejlepší výsledky se neprojeví u vestavěných kamer ve starších laptopech a tabletech. Můžete chtít investovat do novější webové kamery. Většina externích webových kamer funguje s Skype pro firmy, ale nejlepší možnosti jsou zaručené pomocí webové kamery, která je Skype pro firmy označená v katalogu. Pokud už používáte externí kameru a máte s videem problémy, zkuste si ji připojit k jinému portu USB.

  • Zvolte ikonu účastník . Vedle účastníků odesílajícího video se nachází modrá ikona kamery.

    Počet účastníků v audiovizuálním volání

    Pokud je ikona šedá (to znamená, že není k dispozici), nemůže tento účastník odesílat video. Nebo když se zobrazí dvě svislé čáry, bude se vám video zobrazovat, ale účastník ho nepoužívá.

    Poznámka:  Pokud je spuštěný jenom zvuk, všechny ikony kamery jsou stínované – to znamená, že nejsou dostupné – dokud jeden účastník nezačne odesílat video.

    Legenda znázorňující stav propojených účastníků podle chatu, mikrofon, fotoaparátu nebo obrazovky

    Pokud se vám nezobrazuje video od určitého účastníka, je pravděpodobné, že problém není. Doporučujeme tomuto účastníkovi Poradce při potížích.

Skype pro firmy se snažíme zapomenout na střed odeslaného videa pomocí funkce oříznout a vystředit moje video na schůzkách , které jsou ve výchozím nastavení zapnuté. Pokud chcete tuto funkci zakázat, přejděte na nástroje > nastavení videozařízení a zrušte zaškrtnutí políčka oříznout a vystředit moje video na schůzkách .

Nastavení videozařízení, oříznout a vystředit moje video na schůzkách

Řešení problémů se zvukem ve Skypu pro firmy

Řešení problémů s mikrofonem

Pokud ostatní účastníci nic neuslyší, je problém s mikrofonem nebo s jeho přehrávacím zařízením (reproduktory nebo sluchátka).

  1. Zkontrolujte nastavení v Skype pro firmy.
    Skype pro firmy automaticky mutes lidi, kteří se připojí k plánované konferenci. Cílem je omezit hluk stran, které nejsou aktivními prezentující.

    Chcete-li zrušit ztlumení, vyberte ikonu mikrofonu s diagonální čarou v okně hovoru.

    Nástroje Skype zobrazující tyto ikony: kamera, mikrofon, Současná obrazovka, telefonní sluchátko

  2. Zkontrolujte mikrofon.
    Pokud používáte integrovaný mikrofon počítače, ujistěte se, že není ztlumený. Pokud používáte externí mikrofon, zkontrolujte, jestli je připojený. Pokud je to bezdrátový mikrofon, ujistěte se, že jsou nabité baterie. Podívejte se také na tlačítka fyzického ztlumení na sluchátka s mikrofonem nebo náhlavní souprava.

  3. Zkontrolujte, že je vybrané správné zařízení.
    Podívejte se na toto krátké video , kde najdete podrobné pokyny k kontrole nastavení zvuku a videa. Nebo postupujte podle následujících kroků.

    1. V levé dolní části hlavního okna Skype pro firmy zvolte Nastavení zvukového zařízení.

    2. Pokud chcete používat pro zvuk a výstup různá zařízení, zvolte vlastní zařízení. Otevře se samostatné rozevírací seznamy pro reproduktor a mikrofon. V rozevíracím seznamu mikrofon vyberte mikrofon, který chcete použít. Pokud používáte jenom integrovaný mikrofon počítače, uvidíte jenom jednu možnost.

      Mluvte do mikrofonu. Pokud vás mikrofon uslyší, bude se indikátorem s modrou funkcí řeči pohybovat nahoru a dolů (další možnosti dosahuje lepší úrovně signálu). Pokud máte víc než jeden mikrofon a nejste si jistí, které jméno souvisí s mikrofonem, mluvte do každého mikrofonu a zkontrolujte indikátor aktivity Blue Speech pro pohyb.

  4. Proveďte testovací hovor.

    V levé dolní části hlavního okna Skype pro firmy zvolte zkontrolovat kvalitu hovoru.

    Poznámka: Tato funkce není pro Skype pro firmy online uživatele dostupná.

    Kontrola kvality hovoru pro vlastní zařízení

    • Pokud uslyšíte, že se vaše zaznamenaná zpráva přehrává, funguje váš mikrofon. Problém může být s připojením jiného účastníka nebo přehrávací zařízení. Navrhnout účastníkům Tento průvodce vám pomůže vyřešit problémy s reproduktory nebo náhlavní soupravou.

    • Pokud neslyšíte nahranou zprávu, pokračujte v těchto krocích a zkontrolujte Windows nastavení zvuku.

  5. Zkontrolujte nastavení Windows.
    V Windows klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu reproduktoru v pravém dolním rohu obrazovky a pomocí posuvníku nastavte sílu signálu (zesílení) mikrofonu.

    Fokus na ikonu reproduktorů systému Windows, která se zobrazuje na hlavním panelu

    Zvolte nahrávací zařízení. Klikněte pravým tlačítkem na zařízení, Skype pro firmy používá a zvolte vlastnosti. Potom na kartě úrovně upravte hlasitost pomocí posuvníku.

    Pokud se tímto postupem problém nepovedlo vyřešit, může se stát, že máte problém s nastavením zvuku Windows. Microsoft obsahuje nástroj pro Automatické diagnostiky a řešení problémů se zvukem.

Pokud je kvalita zvuku špatná – to znamená, že vás druhý účastník uslyší, ale vaše hlasová ozvěna, zvuky jsou neslyšící nebo je nefunguje, mohou vám pomoct následující tipy.

  • Zkontrolujte připojení.
    Pokud se v zvuku vyskytují mezery nebo zpoždění nebo pokud účastník zahájí zvuk, jako je robot, může se jednat o připojení k internet jiného účastníka, které problém způsobuje. Přečtěte si článek vyřešení problémů s připojením v této příručce.

  • Zkontrolujte, že je vybrané správné zařízení.
    V levé dolní části hlavního okna Skype pro firmy a vyberte zařízení z výběrového primárního zařízení.

  • Zkontrolujte nastavení zvukového zařízení.
    V levé dolní části hlavního okna Skype pro firmy zvolte Nastavení zvukového zařízení. V části vybraný mikrofon upravte ovládání hlasitosti a zkontrolujte, že při běžném přehrávání vyplní pole alespoň jednu třetinu zvuku.

    Pokud indikátor úrovně nedosáhne, zkuste zvýšit sílu mikrofonu v Windows tím, že kliknete pravým tlačítkem myši na ikonu reproduktoru v pravém dolním rohu obrazovky.

    Fokus na ikonu reproduktorů systému Windows, která se zobrazuje na hlavním panelu

    Vyberte nahrávací zařízení. Klikněte pravým tlačítkem na zařízení, Skype pro firmy používá a zvolte vlastnosti. Na kartě úrovně můžete pomocí posuvníku zvýšit (zvýšit) sílu signálu mikrofonu, pokud je toto nastavení dostupné.

  • Vylepšete poměr hlasu a šumu.
    Nejlepším způsobem, jak zlepšit kvalitu zvuku, je zvýšit kontrast mezi zvukem hlasu a všemi ostatními zvuky. Existuje mnoho způsobů, jak to udělat.

    • V případě hlasitý poslech nebo webové kamery přiblížte k mikrofonu.Příliš daleko od vašeho mikrofonu je zadarmo dát svému mikrofonu zřetelně vyzvednutí hlasu. Pokud používáte integrovaný mikrofon na vašem počítači, ujistěte se, kde se nacházíte, a ujistěte se, že ho neblokuje. V případě zařízení tabletu se ujistěte, že vaše ruka nebo prst neblokuje vstup mikrofonu, když držíte zařízení.

    • Snižte šum na pozadí.Tiché mezery jsou nejlepší pro kvalitu zvuku, protože pro váš hlas je k dispozici méně okolního hluku. Vestavěné mikrofony mají za následek vyzvednutí zvuku ze všech.

    • Snižte hlasitost přehrávání. Pokud je hlasitost reproduktorů příliš nahlas nebo pokud jsou reproduktory na mikrofonu příliš blízko, může být příčinou rušení nebo ozvěna. Zapněte si na reproduktorech hlasitost a pokud je to možné, přesuňte je dál od mikrofonu.

    • Používejte sluchátka s mikrofonem.Téměř všechny popsané problémy mohou být vylepšeny nebo vyřešeny pomocí sluchátek s mikrofonem USB. Všechny sluchátka s mikrofonem USB fungují s Skype pro firmy, ale při používání Skype pro firmy certifikované náhlavní soupravy jsou uvedené v katalogu.

      Pokud máte sluchátka s mikrofonem a máte problémy se zvukem, zkuste je připojit k jinému portu USB. Podívejte se také na ztlumení mikrofonu na úrovni hardwaru. Na některých náhlavních soupravách, třeba při otáčení mikrofonu boom nahoru Informace o řádném fungování sluchátek s mikrofonem najdete v úvodní příručce nebo v uživatelské příručce.

Řešení problémů se reproduktory nebo sluchátka

Pokud jiného účastníka neslyšíte vůbec nebo neslyšíte příliš dobře, může se jednat o problém s přehrávacím zařízením (reproduktory nebo sluchátka) nebo s nastavením.

Pokud neslyšíte nic od ostatních účastníků, problém je buď s jedním z nich, nebo s přehrávacím zařízením.

  • Zkontrolujte, že je vybrané správné zařízení.
    Podívejte se na toto krátké video , kde najdete podrobné pokyny, jak zkontrolovat nastavení zvuku a videa, nebo postupovat podle následujících kroků.

  1. V levé dolní části hlavního okna Skype pro firmy zvolte Nastavení zvukového zařízení.

  2. Pokud chcete pro zvukový vstup a výstup používat různá zařízení, zvolte vlastní zařízení. Tento výběr otevře samostatné rozevírací nabídky pro reproduktory a mikrofon.

  3. V rozevíracím seznamu reproduktory zvolte t přehrávací zařízení, které chcete použít. Pokud máte jenom integrované reproduktory počítače, zobrazí se v rozevíracím seznamu jedna možnost. Pokud používáte sluchátka nebo externí reproduktory, ujistěte se, že jste zvolili správnou možnost.

  4. Zvolte ikonu Přehrát a otestujte reproduktory.

    Vlastní nastavení – reproduktor, mikrofon a vyzvánění – pro zvukové zařízení

  • Proveďte testovací hovor.

    Poznámka: Tato funkce ještě není pro uživatele Skype pro firmy online k dispozici.

    • V levé dolní části hlavního okna Skype pro firmy zvolte zkontrolovat kvalitu hovoru.

      Kontrola kvality hovoru pro vlastní zařízení

      Pokud uslyšíte hlas na testovacím hovoru, funguje zvuk. Problém může být s připojením účastníka nebo mikrofonem. Pokud můžete, zeptejte se účastníka, kterému nemůžete přečíst tuto příručku, aby vyřešily problémy s mikrofonem.

      Pokud neslyšíte hlas na testovacím hovoru, pokračujte tímto postupem a zkontrolujte nastavení zvuku v Skype pro firmy.

  • Zkontrolujte nastavení Windows.
    Ujistěte se, že hlasitost reproduktoru není ztlumená a je dost dostačující pro poslech.

    • Zvolte ikonu reproduktoru v pravém dolním rohu obrazovky a upravte hlasitost.

      Fokus na ikonu reproduktorů systému Windows, která se zobrazuje na hlavním panelu

      Ovládací prvek hlasitost ovládacího prvku je nastaven pro výchozí nastavení systému. Pokud máte více zařízení pro přehrávání, Skype pro firmy pravděpodobně používá jinou. Pokud chcete změnit hlasitost pro jiná zařízení, klikněte na ikonu reproduktoru pravým tlačítkem a zvolte zařízení pro přehrávání. Klikněte pravým tlačítkem na zařízení, Skype pro firmy používá a zvolte vlastnosti. Potom na kartě úrovně upravte hlasitost pomocí posuvníku.

      Pokud vás tyto kroky nevyužily, může se stát, že máte problém s nastavením zvuku Windows. Microsoft obsahuje nástroj pro Automatické diagnostiky a řešení problémů se zvukem.

Pokud je kvalita zvuku špatná – to znamená, že uslyšíte druhého účastníka, ale jejich hlasové zvuky je nepřesné nebo se zobrazí jako ozvěna nebo se neobjeví a je to možné, můžou pomoct následující tipy.

  • Zkontrolujte přehrávací zařízení.
    Pokud vás ostatní zvuky účastní, možná budete muset hlasitost reproduktorů vypínat.

    • Zvolte ikonu reproduktoru v pravém dolním rohu obrazovky a upravte hlasitost.

      Fokus na ikonu reproduktorů systému Windows, která se zobrazuje na hlavním panelu

      Ovládací prvek hlasitost ovládacího prvku je nastaven pro výchozí nastavení systému. Pokud máte více zařízení pro přehrávání, Skype pro firmy pravděpodobně používá jinou. Pokud chcete změnit hlasitost pro jiná zařízení, klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu reproduktoru (zobrazené výše) a zvolte zařízení pro přehrávání. Klikněte pravým tlačítkem na zařízení, které Skype používá, zvolte vlastnostia potom na kartě úrovně upravte hlasitost pomocí posuvníku.

  • Kontrola hlasitosti klienta

    • V levé dolní části hlavního okna Skype pro firmy klikněte na Nastavení zvukového zařízení. Přesunutím ovládacího prvku posuvníku reproduktoru a zvolením ikony Přehrát můžete vyzkoušet reproduktory.

      Vlastní nastavení – reproduktor, mikrofon a vyzvánění – pro zvukové zařízení

      Nebo můžete během hovoru získat přístup k oknu hovoru kliknutím na tlačítko ovládací prvky volání .

      Snímek obrazovky s klávesnicí

  • Zkontrolujte připojení.
    Pokud se v zvuku vyskytují mezery nebo zpoždění, může se jednat o vaše internet připojení (nebo druhý účastník), který je příčinou problému. Přečtěte si článek vyřešení problémů s připojením v této příručce.

  • Vylepšete zvuk na druhém konci.

    • Pokud uslyšíte šum v konferenčním hovoru. Zvolte tlačítko Účastníci a podívejte se na ikonu mikrofonu pro každého účastníka.

      Počet účastníků v audiovizuálním volání

      Ikony označují aktivitu a pokud se hluk na pozadí shoduje s neprezentují, měli byste požádat tohoto účastníka, aby váš mikrofon ztlumí. Pokud jste prezentující, můžete ho ztlumit sami.

      Požádejte druhého účastníka o řešení problémů s mikrofonem podle tipů v této příručce. Existuje mnoho způsobů, jak vylepšit poměr mezi hlukem a řečí, což vám usnadní jeho přesnější poslech.

Máte problémy s připojením s vaším voláním Skype pro firmy ? Podívejte se na řešení problémů s připojením ve Skypu pro firmy.

Poznámka:  Tato stránka byla přeložena automaticky a může obsahovat gramatické chyby nebo nepřesnosti. Naším cílem je to, aby pro vás byl její obsah užitečný. Mohli byste nám prosím dát vědět, jestli vám informace pomohly? Pokud chcete, můžete se podívat na anglickou verzi článku.

Potřebujete další pomoc?

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

Děkujeme vám za váš názor! Pravděpodobně bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů podpory Office.

×