Řešení problémů se synchronizací e-mailů v Outlook.com

Řešení problémů se synchronizací e-mailů v Outlook.com

Pokud se nemůžete přihlásit ke svému e-mailovému účtu Outlook.com, Hotmail, Live nebo MSN nebo nevíte, jak se přihlásit nebo odhlásit, přečtěte si informace v tématu Jak se přihlásit k účtu Outlook.com.

Pokud se vám nedaří odesílat nebo dostávat e-maily nebo se nemůžete připojit k Outlook.com, zkuste tato řešení.

Pokud máte problémy s Outlook.com, nejdříve zkontrolujte stav služby. Pokud stav není znázorněn zeleně, počkejte, dokud služba nepoběží normálně a zkuste to znovu.

Neobdržel jsem e-mail, který mi někdo poslal na můj účet Outlook.com

Pokud někdo poslal e-mail na váš Outlook.com, ale nemůžete ho najít, přečtěte si informace v části Hledání pošty a lidí v Outlook.com. Pokud zpráva nikdy nedorazila, můžete se pokusit problém vyřešit několika způsoby:

V seznamu složek Outlook.com zvolte složku Nevyžádaná pošta a hledejte chybějící e-mail.

Pokud máte zprávy, které by neměli být označené jako Nevyžádaná pošta, klikněte pravým tlačítkem na každý e-mail a pak zvolte Označit jako není nevyžádaná. Zpráva se automaticky přesune do složky Doručená pošta.

Pokud je vaše doručenoá pošta plná, nemůžete přijímat nové zprávy. Pokud chcete vytvořit místo ve složce Doručená pošta, zkuste složku nevyžádané pošty vyprázdnit tak, že kliknete pravým tlačítkem na > složku Vyprázdnit.

Můžete také uklidit nechtěné e-maily ze složky doručená pošta nebo složky archivu. Funkce Uklidit vám umožní automaticky odstranit všechny příchozí zprávy od určitého odesílatele, zachovat pouze nejnovější zprávy od odesílatele nebo odstranit zprávy od odesílatele, které jsou starší než 10 dnů. Vyberte zprávu, kterou chcete uklidit, a vyberte Uklidit Snímek obrazovky s tlačítkem Uklidit .

Další užitečný způsob, jak udělat místo ve složce s doručenou poštou, je uložit fotky a dokumenty na OneDrive. Další informace o tom, jak uložit přílohy na OneDrive, najdete v tématu Uvolnění úložiště na Outlook.com.

Pokud filtrování Doručené pošty probíhá podle kategorií, nebo používáte nestandardní řazení filtrování, může se stát, že očekávané zprávy neuvidíte. Filtrování a řazení můžete upravit v horní části seznamu zpráv.

  • Pro filtrování vyberte Filtr apak vyberte, jaký typ zpráv chcete zobrazit.

  • Pro řazení vyberte Filtrovat >seřadit podle a potom podle toho, podle čeho chcete řadit.

Snímek obrazovky s nabídkou Filtr a vybranou položkou Seřadit podle

Pokud chcete hledat poslední zprávy, seřa te podle data. Pokud chcete hledat zprávy od určité osoby, seřate podle od. Pořadí řazení můžete vrátit zpět tak, že znovu vyberete tuto možnost.

Doručená pošta s fokusem odděluje vaši doručenou poštu na dvě karty , které vám pomůžou soustředit se na zprávy, které jsou pro vás nejdůležitější. Pokud je pro vás povolená funkce Doručená pošta, některé zprávy, které vám byly odeslány, můžou být na kartě Další. Můžete kliknout pravým tlačítkem na všechny zprávy, které se mají zobrazit ve složce Doručená pošta Vybrané, a vybrat Přesunout do složky Doručená pošta s upozorněním nebo Vždy přejít do složky Doručená pošta s upozorněním. Ve složce Doručená pošta se dozvíte, které zprávy by měly vždycky přejít na kartu Focused (Zaostřené).

Pro informace o postupu vypnutí prioritní doručené pošty se podívejte na Vypnutí prioritní doručené pošty.

  1. Vyberte Nastavení Nastavení > Zobrazit všechna nastavení Outlooku.

  2. Vyberte Poštaa pak vyberte Nevyžádaná pošta.

    Snímek obrazovky okna s nevyžádanými e-maily v části Nastavení pošty.

  3. Pokud se v části Blokovaní odesílatelé a domény zobrazí adresa odesílatele, vyberte jeho adresu a pak vyberte Odebrat Odebrat > Uložit.

Pokud adresa odesílatele není v seznamu Blokovaní odesílatelé, můžete je přidat do seznamu Bezpeční odesílatelé a domény. E-maily od kontaktů v seznamu bezpečných odesílatelů nikdy nepřechádly do složky Nevyžádaná pošta.

  1. Vyberte Nastavení Nastavení > Zobrazit všechna nastavení Outlooku.

  2. Vyberte Poštaa pak vyberte Nevyžádaná pošta.

    Snímek obrazovky, na které lze v rámci Nastavení nevyžádané pošty nastavit Bezpečné odesílatele.

  3. Zadejte e-mailovou adresu odesílatele a poté vyberte Přidat > Uložit.

  1. Vyberte Nastavení Nastavení > Zobrazit všechna nastavení Outlooku.

  2. Vyberte Poštaa pak vyberte Pravidla.

    Snímek obrazovky stránky Pravidla v Nastavení pošty pro Outlook.com.

  3. Pokud existují pravidla bránící v zobrazení vybraného e-mailu, udělejte jedno z následujících:

    • Vyberte pravidlo, které chcete odstranit, a poté vyberte Odstranit Odstranit .

    • Vyberte pravidlo a pak vyberte Upravit Upravit , abyste mohli snadněji najít zprávy. Můžete třeba změnit akci v pravidle z odstranění na kategorizaci nebo označení příznakem.

      Vyberte Uložit.

Pokud se chcete vrátit do složky Doručená pošta, vyberte X v pravém horním rohu okna Nastavení.

Zkontrolujte, jestli je povoleno přeposílání e-mailů.

  1. Přejděte na Nastavení přeposílání.

  2. Pokud chcete povolit přeposílání, vyberte Povolit přeposílání. Pokud chcete přesměrování zakázat, zrušte zaškrtnutí políčka.

    Pokud chcete, aby e-mail šel na přeposílání a zůstal v poštovní schránce Outlook.com, vyberte Zachovat kopii přeposlaných zpráv.

Pokud jste přesměrovali další e-mailový účet do složky Doručená pošta Outlook.com, ujistěte se, že nastavení je provedeno správně a nevypršelo. Pro více informací se obraťte na podporu u poskytovale e-mailové služby.

Pokud nemůžete posílat nebo přijímat e-maily, může být váš účet dočasně zablokovaný z důvodu neobvyklých aktivit přihlašování. Pokud chcete zjistit, jak účet odblokovat, přečtěte si téma Odblokování účtu Outlook.com.

Ke svému účtu Outlook.com můžete připojit nejvýše 20 dalších e-mailových účtů. Pokud připojíte více než 20 účtů, nemůžete posílat zprávy ostatním připojeným účtům ani je od nich přijímat. Problém vyřešíte tím, že některé připojené účty odeberete, abyste snížili celkový počet na 20 (nebo méně).

Pokud jste vyzkoušeli výše uvedená řešení a stále nepřijímáte zprávy od odesílatele, kontaktujte jej. Dejte mu vědět, že:

  • Jeho e-mail není doručován do Outlook.com.

  • Měl by kontaktovat podporu společnosti Microsoft prostřednictvím služby postmaster.live.com.

Outlook.com mě nenechá odeslat e-mail

Pokud máte potíže s posíláním zpráv v Outlook.com, vyzkoušejte tato řešení.

Pokud máte plnou složku s doručenou poštou, nemůžete odesílat ani přijímat nové zprávy. Pokud chcete vytvořit místo ve složce Doručená pošta, zkuste složku nevyžádané pošty vyprázdnit tak, že kliknete pravým tlačítkem na Nevyžádaná pošta a pak vyberete Vyprázdnit složku.

Můžete také použít funkci Uklidit a odebrat ze složky Doručená pošta nebo složky archivu e-maily, které nepotřebujete. Funkce Uklidit vám umožní automaticky odstranit všechny příchozí zprávy od daného odesilatele, zachovat pouze nejnovější zprávy od odesilatele nebo odstranit zprávy od odesilatele starší než 10 dnů. Vyberte zprávu, kterou chcete uklidit, a klikněte na Uklidit.

Snímek obrazovky s tlačítkem Uklidit

Další užitečný způsob, jak udělat místo ve složce s doručenou poštou, je uložit fotky a dokumenty na OneDrive. Další informace o tom, jak uložit přílohy na OneDrive, najdete v tématu Uvolnění úložiště na Outlook.com.

Zkontrolujte, že jsou e-mailové adresy lidí, kterým se pokoušíte e-mail poslat, správně naformátované. Pokud se pokusíte poslat zprávu na nesprávně zadanou e-mailovou adresu, zobrazí se chybová zpráva.

Pokud například z e-mailové adresy omylem vypustíte „.com“, zobrazí se chybová zpráva podobná této:

Snímek obrazovky s chybou formátování adresy v Outlooku.com

Aby Outlook.com odradil odesílatele nevyžádané pošty, omezuje počet zpráv, které je možné denně poslat. Pokud se vám zobrazí zpráva, že jste dosáhli denního limitu zpráv, vyzkoušejte následující postup:

  • Uložte e-mail jako koncept a pošlete ho následující den.

  • Zvyšte limity zpráv přidáním bezpečnostních údajů do svého účtu (viz Zvýšení limitů odesílání zpráv).

  • Pokud jste e-mail vytvořili na mobilním zařízení, zavřete zprávu klepnutím. Zobrazí se výzva s dotazem, jestli chcete zprávu uložit nebo odstranit. Vyberte Uložit a potom Synchronizovat. Potom můžete přejít na Outlook.com z počítače, koncept otevřít a poslat ho.

Limity posílaných zpráv můžete zvýšit tak, že ke svému účtu přidáte bezpečnostní údaje. Přejděte na stránku zabezpečení svého účtu Microsoft, vyberte Aktualizovat informace a ke svému účtu přidejte následující bezpečnostní údaje:

Telefonní číslo:

  1. Vyberte Přidat bezpečnostní údaje.

  2. V dialogovém okně zadejte svoje telefonní číslo.

  3. Vyberte Další a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Alternativní e-mailová adresa:

  1. Vyberte Přidat bezpečnostní údaje.

  2. V dialogovém okně vyberte šipku vedle položky Telefonní číslo a vyberte Alternativní e-mailová adresa.

  3. Zadejte alternativní e-mailovou adresu.

  4. Vyberte Další a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Dvoukrokové ověření:

  1. Vyberte Nastavit dvoustupňové ověřování.

  2. Zadejte heslo a vyberte Přihlásit se.

  3. Vyberte Další a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Ke svému účtu Outlook.com můžete připojit nejvýše 20 dalších e-mailových účtů. Pokud připojíte více než 20 účtů, nemůžete posílat zprávy ostatním připojeným účtům ani je od nich přijímat. Problém vyřešíte tím, že některé připojené účty odeberete, abyste snížili celkový počet na 20 (nebo méně). Další informace najdete v článku Řešení potíží s připojenými účty v Outlook.com

Pokud se zobrazí výzva k ověření účtu při pokusu o odeslání e-mailové zprávy z Outlook.com, je to proto, že se snažíme váš účet chránit.

Přihlaste se a ověřte svůj Outlook.com účet.

Pokud nemůžete posílat nebo přijímat e-maily, může být váš účet dočasně zablokovaný z důvodu neobvyklých aktivit přihlašování. Pokud chcete zjistit, jak účet odblokovat, přečtěte si téma Odblokování účtu Outlook.com.

Outlook.com omezuje počet příjemců, které můžete přidat do e-mailové zprávy. Pokud tento limit překročíte, chybová zpráva vám oznámí, kolik příjemců můžete do svého e-mailu přidat. Několik příjemců odeberte a zkuste zprávu poslat znovu.

Outlook.com blokuje posílání zpráv, když filtry nevyžádané pošty ve službě Outlook.com vyhodnotí obsah jako spam. Výjimečně se může stát, že bude jako nevyžádaná pošta označen legitimní e-mail. Pokud byla vaše zpráva zablokována, zkuste obsah zprávy změnit a pak ji poslat znovu.

Správa přístupových práv k informacím (IRM) umožňuje odesílatelům zadávat pro své e-mailové zprávy přístupová oprávnění, která mohou bránit tomu, aby zprávy přeposílaly, četly, tiskly nebo kopírovaly neoprávněné osoby. Další informace o této funkci najdete v tématu Úvod do technologie IRM pro e-mailové zprávy.

Outlook.com už nepodporuje ověřování metodou AUTH PLAIN. Pokud se pokusíte odeslat zprávy ze zařízení, které používá ověřování metodou AUTH PLAIN, zprávy se neodešlou. Další informace najdete v tématu Outlook.com už nepodporuje ověřování metodou AUTH PLAIN.

Nedaří se vám poslat e-mail ze služby Windows Live Mail, mobilního zařízení nebo aplikace Outlook na počítači

V tomto roce jsme představili nový Outlook.com, který vám pomáhá zaměřit se na to, co je důležité, snadno spolupracovat a více toho zvládnout. V rámci upgradu také přesouváme účty do bezpečnější a spolehlivější infrastruktury.

Abyste si zajistili to nejlepší pracovní prostředí a opravy chyby, musíte aplikaci Outlook na vašem počítači nebo aplikaci Outlook na vašem telefonu znovu připojit k vašemu účtu Outlook.com. Pro další informace o opětovném připojení účtu se prosím podívejte na tento článek.

Windows Live Mail 2012 se už nepřipojuje k Outlook.com účtům. Uživatelé Služby Windows Live Mail budou muset použít jinou aplikaci nebo použít webový prohlížeč k návštěvě www.outlook.com. Integrovaná aplikace Pošta ve Windows je doporučená náhrada windows live pošty 2012 a je nejpoužíanější e-mailovou aplikací mezi Outlook.com uživateli. Přečtěte si další informace o tom, proč se Windows Live Mail 2012nebude připojovat k Outlook.com. 

Pokud jste si pro Outlook.com změnili heslo, budete pravděpodobně muset změnit nastavení e-mailového účtu v Outlook a také v mobilních aplikacích.

Pokud jste připojili váš účet Outlook.com k aplikaci Outlook na vašem počítači nebo k aplikaci Outlook na vašem telefonu a pokoušíte se poslat zprávu s přílohou větší než 25 MB, Outlook zprávu neodešle.

Problém vyřešíte tak, že přejdete do složky Pošta k odeslání a otevřete e-maily, které se nepodařilo poslat. Začněte od nejstarší zprávy. Pokud zpráva obsahuje přílohu větší než 25 MB, tak přílohu odstraňte a místo ní buď přiložte menší soubor, nebo soubor nahrajte do úložiště OneDrive a do zprávy vložte odkaz na přílohu. Pak zkuste zprávu poslat znovu.

Další informace o připojování souborů ke zprávám v aplikaci Outlook pro Windows najdete v tématu Připojení souboru k e-mailu v Outlooku pro Windows.

Pokud máte potíže s přijímáním nebo odesíláním zpráv z mobilního zařízení, zkuste zařízení odebrat vOutlook.com zařízení.

  1. Přihlaste se do aplikace Outlook.com v počítači.

  2. V horní části stránky vyberte obecné Nastavení Nastavení > Zobrazit všechna nastavení Outlooku > >mobilní zařízení.

  3. V seznamu připojených mobilních zařízení vyberte váš telefon a vyberte Odebrat.

    Nastavení mobilních zařízení

  4. Vyberte Uložit.

  5. Přejděte na svoje mobilní zařízení a úplně ho vypněte.

  6. Za chvíli mobilní zařízení znovu spusťte a pak opět synchronizujte svoji poštovní schránku.

Potřebujete další pomoc?

Poznámka: Abyste získali podporu, budete se nejdříve muset přihlásit. Pokud se nemůžete přihlásit, přejděte na Podporu účtu.

Související témata

Možnosti mobilních zařízení Outlook.com nebo Outlooku na webu
Limity úložiště v Outlook.com
Uspořádejte si doručenou poštu pomocí archivu, úklidu a dalších nástrojů v Outlook.com
Označení e-mailu jako nevyžádané pošty nebo blokování odesílatelů v Outlook.com

Potřebujete další pomoc?

Rozšiřte své dovednosti s Office
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojte se k účastníkům programu Office Insiders

Byly tyto informace užitečné?

×