|
Podpora s průvodcem v prohlížeči může poskytovat digitální řešení problémů s Office. |
Tento článek popisuje kroky pro řešení potíží, které vám můžou pomoct vyřešit nejběžnější problémy, když se zobrazí chyba Excelu nereaguje, Excel při spuštění nebo otevření excelového sešitu přestane reagovat nebo zamrzne. K těmto typům problémů může docházet z jednoho nebo několika níže uvedených důvodů.
Postupujte podle řešení uvedených v tomto článku v uvedeném pořadí. Pokud jste už dříve vyzkoušeli některou z těchto metod a nepomohlo to, přejděte k dalšímu řešení v seznamu.
Poznámka: Pokud máte problémy s otevřením excelových souborů po upgradu z Windows 7 na Windows 10, přečtěte si článek Chyby při otevírání souborů Microsoft 365 po upgradu z Windows 7 na Windows 10.
Řešení potíží s nouzovým režimem
Když spustíte Excel v nouzovém režimu, obchází funkce a nastavení, jako je alternativní umístění při spuštění, změněné panely nástrojů, spouštěcí složky používané Excelem, doplňky Excelu a většina doplňků modelu COM. Doplňky sice můžou vylepšit vaše prostředí, ale můžou občas kolidovat nebo můžou být v konfliktu s Excelem.
Řešení potíží v nouzovém režimu můžete provést jedním ze dvou způsobů:
-
Použití nástroje podpora Microsoftu a Recovery Assistant k automatizaci řešení potíží s nouzovým režimem
-
Ruční provedení řešení potíží s nouzovým režimem sami
Řešení potíží s automatizací nouzového režimu
Nástroje podpora Microsoftu a Recovery Assistant plně automatizují proces izolace nouzového režimu, aby vám dali vědět, jestli je problém způsobený doplňky, soubory ve spouštěcích složkách nebo nastavení panelu nástrojů.
Důležité informace:
-
Pomocník ve většině případů upraví registr a přesune soubory ze spouštěcích složek, které používá Excel. Před spuštěním pomocníka nezapomeňte zálohovat registr a všechny soubory ve spouštěcích složkách používaných aplikací Excel, abyste mohli v případě potíží obnovit registr a zálohované soubory.
-
Další informace o zálohování a obnovení registru najdete v tématu Postup zálohování a obnovení registru v systému Windows.
-
Další informace o spouštěcích složkách používaných Aplikací Excel najdete v tématu Přizpůsobení způsobu spuštění Aplikace Excel.
Pokud používáte pomocníka a problém se tím nevyřeší, pokračujte kroky v části Instalace nejnovějších aktualizací tohoto článku.
Scénář poradce při potížích s chybou Excelu automatizuje řešení potíží s nouzovým režimem, který zahrnuje následující:
-
Spuštění Excelu v nouzovém režimu
-
Zakázání doplňků modelu COM
-
Zakázání excelových doplňků
-
Přesouvání souborů ze spouštěcích složek používaných Excelem
-
Přejmenování vlastních souborů panelu nástrojů (.xlb)
V závislosti na tom, co scénář na vašem zařízení zjistí, můžou některé z těchto kroků při řešení potíží vyžadovat ruční resetování konfigurace doplňku a přesunutí souborů zpět do spouštěcích složek. Podle potřeby použijte následující informace k určení změn, které mohl scénář provést.
Doplňky modelu COM a doplňky Excelu
Pokud scénář zakáže doplňky modelu COM nebo doplňky excelu:
-
Složka \Addin se přejmenuje na \AddinsRenamedBySaRA pod následujícími klíči registru:
-
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWAR\WOW6432Node\Microsoft\Office\Excel\
-
Poznámka: Je možné, že v registru pod výše uvedenými klíči nenajdete \Addins nebo \AddinsRenamedBySaRA. Toto je jenom úplný seznam toho, co se v registru může najít.
-
Každá REG_SZ hodnota, která je buď "OPEN" nebo začíná na "OPEN" (např. OPEN1), má před názvem "RenamedBySaRA". Například "OPEN" se přejmenuje na "RenamedBySaRAOPEN"
. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Excel\Options -
Na ploše Windows se vytvoří složka s názvem ExcelAddinRegistryDataBySaRA .
-
Soubor s názvem AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg je vytvořen ve složce ExcelAddinRegistryDataBySaRA .
Soubor AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg obsahuje záložní kopii výše uvedených klíčů registru tak, jak existovaly před spuštěním scénáře.
Soubory ve spouštěcích složkách
Pokud scénář přesune soubory ze spouštěcích složek používaných Excelem:
-
Soubory nalezené v následujících složkách se přesunou z těchto složek:
-
64bitová verze Office C2R: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
-
32bitová verze Office C2R: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
-
64bitová verze Office MSI: C:\Program Files\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
-
32bitová verze Office MSI: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
-
C:\Users\<uživatelské jméno>\AppData\Roaming\Microsoft\Excel\XLSTART
-
C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\Office 15\XLSTART
-
Poznámka: Je možné, že výše uvedené složky nemáte. Toto je jen úplný seznam toho, co může scénář najít.
-
Soubory nalezené ve složce určené následujícími daty registru:
-
Klíč: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\1x.0\Excel\Options
Poznámka: V tomto podklíči 1x.0 představuje číslo verze programu. Verze 16.0 se zobrazí pro verze Excel 2016 a vyšší, zatímco pro Excel 2013 se zobrazí verze 15.0.
-
Název: AltStartup
-
Typ: REG_EXPAND_SZ
-
Data: Cesta ke složce
Poznámka: Je možné, že výše uvedená data registru nemáte. Toto je jen úplný seznam toho, co může scénář najít.
-
-
Soubory přesunuté z výše uvedených složek se přesunou do složky s názvem ExcelStartupFilesFoundBySaRA , která je vytvořená na ploše Windows.
-
Ve složce ExcelStartupFilesCopiedBySaRA se vytvoří soubor s názvem ExcelStartupFolderFiles.log.
Soubor ExcelStartupFolderFiles.log obsahuje seznam všech přesunutých souborů a jejich původního umístění.
Vlastní soubory panelu nástrojů (.xlb)
Pokud scénář najde soubor vlastního panelu nástrojů:
-
Soubory s příponou .xlb, které jsou v následující složce, se přejmenují tak, aby obsahovaly příponu souboru .renamed:
%AppData%\Microsoft\Excel
Ruční provedení řešení potíží s nouzovým režimem
Pokud jste pomocníka nepoužili, otevřete Excel v nouzovém režimu ručně. Udělejte jednu z těchto věcí:
-
Pokud používáte Windows 11 nebo Windows 10, zvolte Start > Všechny aplikace > Windows System > Spustit. Do pole Spustit zadejte Excel /safe a klikněte na OK.
-
Pokud používáte Windows 8 nebo Windows 8.1, klikněte v nabídce Aplikace na Spustit, do pole Spustit zadejte Excel /safe a klikněte na OK.
Pokud se Excel spustí v nouzovém režimu, pokračujte postupem uvedeným v části Doplňky modelu COM tohoto článku.
Pokud se Excel nespustí v nouzovém režimu, pokračujte částí Instalace nejnovějších aktualizací tohoto článku.
Doplňky modelu COM
Pomocí následujícího postupu zjistěte, jestli problém způsobuje doplněk modelu COM:
-
Klikněte na Možnosti > souborů> doplňky.
-
Vyberte Doplňky modelu COM a klikněte na Přejít.
-
Zrušte zaškrtnutí všech políček v seznamu a klikněte na OK.
-
Zavřete a restartujte Excel v normálním režimu (ne v nouzovém režimu).
Pokud k tomuto problému nedojde při restartování Excelu v normálním režimu, začněte doplňky povolovat jeden po druhém, dokud k tomu nedojde. Tak zjistíte, který z doplňků problém způsobuje. Při každém povolení doplňku nezapomeňte Excel restartovat.
Pokud zakázání doplňků modelu COM problém nevyřešilo, podívejte se, jestli není příčinou problému doplněk excelu.
Doplňky Excelu:
Důležité informace:
-
Kroky v této části provádějte velmi pečlivě. Pokud byste nesprávně změnili registr, mohlo by dojít k vážným problémům. Před úpravami nezapomeňte zálohovat registr. Ujistěte se, že víte, jak v případě problému registr obnovit.
-
Další informace o zálohování a obnovení registru najdete v tématu Postup zálohování a obnovení registru v systému Windows.
-
Spusťte editor registru. Uděláte to tak, že stisknutím klávesy Windows + R otevřete dialogové okno Spustit. Zadejte regedit.exe a stiskněte OK.
-
Vyhledejte a vyberte následující klíč registru:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<1x.0>\Excel\OptionsPoznámka: V tomto podklíči <1x.0> představuje číslo verze programu. 16.0 se zobrazí pro verze Excel 2016 a vyšší, zatímco 15.0 se zobrazí pro Excel 2013.
-
Ve sloupci Název vyhledejte libovolnou REG_SZ hodnotu, která se rovná OPEN.
Pokud nenajdete hodnotu REG_SZ, jejíž název je OPEN, pokračujte částí Zkoumání možných problémů se soubory ve složkách po spuštění . -
Klikněte pravým tlačítkem na OTEVŘÍT a pak vyberte Přejmenovat.
-
Přejmenujte OPEN na RenamedOPEN a stiskněte Enter.
-
Opakujte kroky 4 a 5 tak, že na začátek libovolné hodnoty REG_SZ, která začíná na OPEN, přidáte možnost Přejmenováno. Například přejmenujte OPEN1 na RenamedOPEN1.
-
Spusťte Excel v normálním režimu.
-
Pokud k problému nedojde při restartování Excelu v normálním režimu, začněte znovu povolovat doplňky aplikace Excel po jednom tak, že z názvu odeberete možnost Přejmenováno. Budete moct identifikovat doplněk, který problém způsobuje. Nezapomeňte excel restartovat pokaždé, když v registru znovu povolíte doplněk.
Pokud zakázání doplňků modelu COM a doplňků excelu váš problém nevyřešilo, pokračujte k části Zkoumání možných problémů se soubory ve složkách Po spuštění .
Zkoumání možných problémů se soubory ve složkách Po spuštění
Při spuštění aplikace Excel se otevře všechny sešity, které se nacházejí ve složce XLStart, nebo alternativní spouštěcí složku kromě složky XLStart. Zkuste excel spustit bez otevření sešitů ve složce XLStart nebo alternativní spouštěcí složce.
Sešity ve složce XLStart
Všechny sešity, šablony nebo soubory pracovního prostoru, které umístíte do složky XLStart, se automaticky otevřou při spuštění Excelu. Můžete přesunout soubory z této složky a otevřít Excel, abyste mohli otestovat a zjistit, jestli problém způsobuje konkrétní sešit. Pokud chcete najít cestu ke složce XLStart a přesunout sešity z ní, postupujte takto:
-
Klikněte na Soubor > Možnosti.
-
Klikněte na Centrum zabezpečení a potom v části Centrum zabezpečení Microsoft Office Excel klikněte na Nastavení Centra zabezpečení.
-
Klikněte na Důvěryhodná umístění a poznamenejte si cestu ke složce XLStart v seznamu důvěryhodných umístění.
-
Přesuňte všechny soubory v této složce do jiného umístění složky a spusťte Excel v normálním režimu.
Pokud k problému nedojde při restartování Excelu v normálním režimu, začněte přesouvat sešity, které jste přesunuli v kroku 4, jeden po druhém zpět do složky XLStart a pokaždé restartujte Excel v normálním režimu. Pokud dojde k problému s některým ze sešitů ve složce XLStart, měl by se sešit identifikovat.
Pokud se problém nepodařilo vyřešit přesunutím sešitů ze složky XLStart, zkontrolujte sešity v alternativní spouštěcí složce.
Sešity v alternativní spouštěcí složce
Všechny sešity, šablony nebo soubory pracovního prostoru, které umístíte do alternativní spouštěcí složky, se automaticky otevřou při spuštění Aplikace Excel. Vzhledem k tomu, že se Excel pokusí otevřít všechny soubory v alternativní spouštěcí složce, ujistěte se, že se v této složce nacházejí jenom soubory, které excel může otevřít.
Zkuste spustit Excel bez otevření sešitů v této složce:
-
Klikněte na Soubor > Možnosti > Upřesnit.
-
V části Obecné v poli Při spuštění otevřete všechny soubory v a poznamenejte si cestu ke složce nakonfigurované jako alternativní spouštěcí složka.
-
Přesuňte všechny soubory v této složce do jiného umístění složky a spusťte Excel v normálním režimu.
-
Pokud k problému nedojde, začněte přesouvat sešit, který jste přesunuli v kroku 3, zpátky do alternativní spouštěcí složky a pokaždé restartujte Excel v normálním režimu. Budete moct identifikovat sešit, který problém způsobuje.
Pokud přesun souborů z xlstartu a alternativní spouštěcí složky problém nevyřešil, pokračujte k další části.
Instalace nejnovějších aktualizací
Automatické stahování a instalace doporučených aktualizací může vyžadovat nastavení služby Windows Update. Instalace všech důležitých doporučení a optimálních aktualizací může často vyřešit problémy nahrazením zastaralých souborů a opravou chyb zabezpečení. Pokud chcete nainstalovat nejnovější aktualizace, postupujte podle kroků v tomto článku: Aktualizace Microsoftu 365 a počítače.
Pokud instalace nejnovějších aktualizací problém nevyřešila, pokračujte k další položce v tomto seznamu.
Zkontrolujte, že se Excel nepoužívá v jiném procesu
Pokud excel používá jiný proces, zobrazí se tyto informace na stavovém řádku v dolní části okna aplikace Excel. Pokud se budete v době, kdy se Excel používá, pokoušet dělat něco jiného, nebude asi Excel reagovat. Než budete zkoušet dělat cokoliv jiného, nechte zpracovávanou úlohu dokončit.
Pokud excel nepoužívá jiný proces, pokračujte k další položce v seznamu.
Prozkoumání podrobností a obsahu excelových souborů
Excelové soubory můžou v počítači existovat po dlouhou dobu. Upgradují se z verze na verzi a často cestují od jednoho uživatele k druhému. Uživatel často dědí excelový soubor, ale neví, co je součástí souboru. Problémy s výkonem nebo chybou můžou způsobit následující věci:
-
Vzorce odkazující na celé sloupce
-
Maticové vzorce odkazující na nerovnoměrný počet prvků v argumentech.
-
Stovky, nebo možná tisíce skrytých objektů nebo 0 objektů s výškou a šířkou.
-
Nadměrné množství stylů způsobené častým kopírováním a vkládáním mezi sešity.
-
Nadměrné a neplatné definované názvy.
Pokud tento postup problém nevyřeší, pokračujte k další položce v seznamu.
Zkontrolujte, jestli soubor negeneruje třetí strana.
Někdy jsou excelové soubory generovány aplikací třetí strany. V tomto případě mohou být soubory generovány nesprávně a některé funkce nemusí správně fungovat při otevření souborů v aplikaci Excel. Pokud k tomu dojde, otestujte funkce v nových souborech mimo aplikaci třetí strany. Pokud funkce fungují správně, měli byste se ujistit, že třetí strana o problému ví.
Pokud se váš problém nevyřeší ani po jeho testování mimo aplikaci třetí strany, pokračujte k další položce v seznamu.
Provedením selektivního spuštění zjistěte, jestli je program, proces nebo služba v konfliktu s Excelem.
Když spustíte Windows, spustí se automaticky několik aplikací a služeb a pak se spustí na pozadí. Tyto aplikace a služby můžou kolidovat s jiným softwarem ve vašem počítači. Selektivní spuštění (označované také jako "čisté spuštění") vám může pomoct identifikovat problémy s konfliktními aplikacemi. Pokud chcete provést selektivní spuštění, zvolte jeden z následujících odkazů v závislosti na vaší verzi Windows a pak postupujte podle kroků v článku:
Windows 10, Windows 7, Windows 8: Spuštění selektivního spuštění pomocí konfigurace
systému
Windows Vista: Spuštění selektivního spuštění pomocí konfigurace
systému
Windows XP: Vytváření a konfigurace uživatelských účtů v systému Windows XP
Selektivní spuštění pomáhá identifikovat proces, službu nebo aplikaci, která je v konfliktu s Excelem.
Pokud se váš problém po opětovném vytvoření profilu nevyřeší, pokračujte k další položce v seznamu.
Oprava aplikací Microsoftu 365
Oprava aplikací Microsoft 365 může vyřešit problémy s nereagováním, zablokováním nebo zablokováním Excelu. Pokyny k tomu najdete v článku Oprava aplikace Microsoft 365.
Pokud oprava aplikací Microsoft 365 problém nevyřešila, pokračujte k další položce v seznamu.
Zkontrolujte, jestli máte aktuální antivirový software a jestli není v konfliktu s Excelem
Pokud antivirový software aktuální nemáte, nemusí Excel fungovat správně.
Zkontrolujte, jestli máte aktuální antivirový software:
Pro zajištění ochrany proti nově vytvářeným virům poskytují dodavatelé antivirového softwaru pravidelné aktualizace, které je možné stahovat z internetu. Stáhněte si nejnovější aktualizace z webu dodavatele vašeho antivirového softwaru.
Seznam dodavatelů antivirového softwaru najdete tady: Poskytovatelé softwaru pro zabezpečení uživatelů.
Zkontrolujte, jestli váš antivirový software není v konfliktu s Excelem:
Pokud antivirový software zahrnuje integraci s Excelem, můžou se objevit problémy s výkonem. V takovém případě můžete v antivirovém softwaru zakázat všechnu integraci s Excelem. Můžete taky zakázat doplňky antivirového softwaru, které jsou nainstalované v Excelu.
Důležité informace: Změna nastavení antivirového softwaru může způsobit, že počítač bude vystavený virům, podvodům a útokům kyberzločinců. Microsoft nedoporučuje měnit nastavení antivirového softwaru. Toto alternativní řešení používáte na vlastní nebezpečí.
Můžete kontaktovat dodavatele antivirového softwaru a zjistit od něj, jak software nakonfigurovat tak, aby se vyloučila jakákoliv integrace s Excelem nebo aby se vyloučila kontrola v Excelu.
Další informace
Pokročilé řešení potíží
Pokud výše uvedené metody váš problém nevyřešily, může být problém specifický pro soubor nebo s prostředím. Následující část popisuje, jak vyřešit další problém, který může způsobit zablokování nebo chybové ukončení Excelu.
Faktory prostředí
Při řešení potíží s chybami jsou faktory prostředí stejně důležité jako obsah souborů a doplňky. Pomocí následujících akcí můžete určit příčinu vašeho problému:
-
Postupujte podle základních kroků při řešení potíží.
-
Otestujte soubory v co nejčistším prostředí.
Následující části popisují některé oblasti, které stojí za prozkoumání.
Kde je soubor uložený
Přesunutí souboru místně vám pomůže určit, jestli se souborem není něco v pořádku nebo s místem, kam je soubor uložený. Při uložení excelového souboru přes síť nebo na webový server může nastat několik problémů. Soubor je vhodné uložit místně. To by mělo být provedeno v následujících scénářích:
• Přesměrovaná složka Dokumenty do umístění
na serveru
• Offline soubory
• Otevírání souborů z webového adresáře nebo SharePointu
• Vzdálená plocha / Citrix
• Síťová zařízení
• Virtualizované prostředí. Další informace o softwaru společnosti Microsoft, který běží ve virtualizovaném prostředí, naleznete v následujícím článku: Zásady podpory pro software společnosti Microsoft spuštěný v hardwarově virtualizačním softwaru jiných společností než Microsoft.
Paměť
Když začnete přidávat velké množství formátování a obrazců, excelové soubory se můžou zvětšit. Ujistěte se, že váš systém má dostatek paměti RAM ke spuštění aplikace. Informace o požadavcích na systém najdete v následujících článcích společnosti Microsoft:
Požadavky na systém pro Office 2016
Požadavky na systém pro Office 2013
Požadavky na systém pro Office 2010
Požadavky na systém pro Excel 2007
Office 2010 zavedl nativní 64bitové verze produktů Microsoftu, které využívají větší kapacity zpracování. Další informace o 64bitových edicích Office najdete v následujících článcích společnosti Microsoft:
64bitové edice Office 2013
Principy 64bitové verze Office
Tiskárny a ovladače videa
Když spustíte Excel, zkontroluje výchozí tiskárnu a ovladače videa, které budou zobrazovat vaše excelové sešity. Excel je náročný na tiskárnu a po uložení souborů v zobrazení náhledu konce stránky bude běžet pomaleji. Při testování souboru pomocí různých tiskáren, jako je ovladač tiskárny Microsoft XPS Document Writer nebo ovladače videa VGA, zjistíte, jestli se problém týká konkrétní tiskárny nebo ovladače videa.
Pokud máte v Excelu problémy se zablokováním nebo chybovými ukončeními i po propracování zde uvedených metod řešení, měli byste kontaktovat podpora Microsoftu o řešení potíží s asistencí.
Potřebujete další pomoc?
Kdykoli se můžete zeptat odborníka z komunity Excel Tech nebo získat podporu v komunitách.
